2016年秘书职业资格：握手有哪些讲究每日一练(2月12日)

窗体底端班级：默认班级成绩：100.0分一、单选题（题数：50 ,共50.0分）1女性穿职业装配什么规格的袜子？（）1.0分A、1/4B、1/2C、3/4D、4/4我的答案：D2在文明礼貌用语中，对方来信叫做什么（）。

1.0分留函B、留书C、拜书D、惠书我的答案：D3下列关于谦称的说法不正确的是（）。

1.0分A、对年长者在其称呼前加“家”B、对年幼的亲属在其称呼前加“舍”C、对平辈亲属在其称呼前加“令”对自己的子女在其称呼前加“小”我的答案：C4下列关于握手时的应注意事项的描述，错误的是（）。

1.0分A、一定要用左手B、伸岀的手是洁净的C、握手前要先脱帽，摘手套D、若是礼服手套可以不摘我的答案：A5副语言不包括下列哪项内容（）。

1.0分A、音量B、语速C、语气D、音调我的答案：D6对面试当天的应注意的事项说法错误的是（）。

1.0分A、敲门进入B、鞠躬问候C、自我介绍考官问题不能做记录我的答案：DF列哪项表示的是人的衣着？（）1.0仪容B、仪表C、仪态都不是我的答案：B孔子非常推崇哪朝的礼。

（）1.0分B、商C、春秋战国我的答案：A9关于电话形象的塑造，下列说法错误的是（）。

1.0分A、吐字清晰B、音调平缓c、用词委婉D、速度适中我的答案：B10“李老师”这样的称谓属于工作中的哪种称谓（）。

1.0分A、职务性称谓B、行业性称谓C、职称性称谓D、学衔性称谓我的答案：B11如果谈话过程中注视对方的时间占谈话总时长的比例超过多少，就会被认为对对方有好感()。

1.0分A、50%B、60%C、70%D、80%我的答案：C12一般情况下，第一印象的形成时间是()。

1.0分A、15秒10秒C、7秒我的答案：C13下列哪项与工作岗位上的化妆礼仪相违背？（）1.0分A、淡妆上岗B、不用浓香型化妆品C、避免残妆D、及时在办公室里补妆我的答案：D14英国人忌讳的图案不包括（）。

1.0分A、大象B、人像C、孔雀D、熊猫我的答案：D15下列适合赠送男性朋友（非恋人）的礼物是（）。

2016 年四级秘书资格考试模拟试题答案
点击查看原试题一、单项选择题
1.B【解析】公文版心的尺寸为l56mm X225mm(不合页码)。

故
答案为B。

2.C【解析】接待规格有3 种：高规格接待、对等接待、低规格接待。

其中最常用的接待规格是对等接待。

故答案为C。

3.D【解析】复杂的商品说明书正文是商品说明书的主体部分。

根据商品的不同.正文的内容也有所不同，但一般应包括：性能和规格; 各部分的名称;使用方法;保养和维修方法;附图。

故答案为D。

4.A【解析】会议文件资料的立卷归档是指会议结束后依据会议文件的内在联系加以整理，分门别类地组成一个或一套案卷，归入档案。

这是将现行会议文件转化为档案的重要步骤.是档案工作的基础。

故答案为A。

5.B【解析】会议时间超过两个小时或者涉及的问题太多，会议效率都会下降。

故答案为B。

6.A【解析】主题分类法能使相关内容信息集中存放，信息能按逻辑顺序排列，方便检索。

故答案为A。

7.D【解析】中大型会议要保证一个绝对的中心，因此多采用半圆形、大小方形的形式，以突出主持人和发言人。

故答案为D。

8.C【解析】客观真实是信息的价值基础和生命所在，客观性是信息的基本特征。

故答案为C。

9.D【解析】值班工作规范包括：坚守值班岗位;认真处理事务;做好值班记录;热情接待来访者;加强安全保卫，不包括处理好个人事务。

故答案为D。

10.D【解析】公文正式印制前，文秘部门对公文文稿必须进行复。

秘书从业经验职业素养指导总结：常见的国际礼每日一练(2月17日）一、单选题(每题1分,以下备选项中，只有一项符合题目要求,不选、错选均不得分）1、企业所得税是以企业的( )为对象的税种。

