超市员工岗位规范

超市员工基本管理规章制度【7篇】超市员工基本管理规章制度篇1一、目的为做好服务工作，进一步提升员工的素质，调动广大员工的进取性和主动性，更好地为顾客服务，特制定本制度。

二、范围适用于__超市全体员工。

三、员工管理制度第一条、日常工作管理制度（1）员工上班前，应认真检查仪表仪容是否规范，工牌是否佩戴规范。

（2）在指定区域排队，准备参加班前会。

（3）班前会时，认真听讲，服从安排。

（4）班前会完毕后，根据开会资料，进行补货、清洁及开店前的准备工作，迎接顾客到来。

（5）整理陈列商品，及时补充商品，做到库有柜有。

商品陈列要到达整齐、清洁、丰满、美观，要按照先进先出原则进行陈列，既要方便顾客挑选，又要摆放安全。

（6）整理检查商品，如发现有质量问题的商品和“三无”商品（无品名、厂名、厂址）一律不准上柜。

（7）检查标签和广告标识，做到标识准确，一货一签（散装除外），货签对位，字迹清楚，pop悬挂规范。

（8）备好零用钱和包装用品，售货工具（扎口袋、封口带、扎口机、电子秤、刀、剪、夹子、小票、笔）。

（9）在超市通道遇见顾客时，应主动给顾客让道。

（10）员工应严格按照公司规定的时间就餐，并保证正常工作进行。

（11）出入员工通道时须佩带工牌，不许携带私人物品进入超市。

（12）员工下班时，不得在超市长时间逗留、闲聊。

（13）防损、防火安全①每位员工应具备较强的防损、防火意识，杜绝一切不安全因素发生。

②在营业现场发现盗窃行为及现象时，应立即制止，并迅速通知管理人员。

③用水、用电严格遵守安全操作程序，下班认真检查水源、电源的关掉情景。

④见到顾客遗失的财物应立即上交服务台。

⑤防火卷帘门下不允许放置任何物品。

（15）班前会①员工每一天列队召开班前会，管理员按排当日工作，并检查员工仪表、仪容情景。

（16）交接班①交接班前，早班员工应将交接班资料（如班前会资料；商场布置的工作；上午销售中的问题；商品情景等）记录下来，确保交接资料全面、准确。

超市各岗位员工管理规章制度第一章总则第一条为了规范超市各岗位员工的工作行为，提高服务质量，保障顾客权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于超市内所有岗位员工，包括收银员、导购员、保洁员、货运员等。

第三条所有岗位员工都应遵守本规章制度的规定，认真履行岗位职责，积极提升自身服务技能。

第四条超市将根据员工的工作表现进行考核，对工作出色的员工进行奖励，对工作不尽如人意的员工进行相应处理。

第二章岗位职责第五条收银员职责：负责为顾客结账，核对商品价格和数量，正确找零，保障交易安全。

第六条导购员职责：负责引导顾客选择商品，提供专业的产品知识，耐心解答顾客疑问，增加销售额。

第七条保洁员职责：负责保持超市内外环境整洁，清理垃圾，擦拭陈列货架，确保顾客购物环境舒适。

第八条货运员职责：负责整理货物陈列，保证货品有序摆放，保障货物质量，提高货物周转率。

第九条岗位员工应按照企业规定的工作时间，出勤遵纪，不得迟到早退，保障店内正常运营。

第十条岗位员工应遵守员工着装规范，统一着装，整洁干净，展现良好的企业形象。

第三章工作纪律第十一条岗位员工应遵守超市的各项规章制度，服从管理，要求认真、细心、勤奋，不得懈怠。

第十二条岗位员工需要遵守超市的安全制度，积极参与经过的安全培训，避免发生事故。

第十三条岗位员工应保护超市的财产，杜绝私吞私用，提高警惕，防止财产损失。

第十四条岗位员工应遵守超市的服务规定，对顾客以礼相待，主动服务顾客，满足顾客需求。

第十五条岗位员工不得收受顾客小费，不得串通盗窃，不得向顾客推销非指定产品。

第四章奖惩机制第十六条超市将根据员工的工作表现进行考核，对工作出色的员工进行奖励，包括奖金、晋升等。

第十七条超市将建立严格的违纪处理机制，对违反规章制度的员工进行相应处理，包括警告、记过、辞退等。

第十八条员工应积极配合超市的管理，遵守各项规章制度，保持良好的工作态度和职业精神。

第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起执行，如有补充、修改或废止，经超市管理层决定后生效。

