超市员工管理制度模板
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超市员工管理制度
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滨州分公司
超市员工管理制度处罚细则
一、目的
为做好服务工作,进一步提升员工的素质,调动广大员工的积极性和主动性,更好地为顾客服务,特制定本制度。
二、范围
适用于滨岭商城全体员工。
三、程序
(一)、员工管理制度
1、员工日常行为规范
(1)员工上班前,应认真检查仪表仪容是否规范,工牌是否佩戴规范。
(2)在指定区域排队,准备参加班前会。
(3)班前会时,认真听讲,服从安排。
(4)班前会完毕后,根据开会内容,进行补货、清洁及开店前的准备工作,迎接顾客到来。
(5)整理陈列商品,及时补充商品,做到库有柜有。商品陈列要达到整齐、清洁、丰满、美观,要按照先进先出原则进行陈列,既要方便顾客挑选,又要摆放安全。
(6)整理检查商品,如发现有质量问题的商品和“三无”商品(无品名、厂名、厂址)一律不准上柜。
(7)检查标签和广告标识,做到标识准确,一货一签(散装除外),货签对
位,字迹清楚,POP悬挂规范。
(8)备好零用钱和包装用品,售货工具(扎口袋、封口带、扎口机、电子秤、刀、剪、夹子、小票、笔)。
(9)在卖场通道遇见顾客时,应主动给顾客让道。
(10)员工应严格按照公司规定的时间就餐,并保证正常工作进行。
(11)出入员工通道时须佩带工牌,不许携带私人物品进入卖场。
(12)员工下班时,不得在卖场长时间逗留、闲聊。
(13)防损、防火安全
①每位员工应具备较强的防损、防火意识,杜绝一切不安全因素发生。
②在营业现场发现盗窃行为及现象时,应立即制止,并迅速通知管理人员。
③用水、用电严格遵守安全操作程序,下班认真检查水源、电源的关闭情况。
④见到顾客遗失的财物应立即上交服务台。
⑤防火卷帘门下不允许放置任何物品。
(15)班前会
①员工每天列队召开班前会,管理员按排当日工作,并检查员工仪表、仪容情况。
(16)交接班
①交接班前,早班员工应将交接班内容(如班前会内容;商场布置的工作;上午销售中的问题;商品情况等)记录下来,确保交接内容全面、准确。
②下午班员工换好工装,戴好工牌,自查仪表仪容符合要求后,提前10分钟方可进入专柜交接。
③交接完毕,早班员工应迅速离岗。
④上、下班员工不许在营业现场更换工装及整理仪表仪容,下班员工严禁在本岗位逗留,与在岗员工闲聊。严禁因交接班而影响接待顾客。
(二)员工处罚细则
1、细节问题等级划分及考核标准。
(1)一级违纪
a纸箱未拆平、叠放,随意丢弃。
b卫生检查不合格,垃圾、纸屑不及时清理。
c上货后未及时整理区域,架存商品摆放不合理,标签粘贴不规范。
d上货前(商品、货架)未清理干净。
e店内宣传品、标示(POP、海报、价签)破旧未撤换。
(2)二级违纪
a货签不符(错误、过期)。
b补货不及时。商品陈列、摆放不规范。
c卷帘门下放置物品,堵挡消防阀门和通道。
d未执行先进先出原则。
e纸箱及促销桶内有遗漏商品。
f营业时间商品无标价签。
g人为原因造成商品缺货、断货,不了解区域内商品库存情况。
h交接班、打烊后未达到丰满陈列。
i区域内存在不安全因素。
j未做好交接班工作。
k未按规定断电
l海报撤换不及时,赠品断货。
m周转仓未做到时时整理(开箱、杂乱、卫生)。
N卖场内、堆头边长时间放货。
(3)三级违纪
a出现有质量问题的商品(过期、在保质期内变质的商品、三无)。
b人为原因造成部门工作滞后(在规定时间未按标准、要求完成工作)。
处罚:一级违纪每人次罚款10元;二级违纪每人次罚款30元;三级违纪视情节轻重罚款50-300元严重者予以辞退。
2、违纪行为等级划分及考核标准
(1)提示:
a证章佩带不规范。
b站姿不规范(稍息、背手、单手扶货架)。
c口红颜色过深或过浅(如黑红色、银光色);残妆上岗;发型不规范。
d吃异味食品上岗。
e工装不整洁、不规范。
注:一月内员工发现两次同样提示或三次提示按一级违纪处理。
(2)一级违纪:
a仪表仪容不规范:女员工未淡妆上岗,指甲长、染指甲、戴两枚戒指、两对耳环。
b未按规定着装(工装、鞋)
c在专柜内换工装、换鞋,未戴证章。
d站姿不规范:前后扒靠柜台、货架、工作橱,双手撑柜台,脚蹬货架,插兜、卡腰、抱膀、双脚交叉站立。
e在卖场内补妆、梳头、照镜子、剪指甲。
f在卖场内接打手机、看信息。
g无故不参加例会。迟到、早退。
h接到商品变价通知后,未及时按要求修改价格、标签者;
i将个人物品带入卖场(如口红等)。
j上班短时间会客、围堆啦呱、在卖场内做不礼貌动作。
注:一月内员工出现两次同样违纪按二级违纪处理。
(3)二级违纪:
a戴她人证章、三声服务不到位(服务台人员、收银员)。
b收银员未唱收唱付。
c商品知识、业务技能不熟练。
d上班空岗、串岗、上班打闹。
d用餐超时。
f在仓库内休息、坐货箱,发现顾客坐到商品上未及时劝阻。
g长时间在卫生间逗留,接待顾客使用服务禁语,未按退换规定接待顾客。h私自挪借、预留商品、拾遗不报。
i长时间会客、闲聊(三分钟以上)。
j下班后无故在工作区逗留,并与在岗人员闲聊。
k对顾客的困难视而不见,不主动、热情的帮助并有效的给予解决。
注:一月内员工出现两次同样违纪按三级违纪处理。