4.3 母子公司管控之供应链管控_20071103

第三节 绩效评价体系反过来促进跨层次供应链运作 一、供应链管理绩效指标体系现状 当前，供应链管理的绩效评价指标体系很多，目前国内外较为流行的指标体系主要有：lummus绩效指标、Roger模型、SCOR演化模型等等。 1、lummus绩效指标 Lummus 在描述制定战略供应链计划的七个步骤的同时，列举了供应链绩效的主要考核指标KPl ，见下表： 类型 考核指标 供应 可靠性；提前期 转换 过程可靠性，加工时间，计划完成情况 交通运输 订单完成率，补充提前期，运输天数 需求管理 供应链总库存成本，总周转时间

每一项指标都有三个指标值：理想值、目标值和当前值。供应链绩效管理的目的就是按照理想值设定目标值，既而根据目标值改进现有的绩效状况。 2、Roger模型 该模型认为，现有的评价指标已经不能反映供应链管理整体绩效度量的新要求，必须建立新的绩效度量系统，客户服务质量是评价供应链管理平台应用绩效的最重要手段。具体来说，主要应从以下7 个方面进行： （1）有形的外在绩效（tangibles ) ，该指标用于评价供应链管理平台的具体功能、易用性等外部能够感知的效果；也指企业供应链上外部功能的绩效体现。 （2）可靠性（reliability），该指标反映供应链管理平台运行的可靠性能表现。是平台安全的最基本保障； （3）响应速度（responsiveness ) ，该指标反映了供应链管理平台本身的响应速度以及企业通过供应链管理平台对客户提供服务的迅捷性，时间是该指标的主要度量变量； （4）能力（Competence ) ，是指要达到既定的服务水平，企业必须掌握的技能和知识；另外一方面评价供应链管理平台的管理能力深度； （5）可信性（Credibility），该指标通过供应链或者企业按时交货的能力评价供应链

1管理平台的应用绩效； （6）安全性（Security），该指标反映了企业通过应用供应链管理平台，降低和避免风险、危险和冲突的能力； （7）可接近性（access)，即客户或者供应链外的组织与供应链成员接触的便捷性，如客户能够以多快的速度找到客户服务代表；这个指标很有力地反映了供应链管理平台的信息共享和管控能力。 3、SCOR演化模型 PRTM机构在SCOR 模型中提出了度量供应链绩效的11 项指标，它们是：交货情况、订货满足情况（包括满足率和满足订货的提前期）、完美的订货满足情况、供应链响应时间、生产柔性、总物流管理成本、附加价值生产率、担保成本、现金流周转时间、供应周转的库存天数和资产周转率。目前，供应链委员会（Supply Chain Council）的170 多个成员企业在使用该评价指标。在供应链建模方面，目前使用的绩效评价指标主要是成本和顾客满意度，偶尔也有用柔性和响应度作为评价指标，见下表：

二、多层次供应链绩效评估指标设立 1、定量与定性型指标架构 定量指标意指可以数字表示的绩效评估指标，例如成本型构面指标；定性指标意指不能以数字表示的绩效评估指标，例如非成本面绩效指标，不过部份指标亦可透过量化程序以数

2字表示。 （1）定性绩效评估指标  顾客满意度：旨在反映消费者对所提供之产品或服务的满意程度。其中又细分为交易前满意度、交易时满意度与交易后满意度。  弹性：旨在反映产能与订单调整之应变能力。  信息与物料之整合：旨在反映信息技术与物流之整合程度。整合程度高则可有效降低“长鞭效应”，提升供应链竞争力。  有效风险管理：旨在反映供应链之不确定性。有效风险管理将可降低供应链之不确定性，提升系统运作稳定性。  供货商绩效：旨在反映供货商之配合程度，即是否有能力适时、适质、适量、适价的提供零组件。 （2）定量绩效评估指标  以成本基础：旨在反映财务相关构面之绩效。其中又细分为成本最小化、销售最大化、利润最大化、库存投资最小化与 投资报酬最大化等相关指标。  以顾客为基础：旨在反映顾客面之定量指标。其中又细分为订单完成率最大化、产品延迟最小化、顾客响应时间最小化、前置时间最小化、功能重复最小化等相关指标。 2、财务与非财务型指标架构 Toni ( 2001 ）将供应链系统之相关指标区分为财务与非财务型指标两大类，并利用PCA （主成份分析法）将已往相关之供应链系统绩效评估指标简化成财务与非财务型架构： （1）财务型指标 财务型指标包含生产成本与生产力两部份，通常直接以数学形式表达，主要呈现公司营运后之成效，例如净利等。属于落后型指标。 （2）非财务型指标 非财务型指标包含时间、弹性与品质三部份，通常是透过非财务型单位加以测量，如不良率等。属于领先型指标。 3、以策略目标为导向型之指标架构

