物业管理工作报告【优秀5篇】
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物业管理工作总结报告范文7篇篇1一、引言在过去的一年中,物业管理团队在公司领导的指导下,全面贯彻落实公司的工作方针,不断适应新形势、新任务的要求,认真履行工作职责,团结协作,较好地完成了各项工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下。
二、主要工作及成效1. 完善各项规章制度,建立内部管理机制为适应物业管理行业发展的需要,提高物业管理水平,规范物业管理行为,公司始终坚持以创新为动力,不断修订和完善各项规章制度,并建立了内部管理机制,使管理工作有据可依、有章可循。
同时,通过加强内部考核,确保各项规章制度落到实处。
2. 优化管理团队,提高服务水平为提升物业管理团队的整体素质,公司定期组织员工进行培训和学习,加强团队成员之间的沟通和协作,不断提高服务水平。
同时,公司还引进了一批专业的管理人才和技术人才,为物业管理团队注入了新的活力。
3. 加强安全防范措施,确保物业安全为确保物业的安全,公司制定了严格的安全管理制度和应急预案,并配备了先进的安全监控设备。
同时,公司还定期组织员工进行安全培训和演练,提高员工的安全意识和应急能力。
在过去的一年中,物业未发生任何重大安全事故。
4. 提升环境卫生水平,营造宜居环境为营造宜居环境,公司注重环境卫生工作的重要性。
通过加强环境卫生宣传和教育,引导业主养成良好的卫生习惯。
同时,公司还定期对物业进行全面的清洁和维护,确保物业的环境卫生水平达到标准。
5. 加强与业主的沟通与互动为提高物业服务水平,公司注重与业主的沟通与互动。
通过定期召开业主大会、设立业主意见箱等方式,及时了解业主的需求和意见,并针对问题及时改进。
同时,公司还积极开展各种社区活动,增强业主的归属感和满意度。
三、存在的问题及改进措施1. 人员素质参差不齐:部分员工的服务意识和专业技能有待提高。
针对这一问题,公司将加强员工培训和学习,提高员工的专业素质和服务水平。
2. 沟通渠道有待完善:目前公司与业主的沟通渠道主要是通过电话和面对面沟通,缺乏多元化的沟通方式。
物业管理工作总结范文5篇篇1尊敬的领导:在过去的一年里,我在物业管理工作中积累了丰富的经验,并取得了一定的成绩。
为了更好地推进公司的发展,现将我在物业管理中的工作总结如下:一、工作内容概述在过去的一年中,我主要负责了以下工作:1. 物业管理服务:包括日常的物业维护、设备保养、绿化养护等,确保了小区的正常运转。
2. 费用管理:负责收取物业管理费、水电费等,确保费用的及时收取和合理使用。
3. 客户关系维护:与业主建立良好的沟通渠道,及时处理业主的投诉和建议,提高了业主的满意度。
4. 安全管理:制定并执行小区的安全管理制度,确保小区的安全和秩序。
二、工作亮点与成果1. 物业管理服务方面,我们通过定期维护和保养设备,确保了设备的正常运行,减少了故障率。
同时,我们加强了绿化养护工作,提高了小区的整体环境。
2. 在费用管理方面,我们通过合理的收费标准和明确的费用公示,确保了费用的合理性和透明度,提高了业主的信任度。
3. 在客户关系维护方面,我们通过定期走访和调查,及时了解了业主的需求和意见,并针对性地改进了服务内容。
同时,我们还组织了多次业主活动,增强了业主的归属感和满意度。
4. 在安全管理方面,我们制定了严格的安全管理制度,并加强了安保人员的培训和管理,确保了小区的安全和秩序。
三、工作不足与改进措施在工作中,我也意识到了一些不足之处,需要进一步改进:1. 物业管理服务方面,有时设备的维护和保养还不够及时,需要进一步加强巡查和维修工作。
2. 费用管理方面,有时费用的收取和使用还不够规范,需要进一步完善收费制度和加强内部审计。
3. 客户关系维护方面,有时与业主的沟通还不够细致和全面,需要进一步提高服务质量和加强服务意识。
4. 安全管理方面,有时安保人员的素质和能力还不够高,需要进一步加强培训和考核工作。
针对以上不足之处,我提出以下改进措施:1. 加强巡查和维修工作,确保设备的及时维护和保养。
2. 完善收费制度,加强内部审计,确保费用的规范收取和使用。
关于物业工作汇报(5篇)物业工作汇报1今年以来,街道物业治理工作在市区住建局的正确指导下,在街道效劳中心和社区共同努力下,紧紧围绕“提升住宅小区物业治理全掩盖水平”目标,克制政策不到位、各职能部门协调不到位、资金不准时等困难,我们强化措施,狠抓落实,各项工作稳步推动。
一、抓落实。
与各社区签订目标责任状,社区负责人为第一责任人,特色、亮点工作实施加分、嘉奖。
制作片区公示牌,绘制辖区区域图、印制了居民公告、给广阔业主的一封信、居民联系卡、居民征求意见表等,让居民充分知晓“谁在管”、积极参加“怎么管”、仔细评议“管得如何”,真正做到敬重民意,问计于民。
加大督查,催促整改,对于居民的各类投诉做到准时受理,准时处理,事事有记录,件件有反应。
到目前共接到“12345”投诉9件,整改率100%;市民投诉18件,整改率95%;大城管整改任务24件,整改率90%;区物管中心督办单21件,整改率95%。
