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职场沟通艺术课件

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【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)

【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)

同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码

《职场沟通培训》课件

《职场沟通培训》课件

职场沟通培训的意义与收获
提升沟通能力
通过培训，学员可以掌握有效的沟通技巧和方法 ，提升与同事、客户和领导的沟通能力。
增强团队协作
良好的沟通是团队协作的基础，培训有助于增强 团队成员之间的默契和协作效率。
促进个人职业发展
在职场上，有效的沟通是个人职业发展的重要因 素，能够提升个人影响力、领导力和晋升机会。
THANKS
谢谢您的观看
称呼与结尾
使用适当的称呼和结尾敬语，保持礼貌和正 式。
避免使用过多表情符号
在正式邮件中，避免使用过多的表情符号， 保持专业形象。
报告撰写要点与技巧
01
02
03
04
明确目的
在撰写报告前，明确报告的目 的和受众，使内容更具针对性
。
结构清晰
合理安排报告的结构，包括摘 要、正文和结论等部分，使报
告易于阅读和理解。
数据和事实支持
使用数据和事实支持观点和结 论，提高报告的说服力。
语言简练准确
使用简练准确的语言，避免冗 长和复杂的句子，使报告更加
简洁明了。
04
职场中的跨文化沟通
文化差异对职场沟通的影响
语言差异
不同文化背景的员工可能使用不同的语言或表达方式，这可能导 致沟通障碍。
价值观差异
不同文化对价值观的看法不同，如时间观念、个人主义与集体主义 等，这些差异会影响沟通的方式和效果。
团队决策的方法与流程
总结词
团队决策是职场中常见的工作方式，掌握科学的决策方法和流程有助于提高决策效率和准确性。
详细描述
团队决策需要遵循一定的流程，包括明确问题、收集信息、提出方案、评估方案、做出决策和实施决策等步骤。 在团队决策中，需要充分发挥每个成员的智慧和经验，采用民主集中制、投票制等决策方法，确保决策的科学性 和公正性。

职场中的有效沟通PPT课件

职场中的有效沟通PPT课件
——卡耐基
8
沟通的三层次
9
自己 是沟通的主体
•了解自己 •喜欢自己 •情绪管理
不敢自我表达的四个心理特征
害怕做错 害怕丢脸没有面子 害怕不被别人接受 害怕无法掌控局面
研究表明，我们工作中70%的错误是由于 不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
害怕是压力的来源 11
了解自己
每天照镜子； 写下自己容貌与个性中你喜欢的部分； 每天给自己一些时间； 照顾自己的程度应该不亚于照顾别人； 开始接受别人的赞美； 自己都喜欢阅读哪些书籍； 自己最擅长的是……（至少写出两个） 自己最担忧的问题是……（写出最眼前的两个）
控制型
向
分析型
24Βιβλιοθήκη 表现型看分 析型：过于保守
控制型看友 善型： 老好人
友善型看控 制型：
独断专行
分析型看表 现型：
过于冒失
25
霰弹效应
26
过去时代的领导人 懂得如何说
未来时代的领导人 必须学会如何问
27
询问技术---
----使用开放型问题，结合封闭式问题。
28
开放式问题
吸引对方参与 提供必要的信息
职场中的有效沟通
讲授： 付静
案例分析:什么是沟通 有效沟通的技巧 如何与同事沟通 如何与上级沟通 结束语
课程内容
2
案例分析:
同事们为什么都不喜欢我
小王的烦恼
他们怎么老讲我的坏话？ 我讲了那么多，为什么他还
是无动于衷？
他为什么躲着不见我呢，真 不知他心里想什么？
我到底哪里得罪她了？ 我实在没有说错什么，他们
1、 激励员工的最好方式是把工作表现与奖金联系起来 2、 为了减轻失业带来的压力，需要降低法定退休年龄 3、 高层管理人员的工资涨幅应该和其他人一样 4、 公司决策会议一定要安排员工代表参加 5、 强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩 6、 在开放式办公环境下工作比在隐蔽式办公环境下工作效率高 7、 不管年龄大小，人们的饮食结构不应该差别太大 8、 如今对工业和商业所做的规定太多 9、 公司的车只能给有公事的人用 10、公司所谓的使命宣言都是些漂亮的空话 11、应该使员工意识到，顾客满意最重要，然后才是公司的规定 12、所有机构都有其内在弊病，所以注定总要以失败告终 现在，请将您的答案和对方的答案对照，找出双方意见不同的题目作为以后讨论的主题。

