接单问答

1 你们家价钱比别人家的高，又不能打折？答：你一定认同一分钱一分货，不是吗？我们公司是数一数二的婚纱公司，就是因为客户的口碑建立的，所以您可以放心的交给我们，请问您还希望我们给你什么服务？答:绝对不贵，以我们公司的规模，技术，服务绝对让你物有所值的答：你可以问问别人家的价格和附带的东西，与我们公司的价格级产品对比一下看看是不是差很多，而且本公司的特色是与别人家不同的，强调一下，最后让客人了解一分钱一分货，高有高的价格，不随便打折对客户品质较有保障，若每位门市小姐都可任意打折，可能就对每一个客人的价格不一，那样就会让客户有受骗的感觉了。

2我们婚期还没定，只是顺便看看？答：现在刚好是促销活动，我们可以把优惠保留到你们结婚日期的答：以活动期限优惠来吸引客人做个暂定答：婚期没定出来看看的客人，大部份都是较为慎重的客人，门市应该多多介绍公司的特色，价格之后再以特殊的赠品给予吸引，并且宣称是店庆或者特殊节日公司限名额的优惠!3礼服款式太少，不够新，不喜欢答：礼服一定要试穿才能看出款式，如不喜欢可依喜好订做全新礼服答：一般会嫌礼服太少，不够新的客人大多是看过而没有试穿的客人尝试让客人试穿几件，因为礼服看跟穿是差很多的，若客人穿过还是水喜欢可给矛承诺至另外3家分公司挑选，如果这样客人还无法完全信服，最后可再说若真的不满意，可依客人要求的款式订做，或租用答：可说出你要的款式，我们帮你找出的风格与样式，甚至宜接取新礼服让你挑还都可以答：XX小姐，你有所不知道，国这几天好日子特别多加上公司款式花样很新出租比率比较高，目前你看到的会比较少，公司现在正在进一批新款式，正好你的婚期还没到，你可先拍照等新款式到了再通知你来试穿请你放心.4有没有名片给我一张，决定了再打电话或再来一趟答：名片有，但还是亲自过来比较详细一点，还是先作资料上的签写可先帮两位争取及作保障。

答：现在我们难得在办促销优惠很大，可以趁机会把它保留下来，而且我们的优惠有名额的限制，也许改天过来名额已满就无法如此的优惠了。

答：你好，这是我的名片，但请不要把我当做推销员，我想成为你婚礼的顾问，提供给你最佳的服务，让我再为你强调一下.......答：先给名片，询问客人要决定考虑商量的问题是什么，再以优惠要做软暂定可请美工人员依其喜好做设计。

答：你们担心的是什么。

以我们公司庞大的设计工作群级合理的加100万的保障，你大可马上决定不用再跑一趟。

5照片的设计不喜欢。

答：照片的设计是属于弹性而不是固定或死板的，每个人喜欢的设计不一样，可听与两位的意见作一个美工的设计答：照片设计若不喜欢没关系，我们可在照片送美工设计之前，请专业美工设计人员与客人沟通美工的设计方式。

依客人的要求去设计照片。

答：没问题，我们绝对可按照你的喜好做设计。

答：其实公司的美工设计版面相当多，只要你说的出，公司的版面绝对有。

6坐下来不到三分钟，照片翻番就要走答：打扰您一下，请你给我一点时间好吗？答：等一下，公司的照片格调有好多种，我不防再拿几种不同的格调的照片给你参考一下，我们在XX地方有四家店，摄影师多达二十几位，我甚至可请我们的摄影师下来讲解片的内容，你可以提出你心目中想要的格调互相沟通。

问：可不可以试拍？答：在全包的内容中，我们帮你拍80-100组供你挑选，你要的组数从开拍到结束，专业摄影师为你设计整体的感觉。

将你最佳的造型，角度，融入整体的画面中，你想如此的完美，还须要试拍吗？答：其实我们公司的做法跟试拍是没二样的，甚至比试拍来的实际，基本上我们是让客人拍完照看到照片一切都满意，才决定先几张，消费多少。