(A) 股本额（B）净资产（C）总收益 (D) 纯收益2、公司以人民币偿付应当以外汇支付的货款，该行为属于（)。

(A) 套汇（B) 逃汇(C）骗汇 (D）非法买卖外汇3、公司股东可以采用的出资方式有（)。

（A）房产（B）劳务(C）专利 (D）美元4、计算机主要技术指标通常是指（)。

(A）硬盘容量的大小（B）显示器的分辨率、打印机的配置（C）所配备的系统软件的优劣（D） CPU的主频和运算速度、字长、存储容量5、下列关于职业道德的说法中；正确的是（）A、个人行为习惯与职业道德没有联系B、职业道德的养成只能靠教化C、加强职业的修养是个人事业成功的基本前提D、职业道德从一个侧面反映人的道德素6、与意大利进行商务往来，正式的见面礼节是（)。

（A) 致意（B）微笑（C）拥抱（D）握手7、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）A、诚实守信是企业的无形资产B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求C、诚实守信的企业最终能够取信于社会D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突8、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同,在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为( ）.（A）有效（B）无效(C）部分有效（D）效力待定9、在法国（）。

（A) 菊花、杜鹃花、牡丹,都不宜送人（B）向女性送花宜送单数（C）男性不宜向关系一般的年轻女性送香水（D）送礼要避开数字“1"和“13”10、公文成文日期,以( )为准。

（A) 审核完成日期（B）负责人签发日期(C）秘书部门复核日期（D）草稿完成日期11、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是( )。

（A） Router （B） TCP/IP（C） Novell (D） Sybase12、我之所以在目前这个单位工作,是因为这个单位（）.A、工资待遇还可以B、离家比较近C、同事们比较有爱心D、既来之，则安之13、计算机主要技术指标通常是指( )。

秘书从业经验职业素养指导总结：会议礼仪知识每日一练（3月2日）一、单选题（每题1分,以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分）1、塑造企业的良好形象要在( )上下功夫。

A、产品质量B、服务质量C、诚信意识D、销售数量2、公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是( ）。

A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明B、经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情C、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”3、在日常工作中,要办事公道,必须做到（）。

A、坚持真理B、公私分明C、公平公正D、光明磊落4、俗话说，“一双筷子容易折，十双筷子断就难”,你认为这说明了（）。

A、“梅花香自苦寒来，宝剑锋自磨砺出”B、“小胜靠智，大胜靠德”C、“天时不如地利，地利不如人和”D、“成由勤俭败由奢”5、公私分明是做人的美德，在市场经济条件下,正确的做法是（）.A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系,做到公私分明B、经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情C、在现实条件下，人在河边走,哪有不湿鞋D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”6、向全国人大提出议案一般需要同级代表( ）。

A。

30人以上联名 B。

20人以上联名C。

50人以上联名 D。

60人以上联名7、符合文明礼貌基本要求的是（ ).A、仪表端庄B、举止随便C、语言规范D、谈吐不凡8、秘书工作的首要能力主要体现为（）。

A。

文字表达 B.形象仪表C。

参谋 D。

接待9、上级机关查询并要求答复的文件属于（ )。

A.参阅件 B。

必阅件C.批办件D.传阅件10、下列不属于中华民族传统美德内容的是( )。

A、个性自由,讲求独立B、父慈子孝，尊老爱幼C、自强不息，勇于革新D、仁以待人，以礼敬人11、企业文化一般具有（）功能。

（A）自律（B）导向(C）整合（D)激励12、大型会议的人数一般在（）。

秘书常识：行政秘书日常工作程序与工作职责每日一练（5月7日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（）。