职场沟通技巧ppt课件

职场沟通技巧ppt课件

语言要精炼、清晰、有条理
✓ 将要表达的内容浓缩少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确 的话，要言之有物；
✓ 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“ 总述、分条阐述、总结”的方式；
✓ 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套 话；
✓ 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
IBM公司会议禁用语
沟通是“互相交换信息的行为 ”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情
感的过程”。
典藏PPT
沟通的定义
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、
典藏PPT
沟通的作用
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者 他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在Ⓖ这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全 是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和 乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”
2. 同理心缺失 未能换位思考
【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够 客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。
典藏PPT
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从沟通渠道的角度来分析
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握 的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。

职场沟通技巧培训讲义ppt课件

职场沟通技巧培训讲义ppt课件
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或 群体间传递，并达成共同协议的过程。

经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
沟通的三大要素
案例分析：新版《西游记》
• 唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问： “你们带U盘了么？”
• 唐僧师徒：“没有” • 如来叹了口气：“哎，都什么年代了… …回去吧。” • 唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难
终于见到了如来佛。 • 如来问：“带U盘了？” • 唐僧师徒：“带了。” • 如来继续问：“多大的？” • 沙僧：“2G。” • 如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的” • 唐僧师徒… …
➢ 倾听的五个层次
1、听而不闻； 2、假装聆听； 3、选择性的聆听； 4、专注的聆听； 5、设身处地的聆听（同理心聆听）；
聆听小游戏：你在认真聆听吗？

经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
从沟通的角度看问题在哪里？

经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
思思考考
在你生活和工作的过程中， 常用什么方式和别人沟通？

回到后台林克莱特问小朋友说：“为什么你要先背上降落伞跳出去 呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要跳下去拿燃料，我 还要回来的！！ ”

职场必备之沟通技巧课件

职场必备之沟通技巧课件
要前提，也是到沟什通技么巧目在行的为；上的一毫个无表现目。的交流叫做聊天，不是沟通。
F就是Feature,即属性； ” 他们在开发市场或创建产业的工作环境中，最能发挥其所长。 责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。
沟通的定义和过程
② 制定计划 有目标就有计划，先说什么后说什么。如果情况允许，先列一个表格，把要达到 的目的，沟通的主题，方式以及时间地点对象等列举出来，机会总是等待那些有 准备的头脑
一、沟通的定义
为设定的目标、把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议
的过程。
信
打算发送的信息
编码 过程
息
解码
与
过程
通
感受到的信息
发送者
道
接受者
解码 过程
反 馈
噪音
编码 过程
沟通的定义和过程
二、沟通的三要素： 1、要有一个明确的目标
如果没有目标，那就不是沟通是闲聊；和别人沟通的时候，见面第一句话应该说：“这次我找你的 目的是………”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是沟通的重要前提，也是沟通技巧在行 为上的一个表现。
步骤4、处理异议
可以采取一种借力打力的方法，这种方法不是要强行说服对方，而是利用对 方的观点去说服对方；首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一 点，而顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。 案例：在保险业，客户说：“我收入少，没有钱买保险。”业务员却说，“正因 为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障”
沟通的定义和过程
2、提问题的两种类型： 开放式问题和封闭式问题
两种类型问题的优劣比较： 封闭可以节省时间、控制谈话的气氛；开放式收集信息全面，谈话气氛轻

《沟通的艺术》课件

《沟通的艺术》课件
在有限的时间内传达关键信息，确保信息传递的 准确性和完整性。
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围