二、抓重点。
结合五有标准,加大整治力度。
我街道现有老旧住宅面积是81.6万m;今年已整治老旧小区约32万㎡;实施绿化管护5600㎡;整治出新停车位400多个;共计投入50多万元。
用好保洁员队伍,实施补贴,增加楼道清扫次数,片长负责督查。
各片区至少主要出入口有一个监控探头,与公安联网,或与电信联网,老旧小区共有98个。
同时,对未封闭片区辅以人防,以每1万平米1名巡逻人员的比例实行配备,并实施补贴。
在全面提升五有内涵的根底上,已按年规划完成两个亮点小区的打造任务。
在京岘山社区的指导和监管下,京口路52号2期实施了业主自治;京河小区已完成封闭治理前的各项根底设施改造工作,目前社区已开头实施治理。
三、抓创新。
去年酒海街社区主动作为,对老旧小区的治理模式取得了胜利阅历,获得了市区的高度认可。
今年,街道连续深化社区指导下的业主自治内涵,并在其他社区逐步推广酒海模式。
江科大社区主动参加业委会,化解冲突,积极引导,细心筹划业主代表大会的召开,公开选聘市场化物业效劳企业,获得了胜利,开了全市先例。
物业管理年度工作总结报告范文(10篇)1物业管理年度工作总结报告范文篇一一、对查验中发现的问题要督促其整改到位,确保物业达到质量合格、功能完备、配套齐全的要求。
对缺少专业技术人员,靠公司自身力量组织查验或与建设单位沟通有难度的会员单位,协会将全力提供帮助和支持。
二、深化创优达标活动提高物业服务质量1、提高创优达标工作的认识。
物业管理创优达标是上级主管部门组织开展的一项经常性工作,是反映一个地区物业管理水平的重要标志,是提高企业服务质量和管理能力,以及知命度的有效途径,是各级协会和物业服务企业的一项重要工作,有条件的项目要积极争创,有项目的会员单位应将其作为20_年度的重要工作任务。
2、充分做好准备工作。
对列入20__年的或符合创优达标条件的项目,从年初就要着手准备,熟悉创优达标工作的标准和要求,制定工作计划,责任落实到人,完善设备设施和台帐资料,规范管理服务行为,做好创优达标的基础工作。
3、加强沟通联系。
对准备申报的项目和在创优工作中遇到的具体问题,应主动与主管部门和协会联系沟通,以便及时有效地共同商量解决。
三、积极参与招投标活动,规范企业投标行为落实前期物业管理的招投标,是物业管理条例规定的一项基本制度,各会员单位要积极参与主管部门组织的前期物业管理项目的招投标活动。
将参与招投标活动作为相互学习,培养优秀管理人员,提高物业管理水平的有利机会,认真对待,充分准备。
对投标项目要作认真客观地分析,明确其管理的重点和难点,提出合理化建议。
对人员配置、成本测算、收费标准、承接查验、创优目标等内容,要合理、正确、具体。
参加开标答辨的人员,应统一着装,遵守时间,应由公司的负责人和准备担任项目经理的人员参加,杜绝陪标或非规定人员参与招投标活动等不规范行为的发生。
四、持续推进节能工作提高节能降耗工作水平节能降耗是物业服务企业的一项重要工作,凸显社会责任和专业水平,物业管理协会将持续推进行业的节能降耗工作。
1、建立能源消耗指标和有效的控制机制。
物业工作报告(必备5篇)1.物业工作报告第1篇尊敬的领导:转眼间,20xx年上半年就过去了。
展望未来,我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望,为了能够制定更好的工作目标,取得更好的工作成绩,我把参加工作以来的情况总结如下:一、前期财务工作总结:对于企业来说,能力往往是超越知识的,物业管理公司对于人才的要求,同样也是能力第一。
物业管理公司对于人才的要求是多方面的,它包括:组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。
第一阶段(2xxx年—20xx年):20xx年毕业之初,在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下,我幸运的加入了xxx管理团队,看似简单的帐单制作→日常收费→银行对接→建立收费台帐→与总部财务对接,一切都是从零开始。
我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法:在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点,而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与"专业人"之间的距离。
客户的接听、客服前台的接待,都需要很强的专业知识与沟通能力,物业管理中大多是一些细小琐碎的事,协调好了大事化孝小事化了,协调不好则工作会非常被动。
这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力,同时在公司内部的沟通也非常重要,除了本部门之间,部门与部门之间的沟通也很重要,只有沟通好了,才能提高工作效率,减少不必要的人工成本。
一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验;另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。