超市服务员的规章制度第一章总则第一条为规范超市服务员的工作行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定《超市服务员规章制度》（以下简称《制度》）。

第二条超市服务员应当遵守本规章制度，严格遵守超市规定，努力提升服务意识，积极为顾客提供优质服务。

第三条超市管理人员应当依法依规向服务员传达超市制度、标准和要求，对服务员进行培训和指导，不断提高其服务水平。

第四条超市服务员应当爱岗敬业，廉洁自律，积极提高自身素养和服务水平，不得以任何方式危害超市的利益和形象。

第二章工作职责第五条超市服务员的主要工作职责包括但不限于：1. 接待顾客、引导顾客、协助顾客购物、解答顾客疑问等；2. 维护超市的环境秩序，保持货品陈列整齐、清洁；3. 完成上级交办的其他工作任务。

第六条超市服务员须按照超市制定的工作班次和工作流程履行职责，服从领导安排，积极配合同事，确保工作质量和效率。

第三章服务规范第七条超市服务员在服务过程中应当遵循以下服务规范：1. 热情接待，礼貌待客，主动为顾客提供帮助；2. 仔细倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问，并积极为顾客提供购物建议；3. 遇到问题需及时沟通上报，不能擅自处理或造成不良影响；4. 严格遵守超市收银制度，正确操作收银机，确保交易准确无误，并保护顾客隐私。

第八条超市服务员在服务中应当注重服务质量，保持服务态度真诚，提升服务水平，传递超市良好形象。

第四章工作纪律第九条超市服务员在工作中应当遵守以下工作纪律：1. 服从领导管理，不得擅自离岗、早退、迟到、私放假；2. 服从超市值班管理，遵守值班规定，保持通讯畅通，确保工作顺利进行；3. 保护超市财产，杜绝盗窃行为，维护超市安全和利益；4. 保护超市顾客权益，维护超市形象，不得违规收取小费等。

第十条超市服务员在工作中严禁干以下行为：1. 违反超市规章制度的行为；2. 擅自调换班次、拒绝领导交办的工作任务；3. 涉嫌贪污、受贿等违法犯罪行为；4. 泄露超市机密信息，损害超市利益和形象。