职场沟通技巧培训PPT模板课件

职场沟通技巧培训PPT模板课件

不“抢功”。心理学发现，当 出现一点个人主义的苗头，就 甚至出现敌对的情绪。相反， 那么抛头露面的领导更会受到 《纽约世界报》的创始人和出 曾对他的编辑们说，如果在一 所发的命令违背了该报的政策 可以不予理睬。学会谦让，在 对是“退一步海阔天空”的事
交流是这样一个过程，即发送者和接 种方法（书写文字，非语言线索，口 我们建立和修改人际关系的工具。无 还是在特别的专业背景下，沟通技巧 新技能需要时间来细化，但每一次你 就为自己将来可能有的伙伴关系创造
打开沟通的大门
目录
一、定义 二、方式 三、过程 四、方向
一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 理解、认同的过程
沟通是一种 能力，不是本能。
智慧一滴：如果想要更成功，一定 要学会沟通，特别是面向很多人讲 话。
沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说
培训部 XXX
20XX.XX.XX
职场沟通 技巧培训
汇报人：
时间：XX年XX月
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职 的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林 斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学 就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。

职场沟通技巧培训课件PPT(共 37张)

职场沟通技巧培训课件PPT(共 37张)

bruce
14
导致沟通失败的原因：
缺乏信息或知识。
没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优 先顺序，没有说明每件事情的重要性。
只注重了表达，而没有注重倾听。
没有完全理解对方的话，以致询问不当。
时间不够。
不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别 是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。
职场沟通技巧， 实现早日晋升
bruce
1
决定业绩的三个因素
态度 知识 技能（技巧）
工作中态度的好坏决定着业绩的大小； 专业知识决定着工作能力的大小； 技能决定着具体的操作过程和实践的结 果。
bruce
2
沟通----成功人士必备技能
一个职业人士所需要的三种最基本 的技能：
沟通能力 管理能力 团队合作能力
bruce
12
沟通三行为：说、听、问
要形成一个双向的沟通，必然包 含三种行为，即：说的行为、听 的行为和问的行为。有效的沟通 必然是由这三种行为组成的。换 句话说，考核一个人是否具备沟 通技巧的时候，看他这三种行为 是否都能恰当出现就行了。
bruce
13
沟通失败
在我们平时的工作和生活中，不 好的沟通给我们带来的伤害或损 失都会大。如果在工作中你欠缺 沟通技巧，就无法和同事正常地 去完成一项工作，工作效率降低， 同时也会影响到你个人的职业生 涯的发展；在家庭中不好的沟通 会造成家庭的破裂。
没有注重反馈。
没有理解他人的需求。
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通 的失败。
bruce
15
高效沟通的三原则
“对事不对人”
职业人士在沟通的时候严格遵循了这个原则，

职场沟通技巧ppt课件

职场沟通技巧ppt课件

信息传递不畅
沟通渠道不畅
建立有效的沟通渠道，如定期召开会议、使用企业微信等 工具，确保信息能够及时传递。
信息理解偏差
在传递信息时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用专业 术语或缩写，以免造成误解。
信息反馈不及时
在传递信息后，及时收集反馈，了解接收者是否理解信息， 如有问题及时进行解释和补充。
沟通障碍
02 及时反馈
PART 03
职场沟通的技巧
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
倾听技巧
01
保持专注
在沟通过程中，保持专注，避免分心，认 真听取对方的话语。
02
理解对方
在倾听过程中，尝试理解对方的观点和意 图，以便更好地回应。
03
反馈
在倾听过程中，给予适当的反馈，如点头、 微笑等，让对方感受到被尊重和重视。
• 积极沟通 • 在冲突中保持冷静，积极沟通，表达自己的观点和感受，寻求解决问题的方法。
• 寻求第三方帮助 • 在无法自行解决冲突的情况下，可以寻求第三方的帮助，如上级领导、人力资源部门等，以公正、客 观的方式解决冲突。
PART 05
职场沟通在不同场景 下的应用
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
良好的职场沟通有助于建立和维 护客户关系，提高客户满意度和 助于建立良好 的职业形象，提高职业发展机会。
促进团队协 作
01
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成 员可以更好地理解任务目 标和工作流程，从而提高 工作效率。
02
增强团队凝聚力
良好的沟通可以增强团队 成员之间的信任和默契， 提高团队凝聚力。

