Umeye手机视频监控软件常见问题(FAQ)

常见问题FAQ(客户版)

1.电话接通后立即挂断，如何处理？

(1)检查语音编码是否匹配：软电话eyebeam（仅保留G711A或G729中的一

种）和MAS的语音编码是否匹配。

(2)如果服务器本地化的：检查MAS的状态[绿三角——正常]

2.手动拨号，拨打不了如何解决？

(1)检查业务（外显号码）、分组是否设置正常，检查系统余额。

(2)检查工号是否签入，为空闲状态。

3.预测外呼时，接不到电话，如何解决？

(1)系统ipcc本地余额、计费余额；

(2)尝试软电话eyebeam重新注册，坐席重新签入

4.通话时没声音是什么情况？

(1)检查耳麦、声卡是否正常，可以通过QQ语音测试

(2)检查软电话eyeebam音频编码（只留一个G729 或 G711·ALAW）

eyebeam：[选项]—[高级]—[音频Codec]—[启用的Codec]

(3)eyebeam，[选项]—[设备]—[耳机]： 如图

[耳机] 扬声器设备、麦克风设备选上自己的耳麦设备，还是不行的话可以把

[扬声器]下 扬声器设备、麦克风设备 也都选耳麦设备

(4)检查软电话eyebeam 麦克风音量是否被关闭或过小（或禁音） ，如图

5.手动拨打时，客户端显示一直在Tring（呼叫中...）是什么原因？

(1)拨打的号码是否为广东、北京、新疆、内蒙古、西藏（这些号码可能有盲区）

(2)提醒技术切换线路

6.接通后，一方挂断，而另一方任然是通话中，怎么处理？

检查路由器防火墙并禁用ALG项。

7.常见错误提示信息 （针对eyeebam）

(1)403 - Forbidden ：坐席密码输入错误

(2)408 - request timeout ：

SIP账号设定，删除账号，点关闭，提示“SIP账号没有启用”，重新输入

若任不行，联系技术，重启FS（/删除db）

网络设置

NVR录像机出厂默认IP

NVR的出厂默认IP为：192.168.1.9

注：首次访问设备时，请修改IP和本地PC为一个网段内

录像机默认用户名和密码

——用户名：admin 密码：空

网络传输策略

——画质优先、自适应、流畅性优先，默认为画质优先 （云远程访问时，如遇到连接卡顿、不流畅，可以选择设置为流畅性优先）

网络高速下载

——主菜单-系统设置-网络设置-网络高速下载，勾选网络高速下载，可以提高文件下载速度

——勾选此选项，可以提供网页端的录像及文件的下载速度

——比如，录像文件局域网内内下载速度为1M/s，勾选了网络高速下载，下载速度可提高至 1.4M/s-1.5M/s

IP设置的时候，一直提示IP 子网掩码 网关不匹配

——设置IP时，注意 IP及默认网关是否一致（比如IP：192.168.1.9 默认网关：192.168.1.1）

手机监控

手机监控端口

——手机监控 端口 554 ，在新的程序中都已经取消，554端口是之前旧版vmeye手机客户端使用的，现在无需使用，手机监控选项取消

IP权限

网络段访问提示用户在黑名单中

a——可能设置白名单，本地显示器端，主菜单-系统设置-网络服务-IP权限-白名单，删除、关闭

b——可能设置黑名单，本地显示器端，主菜单-系统设置-网络服务-IP权限-黑名单，删除、关闭

c——录像机本地在线用户手动删除访问IP，也会提示该现象，等待半小时或者重启录像机可恢复正常

d——以上都尝试，仍无效，联系雄迈技术

FTP

FTP设置界面，“远程目录”选项的作用

a——远程目录”菜单的作用是设置一个自定义名称的文件夹，来接收上传的图片和视频文件；如果该项不填写，则会是默认命名，而且不会影响FTP功能的使用

b——如果客户自己手动添加名称，目前支持数字及字母，暂不支持中文；如果使用中文命名，上传文件夹会出现乱码

c——有需求中文显示，联系市场部或者业务员定制

—科教导刊（电子版）·2018年第12期/4月（下）—273视频监控系统常见故障分析及解决方法尹航（中石化中原油田分公司信息化管理中心河南·濮阳457001）摘要除了产品自身质量问题外，最常见的是由于对设备调整不当产生的。即使投入使用的系统出现了问题，往往也是发生在设备质量或施工质量方面。关键词视频监控常见故障解决方法中图分类号：TN911.73文献标识码：A在视频监控系统中，问题的出现多发生在调试和试运行阶段。已经过试运行并验收交付使用的系统，一般来说，短时期内不应该出现问题。即使投入使用的系统出现了问题，往往也是发生在设备质量或施工质量方面。下面将一些较为常见的故障及解决方法，提供给大家作为参考。1由设备和部件引起的故障及解决方法在设备（或部件）安装之前均应按要求通电实验，进行检测等工作。但尽管如此，由于安装过程中的某些原因，造成设备（或部件）出现问题也是常见的。（1）电源引发的设备故障。电源不正常大致有如下几种可能：供电电压不正确，功率不够（如某一路供电线路的线径不够，降压过大等）；供电系统的传输线路出现短路、断路及瞬间过压等。在实践中，因供电问题导致设备损坏的情况占有较大的比重。（2）线路问题。某些线路，特别是与设备相连接的线路端口处理不好，会产生断路、短路、线间绝缘不良、误接线等问题，导致设备（或部件）的损坏或性能下降。