超市员工守则十准十不准一、十准1.准时上班：作为一名超市员工，准时上班是最基本的要求。

员工应在规定的时间内到达工作岗位，做好接班和交班工作。

2.准确处理商品：员工要熟悉所负责的商品种类、位置和价格，准确无误地处理商品，确保顾客购物的顺利进行。

3.准确收银：收银是超市员工的重要职责之一，员工应熟悉收银系统操作流程，准确计算顾客购物金额，并及时找零。

4.准确回答顾客问题：员工应对顾客提出的问题有问必答，准确、清晰地回答，尽力解决顾客的疑问和问题。

5.准确掌握促销活动信息：员工应及时了解并掌握超市的促销活动信息，向顾客介绍促销商品，提高销售额。

6.准确执行管理规定：员工应严格遵守超市的管理规定，如员工着装要求、休息时间安排等，确保工作秩序井然。

7.准确处理顾客投诉：员工应积极倾听顾客投诉，耐心解决问题，确保顾客满意度。

8.准确记录库存信息：员工应及时、准确地记录商品库存信息，以便超市进行采购和销售计划。

9.准确收集顾客意见：员工应主动收集顾客的意见和建议，及时反馈给超市管理层，为超市改进提供参考。

10.准确保护超市财产：员工应保护超市财产安全，不得私自占用或损坏超市设备、物品等。

二、十不准1.不准违规操作收银：员工不得私自修改商品价格、少收款项、虚报销售金额等违规行为。

2.不准擅自调换商品位置：员工不得擅自调换商品位置，应按照超市的陈列规则进行陈列，确保商品的有序和清晰度。

3.不准随意给顾客打折：员工不得擅自给顾客打折，必须按照超市的促销政策执行。

4.不准向顾客推销假冒伪劣商品：员工不得向顾客推销假冒伪劣商品，应提供真实、合格的商品信息。

5.不准对顾客态度恶劣：员工应以礼貌、热情的态度对待顾客，不得对顾客进行侮辱、辱骂等不文明行为。

6.不准私自吃喝超市商品：员工不得私自食用超市商品，应自觉遵守超市的食品安全规定。

7.不准私自泄露顾客信息：员工不得私自泄露顾客的个人信息，应保护顾客隐私。

8.不准迟到早退：员工不得迟到早退，应遵守规定的工作时间，确保工作的连续性和稳定性。

超市员工守则与规章制度超市员工守则与规章制度「篇一」一、工作时间（一）公司依照《劳动法》规定确定员工工作时间，每周不少于48小时。

门店员工的作息时间，由门店根据营运需求，进行安排和调整。

（二）因营运要求，必须安排门店员工加班的，店长应优先安排员工补休。

二、考勤制度（一）员工须严格执行作息制度，不迟到、不早退、不旷工。

工作时间内不干私活，不擅自离岗。

1、门店实行轮班工作制，并根据经营情况，安排员工的班次与休息时间。

2、门店实行打卡考勤制度，员工上班、休息、下班必须亲自打卡。

严禁代打卡行为。

给他人代打卡或要求他人代打卡者，双方一律按“迟到、早退”处理，并给予“口头警告”。

见习店长需打卡上下班。

3、对于因公事外出（如送蛋糕、借还货品、外出活动、到公司开会）、卡钟坏等意外情况不能及时打卡的，必须由门店店长签注说明（写明理由），不扣当月全勤奖。

4、对于忘记打卡的，则门店店长不必签注说明。

5、休息时间也要打卡，如遇工作繁忙等情况而没有休息，则需找门店店长签注说明。

没有休息的时间可在以后安排补休。

在保证营运顺畅的前提下，当班管理人员可安排没时间休息的员工提前打卡下班（提前下班的时间不可超过休息时间），但需店长在考勤卡上签注说明。

6、如果当时店长不在场，因公事外出、卡钟坏、没有休息、提前下班的员工应在二天内找店长在考勤卡上签注说明。

除店长级（包括见习店长、副店长、店长）管理人员外，任何人不得在考勤卡上签注说明。

7、超过3分钟上班时间打卡者为迟到，提前在1分钟下班时间打卡者为早退。

迟到、早退一次分别扣款10元。

迟到、早退超过20分钟的，扣款20元早退超过30分钟的，扣款30元早退超过40分钟的，扣款40元早退超过50分钟的，扣款50元早退超过60分钟的，扣款60元迟到、早退超过2小时的扣除半天工资，迟到、早退超过4小时的，以旷工一天处理。

