美宜佳连锁店数字化管理项目总结报告

东莞美宜佳连锁店数字化

项目分析报告

2014年10月

目录

一、 前言 ........................................................................................................................................................... 3

二、 基本信息 ................................................................................................................................................... 3

三、 企业背景 ................................................................................................................................................... 5

四、 项目管理 ................................................................................................................................................... 8

五、 应用特点 ................................................................................................................................................. 11

六、 推广策略 ................................................................................................................................................. 12

七、 实施方法提升建议 ................................................................................................................................. 17

八、 总结 ......................................................................................................................................................... 17

一、 前言

通过对东莞美宜佳C6/P 的实施，我们可以了解到连锁企业，特别是便利店的连锁企业，在企业管理和 办公上的需求特点；另一方面，我们也可以了解企业现有信息化水平及信息化团队水平对项目实施的影响。

二、 基本信息

美宜佳便利店有限公司（以下简称美宜佳）C6/P 协同管理平台是一个无限用户的项目，其中包括人力 资源但并不包括 CRM 模块，另外由于客户已有在用的短信平台，所以并未购买金和的短信猫；在合同的 约定中，此次实施为标准实施，不含二次开发的内容。

美宜佳内部的信息化建设走得较前，拥有多套业务系统如服务在线、内部网[原用的一个简单OA 系统， 称为内部网]。随着企业的快速发展，原来的内部网系统已经跟不上企业应用的需求，特别是流程的设计方 面，原内部网的流程不能自定义，而是需要先将流程定义好后提交给内部网开发商进行发布后才能使用， 对流程的更改也是如此，开发过程约3 个月，这严重影响企业的使用。经多方了解，客户最终采用北京金 和软件股份有限公司（以下简称：金和软件）的C6 作为本次信息化建设实施平台。

美宜佳的信息化力量比较强大，并且业务方面的应用较多，在组建项目组时，双方确认了如下人员组 成：

内容 姓名 角色 职务 用 户 企 业 项 目 组 邓伟光 组长 副总经理 曹学材 执行组长 信息部经理 冯盘江 业务组长 人力资源总监 梁俊 业务组长

信息部副经理 刘芳 人资模块专员 人力资源部高级主管 陈秋明 OA 维护专员

信息部网站管理主管 文海平 文控专员 人力资源部文控专员 金 和 项 目 组

刘海宾 实施顾问 项目经理 廖青 实施顾问 实施工程师 陈耀泉 高级工程师

C6V2 产品经理 于海龙 客服顾问 客户经理

美宜佳方面： 邓伟光副总经理是信息部门和行政部门的主管领导，其管理的部门也是此项目实施所涉及的主要部 门；

在项目的执行层面，是由信息部经理曹学材经理负责，曹经理素有信息化实施经验，对本项目的实施 范围的确定及项目的具体实施起很大的作用。

人力资源总监冯盘江负责企业的人事与行政，在项目的实施过程中，由于冯总监出差，所以实施参与 项目实施的时间不多；

信息部副梁俊很少参与本次项目的实施；

人力资源部高级主管刘芳熟悉行政与人力资源管理的业务流程，深度参与本项目的实施，并提出很多 有益的建议；

陈秋明是信息部网站管理组组长，也是本项目的系统管理员，陈秋明本身有一定的计算机基础，接收 能力强，培训后对系统掌握良好；

文控专员文海平主要负责公文方面的流程及相关文档的管理；

金和方面： 刘海宾是本项目金和方项目经理，负责项目整体的掌控及资源的协调；

廖青，实施顾问，主要负责本项目的培训及后期系统建设支持； 项目从2009

年5 月12 日实施，经过16 天的实施，在6 月1 号成功验收。 三、 企业背景

美宜佳便利店有限公司是广东省东莞市糖酒集团控股的连锁商业流通企业，自1997 年成立以来，坚 持“务实、专注、创新、共赢”的企业精神，以“品质优良，实惠方便”为服务宗旨，以“开好店，多开店”为 店铺发展原则，以特许加盟为主要发展模式，努力构建消费者的生活服务中心。经过十二年的创新发展， 美宜佳已获得“广东省著名商标”、“中国零售业十大优秀特许加盟品牌”等荣誉称号，店铺数超过2200 间， 遍布东莞、深圳、广州、中山、惠州、佛山、江门、河源、清远、珠海等城市，成为广东省最具影响力及 最具投资价值的便利店品牌。

1. 美宜佳市场定位 让每一间美宜佳门店成为消费者的生活服务中心！ 美宜佳正着力构建由丰富的商品、多样化的购物方式、代缴费、代收发、全方位的营销服务组成的消 费者生活服务中心。