"勤能补拙",因为当时住在项目,便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容,建立了各种收费台账的模版,同时结合管理处实际情况先后制定了《财务收费流程》、《财务对接流程》、《押金退款流程》以及《特约服务收费流程》,并在各级领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及,为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基矗。
物业工作汇报范文6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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1.物业管理工作报告今年,我街党工委、办事处根据区城建工作会议的精神和工作部署,认真贯彻落实市、区关于城市建设和管理的总体规划及推进小区物业管理的具体要求,坚持社区建设与管理水平同步发展的原则,结合我街物业管理工作推进情况,在去年工作思路的基础上,对我街物业管理的任务和思路及时进行了调整:在对辖内各社区进行实地调查、科学研究的基础上,以条件是否成熟为标准,采用全封闭、半封闭、强制型三种模式,按照“示范带动,街群互动,全面推动”的思路,力争达到全街物业管理覆盖率100%,接受验收85%的目标。
一、物业管理工作的推进情况1、领导重视,思路明确。
今年区实事求是地对小区物业管理工作的思路进行了调整,为我街的小区物业管理工作进一步明确了方向。
街党工委、办事处高度重视物业管理工作,在党工委会议、全街工作会议、中心组学习等各级各次会议上反复强调,并专题讨论,统一思想,形成共识,对物业管理和物业管理公司的概念有了更清醒的认识。
并及时转变观念,物业管理工作从小范围开展转向在15个社区全面推进。
以此为基础,年初即确定了今年的工作思路是实现三项重点工作的突破,即社会治安综合治理必须有所突破,小区物业管理必须有所突破,社区民主自治、议行分设工作必须有所突破。
这三项工作是互相关联、互相促进的,社会治安综合治理是龙头,小区物业管理是突破口,社区民主自治是基础,小区物业管理工作作为改善社会治安的基础措施、推动社区三个文明建设的实现手段,一定要抓紧抓好。
2、成立推进物业管理工作组。
3月底,成立以办事处主任为组长、各线副主任担任副组长的街推进物业管理工作组,每位副主任负责2个小区整治建设及推进工作的组织、管理、协调。
工作组下设办公室,办公室设在城管科,负责日常推进工作。
同时,以各社区居委会为单位分别成立以社区居委会主任为组长的社区推进物业管理工作组,负责具体的推进工作,由城管科统一管理和跟进。
3、调动社区居委会的主动性和积极性,发动辖内机团单位和居民群众共同参与。
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物业管理中心工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的年度里,物业管理中心在公司的正确领导和各部门的通力协作下,积极履行职责,认真完成各项任务,取得了一定的成绩。
本报告旨在全面回顾和总结物业管理中心一年来的工作,找出存在的问题和不足,提出改进措施,为今后的工作提供参考。
二、工作内容及成果1. 物业服务管理过去一年,物业管理中心以提供优质服务为核心,加强了对物业服务人员的管理和培训,提高了服务质量和效率。
我们制定了详细的服务计划,确保各项服务工作的有序进行。
同时,积极与业主沟通,及时处理各类问题,得到了业主的好评。
2. 物业设施维护我们严格按照设施维护计划,对物业设施进行定期检查和维修。
对出现的各类问题,我们都及时采取措施予以解决,确保了设施的正常运行。
同时,我们还加强了对设施维护人员的培训和管理,提高了他们的技术水平。
3. 安全管理物业管理中心始终把安全管理放在首位。
我们制定了完善的安全管理制度,加强了对安全设施的维护和保养。
在过去的一年里,我们成功应对了多次突发事件,确保了业主的生命财产安全。
4. 环境管理我们加强了对物业环境的管理,定期清理垃圾,消毒公共场所,确保环境的卫生和整洁。
同时,我们还积极推行绿化建设,提高了物业的绿化率。
三、存在问题及改进措施1. 服务质量仍需提高尽管我们在物业服务方面取得了一定的成绩,但仍有部分业主反映服务质量有待提高。
为此,我们将进一步加强服务人员的培训和管理,提高服务质量。
2. 设施老化问题严重部分物业设施已经使用多年,出现了老化现象。
这给我们的维护工作带来了一定的困难。
为此,我们将积极争取资金,对老化的设施进行更新和改造。
3. 安全管理面临新的挑战随着社会的不断发展,物业管理面临的安全问题越来越复杂。
为此,我们将进一步完善安全管理制度,加强安全设施建设,提高应对突发事件的能力。
四、工作计划1. 提高服务质量我们将继续加强服务人员的培训和管理,提高服务质量。