（A） Router （B） TCP/IP（C） Novell （D） Sybase2、与意大利进行商务往来，正式的见面礼节是（）。

（A）致意（B）微笑（C）拥抱（D）握手3、拟写单位总结需努力做到（）。

（A）重点性（B）通俗性（C）科学性（D）可信性4、公司股东可以采用的出资方式有（）。

（A）房产（B）劳务（C）专利（D）美元5、甲向乙发去一份传真，称愿以每台5000元的价格购买某品牌、规格的空调10台，望乙于10天内作出答复。

乙于第五天以传真回复，称愿接受甲的其他条件，但价格应改为每台5500元。

乙的传真属于（）。

（A）要约邀请（B）承诺（C）反要约（D）对要约的撤销6、传统沟通对（）要求更多。

（A）间接转达（B）情感表达（C）文字表达（D）直接的表达7、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( )A、有职业道德的人一定能够胜任工作B、没有职业道德的人干不好任何工作C、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要，可有可无8、安排外宾参观企业中与业务相关的地方要注意（）。

（A）一要有特殊性，二不能泄密（B）一要有代表性，二不能讲解（C）一要有代表性，二不能泄密（D）一要有专业性，二要有技术性9、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）A、自主性道德观念B、重义轻利的道德观念C、竞争的道德观念D、学习创新的观念10、计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。

（A）准备时间（B）起始时间（C）阶段时间（D）最终时间11、甲向乙发去一份传真，称愿以每台5000元的价格购买某品牌、规格的空调10台，望乙于10天内作出答复。

乙于第五天以传真回复，称愿接受甲的其他条件，但价格应改为每台5500元。

16年秘书资格考试综合练习题在资格考试中判断题是其中一种题型。

下面是为大家搜索的关于16年秘书资格考试综合练习题，欢送参考学习，希望对大家有所帮助!1、秘书没有责任办理会后反应工作。

( )2、要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。

( )3、单协调的缺点是对双方矛盾的焦点不易把握准确。

( )4、接待的环境准备，主要是指会客室(办公室)外的环境准备。

( )5、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最根本的礼仪之一。

( )6、为使来访者排解等待的时间，可准备香烟和小食品。

( )7、信息交换不应考虑本组织的利益。

( )8、信息传递制度包括领导审核、限时传递、平安保障。

( )9、信息分类的目的是对信息资料进行详细的区分。

( )10、秘书的职责之一是服从上级，既然秘书要服从上级，那么即使发现上级有错误时也不能指出来。

( )11、在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。

( )12、以召开座谈会形式调研，缺点是与会者会产生从众心理，不容易得到真实的看法。

( )13、不同的信息性质和内容有不同的信息传递要求。

( )14、专项督查的特点是内容具体，事项单一。

( )15、督查调研就是组织有关职能部门抽调人员组成调查组，了解有关情况、问题，并处理解决这些问题。

( )16、凡找领导的，秘书都要及时转接或转交给领导。

( )17、在分工越来越细、相关因素越来越多的现代管理实践中，秘书工作中的横向同级关系之间的通力合作、协商配合就显得十分重要。

( )18、会场的装饰主要是指色调的选择、色彩的搭配。

( )19、秘书不做计算机管理工作，也就不一定要有信息处理的能力。

( )20、安排领导的公务活动不是办公室的一项经常性任务。

( )。

秘书从业经验职业素养指导总结：会议礼仪知识每日一练(12月12日)一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、秘书机构信息提供的主要对象( )。

A。

下级机关 B。

上级机关领导C。

本级机关和上级机关领导 D。

本级机关2、关于“跳槽”现象，正确的看法是（ )。

A、择业自由是人的权利,应该鼓励“跳槽"B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干3、俗话说，“一双筷子容易折，十双筷子断就难”，你认为这说明了( )。