8、旷工一天，扣除员工两天的全额工资，依此类推。

连续旷工三天或一年累计旷工五天以上者，视自动离职，公司将解除劳动合同，作辞退处理。

(完整版)超市岗位职责及工作制度超市岗位职责及工作制度一、收银员1.收款：负责顾客结账时的现金收款、刷卡、支付码支付等操作，确保收银流程的准确和顺畅。

2.账单核对：对收款的金额、顾客找零等进行核对，确保账目正确无误。

3.退款和换货：处理顾客退款和换货的事务，准确记录信息，保证退款和换货的公平合理。

4.财务报表：负责每日收银报表的统计和记录，保证数据的准确性和安全性。

5.客户服务：给顾客提供礼貌、高效和优质的服务，解答顾客咨询，处理顾客问题。

二、促销员1.商品陈列：按照超市的陈列要求，将商品整齐地陈列出来，保持货物的充足和整洁。

2.宣传推广：负责商品宣传和促销活动的开展，提供产品信息和优惠信息给顾客。

3.顾客引导：主动接待顾客，耐心解答顾客的问题，提供优质服务，引导顾客购买。

4.产品补货：根据销售情况，及时进行产品补货，保持货物层次齐全。

5.管理卖场秩序：维护卖场秩序，保持卖场的整洁、安全、舒适。

三、仓库管理员1.货物验收：负责接收并验收货物，核对数量和质量，确保货物无误。

2.货物储存：按照规定的标准和方式，将货物进行分类和储存，保证仓库有序和安全。

3.货物调配：根据销售情况，进行货物调配和库存管理，保持库存合理。

4.仓库清洁：定期对仓库进行清洁，保持仓库内的环境整洁、无尘。

5.出库管理：负责货物出库，核对订单、包装，确保货物准确无误。

四、店员1.导购服务：根据顾客需求，主动引导顾客，提供产品信息和专业建议。

2.货架整理：定期整理货架，保持商品陈列整洁有序。

3.商品上架：负责将商品上架，并确保商品标签的准确与清晰。

4.库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存的准确性和可控性。

5.价格标签：对商品进行价格标签的贴附和维护，确保价格的清晰可见。

工作制度1.工作时间：按照超市的营业时间进行工作，要准时上班，不留旷工情况。

2.工作服装：严格按照超市规定的工作服装形象要求进行着装，保持干净整洁。

3.工作纪律：遵守超市的工作纪律，不吸烟、喝酒等不良嗜好，保持谦虚礼貌的工作态度。

超市工作人员规章制度一、总则超市作为服务于广大顾客的商业机构，为了维护超市的正常秩序，保障顾客的购物体验，特制定本规章制度。

所有超市工作人员必须严格遵守本规章制度，遵守超市的各项规定，维护超市的形象和声誉。

二、工作时间1. 工作时间为每天8:00-21:00，上班人员必须准时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前至少一天向主管请假。

