最新《第三方物流》第七章ppt课件
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第三方物流培训讲义(PPT 67页)
物资需求方
第三方物流 第一方物流
第二方物流
根据物流承担方不同，以及社会组织在物流过程 中扮演的角色不同，划分不同方物流。
6
第一节 第三方物流的概念和产生背景
第一方物流(First Party Logistics, 1PL) 由物资提供者自己承担向物资需求者提供物流服 务，以实现物资空间转移。 思考： 第一方物流存在的优缺点
28
第二节 第三方物流的服务内容与发展模式
第三方物流运输服务：
如： 汽车运输
铁路运输
零担运输
包裹/集装箱
专一承运
运输设备
多式联运
司机
水运
29
第二节 第三方物流的服务内容与发展模式
第三方物流仓储服务： 如: 越库 包装/次及组装 完善 分货管理 存货及管理 位置服务
30
第二节 第三方物流的服务内容与发展模式
23
第二节 第三方物流的服务内容与发展模式
专业化、社会化的第三方物流的承担者是 物流企业。 功能性物流企业 某一项或几项物流功能 综合性物流企业 多项甚至所有的物流功能
24
第二节 第三方物流的服务内容与发展模式
按照一般物流企业习惯角度，将常见的物 流活动分为运输、仓储/配送、信息服务、 增值服务四大类。
（3）行业集中度较低 2006年，中国第三方物流市场大约有18000多
个服务商和终端，排名前10位的服务商占市场 总额仅约13%，且没有一家物流企业市场份额 超过2%。 我国物流行业尚未实现充分的整合。
21
第一节 第三方物流的概念和产生背景
我国对于第三方物流的政策支持 《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个 五年规划纲要》 《安徽省“十一五”服务业发展规划》
第七章第三方物流管理
第七章 第三方物流管理
● 第三方物流概述 ● 第三方物流的客户服务
一、第三方物流的概念
《物流术语》：
第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物 流服务的业务模式。 含义： 1、供方与需方——卖方与买方 ——参与商流活动的双方 物流企业只负责商流活动 2、对供方与需方而言，其采用了物流外包的策略。 物流企业成为提供部分或全部企业物流功能服务的一个 外部提供者。（本书） 3、模式？ 不参与商流活动的物流企业＝第三方物流企业
管 理 及 服 务
7管理制度 质量管理· 8质量管理· 9业务辐射面· 业务辐射面· 10顾客投诉率 10 顾客投诉率 ( 或顾客满意 顾客投诉率( 度) 11中高层管理人员 11中高层管理人员· 中高层管理人员· 12业务人员 12业务人员 13网络系统 13网络系统· 网络系统· 14电子单证管理 14电子单证管理 15货物跟踪 15货物跟踪· 货物跟踪· 16客户查询 16客户查询· 客户查询（1999－2005）
一、第三方物流客户服务 的特性（要素）
1、时间性要素——订货提前期 订货提前期
订单传递、处理时间＋备货时间＋送货时间
2、可靠性要素：
订货提前期＋安全交货＋正确供货
3、沟通（通信）：
综合服务型物流企业 年综合物流营业收入· 1年综合物流营业收入· 2营业时间· 营业时间· 3资产总额／元· 资产总额／ 4资产负债率· 资产负债率· 5自有／租用仓储面积／㎡ 自有／租用仓储面积／ 6自有／租用货运车辆／辆 自有／租用货运车辆／ 7运营网点／个· 运营网点／ 8管理制度 质量管理· 9质量管理· 10业务辐射面 10业务辐射面· 业务辐射面· 11物流服务方案与实施 11物流服务方案与实施· 物流服务方案与实施· 12顾客投诉率 或顾客满意度) 12顾客投诉率(或顾客满意度) 顾客投诉率( 13中高层管理人员 中高层管理人员· 13中高层管理人员· 14业务人员 14业务人员 15网络系统 15网络系统· 网络系统· 16电子单证管理 16电子单证管理· 电子单证管理· 17货物跟踪 17货物跟踪· 货物跟踪· 18客户查询 18客户查询· 客户查询· 13