由于某些设备（如带三可变镜头的摄像机及云台）的连线有很多条，如果处理不好，就会出现上述问题。特别是某些接插件的质量不良，连线的工艺不好，更是出现问题的常见原因。在这种情况下，应根据故障现象冷静地进行分析，是由于哪些线路的连接有问题才会产生此种故障现象，这样就会把故障的范围缩小。比如，一台带三可变镜头的摄像机图像信号是正常的，但镜头无法控制，就不必再检查视频输出线，而只要检查镜头控制线就行了。另外，接插件方面，特别是BNC型接头，对焊接工艺、视频线的连接工艺要求都非常高，如处理不当，即使调试和试运行阶段没有出现问题，但运行一段时间后会出现问题。特别值得指出的是，带云台的摄像机由于全方位运动，时间长了，发生连线脱落、挣断是比较常见的。因此，要特别注意此种情况下设备与各种线路的连接应符合长时间运转的要求。（3）设备或部件本身的质量问题。除了产品自身质量问题外，最常见的是由于对设备调整不当产生的。比如摄像机后焦距的调整是个要求非常精确的工作。如不认真调整，就会出现聚焦不好或在三可变镜头的各种操作时发生散焦等问题。另外摄像机上一些开关和调整旋钮的位置是否正确，是否符合系统的技术要求，解码器编码开关或其它可调部位设置的正确与否都会直接影响设备本身的正常使用或影响整个系统的正常性能。（4）设备（或部件）与设备（或部件）之间的连接不正确产生的问题。这方面的问题，大致会发生在以下几个方面。①阻抗不匹配。如视频接在一个阻抗为高阻的监视器上，就会出现图像很亮、字符抖动或字符时有时无的现象。②通信接口或通信方式不对。这种情况往往发生在控制主机与解码器或控制键盘等有通信控制关系的设备之间。这多半是由于选用的控制主机与解码器或控制键盘等不是一个厂家的产品所造成的。一般来说，不同的厂家所采用的通信方式或传输的控制码是不同的。所以，对于主机、解码器、控制键盘等应选用同一厂家的产品，对于标称可兼容的产品要在实际测试后才能确定。③驱动能力不够或超出规定的设备连接数量。比如，控制主机所对应的主控键盘和副控键的数量是有规定的，超过规定数量后将导致系统工作不正常。解码器输出的云台工作电源功率若比云台实际需求低，就驱动不了云台。2视频监控系统其它故障现象（1）云台故障。一个云台在使用后不久就运转不灵或根本不能转动，是云台常见的故障。这种情况的出现，除去产品质量的因素外，主要是以下几种原因造成的。①只允许将摄像机正装（即摄像机坐在云台转台的上部）的云台，在使用时采用了吊装的方式（即将摄像机装在云台转台的下方）。在这种情况下，吊装方式导致了云台运转负荷加大，故使用不久就会导致云台的传动机构损坏，甚至烧毁电机。②摄像机及其防护罩等总重量超过云台的承重。特别是室外使用的云台，往往防护罩的重量过大，就会出现云台转不动（特别是垂直方向转不动）的问题。③室外云台因环境温度过高、过低，防水、防冻措施不良而出现故障甚至损坏。（2）距离过远时，操作键盘无法通过解码器对摄像机（包括镜头）和云台进行遥控。这主要是因为距离远，控制信号衰减太大，解码器接收到的控制信号太弱引起的。这时应该在一定的距离上加装中继盒，以放大整形控制信号。（3）监视器的图像对比度太小，图像淡。这种现象如不是控制主机及监视器本身的问题，就是传输距离过远或视频传输线衰减太大引起的。在这种情况下，应加入线路放大和补偿的装置。（4）图像清晰度不高、细节部分丢失，严重时会出现彩色信号丢失或色饱和度过小。这是由于图像信号的高频端损失过大，以致3MHz以上频率的信号基本丢失造成的。这种情况或因传输距离过远，而中间又无放大补偿装置；或因视频传输电缆分布电容过大；或因传输环节中在传输线的芯线与屏蔽线间出现了集中分布的等效电容造成的。（5）色调失真。这是在远距离视频基带传输方式下容易出现的故障现象。主要原因是由传输线引起的信号高频段相移过大造成的。这种情况应加相位补偿器。（6）操作键盘失灵。这种现象在检查连线无问题时，基本上可确定为操作键盘“死机”造成的。键盘的操作使用说明上，一般都有解决“死机”的方法，例如“整机复位”等方式，可用此方法解决。如仍无法解决，可能是键盘本身损坏了。（7）主机对图像的切换不干净。这种故障现象的表现是在选切后的画面上，叠加有其它画面的干扰，或有其它图像的行同步信号的干扰。这是因为主机的矩阵切换开关质量不良，达不到图像信号之间隔离度的要求所造成的。（8）通信不良故障。表现为受控的云台或电动镜头有时能正常动作，有时则不能（或延时）动作，或是动作之后停不住，主要原因是通信线路有问题。在确认接线无误、线路无误的情况下，检查解码器上RS-485通信终端匹配电阻（120），或断开主机接口和最远端匹配电阻，用万用表测量单个通信芯片的端脚直流电阻RD，及整个系统的通信端口的直流电阻R2，并与理论计算值进行比较（R2=RD/n，其中n为整个系统中所并接的解码器的数量），如果差异过大，则可认定是通信芯片有问题，并通过逐点排除法找到有问题的芯片。如果通信线路有很多支路，可以断开各支路来判断通信故障的大概范围。参考文献[1]熊高丽,刘林.视频监控系统常见问题处理“九法”[J].电子技术与软件工程,2016(05).[2]赵懿.视频监控系统常见故障分析及维修[J].企业文化旬刊,2016(06)