同时,积极与业主沟通,了解他们的需求和建议,及时改进服务方式和方法。
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下面是本店铺整理的物业管理工作报告【优秀5篇】,希望大家可以喜欢并分享出去。
物业管理工作报告篇一一、年度总结(一)、综合管理工作1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标,本着以人为本的宗旨,加强管理,认真执行小区物业管理制度。
2、积极配合公司水电费缴交管理工作,按时按量完成了水电费的收缴工作。
3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作,积极妥善做好旧租房的腾空工作,保证了分房户的即时入住。
(二)、水电工作1、废除了社区屋顶水箱进出水管道,提高供水质量,减少了泄漏。
继续完善水电计量装置。
2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。
3、加强对供电设施的维护与检修,为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。
4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫,以及进一步完善社区内用水计量装置。
(三)、保安保洁工作1、规范小区车辆进入管理。
根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定,实行小区车辆分流管理,保障了小区行车安全。
2、对小区内杂草群进行了彻底清理,改善了生活区生活卫生环境。
3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。
改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象,得到了业主们的广泛配合与支持。
4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。
二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作,消灭卫生死角。
(四)、绿化工作1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。
2、生活区内新辟绿化地千余平方米,补栽绿篱四千余株,极大地改善了一区绿化环境。
3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪,保障了电力供应安全。
4、对生活区的危树进行了勘察和统计。
5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害,保持树木良好生长。
6、目前重点工作是积极采取措施,保障已植草皮安全渡过夏天,及时修剪影响电线供电安全树木。
二、下半年工作思路及打算(一)水电工作1、三区总供水阀门更换。
2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。
3、尽快完善单身公寓用电计量装置。
4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。
5、加强水查漏工作,提高水回收率。
(二)绿化工作1、继续加强绿化的日常维护与管理。
2、完成对生活区内危树的清理工作,以保障生活区安全。
(三)保洁保安工作1、继续加强卫生清扫工作管理,及时处理清运垃圾。
2、继续加强封闭管理小区的保安工作,做好门岗及夜间巡逻管理。
3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。
4、三区实行封闭管理。
(四)其它1、三区新建住宅的交接验收工作。
2、旧房的分配工作。
三、希望公司能为本单位解决的问题1、拨付下半年绿化资金:目前绿化费已全部用完,下半年绿化工作无法正常开展。
但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。
2、(1)增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额。
水电维修费上半年已用去了2.7万元;根据下半年工作计划,存在缺少费用的问题;公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。
(2)由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电,为达到严格管理和控制,减少浪费的目的,厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。
3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。
物业管理工作报告篇二我于20_年_____月_____日成为物业的试用员工,到今天3个月试用期已满,根据物业的规章制度,现申请转为物业正式客服员工。