若完全不喜欢就像试拍一样不必付任何费用。

7身上没带钱，不好下订金？答：其实你今天可能只是逛逛，也没想到会预定吧！说真的你很幸运呢！有这么多的赠品又这么优惠的价格，如果只因身上没钱而错过了那多可惜呀。

没关系呀！今天就算做个朋友，你订金少付一点，三天内补齐我还是给你保留这些优惠好吗？出门不可能一块钱都没带吧！或许是真的少带些而已，没关系嘛，就交少一些好吗？问：这个样本是你们的摄影师拍的吗？答：当然是我们拍的，其实您有这种疑问我很理解，因为你到任何一家影楼看到的都是样本，其中也有买样本的，但是你到我们这拍可以完全放心，这本子里面的背景，服装我们都有，你喜欢哪一张我就请拍哪一张的摄影师拍，并且还会特别为您设计适合你气质的相片，因为我们是做口碑，你今天拍得不错，你朋友看到你的本子，就不会有疑问，直接来拍了。

1.人找各种理由退单（如双方关系破裂等）怎么办？2.客人要穿样本里的。

而店里面没有怎么办？3.客人认为摄影师拍照动作太快，太草率，助理姿势公式化，如何解释？4.化妆时客人提出一次性化妆品怎么办？礼服太脏，太旧怎么办？5.摄影款拍照前客人不肯会，怎么办？6.新娘子先决条件不好，要求很高怎么办？7.拍照过程中客人等待太久了，有些不耐烦而提出不拍了或退款怎么办？8.在化妆过程中客人不能接受浓妆怎么办？9.有些客人脸上长痘痘希望能掩饰掉怎么办？10.特殊身材先生来拍照，没有他穿的尺寸怎么办？11.客人提出先生只穿一套衣服，其余让新娘子穿可否？12.客人提出可以多拍黑白照片或彩色或正片吗？13.有的人来拍艺术照，提出可否把男朋友带来合拍几张可否？14.客人问台湾摄影师，造型师与当地摄影师，造型师有何区别？15.由于天气的关系外景不能拍摄，客人又不想来补拍怎么办？16.客人拍照时遗失财物如何处理？17.客人提出穿两套白纱拍摄可以吗？我老公（婆）没来，我下次带她一起来定夫妻相互尊重是应该的，以你的品味，你老公决对相信你。

你觉得除回家问老公以外，你觉得对其他的套系或内容还有没有问题？其实，像现在订婚纱照，由新娘决定的比较多，因为好多新人都比较忙，没有时间。

再说，新娘是主角，只要新娘喜欢，新郞一般都不会有意见，如果你觉得整个套系内容你都满意的话，你可以先把今天的优惠定下来，改天再带你朋友一起来看。

要更改套系或变换内容都可以的。

化妆造型不喜欢先肯定，是啊，我们这里造型是有点时尚，我也觉得不适应你。

小姐，你看上去那么清纯，那么秀气，我们化妆师会根据你们气质，帮你稍作修饰，或根据你的脸型来修改，这些都不是一成不变的。

或者，我可以请我们化妆师跟你沟通一下，他比较专业，他的建议我想你应该可以接受。

不要赠品，能不能便宜点？本身我们的赠品不是在套系里的，赠品本身就是我们送给你的礼物，我们公司做数码相册都是做实价的，本来套系金额也不是太高，如果你今天可以预定的话，我可以帮你申请一下我们的经理，能不能破例给你一些优惠，但是在这个价位的基础上也优惠不了多少，但我尽量会帮你去挣取。

我已在别家付了定金没关系，你可以先看看我们的内容和价位，如果你更喜欢我们这边的环境服务和品质的话，我可以申请我们经理把你原先交的定金在原价上扣除，这样你就不会浪费了小姐考虑照片出来的效果我们公司的摄影师和化妆师都是经过严格培训的，本身我们都是数码设计的相册，我们拍出来的相片都是在电脑中给你选择的，一些小的细节我们还可以修改，我们做的是口碑，不好的照片我们是决对不会流出的。

