2020年全国质量标杆遴选说明

这三项国际标准具体包括ISO 19740:2018《光学和光子学 光学材料和零部件 红外光学材料均匀性测试方法》、ISO 19741:2018《光学和光子学 光学材料和零部件 红外光学材料条纹度测试方法》、ISO 19742:2018《光学和光子学 光学材料和零部件 红外光学材料杂质测试方法》。

该项目属于光学和光子学中的红外成像高新技术领域（也称红外热成像技术）。

红外成像技术以其优异的性能优势在电力、石油、冶金、化工、交通、建筑、医疗、遥感、航天、航空、电子、机械、材料、天文、食品、安防、救援救灾、环保、人体测温（如当前疫情使用的非接触快速图像人体测温）以及军事等领域广泛应用。

红外光学材料是红外成像系统的重要组成部分，红外光学系统材料中的均匀性、条纹、杂质缺陷是直接影响红外成像系统性能的重要因素。

随着红外探测器件性能的提升和红外成像系统高性能化需求的迫切，对红外成像系统的性能要求越来越高，红外光学系统材料中的均匀性、条纹、杂质缺陷成为了严重制约高性能红外成像系统发展的问题。

要控制和减少均匀性、条纹、杂质缺陷，就需要知道其量值的大小，因此，建立测试均匀性、条纹、杂质缺陷的测试方法是解决这一问题的必要途径。

2020年度中国标准创新贡献奖项目奖报道：中国兵器工业首席专家麦绿波表示，测试技术研究获得成果最好的结果是研究出科学、先进、有效的测试方法，并且是作为标准的方法，特别是国际标准的方法。

标准能赋予测试方法基准性和仲裁性的特别地位。

为了解决红外光学材料的均匀性、条纹、杂质缺陷的测试问题，2013年，中国兵器工业集团公司组建了由集团公司首席专家担任组长的国际标准研制团队，确立了技术研究和标准制定同步进行的标准研制模式，并决定先从技术预先研究开始。

麦绿波介绍，三项国际标准的研制首先是进行测试方法底层的原理理论研究、测试环节精度影响因素分析、测试关系的算法推导、空缺算法模型和技术要素的创建、相关技术方案的试验验证、国际标准草案起草等预先研究工作。

中华人民共和国国家标准《质量管理文化和机制支撑服务提升指南》（征求意见稿）编制说明一、工作简况（一）任务来源根据国家标准化管理委员会关于下达2020年第四批推荐性国家标准计划的通知（〔2020〕53号），本项任务由厦门航空有限公司申报的《质量管理文化和机制支撑服务提升指南》国家标准计划获得立项批准，项目计划编号20204939-T-469，项目周期12个月。

（二）编制背景党的十九大报告指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

高质量发展是适应我国社会主要矛盾变化的必然要求。

中共中央、国务院印发《关于开展质量提升行动的指导意见》指出四项基本原则，即坚持以质量第一为价值导向、坚持以企业为质量提升主体、坚持以满足人民群众需求和增强国家综合实力为根本目的、坚持以改革创新为根本途径，并进一步提出增进满足人民群众质量需求作为提高供给质量的出发点和落脚点，促进质量发展成果全民共享，增强人民群众的质量获得感，持续提高产品、服务等质量水平、质量层次和品牌影响力，用先进标准引领产品、服务质量提升。

进入新时代，提升服务质量成为服务型组织的迫切需求和必经之路。

当前服务型组织所面临的环境在不断变化，服务模式的快速发展、应用技术的不断创新、服务市场的全球化趋势、知识管理在服务中的重要性不断增强等，对服务质量管理提出了新的要求。

服务质量已经超出了服务对象满意、服务对象体验的范畴，将直接影响到组织的品牌形象和市场影响力。

本标准通过研究服务提升路径及方法，以中国质量奖服务业首家获奖企业——厦门航空有限公司“文化和机制驱动质量管理模式”为实践案例，不断提炼，形成文化和机制支撑服务提升的指南。

本标准可以运用于追求服务提升的各类组织文化的建立和机制的优化，还可以作为评价组织服务质量的参考依据，对组织的服务质量水平进行量化评估和分析。

（三）标准的起草单位和起草人本标准由全国质量管理与质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）提出并归口。

质量发展纲要2011至2020年我国服务质量发展目标
1. 提高服务质量水平：到2020年，我国服务业整体服务质量
水平要显著提升，服务满意率需达到85%以上。

2. 优化服务流程：到2020年，要建立一套科学、高效的服务
流程，减少服务过程中的冗余环节，提高服务效率。

3. 培养专业化服务人才：到2020年，要加大对服务业人才的
培养力度，提高服务人员的专业素质，增强服务业的核心竞争力。

4. 推动服务创新：到2020年，要加强对服务业的创新支持，
鼓励企业开展创新型服务业务，提供更具竞争力的服务产品和解决方案。

5. 建立健全服务质量监管机制：到2020年，要建立一套全面、科学、规范的服务质量监管机制，加强对服务业的监督和管理，确保服务质量的稳定提升。

6. 加强服务质量评价和监测：到2020年，要建立一套客观、
科学的服务质量评价和监测体系，及时发现和解决服务质量问题，提高服务质量的可持续发展能力。

7. 提升服务品牌影响力：到2020年，要培育和打造一批具有
国际竞争力的服务品牌，提升我国服务业的国际影响力和竞争力。

8. 加强服务质量宣传和宣传：到2020年，要加大对服务质量的宣传力度，提高公众对服务质量的认知与重视，促进消费者对优质服务的需求和支持。

9. 建立良好的服务信用体系：到2020年，要建立一套服务信用记录和评价体系，提高企业和个人的服务诚信度，保护消费者的合法权益。

10. 大力推动互联网+服务模式：到2020年，要充分利用互联网和信息技术的优势，推动互联网+服务模式的发展，提供更智能、便捷、个性化的服务。

（质量认证）IS全文GB/T 19004—2000引言0.1 总则采用质量管理体系应当是组织最高管理者的一项战略性决策。

一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。

本标准以八项质量管理原则为基础。

统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。

组织的目的是：——识别并满足其顾客和其他相关方（组织内人员、功放、所有者、社会）的需求和期望，以获得竞争收益，并以有效和高效的方式实现；——实现、保持并改进组织的总体业绩和能力。

质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接受益，而且也对成本和风险的管理起着重要重用。

考虑利益、成本和风险的管理对组织、顾客和其他相关方都很重要，关于组织整体业绩的这些考虑可影响：——顾客的忠诚；——业务的保持和扩展；——营运结果，如收入和市场份额；——对市场机会的灵活与快速反应；——成本和周转期（通过有效和高效地利用资源达到）；——对最好地达到预期结果的过程的整合；——通过提高组织能力获得竞争优势；——员工了解并推动实现组织的目标和参与持续改进；——相关方对组织有效性和效率的信心，这可由该组织的业绩、产品寿命周期以及信誉所产生的经济和社会效益来证实；——通过优化成本和资源以及灵活快速地共同适应市场的变化，为组织及其创造价值的能力。

0.2 过程方法本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性和效率时，采用过程方法，通过满足相关方要求，增强相关方满意。

为使组织有效和高效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。

通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。

通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。

组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。

过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。

过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：a）理解并满足要求；b）需要从增值的角度考虑过程；c）获得过程业绩和有效性的结果；d）给予客观测量，持续改进过程。