从来物业的第一天开始,我就把自己融入到我们的这个团队中,现将这三个月的工作情况总结如下:1、非常注意的向周围的老同事学习,在工作中处处留意,多看,多思考,多学习,以较快的速度熟悉着物业的情况,较好的融入到了我们的这个团队中。
2、对工作认真负责,任劳任怨,与同事配合默契,平时刻苦钻研,不断创新,能够在规定时间内出色的完成任务,保证物业项目进度,做到让客户、领导、自己都满意。
3、协助领导带新员工,虽然我自己还是一个来物业不久的尚在试用期的新员工,但在_____—_____月份,还是积极主动的协助领导带新人,将自己知道的和在工作中应该着重注意的问题都教给_。
总之,经过三个月的试用期,我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作,在工作中能够发现问题,并积极全面的配合物业的'要求来展开工作,与同事能够很好的配合和协调。
在以后的工作中我会一如继往,对人:与人为善,对工作:力求完美,不断的提升自己的业务水平及综合素质,以期为物业的发展尽自己的一份力量。
物业管理工作报告篇三20__年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下:忙碌的__年即将过去。
回首一年来的工作,感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的。
关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。
回想起一年来的工作,可以说是物业公司在总结去年工作的基础,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程。
一年来,我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。
回想一年来的工作,我公司在服务、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
__年,对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一年。
沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐,在公司领导的正确指引下,在房产公司各部门的积极配合下,我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念,较好地完成了全年的工作任务。
物业管理工作报告篇四大家好!20xx年度,在公司领导班子的正确的引导帮助下,不断克服工作中的不足,以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,在自身的综合素养、业务水平和技能力等方面都有了较大提高。
现结合一年来的工作完成情况及思想变化情况述职如下:一、恪尽职守,认真作好本职工作。
一年来,按照公司“服务质量年”各项工作要求,结合中心工作实际,积极转变观念,不断强化物业管理的服务与经营理念。
工作中,努力做好领导的参谋助手,认真履行岗位职责。
1、认真做好分管部门各项工作。
努力做到走出来、沉下去,每周坚持到分管的小区、车辆、家政三个部门进行工作检查、调研,指导并协助各部门解决工作中的困难与问题;定期到各部门参加工作例会,深入了解各部门工作状态,实地检验各部门服务效果。
2、科学管理,开源节流。
在抓好服务车辆停放管理创收方面:年初,在对中心各部门现有创收资源、创收能力详细调研、分析的基础上,深入挖潜,科学的制定了各部门经营目标,在xx年度创收额度的基础上全部上调10%。
从全年中心经营创收完成的总体情况看,预定目标基本实现,本人分管的小区、车辆、家政三个部门经营目标全部超额完成。
在严格控制成本方面:进一步加强了对小区车辆的管理,定期对车辆定点存放情况进行检查,严格控制乱停乱放成本,严格执行车辆制度,不谋略私利,限度减少预算外支出。
3、认真做好公司各项安全工作。
督促各部门逐步完善了小区楼宇安全档案,指导各部门对车辆运行安全、库房安全、外租房安全等建立了有效的防控机制,定期组织开展安全培训,加强安全宣传教育,不定期的带队开展自检自查工作,及时对隐患进行整改。
在分管安全工作期间,未发生重大安全责任事故。
二、严于律已,不断加强作风建设平时能严格要求自己,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。
在工作中,时刻以制度、纪律规范自己的一切言行,团结同志,团结班子,保持谦虚谨慎的同时能够本着对事业负责的原则直抒己见,同时主动接受来自各方面的意见,不断改进工作,积极维护中心的良好形象。
约束自己的思想言行,不断加强服务锻炼,坚持自重、自省、自警、自律,在日常工作、生活中,做到廉洁自律,给公司员工树立一个好的典范标杆。
三、工作中存在的不足及个人进步方向一年来,本人做了一定的工作,也取得了一些成绩,但距领导和同志们的要求还有不少的差距:主要是对政治理论和物业业务知识的。