A、“梅花香自苦寒来，宝剑锋自磨砺出”B、“小胜靠智,大胜靠德”C、“天时不如地利，地利不如人和"D、“成由勤俭败由奢”4、领导交办事项具有以下特点（ )。

A.广泛性、临时性、抽象性、紧迫性B。

广泛性、永恒性、具体性、紧迫性C。

广泛性、临时性、具体性、紧迫性D.特指性、临时性、具体性、紧迫性5、文书工作中的核稿属于（）。

A.文件管理B.收文处理C。

发文处理 D。

文件保密6、对重要而不紧急的事情,秘书上班前往往要构思上班后如何（ ).A。

顺便处理 B。

承上启下C.分清主次 D。

暂缓处理7、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是（ )。

A、语调温柔、使客人产生甜蜜感B、语言简练，问一答一,问二答二C、语意明确，直接指出客人的不足之处D、语速适中，让客人听得清楚、明白8、邮件接收时，在函件拆封前必须先进行（）。

A.分拣 B。

登记C.结算 D。

分发9、由核稿人对审批稿进行审核，属于（）。

A.三审B.初审C。

复审 D。

终审10、对有关范围内的调查对象进行随机调查并从结果推断总体的一般情况属于( )。

A。

典型调查 B.普查C.重点调查D.抽样调查11、信访工作的群众性主要体现在（）.A。

广泛性、无关性、自发性、可变性B。

广泛性、相关性、组织性、可变性C。

公务礼仪考试试题及答案女性在坐时应将双臂都放在沙发或椅子的把手上。

第1题.A. 正确B. 错误标准答B案：第2 题. 穿西服时，口袋里不能随便放东西。

A. 正确B. 错误标准答A案：第3 题. “道可道，非常道；名可名，非常名。

”老子这句话的含义是：人生的规律可以认识，但并不是平常所认识到的“规律”；真正的名与利可以求到，但并不是平常所认为的那种“虚名”。

A. 正确B. 错误标准答A案：第4 题. 做指示、请人发言宜长不宜直。

A. 正确B. 错误标准答A案：第5 题. 后面开衩的西服，一定要缝合开衩的地方。

A. 正确B. 错误标准答B案：第6 题. 培养自己的魅力是提高个人综合素质，乃至提高综合执政能力的重要方面。

A. 正确B. 错误标准答A案：第7 题. 穿晚礼服、吊带装、旗袍时，女士腋下的汗毛要刮掉。

A. 正确B. 错误标准答A案：第8 题. 通过饰物点缀可提升服装整体水平，体现个人修养，是文化的一种展示。

A. 正确B. 错误标准答A案：第9 题. 不系领带时衬衫扣子不能解开。

A. 正确B. 错误标准答B案：第10公务员的形象问题极为重要，他的一举一动不仅代表自身，更代表着国家的形象。

题.A. 正确B. 错误标准答A案：单选题部分(每小题2.0分,共40.0分)第1 题. 在出席重要场合时，要养成（）的良好习惯。

A. 注意是否有摄像机B. 走路平视前方C. 挺胸抬头D. 注意自身仪表礼仪标准答D案：第2 题. 根据国际趋势，衬衫里可穿（）的衣服。

A. 真丝B. 羊绒C. 棉布D. 人造革标准答B案：第3 题. （）指当人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印象。

A. “黄金法则”B. “近因效应”C. “第一效应”D. “首因效应”标准答D案：第4 题. 绅士的表现是（）A. 得体B. 高雅C. 谦让D. 永远不使人感到为难标准答D案：第5 题. 小三色原则：（）不超过三个色系。

A. 西服、衬衣、皮鞋B. 西服、腰带、皮鞋C. 手表带、西服、皮鞋D. 手表带、腰带、皮鞋标准答D案：第6 题. 袜子和鞋子二者颜色应为（）A. 袜子颜色浅于鞋子B. 鞋子颜色深于袜子C. 鞋子颜色浅于袜子D. 袜子颜色深于鞋子标准答D案：第7 题. 女子在室不可穿戴（）A. 纱手套B. 墨镜C. 纱面罩D. 披肩标准答B案：第8 题. 遵时守约原则又叫（）A. 礼仪顺序原则B. 公平对等原则C. 诚信第一要则D. 遵守公德原则标准答C案：第9 题. 服饰展示给人的是整体的协调、整体的美，而往往最容易忽视的是（）的搭配。

秘书资格考试备考注意事项每日一练（12月16日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、关于团结互助的几点认识中，你认为正确的是（）。