● 第三方物流概述 ● 第三方物流的客户服务
一、第三方物流的概念
《物流术语》：
第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物 流服务的业务模式。 含义： 1、供方与需方——卖方与买方 ——参与商流活动的双方 物流企业只负责商流活动 2、对供方与需方而言，其采用了物流外包的策略。 物流企业成为提供部分或全部企业物流功能服务的一个 外部提供者。（本书） 3、模式？ 不参与商流活动的物流企业＝第三方物流企业
管 理 及 服 务
7管理制度 质量管理· 8质量管理· 9业务辐射面· 业务辐射面· 10顾客投诉率 10 顾客投诉率 ( 或顾客满意 顾客投诉率( 度) 11中高层管理人员 11中高层管理人员· 中高层管理人员· 12业务人员 12业务人员 13网络系统 13网络系统· 网络系统· 14电子单证管理 14电子单证管理 15货物跟踪 15货物跟踪· 货物跟踪· 16客户查询 16客户查询· 客户查询（1999－2005）
一、第三方物流客户服务 的特性（要素）
1、时间性要素——订货提前期 订货提前期
订单传递、处理时间＋备货时间＋送货时间
2、可靠性要素：
订货提前期＋安全交货＋正确供货
3、沟通（通信）：
综合服务型物流企业 年综合物流营业收入· 1年综合物流营业收入· 2营业时间· 营业时间· 3资产总额／元· 资产总额／ 4资产负债率· 资产负债率· 5自有／租用仓储面积／㎡ 自有／租用仓储面积／ 6自有／租用货运车辆／辆 自有／租用货运车辆／ 7运营网点／个· 运营网点／ 8管理制度 质量管理· 9质量管理· 10业务辐射面 10业务辐射面· 业务辐射面· 11物流服务方案与实施 11物流服务方案与实施· 物流服务方案与实施· 12顾客投诉率 或顾客满意度) 12顾客投诉率(或顾客满意度) 顾客投诉率( 13中高层管理人员 中高层管理人员· 13中高层管理人员· 14业务人员 14业务人员 15网络系统 15网络系统· 网络系统· 16电子单证管理 16电子单证管理· 电子单证管理· 17货物跟踪 17货物跟踪· 货物跟踪· 18客户查询 18客户查询· 客户查询· 13
第三方物流概述(PPT 64页)
第四步，销售商在确认供货商能够满足商业客户“用户订单”要求的情况下， 向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。
第五步，运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回运输查询的回答。 如：有无能力完成运输，及有关运输的日期、线路、方式等等要求。
第六步，在确认运输无问题后，销售商即刻给商业客户的“用户订单”一个 满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。
（二）广告费
网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主 要收入来源。阿里巴巴网站的广告根据其在首页位置及广告类型来收费。
（三）竞价排名
企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排 名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序 作相应的调整。
TB
信息化三步走
❖ 作为第三方物流公司，宝供的信息化系统的建设 紧紧围绕着自身业务的拓展，并通过系统的建设， 推进了公司业务的发展。其信息化进程分为3个阶 段：
❖● 1997年-1998年 建立基于互联网的物流信息系 统；
❖● 1999年-2001年 建立基于电子数据交换(EDI)， 与客户实现数据对接系统；
的行业门户平台；
2.百纳网：以“生意在百纳，学习在百纳，交流在百纳，成功在百纳”为使命，