网络监控与故障诊断的常见问题和解决方案

随着互联网的飞速发展，网络监控与故障诊断成为了如今我们不可或缺的一部分。然而，网络监控面临着许多常见问题，这些问题需要我们找到相应的解决方案来应对。

一、网络监控中的常见问题

在网络监控过程中，我们常常会遇到以下几个问题：

1. 数据量过大：随着网络规模的不断扩大，监控数据量也呈指数级增长。这导致了网络监控系统处理数据的效率下降，无法准确监测到可能存在的故障。

2. 虚警问题：网络监控系统存在虚警的情况，即误判某些正常的网络行为为异常。这给运维人员带来了一定的困扰，增加了实际故障排查的难度。

3. 监控点选择不当：监控点的选择直接关系到监控系统的有效性。若监控点设置不当，可能导致网络监控的盲区，无法实时监测到故障。

二、网络监控中的解决方案

针对上述常见问题，我们可以通过以下一些解决方案来提高网络监控的效能：

1. 数据分析与挖掘：在大数据时代背景下，我们可以利用数据分析和挖掘技术对监控数据进行处理，提取出有价值的信息，并对网络故障进行分类和优先级排序。这可以帮助运维人员快速定位问题，并做出针对性的处理。

2. 人工智能技术：引入人工智能技术可以有效解决虚警问题。通过机器学习算法对网络异常行为进行建模，让监控系统能够自动分析和识别是否存在异常。这样就能够减少虚警的产生，提高监控的准确性。

3. 分布式监控：在选择监控点时，应该合理分布监控点，将其均匀地部署在整个网络中，覆盖所有关键节点和链路。这样就能够实现对整个网络的全面监控，提高故障的发现和快速定位能力。

三、故障诊断中的常见问题

故障诊断是网络维护中的重要环节，也面临着一些常见问题：

1. 故障溯源困难：当网络发生故障时，追溯故障发生的原因和路径成为一大难题。这是因为故障往往会导致网络中的数据丢失或者变化，使得溯源变得困难。

2. 多因素影响：网络故障发生时，其原因可能是多方面的，可能涉及到网络设备、链路、网络拓扑等多个因素。这就给故障诊断带来了一定的复杂度，需要综合各种因素进行分析。