睦邻社组建方案

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睦邻社组建整体策划方案

二〇一五年三月

2 目 录

一、睦邻社概念

（一）睦邻社释义

（二）睦邻社定义

二、睦邻社建设的背景、目标及服务特色

（一）睦邻社建设背景

（二）睦邻社建设目标

（三）睦邻社服务特色

三、睦邻社内容

（一）睦邻社体系架构及运作模式

（二）睦邻社体系四大分类

四、睦邻社实施要点

（一）睦邻社4+X设置模式

（二）睦邻社商家资源合作

（三）睦邻社全国活动联动

五、睦邻社2015建设目标和计划安排 3 一、睦邻社概念

睦邻社，是从现代人居特色与人性需求出发，结合绿城服务园区业主群特点，在整合物业、开发商、社区、商家以及其他协作单位的人力、物力、财力资源的基础上，以项目会所或其它公共资源为载体，以园区健康养生、文化教育、娱乐生活为基本功能，而开发创立的具有绿城服务特色的、以睦邻社、沙龙、社团为运营模式的业主睦邻交流、沟通互动平台。

睦邻社体系，以丰富业主生活、提高文化品质、打造邻里和谐为目的，旨在充分挖掘业主的兴趣、爱好，调动、发挥业主主观能动性与生活热情，为业主提供更多、更优质、可持续、常态化的文化娱乐服务，为业主创建相识、相知、相熟，相互信任、睦邻友好的幸福生活平台，将睦邻社区文化营造带入常态化、可持续、自我良性运营发展之中。

睦邻社体系的建立是一个长期的过程，是公司与业主共同努力的结果。

二、睦邻社建设的背景、目标及服务特色

（一）睦邻社建设背景

1、自1995年公司成立以来，绿城就一直秉承“真诚、善意、精致、完美”的企业理念，从基础物业管理到园区生活服务，不断推出各项特色服务，为客户创造生活的价值，通过20年的运行，在社会上、业主心目中行成了一定的口碑，具有良好的品牌效应。

2、2015年，集团成立20周年，需要顺应客户及市场需求，突 4 破自我，服务需要全面升级。将绿城文化特色与中国传统文化结合，深入分析现代人居邻里关系与居住心理、精神需求，以邻里相识、相知、相亲、相互信任、乐于沟通分享的睦邻生活为基础，绿城提出全新的生活理想与服务新标准：幸福人居。

3、现代人并不缺少沟通、交流的愿望，只是缺少足够的平台与空间，绿城服务以睦邻社为桥梁，重建“远亲不如近邻”的传统邻里文化，是对“幸福人居”理想可感知的落地实施。

4、“物以类聚、人以群分”、“远亲不如近邻”，绿城服务园区的业主，其社会生活圈层拥有较多共性，他们需要一个平台来找到“志同道合”的邻居，共同分享并成长。

5、绿城服务业主有着大量各行业的精英人士，能动性、积极的生活态度，对于和谐园区、品质生活的追求远超一般人群，睦邻社将是带动业主加入睦邻生活营造的重要举措。

6、园区文化活动的组织，对于提高园区档次，形成绿城服务园区特有的文化氛围和格调都有相当重要的作用，积极、健康、向上的园区文化反映了园区的生命力，关系到"安居乐业"，关系到服务所带来的“资产价值”提升。

（二）睦邻社建设目标

1、作为绿城服务园区的特色文化活动形式和组织，将常态化、可持续的在各交付园区内运行，并通过宣传推广，不断扩大和创新。

2、获得客户满意，增进邻里情感。丰富的活动组织，满足各年龄阶层、不同兴趣爱好的人群需求，此外，共同兴趣爱好的业主在做 5 同一项活动可以瞬间增进彼此的感情，形成和睦的邻里关系。