2. 工作时间内不得私自接私活，严禁在超市内外与其他员工、顾客发生不良行为。

三、工作服装1. 工作人员必须穿着整洁、统一的工作服，着装规范，不得穿着太过暴露或不雅观的服装。

2. 工作人员在工作时应保持面部清洁，头发整洁，不得染发或烫发。

四、工作规范1. 工作人员在工作中要保持微笑，热情服务顾客，礼貌待人，不能对顾客采取侮辱性语言或行为。

2. 工作人员需严格遵守超市的各项规定，如发现规定违反行为将受到相应处罚。

3. 工作人员要保持工作环境整洁，注意防火防盗措施，保障超市的安全。

五、禁止事项1. 禁止工作人员私吞、挪用超市财产，一经发现，立即辞退，追究法律责任。

2. 禁止工作人员擅自变卖到期食品或商品，一经查实，按规定处罚。

3. 禁止工作人员与他人串通行骗、盗窃等违法行为，如发现，将依法处理。

4. 禁止工作人员在超市内外吸烟，喧哗，酗酒等不良行为，违者将受到相应处罚。

六、奖罚制度1. 对表现优秀的工作人员，可给予奖励，如晋升、加薪、奖金等。

2. 对违反规定的工作人员，将给予相应处罚，如警告、记过、辞退等。

3. 对于严重违纪的工作人员，将立即辞退，并向警方报案。

以上是超市工作人员的规章制度，所有工作人员需要严格遐守，任何违规行为都将受到处理。

超市希望所有员工能够努力工作，为超市的发展做出积极贡献。

超市员工岗位职责和要求1. 职责概述超市员工是在超市从事服务性工作的员工，他们负责提供高质量的服务，协助顾客完成购物需求，并维护超市的运营秩序和安全。

2. 岗位职责超市员工的主要职责如下：2.1 顾客服务•主动迎接顾客并提供友好的服务态度。

•协助顾客找到商品，并提供相关咨询和建议。

•效率地完成顾客结账流程，并确保交易正确无误。

•处理顾客的投诉和问题，并及时解决。

2.2 商品陈列和补充•维护商品陈列的整洁和有序，确保商品摆放规范。

•检查商品质量和标签价格的准确性。

•根据销售情况补充商品，保持货架充足。

2.3 清洁和卫生•定期清洁和卫生超市各个区域，包括货架、地面、收银台等。

•及时清理和排放垃圾，保持超市环境整洁。

2.4 库存管理•参与库存盘点工作，确保库存数量和系统记录一致。

•及时上报库存异常情况，协助采购和进货计划。

2.5 安全管理•遵守超市安全操作规范，确保工作场所的安全和顾客的安全。

•及时上报异常情况并协助处理紧急情况。

3. 岗位要求超市员工需要具备以下能力和素质：3.1 服务意识•具备良好的沟通和交流能力，能够主动倾听顾客需求并提供有效的解决方案。

•乐于助人，善于协作，能够快速适应多变的工作环境和任务。

3.2 专业知识•具备一定的商品知识以及对超市布局和产品位置的了解，能够快速找到商品供顾客查询。

•熟悉超市的销售流程和结账操作，能够迅速准确地处理顾客的结账需求。

3.3 责任心和细心•具备良好的责任心，能够严格遵守工作规范，保证工作的准确性和规范性。

•细心观察商品质量和价格，确保顾客购买的商品符合标准。

3.4 弹性工作时间•超市员工需要有一定的弹性工作时间的意愿，包括繁忙时段、周末和节假日工作。

3.5 忍耐力和应变能力•超市员工需要具备较强的忍耐力，并能够应对突发情况和问题。

4. 总结超市员工是超市的重要组成部分，他们负责提供高质量的服务以满足顾客的需求，维持超市的运营秩序和安全。

通过具备优秀的服务意识、专业知识和责任心，超市员工能够有效地完成各项工作职责，并为超市的发展做出贡献。

大型综合超市员工的岗位职责及操作规范一、前台收银员1. 岗位职责：前台收银员是超市中最常见的岗位之一，他们主要负责为顾客结账并处理商品退换。

岗位职责包括但不限于：- 准确地收银工作，保持现金台的整洁与秩序；- 协助顾客解答支付、折扣和促销方面的问题；- 及时处理退换货事宜并确保顾客满意。

2. 操作规范：前台收银员在工作中需遵循一些操作规范：- 与顾客交流时，语言要亲切有礼，态度要热情友好；- 严格遵守收银流程，不得私自收取顾客任何费用；- 对于顾客的抱怨和问题要耐心细致地解答，并能积极主动为顾客提供帮助。

二、库房管理员1. 岗位职责：库房管理员主要负责超市后勤物流工作，管理商品的仓储和出库，保证库存数量和质量的准确性。

岗位职责包括但不限于：- 确保货品存放整齐，分类摆放，符合仓储标准；- 根据超市销售情况，合理安排进货和出库计划；- 定期盘点货品库存，确保商品的准确性和完整性。

2. 操作规范：库房管理员在工作中需要遵循一些操作规范：- 货品出入库必须有相应的单据记录，禁止私自操作；- 仓库内禁止吸烟、使用明火，确保库房的安全与整洁；- 对于货损、丢失等异常情况要及时汇报，并做好记录和整理。

三、销售顾问1. 岗位职责：销售顾问是超市中的销售推广员，他们主要负责为顾客提供专业的购物建议和推荐销售产品。

岗位职责包括但不限于：- 主动与顾客沟通，了解顾客需求并为其提供专业化的购物建议；- 对新品或特价商品进行推广，帮助顾客解决购买问题；- 定期参加产品培训，提高专业知识水平，提供更优质的服务。

2. 操作规范：销售顾问在工作中需要遵循一些操作规范：- 要有耐心与责任心，积极帮助顾客解决问题和提供咨询服务；- 为顾客提供的建议和推荐要真实可靠，不得夸大其词；- 对于商品的推广，要符合超市的规定和活动，不得私自开展营销活动。

四、清洁卫生员1. 岗位职责：清洁卫生员是保障超市环境整洁的重要岗位，他们主要负责保持超市内外的卫生环境。

超市理货员工作岗位职责要求(1)严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务纪律。

(2)熟识产品或产品包装上应有的标志，以及自己责任内商品的基本知识，包括商品的名称、规格、等级、用途、产地、保质期限，消费使用方法和日常销量等。

(3)了解有关商业法规，熟识和执行卖场内的作业规范。

(4)掌握商品标价知识，能熟练地使用标价机，正确打贴价格标签(商品标签和统一的价目牌)。

(5)注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。

(6)了解卖场的整体布局和商品陈列的基本方法，熟识责任区域内的商品配置图表，严格按照商品配置表正确进行商品的定位陈列，并随时对责任区域内的陈列商品进行整理。

(7)随时了解责任区域内商品销售的动态，及时提出补货建议，或按规范操作要求完成领货和补货上架作业。

(8)要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃，同时要了解治安防范要求。

(9)了解卖场内主要设备的性能、使用要求与维护知识，能排除小的、因使用不当而引起的故障。

(10)搞好商品、设备、货架与通道责任区的卫生，保证清洁。

(11)对顾客的合理化建议要及时记录，并向门店店长汇报。

(12)服从店长关于轮班、工作调动及其他工作的安排(如在营业高峰时要协助收银员做好收银服务)。

超市理货员工作岗位职责要求（2）超市理货员的工作岗位职责要求通常包括以下几个方面：1. 负责商品陈列和摆放：根据超市的陈列规划将货品进行整理、装箱和摆放，确保商品陈列整齐、有序，并保持货架清洁。

2. 商品盘点和补货：定期对货架上的商品进行盘点，确保货品数量准确无误，并及时进行补货，保证货品充足。

3. 商品采购和验收：根据超市的销售情况，及时向上级提出商品采购需求，并进行采购请求；在收到商品后进行验收，确保商品质量合格。

4. 客户服务：热情接待顾客，解答顾客的问题，提供购物建议，并尽量满足顾客的需求。

5. 上架处理：将进货的商品进行分类、整理，正确地摆放在指定的货架上，并及时清理损坏、过期或下架的商品。