一、总则
为美化办公软环境，规范员工的言行举止，创造和谐融洽的工作人际关系，维护公司良好形象，全面提高公司文明建设水平，特制定本规范。
二、指导思想
倡导语言美，倡导文明用语，公司员工需注重语言修养和文化修养，本规范以“和气、文雅、谦逊”为核心指导思想：
“和气”——待人心平气和，态度和霭，以理服人，不强词夺理，不恶语伤人；
“文雅”——谈吐雅致，文明有理，力戒粗野，不说粗话，不恶
。
．助人为乐说：我能帮您做什么
19．征求意见说：请指教
20．表示慰问说：给您添麻烦了
（三）接听电话用语
1.您好!xxxxxx公司。
2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。
3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)
4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6.×××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
7.对不起，这件事请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)
8.您打错号码了，我是xxxxxxxx有限公司×××部(室)，……没关系。
9.再见!(与以下各项通用)
（四）打电话用语
10.您好!请问您是×××单位吗?
您好,打扰了，我是×××,我找您是×××事.
11.我是xxxxxxxx有限公司×××部(室)×××，请问怎样称呼您?
12.请帮我找×××同志。
13.麻烦您了，谢谢。
（五）接待来客用语
14.请进！
15.您好!
16.请问您找谁?
17.他(她)不在，请问有事需要转告吗?
18.×××部(或×××同志)在×楼，我带您去。
19.对不起，让您久等了。
20.请坐(请喝茶)。
21.我就是，请问有事需要我办（帮忙）吗?
22.请稍等，我马上为您办理。
23.您反映的情况，我们尽快办理。