3以策略目标为导向，将评估指标归类于适当之策略目标下，期使透过各项策略目标下的绩效评估指标反映出企业导入供应链系统的成效。其指标架构如下表所示： 策略目标 评估指标

成本优势  整体供应链管理成本  保固与退换货成本  资金运用效率  存货周期  需求预测程度

差异化优势  产品递送效率  订货满意度  供应链响应时间  生产弹性  需求预测程度  与供货商成伙伴关系

集中优势  产品递送效率  整体供应链管理成本  需求预测程度

组织内部能力的提升  生产之附加价值  资金运用效率  资产周转率  整合之信息系统

简化与加快作业流程  订货流程效率指针  供应链响应时间  需求预测程度  整合之信息系统

客户满意度  产品递送效率  订货流程效率指标  订货满意度  供应链响应时间  生产弹性  保固与退换货成本  需求预测程度  与供应商成伙伴关系

4产品发展  生产之附加价值  资产周转率

4、以决策层面（策略、战略、战术）为导向型之指标架构 Gunasekaran ( 2001 ）发展出一套整合策略（Strategic）、战略（tactical）与战术( operational）等不同决策层级之供应链系统绩效评估指标架构。架构中又兼顾财务与非财务面之平衡性作用。 5、以产品配送流程为导向型之指标架构 台湾研究界2001 提出一套以产品配送流程为主轴之绩效评估指标。指标划分为：订单程序、仓储管理、库存管理、配送程序、组装加工、信息作业和服务水准等七个构面，依此构面分别建立配销之绩效指标。研究中为使各构面清渐界定各自属性，因此将品质、成本、弹性和可靠性这四项并入上述各相关构面中，不进行独立探讨。在研究笔记型计算机产业供应链关键指标时，使用AHP 探讨显示，信息水准为七个构面中最重要之项目。信息水准包含与上、下游厂商以及顾客之信息连结、交换和管理控制，其影响程度包括了整体供应链之流程时间、程序、产品与服务品质、管理与控制之表现。而此类电子制造业的其他各指标构面的关键指标分别为：

三、供应链系统绩效评估指标的完善 在未来全球化供应链竞争环境下，供应链绩效评估指标的完善过程需从以下几个关键性要素出发： 1、架构性 需具备完整之架构，以区别各项指标在绩效指标架构下之角色与任务，进而规划各项改

5善型与控制型之测度，以确实掌握策略目标、程序、活动与绩效结果间的“因果关系”。2、平衡性 需具备同时整合财务与非财务面之绩效指标，使绩效评估系统同时兼具衡量过程之领先型指标与衡量结果之落后型指标，如此即可平衡改善与成本上之功能。 3、可评估性： 可评估性包括绩效指标之有意义性、可量化性、目标明确性与结果一致性等。可评估性直接影响绩效评估结果之客观性，可评估性愈高其结果愈可靠，相对亦可更确实掌握整体供应链之竞争能力。 4、整合性 首先必须拥有整合垂直面（策略、战略与战术）与水平面（核心流程或价值链）之能力；其次亦需拥有将细部指标整合为衡量整体供应链系统之整合性绩效指标能力。 五、动态性： 在全球化供应链竞争环境下，绩效指标已非往昔着重于静态性评估，取而代之的是动态性评估能力。动态性评估意谓绩效指标在因应外在竞争环境之快速变化时，可确实反映顾客满意度之能力。一般而言，领先型指标虽具有改善营运绩效与连结策略之能力，然其「领先」能力还不及于外在环境变迁之快速。因此，完善之绩效指标应具备随时监控与检视外在环境之能力，并与策略目标相结合，以确保策略目标随时符合顾客之需求，进一步提升企业之营运绩效与竞争力。此亦为现行绩效指标架构中较缺乏之一环。 这些要素可以帮助企业检视上述绩效指标架构的优缺点，以助企业确实反映经营绩效，从而着手改善程序以提升整竞争优势与利益。 四、量化关键绩效指标，提升企业整体价值链的竞争力

量化指标对是企业进行绩效管理不可或缺的工具，尤其是让管理者可藉由各种指标背后的意义，诊释营运与管理的绩效，再针对问题对症下药。 绩效管理最主要的目标，即是希望不断提升各种绩效，为企业带来实质竞争优势。目前全球供应链管理解决方案市场的蓬勃，以及企业的采用情形，亦可发现供应链管理绩效的改进与提升在企业营运中所扮演的重要地位。主要原因为，产业对于如何快速响应市场需求以及实时交货需求迫切；此外，消费性产品制造业（如食品、日用品等）与汽车制造业，以及物流业，基于对其上下游之间互动效率重视， 6