（A）取消员工之间的一切差别（B）上下级之间平等尊重（C）师徒如父子（D）同行之间只有竞争2、秘书在无线电通讯时，为了避免泄密，应注意（）。

A.重复使用一种联络文本B.明密混用C.勤换通讯密语D.用通讯勤务密语传送机密信息3、对有关范围内的调查对象进行随机调查并从结果推断总体的一般情况属于（）。

A.典型调查B.普查C.重点调查D.抽样调查4、对企业来说，诚实守信（）A.会增加成本B.是无形资本C.与经济效益无关D.不利于经济竞争5、在制定计划时，对每一项任务都要在（）等方面有明确的要求。

A.具体目标B.数量、质量C.所需资源D.负责的部门或个人6、秘书工作的首要能力主要体现为（）。

A.文字表达B.形象仪表C.参谋D.接待7、“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。

A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本8、当驾驶者是专职司机时，副驾驶座应该安排就座的人员是（）A.主人B.秘书C.客人D.翻译9、文书催办的范围包括（）A.上级单位主送本机关需要具体落实、实施的文件B.下级单位主送本单位的请示及其他需要办理的文件C.平行或不相属的单位发送的商洽、征询意见的函件D.会议记录10、俗话说，“一双筷子容易折，十双筷子断就难”，你认为这说明了( )。

A、“梅花香自苦寒来，宝剑锋自磨砺出”B、“小胜靠智，大胜靠德”C、“天时不如地利，地利不如人和”D、“成由勤俭败由奢”11、秘书在无线电通讯时，为了避免泄密，应注意（）。

A.重复使用一种联络文本B.明密混用C.勤换通讯密语D.用通讯勤务密语传送机密信息12、关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。