职场沟通艺术课件

职场沟通艺术课件

PPT学习交流
44
倾听障碍
• 环境障碍
环境类型 办公室 会议室 现场 谈判 讨论会
非正式场合
封闭性 封闭 一般 开放 封闭 封闭 开放
氛围
严肃、认真
严肃、认真
可松可紧、 较认真
紧张、投入
轻松，友好 积极投入 轻松，舒适 散漫
对应关系 一对一， 一对多
一对多
一对多
多对多
多对多， 一对多 一对一， 一对多
1、善用自己情绪： • 不是想生气/有情绪，便生气/有情绪。 • 而是该生气/有情绪，便生气/有情绪。
2、不能“角色错位”： • 每个人都有多重角色：上司、同事、下属、
父/母、儿/女、夫/妻。 • 该扮演何种角色，
便是何种角色。
3、在情绪失控时：
不要说任何话—沉默 不要做任何决定—拖延 不要见任何人—隔离
30
做好沟通前的准备工作
如何确认对方的需求？
有效的提问
When?
Where?
What?
Why?
Who? How?
PPT学习交流
31
做好沟通前的准备工作
提问类型分析表
项目 举例 优点
封闭式提问
开放式提问
请问，问题解决了吗？
可以节约沟通的时间，容易 控制谈话内容合沟通气氛
请问，问题是怎么解决 的？
收集信息全面，沟 通氛围活跃、轻松
学习目标
1 沟通的解释 2 沟通艺术与职场人际关系 3 如何进行有效的沟通 4 不同性格沟通的技巧 5 部门上、下级沟通的艺术 6 跨部门沟通技巧
PPT学习交流
3
一个小游戏给我们的启示……
PPT学习交流
4
一、什 么 是 沟 通 ？ 1、沟通的定义

职业沟通教程课件ppt

职业沟通教程课件ppt
明确沟通目的
在沟通之前，明确沟通的目的和预期结 果，有助于提高沟通效率和效果。
表达清晰
在表达自己的意见和需求时，使用简 单明了的语言，避免使用模糊或含糊
不清的表积极倾听对方的意见 和需求，理解对方的立场和观点，有 助于建立良好的沟通关系。
非语言沟通
除了口头表达，还要注意身体语言、 面部表情和语气等非语言沟通方式， 以增强沟通效果。
03
总结词
掌握主动权、注重利益分配、达成共识
05
02
详细描述
在商务谈判前要充分准备，明确谈判目标和 底线，同时灵活应对对方的提议和变化。
04
详细描述
通过良好的沟通和建立信任关系，保 持冷静和理性，在必要时做出合理的 让步。
06
详细描述
在谈判中掌握主动权，注重双方利益的分配和 平衡，努力达成共识和协议。
职业沟通教程课件
目录
CONTENTS
• 沟通基础 • 职业沟通技巧 • 沟通风格与文化 • 职场沟通场景 • 职场沟通案例分析 • 实践与提升
01 沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、思想 和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
总结词
倾听、理解、支持
详细描述
认真倾听员工的意见和建议，理解他 们的需求和困难，给予支持和帮助。
总结词
有效沟通、建立信任、促进合作
详细描述
通过有效的沟通建立信任关系，促进 员工之间的合作和团队凝聚力。
同事间的沟通
总结词
友好、尊重、互助
详细描述
在与同事沟通时，要保持友好和尊 重的态度，互相支持和帮助，共同 完成工作任务。

职场上的沟通技巧教材(共90张PPT)

职场上的沟通技巧教材(共90张PPT)

四、沟通的障碍
习俗 障碍
传递者
语言 障碍
沟通的 个人障碍
没有 反馈
渠道 不畅
接收者
角色 障碍
心理 障碍
文化 差异
语言障碍
孔子曰：“言不顺，则事不成”。
方言影响理解 过多使用网络语言
语言修养的差异
一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！” …… 秀才走上前去问：“其价如何？” …… 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请 损之。”……
协商 交友
谈心
销售
谈判 汇报
安慰
…… 说服
步骤一：事前准备
★设立沟通目标，要达到什么目的 ★制订计划，先说什么，后说什么 ★预测可能遇到的异议和争议 ★运用swot分析
S —strength 优势
W—weakness 劣势
O —opportunity 机会
T —threat
威胁
步骤二：确认需求
二 、沟通的类型
沟通的方式方法是多样的：
横向沟通与纵向沟通 单向沟通与双向沟通 正式沟通和非正式沟通 口头沟通、文字沟通 语言沟通、非语言沟通 电话沟通、电子邮件沟通 、QQ聊天 上行沟通和下行沟通 沟通游戏……
三、沟通的步骤
步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施
在达成协议的时候，要做到以下几个方面： □感谢 □赞美 □庆祝 善于发现别人的支持，并表示感谢。 对别人的结果表示感谢 愿意与合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈 对合作者的工作给以回报
步骤六：共同实施
任何沟通的结果都意味着 一项工作的开始，而不是 结束。
信任是沟通的基础，如果 达成了协议，就一定要努 力的按照协议去实施。