致力于建立采购商和供应商之间的互动信息交流平台；
4.中国网库：王海波带领的中国最大的基于产业链结构、致力于零售服务前端的
B2B电子商务研发、推广及应用的网络机构；
5.中国供应商: 国家首次推荐的B2B平台，政府采购及全球市场覆盖率广，真正
策略的可选方案，因此需要相对的零散模块和灵活性，以便在 在较广的范围内选择。
TB
第三方物流信息系统的功能
第五步，运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回运输查询的回答。 如：有无能力完成运输，及有关运输的日期、线路、方式等等要求。
第六步，在确认运输无问题后，销售商即刻给商业客户的“用户订单”一个 满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。
（二）广告费
网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主 要收入来源。阿里巴巴网站的广告根据其在首页位置及广告类型来收费。
（三）竞价排名
企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排 名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序 作相应的调整。
TB
信息化三步走
❖ 作为第三方物流公司，宝供的信息化系统的建设 紧紧围绕着自身业务的拓展，并通过系统的建设， 推进了公司业务的发展。其信息化进程分为3个阶 段：
❖● 1997年-1998年 建立基于互联网的物流信息系 统；
❖● 1999年-2001年 建立基于电子数据交换(EDI)， 与客户实现数据对接系统；
的行业门户平台；
2.百纳网：以“生意在百纳，学习在百纳，交流在百纳，成功在百纳”为使命，
致力于建立采购商和供应商之间的互动信息交流平台；
4.中国网库：王海波带领的中国最大的基于产业链结构、致力于零售服务前端的
B2B电子商务研发、推广及应用的网络机构；
5.中国供应商: 国家首次推荐的B2B平台，政府采购及全球市场覆盖率广，真正
策略的可选方案，因此需要相对的零散模块和灵活性，以便在 在较广的范围内选择。
TB
第三方物流信息系统的功能
第三方物流管理ppt课件
2
第三方物流的含义
第三方物流是建立在现代电子信息技术 基础上的
第三方物流是合同导向的一系列服务 第三方物流是个性化物流服务 企业之间是联盟关系 第三方物流是一种交易方式
3
第三方物流的特征
第三方物流的交易特征 第三方物流服务的组织特征
4
第三方物流的分类
以运输为基础的物流公司 以仓库和配送业务为基础的物流公司 以货代为基础的物流公司 以托运人和管理为基础的物流公司 以财务或信息管理为基础的物流公司
为了给客户增加更多的价值，系统 集成商也主动提供有关电子商务、 物流和供应链管理的工作
Accenture, GE
Information Services, IBM
电子分销商
零部件分销商和增值服务分销商， 也开始进入物流增值服务的领域
服务内容包括：系统配置、EDI、货 物跟踪、信息系统集成、库存管理 等
Arrow, Avnet, Synnex Techn., Serial Systems
6
正由于这些变化，第三方物流业的发展将由目前的经合同为基础的 物流转向以供应链管理为基础的物流
……第三方物流的演变过程是由过去简单的契约式物流向集成式供应链管理发展
3PL
供应链管理的 集成
服务 关系 涉及的范围 竞争趋势 核心力 买方价值
价值 3PL
运输合同/分销Βιβλιοθήκη 策略1985 - 1995
简单的功能 交易 本地/地区性 分散 资产和过程执行 减少
物流外包
1995 - 2000
多功能 长期的协议 跨区域 合并/联盟 从资产型向信息型转变 地域扩张
战略
2000 +
多功能集成，增加宽度和复杂性
第三方物流的含义
第三方物流是建立在现代电子信息技术 基础上的