你们选的版面都是已经做好的成品效果。

而且在选择版面的时候，后期我们还可以有所修改主，以达到完美满意为主。

没带钱也许这并不是客人的真正理由，他可能还有其他的原因，只是在找借口。

可以直接询问是不是对哪里还不满意，你们出来逛街，多少都会带点钱。

如果确定客人对内容真的很喜欢，确实没带钱，可以说：旁边有柜员机，我可以带你去取（一定要诚恳）如果客人不愿意，门市可以站在客人立场上，把他当成自己的朋友，说我帮你先垫，让客人欠你的情，觉得不好意思，改天把定金补上。

我不喜欢花俏的设计对呀，我就知道你不喜欢这样的设计，看你的穿着打扮挺时尚的，估计你喜欢这种时尚另类，别具一格的美工，对不对？你对这样的设计还满意吗？还有这种切割式的拍摄手法，喜欢吗？如果你觉得喜欢这套的话，那就选这套。

而我们后期选样都是数码相片，你还可以参与其中，设计你喜欢的版面。

先看看而已入坐三分情，来，先入坐，你是先看我们的礼服还是先看我们的摄影作品？分样详细介绍，不要放走任何一个机会客人还是要走还要到别家去比较怎么办是不是我们还有什么没做到的？（把自己放低）你想到哪家去看？我就是从那家公司过来的，原还是蛮好的，但后来的作品及后期制作与我们有很大差别。

样本是好的，但拍出来不是很好。

我们公司在这方面会胜过那一家公司。

拿客人的照片做样本，上门来的客人认识的话，可以利用关系法则。

至于定金方面，如果你在我这里预定的话，我可以申请我们经理在原价上可以帮你做更多的优惠。

客人问什么时间拍最合适？现在拍最合适，因为一年四季每个季节都有他的优势不订单常出现的问题一、我今天是顺便看看，将来再定。

回答：1、能看的出，今天你们只是逛街而已，并不是有意来看婚纱照的。

不过，丽丽姐，我觉得我们真的很有缘分，当你坐下来，我就对你有特别的好感，特别是你的××地方，特别的像我的表姐（表妹，好朋友等）。

还有呀，我今天很幸运呀，我刚刚接的一个定单××单位的，也是顺便看看的，两年以后的婚期呢，你看——（拿出单据给客人看）他定单后还和我说，他买的大部分东西都是无意遇到的。

其实就像我们一样，如果你真的拿钱去买东西的时候，往往不一定能买到的，真的。

你的第一感觉很重要是不是。

我们××公司很少做大型活动我们主要靠口碑和品牌的宣传。

请问，你对我的服务满意吗？（如回答“满意”）“不瞒您说，我们董事长经常教育我们客人不是上帝，客人是我们的朋友，我的姐妹，所以呀，我会像对待兄妹一样对待你们。

因为你们给我们说一句好话，比我们说一百句都重要。

”质量满意吗？（如回答“不错”）“姐姐，谢谢您，您放心，我一定会让您物有所值。

”（如还不可以）请主管，主管：“请问，是对我们的服务小姐不满意吗？”（如说“不是”。

）很正式的说：“这样吧，我让您做一对最幸运的客人，我能感到你们不是有意来定婚纱照的对不对？——就像我去买东西，当我不想买时，如想让我买，除非很优惠，如果今天和明天一样，我绝对今天不买，对不对？今天我让你老公花最少的钱，让你成为最幸运的新娘子，因为我看到我的员工这样的努力，而且很辛苦，我很感动，我希望鼓舞一下员工的士气，另外，也希望把你们拍的满意，帮我多介绍朋友，因为你们两位条件不错。

但我要说清楚，我一会儿给你的优惠，只有不离桌才有的呀，将来是没有的啊。

”（马上对门市，装做很为难，而且孤注一掷的感觉，并大声的说：“今天我破例让你花××钱得到……内容，另外再赠送……”）（此段话，适合很多的问题情况下回答）2、“没有关系，我们一样欢迎你们。

既然是来看看，就请欣赏一下我们的样本。

但是您两位真的很幸运，正赶上今天是我们建店八年来最优惠的一次活动，你可不要错过机会。