3、提高业主积极性，使园区各项服务、活动更高效、有序、更广泛的开展。

（三）睦邻社服务特色

睦邻社体系是绿城服务原有园区活动的升级，同时将之前阶段化的活动升级为全年“常态化活动”。睦邻社的理念是“共同爱好的业主一起做有意义的事情”，在其活动开展中建立和谐的睦邻氛围。

1、形态内容多元化，涵盖健康、文化、生活、公益等各个层面。

2、以提升园区文化品质为重点，发展具有鲜明特色和个性的园区文化。

3、活动开展形式具有原创性且不拘一格，强调参与性、娱乐性和教育性。

4、业主为睦邻社的活动主体，以及运营主体，绿城服务公司在其中承担引导、支持作用。

三、睦邻社内容

（一）睦邻社架构及运作模式

睦邻社的工作均涉及方方面面，绿城物业服务集团要对各项工作进行统筹管理，需要分子公司、项目物业服务中心、业主等多方在硬件和软件上给予支持与配合。

1、睦邻社体系架构

睦邻社体系整体运营架构，采用“3+1”管理模式，“3”即集团职能部门、各分子公司园区服务相关职能部门、各物业服务中心，负 6 责初期筹建、资源整合和活动策划；“1”为各睦邻社业主负责人，负责睦邻社具体日常运作。