第三方物流是合同导向的一系列服务 第三方物流是个性化物流服务 企业之间是联盟关系 第三方物流是一种交易方式
3
第三方物流的特征
第三方物流的交易特征 第三方物流服务的组织特征
4
第三方物流的分类
以运输为基础的物流公司 以仓库和配送业务为基础的物流公司 以货代为基础的物流公司 以托运人和管理为基础的物流公司 以财务或信息管理为基础的物流公司
为了给客户增加更多的价值，系统 集成商也主动提供有关电子商务、 物流和供应链管理的工作
Accenture, GE
Information Services, IBM
电子分销商
零部件分销商和增值服务分销商， 也开始进入物流增值服务的领域
服务内容包括：系统配置、EDI、货 物跟踪、信息系统集成、库存管理 等
Arrow, Avnet, Synnex Techn., Serial Systems
6
正由于这些变化，第三方物流业的发展将由目前的经合同为基础的 物流转向以供应链管理为基础的物流
……第三方物流的演变过程是由过去简单的契约式物流向集成式供应链管理发展
3PL
供应链管理的 集成
服务 关系 涉及的范围 竞争趋势 核心力 买方价值
价值 3PL
运输合同/分销Βιβλιοθήκη 策略1985 - 1995
简单的功能 交易 本地/地区性 分散 资产和过程执行 减少
物流外包
1995 - 2000
多功能 长期的协议 跨区域 合并/联盟 从资产型向信息型转变 地域扩张
战略
2000 +
多功能集成，增加宽度和复杂性
案例七 《第三方物流》PPT课件
案例七 某连锁超市的配送 方案建议书
一、建议书概要
本案例是某一连锁超市的配送方案项目建议书,其中,L为某一第三方 物流服务公司,P为某一联锁超市公司。
本项目的目的是为P公司在顾客和供应商中树立一流的超市形象。 作为P公司的主要物流服务提供者,L公司期望降低总成本、提高顾 客服务的水平。L公司意识到P公司期望提高其运行效率,为顾客提 供高质量的产品和服务,L公司为此提供在有效成本水平内,能够满足 甚至超出其期望的解决方案。
L公司有许多有经验的物流专业人员,必要时可利用他们的专业知识 来实施相关计划。根据提供的数据和L公司所得到的资料,项目的主 要要求与任务是物流中心和仓库作业取得“最佳实践”并提高生产率, 下面的控制过程和程序是为实现项目的主要任务而设计的。L公司 将在关键的过程中安排和培训职员。
五、项目的措施与安排(实施)
(2)节省管 理时间,使 P公司集中 精力于主
要业务
(3)提高当 前的作业 效率,提高 商店服务 水平。
(4)在物流 方面为P公 司提供能 在同行中 保持领先 的工具。
(5)P公司和 L公司共同 减少成本。
(6)保持满 足未来需 求和全球 变化的灵 活性。
(7)改进存 货控制。
(8)接受具 体、及时 和准确的 管理信息。
二、前言
本建议书根据P公司提供的数据,具体说明P公司在x地的配送中心和 配送需求。 L公司安排了一名高级主管考察P公司在x和y地的仓库,发现有许多 作业领域具有改进的潜力,包括:
(1)分散的配送中心。(2)存储及分拣系统。(3)仓库管理系统。(4)其他。
L公司也派人员考察了设置于A地的P公司新建的购物配送中心。尽 管这个配送中心选址比较恰当,但整个仓库地方太大,而且也不是专 为P公司而建的。
一、建议书概要
本案例是某一连锁超市的配送方案项目建议书,其中,L为某一第三方 物流服务公司,P为某一联锁超市公司。
本项目的目的是为P公司在顾客和供应商中树立一流的超市形象。 作为P公司的主要物流服务提供者,L公司期望降低总成本、提高顾 客服务的水平。L公司意识到P公司期望提高其运行效率,为顾客提 供高质量的产品和服务,L公司为此提供在有效成本水平内,能够满足 甚至超出其期望的解决方案。
L公司有许多有经验的物流专业人员,必要时可利用他们的专业知识 来实施相关计划。根据提供的数据和L公司所得到的资料,项目的主 要要求与任务是物流中心和仓库作业取得“最佳实践”并提高生产率, 下面的控制过程和程序是为实现项目的主要任务而设计的。L公司 将在关键的过程中安排和培训职员。