职场沟通艺术课件

职场沟通艺术课件

二、与下级相处的技巧
（一）态度和善，用词礼貌 （二）给下级更大的自主权 （三）亲临现场 （四）实现真正的宽容 （五）一分钟经理 （六）不跟下属争功 （七）把参加管理发展为共同占有
三、批评下级的技巧
（一）批评一定要秘密传达给对方 （二）批评前要亲切交谈，并褒奖对方 （三）对事不对人 （四）帮助他修正错误 （五）依赖而非命令对方 （六）语言上要委婉，不要过于粗暴 （七）要注意批评的场合 （八）批评要采用灵活的方式
02 沟通技巧和原则的恰当使用。
案例导入
小王因为工作出色，升任部门副经理。一天，小王发现一名员工的咽喉部有捏过的黑紫印，并 且嗓子沙哑，肯定是嗓子发炎引起的。这时，这位副经理提醒员工：“你工作服的第二个扣子没有 系上。”该员工赶紧说：“我的嗓子上火，所以刚把扣子解开，我马上系好。”另一个副经理看到 后把小王喊到一边：“主管的着眼点放在哪儿很重要。他的嗓子这么红肿，咱们首先应该关心他， 然后再培训。”小王随后改变了方式，嘱咐该员工要多喝水，记得吃药。员工很感动。
一、新员工的沟通原则
（一）开朗的问候 （二）牢记同事的名字 （三）勤于发问 （四）多说“谢谢” （五）少用“我”这个字 （六）多观察，少开口 （七）抓住机会向领导请教
二、与同事沟通的技巧
（一）适度应酬可以增进同事感情 1. 应酬要守时 2. 入“乡”随俗 3. 要适当回请同事 4. 根据情况决定去或不去 5. 适当馈赠礼物 （二）与同事的竞争要光明正大 （三）妥善解决同事间的矛盾 1. 主动化解矛盾 2. 及时与有矛盾的同事沟通 3. 注意自我反省并激励自己 4. 通过“中间人”传话来消除对方的敌意
耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱 回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错 ，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”
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与别人不能同流之人
自命不凡的人，达官贵人，高学历者， 年长位重者，宗教执着者，泛道德者， 死人个性者，女流之辈。
低：同流合污 与人同流三种境界 中：同流不合污
高：同流去污
“给你的敌人最好的东西是宽恕；给对手最好的东西是容忍； 给朋友最好的东西是你的心；给孩子最好的东西是一个好的 榜样；给父亲最好的东西是崇敬；给母亲最好的东西是为人 处世让她为你骄傲；给你自己最好的东西是尊敬；给所有人 类最好的东西是慈善。”
4、养成控制自己情绪的习惯：
思想决定行动 习惯决定性格
行动决定习惯 性格决定命运
与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚ 的主要原因
• 是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性 的民族﹚和防人之心。
• 不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好 表现。
• 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.
• 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?
結 Close
➢说明谈话目的
➢陈述摘要
➢强调谈话的重要性
➢整理沟通紀錄
➢得出结果与未果
沟通的黄金
四步驟
起-清-論-結
清 Clarify
O.C.D.C.
論
Discuss & Agree
➢说明讨论程序 ➢确认有无意見
➢针对话题开始讨论 ➢注意倾听和肯定
➢提出意见和建议
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有效沟通的策略
• 微笑的力量 • “同理心”思维 • 学会赞美别人
说听问
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沟通的四个特点
随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式
所影响 互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的
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沟通的分类
沟通
语言沟通 非语言沟通
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口头 书面
……
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沟通的重要性
— 弗朗西斯．梅特兰德
二、有效沟通的要求
塑造良好的沟通礼仪： • 塑造良好的形象准则 • 注意沟通时的仪表 • 掌握沟通的言谈举止 • 营造良好的沟通氛围
二、有效沟通的要求
沟通礼仪五招
第一招：向对方表示善意与欢迎 第二招：沟通进行中应避免干扰 第三招：遵守礼仪 第四招：实时承认自己的过失 第五招：抱怨而不是无理取闹