具体睦邻社设立，最终落地到各“项目”。

2、设立睦邻社运营工作组

为切实落实睦邻社组建和日常运营各项工作，使各睦邻社形成常态化、自我良性循环的运营体系，分“三级”建立睦邻社运营工作组：

文本

原则上，各项目的睦邻社秘书长由物业服务中心人员担任，起到 分子公司A

物业管理部 分子公司B

物业管理部 分子公司C

物业管理部 …… 集团职能部门

A物业服务中心 整体策划、抽检考核

B物业服务中心 D物业服务中心

A睦邻社 ……

B睦邻社 C睦邻社 D睦邻社 …… 执行落地、资源整合

选育头目、跟进反馈

扩展会员、组织活动 C物业服务中心

相关职能部门指定专人负集团

分子公司总经理、负责睦邻物业服务中心园区专员兼睦邻社运营工作组 分子公司

物业服务中心 7 上传下达以及对项目各社团资源调配、场地安排、活动审批及备案的作用。

2、睦邻社运营模式

 总体原则：

借鉴“高校社团”运营模式；绿城先期招募、组建，并提供前期开办费（采购睦邻社日常运行所需设备或物资、外聘培训等费用）。

后期业主日常自治（日常活动费用睦邻社自理），绿城提供场地支持、资源支持。

专设睦邻社运营工作组，策划组建、协调管理、资源共享、组织交流等。

 睦邻社内部运营：

借鉴“学校家委会”管理模式；

每支睦邻社，内部选拔或指定1位担任该睦邻社“部长”（热心奉献业主；若睦邻社全部是未成年人，部长由孩子的某位家长担任）；

自主招募睦邻社成员，壮大睦邻社规模；

规划、制定睦邻社定期活动计划和方案，持续、有序组织成员活动；

活动经费、装备来源（多种、灵活）：公司扶持、会员经费、商家赞助、演出收入……

（二）睦邻社四大分类

睦邻社体系按照业主的不同兴趣、爱好需求，将园区健康养生服务、文化教育服务、娱乐生活服务进行重组与改进，全面覆盖少儿、 8 青年、老年各年龄段人群。

健身（体育）类：乒乓球、羽毛球、篮球、台球、绿跑、瑜伽等全年龄段体育健身类运动睦邻社，举办讲座、培训、训练、比赛等各类活动形式。

文化（艺术）类：全年龄段舞蹈类讲座、培训、训练、比赛等，传统文化、手工艺学习，现代花卉艺术、家具布置艺术等睦邻社。

休闲（娱乐）类：青少年业主学校课程之外的兴趣、爱好睦邻社，如益智棋牌社、军迷、科技睦邻社等，针对中青年业主的车友、健康、茶道等，以及其它全年龄段的休闲类睦邻社。

公益（服务）类：以园区内、绿城服务园区之间邻里关爱、互助护理部，以及社会公益性质的志愿者睦邻社。

具体睦邻社建设参考附件。

四、睦邻社实施要点

（一）睦邻社4+X设置模式

每一个符合条件的项目要求建立“4（必设）+X（选设）”模式。

其中，“4”为2015年必设睦邻社，“X”为选设睦邻社。

必设睦邻社 (广泛群众基础，可“4” “X” 选设睦邻社

(视项目业主需求特色睦邻社

（当地传统文化、+ 重点推荐 9 “4”指符合条件的项目（已交付且入住率达到30%以上、住户达到500户以上住宅项目），要求必须成立“4”支睦邻社，具体包括：球星睦邻社、舞蹈睦邻社、绿跑睦邻社、摄影睦邻社。每支睦邻社可建立其类别分社，如“球星睦邻社”可下设乒乓球、羽毛球、篮球等球类分社，“舞蹈睦邻社”下设小天使舞蹈分社、夕阳红舞蹈分社等。该4支基础睦邻社需适合全年龄段开展，为全生命周期的睦邻社活动，包换文化、教育、娱乐、休闲活动，以各兴趣爱好进行分睦邻社开展活动。该类睦邻社属于参与度最高、最为普遍、同时与社会可接轨，引起外界互动的活动。

“X”指项目可自行根据业主的兴趣爱好及人员群众特性，选择性的建立相关睦邻社，建议园区建立丰富业主日常生活的各类睦邻社（具体可参看附表）。其中，特别建议有条件的项目，根据当地传统文化或地域特色，建立一支“特色睦邻社”，比如越剧睦邻社、昆曲睦邻社；也可根据项目部分业主特点“量身定做”的睦邻社，具有小众及特色的特点，比如传统手工睦邻社、旗袍睦邻社；在特色睦邻社活动期间，前几期活动可邀请该睦邻社手艺行业的老师（或园区特长业主）进行现场培训及指导，让更多的人重拾失传的传统文化及技能。

（二）睦邻社内外资源合作

为了充分利用睦邻社的客户资源优势，加强睦邻社的专业性和多样性，减少睦邻社的运营成本，在睦邻社筹建和运营过程中，建议充分利用绿城内外部各类资源和商家：

1、共同组建睦邻社。比如与“绿城财富”公司共同组建“理财 10 睦邻社”；与品牌车行合作组建“车上世界睦邻社”；与健身中心合作组建“瑜伽睦邻社”等。总之，充分引入外部资源，以提供场地、人员或物资等方式进行资源交换型合作。

2、专业个人、机构合作培训。具体睦邻社运作中，专业性的培训是必可不少的，一方面，充分利用具有专业能力的业主或其亲友资源，尽可能为睦邻社提供无偿或低价培训；另一方面，寻找外部专业的机构，同一城市项目可统一洽谈长期合作，以资源合作互换机制，为各项目睦邻社提供免费或低价培训。

3、外部资源联动联谊。比如各个球类睦邻社、太极、绿城等体育、运动类睦邻社，充分与当地的体育局、相关运动协会等进行接洽和比赛联动、活动联谊，让会员参与到更多外部活动，增加影响力。比如老年舞蹈类睦邻社可以和当地社区、街道或政府的相关老人协会或组织进行社团挂名、资源联动。

（三）睦邻社全国活动联动

为扩大绿城服务睦邻睦邻社在业主和社会层面的影响力和知名度，通过睦邻社全国活动联动，并结合幸福绿城APP，以线上、线下的全国联动活动为绿城服务创造新的亮点。

绿城服务睦邻睦邻社全国联动活动方式：

1、全国绿城服务“幸福绿城APP”线上互动评选、竞赛。如针对摄影睦邻社的全国幸福绿城摄影大赛、针对棋牌睦邻社的绿城业主线上棋王争霸赛等。

2、全国绿城服务睦邻社全国联动比赛。如以舞蹈睦邻社为基础