五、项目的措施与安排(实施)
(2)节省管 理时间,使 P公司集中 精力于主
要业务
(3)提高当 前的作业 效率,提高 商店服务 水平。
(4)在物流 方面为P公 司提供能 在同行中 保持领先 的工具。
(5)P公司和 L公司共同 减少成本。
(6)保持满 足未来需 求和全球 变化的灵 活性。
(7)改进存 货控制。
(8)接受具 体、及时 和准确的 管理信息。
二、前言
本建议书根据P公司提供的数据,具体说明P公司在x地的配送中心和 配送需求。 L公司安排了一名高级主管考察P公司在x和y地的仓库,发现有许多 作业领域具有改进的潜力,包括:
(1)分散的配送中心。(2)存储及分拣系统。(3)仓库管理系统。(4)其他。
L公司也派人员考察了设置于A地的P公司新建的购物配送中心。尽 管这个配送中心选址比较恰当,但整个仓库地方太大,而且也不是专 为P公司而建的。
第三方物流ppt课件
最新版整理ppt
第三方物流的服务增值空间
剩余索取 增值创造 规避风险
13
最新版整理ppt
第三方物流的利益来源
作业利益 经济利益 管理利益 战略利益
14
最新版整理ppt
第三方物流发展的现状与趋势
现状 总体规模偏小，发展潜力巨大 需求不平衡性较强 行业集中度较低
趋势 服务链不断延伸，专业化不断加强 服务范围向金融领域扩展 整合趋势非常明显
15
最新版整理ppt
16
最新版整理ppt
第二章 第三方物流客户服务
17
最新版整理ppt
内容导引——第三方物流客户服务
物流客户服务的概念
一种以客户为导向的价值观 任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
的范畴
19
最新版整理ppt
第三方物流市场分析
第三方物流需求市场 第三方物流供给市场 第三方物流市场竞争机构
20
最新版整理ppt
第三方物流客户服务的需求分析
客户服务的需求 影响第三方物流客户服务需求决策的因素
21
最新版整理ppt
第三方物流客户服务的定义
在客户满意的基础上，以客户满意为第一目标， 向物流需求方高效、迅速地提供产品
22
最新版整理ppt
第三方物流客户服务的特征
服务的无形性 服务的不可分性 服务的不确定性 服务的即时性 服务的可得性 服务的互动性 服务的独特性 服务的广泛性
8
最新版整理ppt
第三方物流企业的来源
运输业 仓储企业 货运代理公司 托运人 信息咨询服务公司 港口码头 铁路编组站 火车站 汽车站 航空货运站 电子分销商等
9
最新版整理ppt
我国第三方物流企业SWOT分析
第7章第三方物流与第四方物流
物流外包决策
外包
是
否
否
是
是否符合企 业发展战略
是否影响企业 核心竞争力
是否具备经营 物流的能力
能否提高物 流经济效益
否
是
是
否
2020/5/13
自营
第三方物流与第四方物流
• 五、我国第三方物流企业概况 • 1.第三方物流企业的构成
• (1)传统仓储、运输企业经过重组改造转型而来。
• (2)新创办的国有或国有控股的新型物流企业。 • (3)外资物流企业。 • (方物流与第四方物流
第三方物流企业的来源
来源类型
代表企业
以运输为基础的综合性物流公司
中国远洋物流有限公司
以仓库和配送业务为基础的物流公司 中国物资储运总公司（仓储）
以货代为基础的物流公司
民生国际货物运输代理有限公 司
以托运人和管理为基础的物流公司
IBM、海尔集团
以财务或信息管理为基础的物流公司 Cass Information Systems
2020/5/13
第三方物流与第四方物流
• 二、第四方物流与第三方物流的区别 • 第一，第四方物流必须不是物流的利益方。 • 第二，第四方物流必须能实现信息共享。 • 第三，第四方物流必须有能力整合所有物流资源。
2020/5/13
第三方物流与第四方物流
• 第四方物流与第三方物流的区别
2020/5/13
的企业建立战略合作关系，将非核心业务交由公司以
外的合作企业去做，形成所谓的“业务外包”。
2020/5/13
第三方物流与第四方物流
• 2.业务外包的定义
•