☺合格的部门主管，沟通能力应占80%， 而其它能力只需20%。
☺沟通能力强的人更善于管理。 ☺目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 ☺沟通能力强的正确观念与心态。
人必须学习与别人相处
人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不 见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追 求的不外是幸福与成功。
人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。
由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且 经济型更为复杂化、专业化，造成人与人之间的 接触、依赖大为提高，故学习与别人相处为必要 的课题。
EQ的五大定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力
• 情商（ＥＱ）：有效地管理自我以及处理人际关 系的能力，它由四种基本素质构成
自我意识
自我管理
社会意识
社会技能
ＥＱ的具体特点
自我意识
自我管理
社会意识
情感的自我意识：自我控制：能控 同理心：能察觉他
觉察与理解自己的 制破坏性情感与冲 人情感、理解他人
情感并认识到对工 动。
的观点并从他人利
作绩效、人际关系 可信赖性：一贯 益出发思考、沟通
上汽培训职中心场南京教沟学点通 艺 术
高级培训师：丁聪
高级培训导师：
培训导师：丁聪
英文名：Derek 毕业于奥地利克拉根福大学硕士学历(官方语言： 德语)，获得PTT国际职业培训师资格认证，先后 担任三胞管理学院（宏图三胞）、苏宁培训中心 培训经理兼高级培训讲师，世界500强上海汽车 集团培训中心高级讲师， 中德管理咨询培训中心、 中国培训师大联盟、STTV频道特约培训讲师，百 朗公司高级培训讲师、国家发改委培训中心高级 培训顾问
1、善用自己情绪： • 不是想生气/有情绪，便生气/有情绪。 • 而是该生气/有情绪，便生气/有情绪。
2、不能“角色错位”： • 每个人都有多重角色：上司、同事、下属、
父/母、儿/女、夫/妻。 • 该扮演何种角色，
便是何种角色。
3、在情绪失控时：
不要说任何话—沉默 不要做任何决定—拖延 不要见任何人—隔离
问题一：作为部门主管， 是沟通能力重要 还是其它能力 重要？
良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率 达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决 定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%， 人际关系不好者则占90%
根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优 等生高15%，比劣等生高33%
备抓住机遇
社交技能
远见：能用远景目标 激励他人 培养他人：不断给他 人提供反馈与指导，支 持他们进步 沟通：聆听他人，传 递明确、可信、恰当的 信息 变革催化剂：擅长实 施新思想、领导他人朝 着新方向前进 冲突管理：能减少争 执以及协调不同的解决 方案 建立纽带：擅长建立 与维护关心网 团队协作：能促进合 作并建立团队
学习目标
1 沟通的解释 2 沟通艺术与职场人际关系 3 如何进行有效的沟通 4 不同性格沟通的技巧 5 部门上、下级沟通的艺术 6 跨部门沟通技巧
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3
一个小游戏给我们的启示……
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4
一、什 么 是 沟 通 ？ 1、沟通的定义
信息 传递者
解码 接收者
反馈
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5Hale Waihona Puke 沟通的3个行为 有效沟通的3大行为
沟通模式
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沟通的障碍
语言的障碍 地位差异的障碍 所处环境的障碍 心理障碍 以往经验的障碍
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三、如何进行有效的沟通
沟通黄金四步骤 做好沟通前的准备工作 选择恰当的沟通方式 准确阐述自己的观点 克服沟通中的障碍 有效的沟通的关键——倾听
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起 Open
等产生影响。
表现出诚实与正直 组织意识：能洞察
准确的自我评价：尽职：管理自己、 组织动态、建立决
客观评价自己的优 恪尽职守
策网络并驾驭内部
势与不足
适应能力：适应 权力斗争
自信：对自身价 环境变化，能克服 服务意识：了解与
值极强的正面认识 困难
满足客户的需求
成就导向：具有
追求卓越的内驱力
主动性：时刻准