A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干13、随从工作的显著特征是（）。

2016职场礼仪内容 仪容仪表以及传统礼仪是中华的传统美德，以及深刻的文化内涵。 别同的场合所需要注意的装束是别同的。 礼仪方面如今也偏西方化，假如是正式场合，别论身份高低只要成年，都适合进行握手礼。 下面有小编整理的职场礼仪内容，欢迎阅读! 1、在办公室打招呼的礼仪 (1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，不管他们的身份是同事或者是老总，都要一视同仁。 看见有人经过你的身旁而别打招呼，是十分无礼的。至于对身边的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，别论早上进公司、中午歇息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万别要来无影、去无踪。 (2)、电梯遇见老总，要主动慷慨地向他打招呼，别宜闪躲或假装没看见。若惟独你和老总两人在电梯内，也可聊一些一般的事或简单地咨询候一下。万一他的反应十分冷淡或全然别理，那么未来见面只需礼貌地打声招呼即可。最好别要与老总在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，假如没有人说话，最好也别要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地方头、微笑，甚至回应，视而别见是最要别得的。老总招呼你时，你要客气地回答是的，╳╳ 老总(潘总)，是的，╳╳先生。 (3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询咨询是否还有吩咐然后再离开。关于上司，态度要礼貌周到，若接近其周围，要站好后再打招呼;而普通熟悉的同事之间则别必拘束，能够用互相了解及喜欢的方式打招呼。 (4)、同事之间如特别熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但不管怎么别应该于工作场合中叫对方的小名、外号，如帅哥、美女或好好先生等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得别庄重，并且在工作场合别应用肉麻的话来称呼别人，如友爱的，大哥等。 (5)、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。别要留待事后解释，以免增加困扰及误会。 (6)、在办公室内坐着时，假如有人进来，究竟应别应该站起来?到底有哪些时候非起立别可的? 当下列人士进来时，你就该站起身来： 顾客(别论男女)进来时; 职位比你高的领导; 职位与你同等的女性行政人员。但假如她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了; 开会时一位女性正好进入或离开会议室时，惟独坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士还是可坐着; 贵宾要离席时，别论他是男士或女士，都别可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。 2、打电话礼仪： (1)、做好打电话前的预备：做好思想预备、精神饱满;要思考好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下要紧内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。 (2)、电话拨通后，应先说您好，咨询对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。 (3)、如对方帮你去寻人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，别能放下话筒干别的事。 (4)、告知某别在时，你别可喀嚓就挂断，而应说感谢，我过会儿再打或如方便，烦恼您转告或请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 (5)、电话拨错了，应向对方表示歉意，对别起，我打错了，切别可无礼的就关断电话。 (6)、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催咨询：好了吗?、如何这么慢! (7)、打电话时，要口对话筒，说话声音别要太大也别要太小，说话要富于节奏，表达要清晰，简明扼要，吐字清楚，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 (8)、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时刻，因为接听电话的人别耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时刻，但太晚或午睡的时刻别宜。 (9)、通话应简单明了，对重要内容能够扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。 (10)、别占用公司电话谈个人私事，更别允许在工作时刻用电话与亲朋好友谈天。 (11)、通话完毕，应友善地谢谢对方：打扰你了，对别起，感谢您在百忙中接听我的电话，或者和您通话感到很高兴，感谢您，再见。 3、接电话的礼仪 (1)、普通铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得别礼貌，此时拿起电话，应说声对别起，让您久等了。 (2)、普通拿起话筒后，应说您好 (3)、再自我介绍，需要我帮忙吗? (4)、仔细聆听对方的电话内容，听电话时，应说是、好等，让对方感到你在仔细地听，别要轻易打断对方的说话。 (5)、如对方别是寻你，那么你应该礼貌的请对方稍候，如寻别到听电话的人，你能够自动的提供一些帮助，需要我转告吗? (6)、如对方要求电话记录，应立即拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话(WHO)，打电话寻谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地方(Where)、时刻(When)。 (7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，别要仓促的久挂断，甚至对方话音没降，就挂断。挂电话的声音别要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感受。 (8)、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说乱打，如何搞的 (9)、接电话时，尽量别要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时刻也别应超过30秒。 4、交换名片的礼仪 (1)、要养成检查名片夹内是否还有名片的适应，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。 (2)、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误;假如念错了，要记着说对别起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。 (3)、并且交换名片时，能够右手提交名片，左手接拿对方名片。 (4)、别要无意识地玩弄对方的名片。 (5)、别要当场在对方名片上写备忘情况。 (6)、上司在旁时别要先递交名片，要等上司递上名片后才干递上自己的名片。 (7)、送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度别紧别慢的递送过去。与此并且，应说请多关照，请多指教希翼将来保持联络等，并且向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。 (8)、同意名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说感谢。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。最后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也别看，随手乱放，别回递自己的名片等。 5、介绍的礼仪： 介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士，后介绍女士;先介绍晚辈，后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。 假如在介绍他人时，别能准确知道其称呼，应咨询一下被介绍者请咨询你如何称呼?，否则万一张冠李戴，会很尴尬。 介绍时最好先说：请允许我向您介绍或让我介绍一下，请允许我自我介绍。 打招呼男士为先，握手女士为先。 介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，别能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，假如你正坐着，应该起立。 6、 上座和下座的区分 离入口远的地点为上座，离入口进的是下座。 右边是上座，左边为下座。 假如既有靠墙的沙发，又有别靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。 别管你进入会客室、办公室或客户家里，别要坐到上座。 坐3人沙发时，别要坐在两端，应坐在中间，会显得降降慷慨、谈话的感染力会增强。 7、 握手的礼仪： (1)、在会见、会谈场合，在双方介绍完未来，可相互握手，寒暄致意。关系亲近的可边握手边咨询候，甚至两人双手长时刻握在一起。在普通事情下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示恭敬。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女人手指部分。老朋友能够例外，除因特殊原因外，别要坐着与人握手，但假如两人相邻或相对基本上坐着，能够微屈前身握手。 (2)、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先咨询候，待对方伸手再握。多人并且握手注意别要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目凝视对方，微笑致意，别要看着第三者握手。但据西方传统，位尊者和妇女能够戴手套握手。作为主人，主动、热情、适时握手是很有必要的，如此做能够增加亲切感。