2. 发展战略 1、坚持以特许加盟为主要发展模式； 2、立足珠三角，做深、做透珠三角； 3、专注便利店，做精、做宽便利店。

3. 发展规模，在我们项目实施的过程中，美宜佳人经常在话语中透出一种行业领导者的自豪感，及表达在行业中示范的 作用；这种表述，前期来说，是作为一种向我们销售人员压价的重要手段，在实施的过程中来说，客户的 这种表述，是希望能获取到我们更多的资源。这对我们来说，在销售及实施的过程中，一方面要坚持已方 的原则；另一方面，姿态上要对他们的这种心愿及表述表示相应的尊重，给予精神上的满足。

4. 企业文化 文化是企业的灵魂，十二年的发展历程，美宜佳人一直用心做好企业文化建设，形式多样的回报社会、 传递爱心的公益事业，大大小小的健康向上、丰富多彩的集体活动，不仅体现美宜佳人浓厚的社会责任感， 而且彰显美宜佳健康的企业文化，美宜佳人将一如既往努力为构建和谐社会作出应有的贡献！

5. 美宜佳为自己定义的使命 对社会：品质优良，实惠方便 对门店：全心全意为门店服务,全力以赴为门店争取利益 对厂商：真诚合作，共创双赢 对员工：提供成长沃土，营造成材氛围，创造成功机会。

6. 口号：美宜佳，有你真好！ 让所有消费者享受品质优良、价格实惠的商品以及便利的服务，由衷感受到：美宜佳，有你真好！ 让所有加盟者实现财富梦想，享受幸福人生，内心真诚呼唤：美宜佳，有你真好！ 让所有厂商合作乐趣，享受成功机会，享受：美宜佳，有你真好！ 让所有员工体验成长，体验快乐，体验成功，体验：美宜佳，有你真好！ 美宜佳的口号，是我在实施中感受最深的一个场景，在美宜佳的每次大型会议中，都会由主持人和场下的 参会人员，一起高喊此口号，给人一种团结的氛围；美宜佳的会议组织及培训做得很到位，无论是我们对 美宜佳相关人员的培训还是他们自己组织的培训，都做到井井有条。

7. 美宜佳的管理模式

美宜佳的总经理室有总经理张国衡及周振兴、邓伟光、莫桂南三位副总经理；其中，张国衡总经理直 接负责商品部、发展部、财务部、客户服务部、熟食中心及事业部1 [即东莞事业部]；周振兴副总经理负 责人力资源部、店管部及事业部2[含深圳事业部、惠州事业部、河源事业部]；邓传光副总经理负责信息部、 市场部及事业部3[含广州事业部、佛山事业部、中山事业部、珠海事业部、江门事业部、清远事业部]；莫 桂南副总经理负责彩田公司；此外，还有IT 外包维护商及时捷公司是直属。 在OA 系统中所注明的分管部门一、分管部门二、分管部门三及分管部门四，和事业部1、2、3，在 企业实际中并不是存在的部门，而是为了OA 中流程设置的方便而虚拟出来的。另外，我们注意到，虽然 我们C6 的应用点中，除信息部外，最主要的应用就是人力资源部，但周振兴副总经理却并没有实际参与 此次OA 的实施，而是由人力资源总监冯盘江在参与。

8. 美宜佳企业信息化状况 整体来说，美宜佳的信息化水平是比较高的，一方面从其网络、硬件条件来说，美宜佳拥有自己的专 业机房，服务器的配置也较高，另外，美宜佳还拥有一套短信平台，在实施时做二次开发，实现在系统里

收发信息；另外一方面从软件方面来说，美宜佳除其连锁业务系统[门店管理系统]外，原使用一个小OA[美 宜佳内部称为“企业内部网”]和服务在线[用于提供连锁店服务]。此外，在美宜佳的企业内部网中，有一 个专业的内部论坛，美宜佳在推广此内部论坛花了很大力气，在内部交流及沟通中使用很广；而在我们的 C6 中，内部论坛只是一个功能简单的附带组件，功能上有差异，在推广应用时，美宜佳对此颇有怨言。

9. 美宜佳信息化的团队。 美宜佳拥有一个强大的信息化团队，包括数据应用组、程序开发组、系统管理组、门店系统维护组、 网络管理组、数据处理组六个小组，并分别由曹学材及梁俊二位经理负责，具体二次开发能力。程序开发

组的组长是陈秋明，也是 C6 的系统管理员，全程参与本项目的实施；此外短信平台的二次开发，就是在 我方提供技术支持下由程序开发组的刘雄辉完成的。美宜佳自身信息化对伍的齐备，给我们的项目实施带 来很多方便。

10. 介绍客户选择金和的原因。 客户对金和的选择，主要看中金和的品牌，及曹学材经理对 OA 系统的了解，并从网站等各方途径了 解到C6P 提供全方面的二次开发接口，方便他们进行二次开发；另外，价格也是客户选择金和C6 的一 个重要因素。