业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源
第三方物流概论(PPT 72张)
2019/2/25
DPWN
• 业务概况：德邮是德国的国家邮政局，是欧洲地区处于领 先位置的物流公司。近期改名为DERTSCHE POST WORLD NET（DPWN），以适应其业务全球化特点及 电子商务带来的影响。集团包括DHL、德国邮政、邮政银 行、英运物流四大著名品牌，它是欧洲地区领先的物流公 司，是UPS在欧洲市场的主要竞争对手。 DPWN划分为 四个自主运营的部门，即邮政、物流、速递和金融服务。 邮政部门由邮政、市场直销和出版物发行等业务组成；速 递部门通过全球邮政和国际邮政业务部门提供覆盖欧洲的 快递业务。通过与DHL合作，提供全球业务。通过收购丹 莎下属公司成立物流部，提供"一站式"服务。
2019/2/25
2019/2/25
马士基物流在中国
• 马士基物流（中国）有限公司总部设在上海, 在大中国地 区拥有广泛的网络。通过广泛分布的分公司代理及超过 1500名的专业物流服务人员，马士基物流致力于满足客 户各方面的需要包括进出口物流、仓储管理、分拨、空运 、货运代理服务、增值服务及物流咨询。马士基物流（中 国）有限公司是最早进入中国市场的欧洲物流公司，注册 为外商独资企业，于1998年获得营业执照。 • 马士基物流中国有限公司以其广阔的市场网络覆盖，当之 无愧的成为中国物流业的领头羊。承诺致力于满足客户的 需求，服务网络将继续扩展到中国的沿海、内陆各个地区 以及香港和台湾。
•
狭义的第三方物流是指能够提供现代化的、系统 物流服务的第三方物流活动。
具体标志 – – – 有提供现代化的、系统物流服务的企业素质。 可以提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的 、定制化服务的物流活动。 不是货主与物流服务商偶然的、一次性的物流服务活动 ，而是采取委托承包形式的长期业务外包形式的物流活 动。 不是一般性物流服务，而是提供增值服务的现代化物流 活动。
DPWN
• 业务概况：德邮是德国的国家邮政局，是欧洲地区处于领 先位置的物流公司。近期改名为DERTSCHE POST WORLD NET（DPWN），以适应其业务全球化特点及 电子商务带来的影响。集团包括DHL、德国邮政、邮政银 行、英运物流四大著名品牌，它是欧洲地区领先的物流公 司，是UPS在欧洲市场的主要竞争对手。 DPWN划分为 四个自主运营的部门，即邮政、物流、速递和金融服务。 邮政部门由邮政、市场直销和出版物发行等业务组成；速 递部门通过全球邮政和国际邮政业务部门提供覆盖欧洲的 快递业务。通过与DHL合作，提供全球业务。通过收购丹 莎下属公司成立物流部，提供"一站式"服务。
2019/2/25
2019/2/25
马士基物流在中国
• 马士基物流（中国）有限公司总部设在上海, 在大中国地 区拥有广泛的网络。通过广泛分布的分公司代理及超过 1500名的专业物流服务人员，马士基物流致力于满足客 户各方面的需要包括进出口物流、仓储管理、分拨、空运 、货运代理服务、增值服务及物流咨询。马士基物流（中 国）有限公司是最早进入中国市场的欧洲物流公司，注册 为外商独资企业，于1998年获得营业执照。 • 马士基物流中国有限公司以其广阔的市场网络覆盖，当之 无愧的成为中国物流业的领头羊。承诺致力于满足客户的 需求，服务网络将继续扩展到中国的沿海、内陆各个地区 以及香港和台湾。
•
狭义的第三方物流是指能够提供现代化的、系统 物流服务的第三方物流活动。
具体标志 – – – 有提供现代化的、系统物流服务的企业素质。 可以提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的 、定制化服务的物流活动。 不是货主与物流服务商偶然的、一次性的物流服务活动 ，而是采取委托承包形式的长期业务外包形式的物流活 动。 不是一般性物流服务，而是提供增值服务的现代化物流 活动。