班组长培训总结

2011年10月24日 班组管理 王相增 培训目的： 明确班组长的角色 明确班组长的管理目标 总结一线管理者管人管事的能力和技巧 分享优秀的管理方法和案例

一、班组长的角色认知： 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握(责、权、利) 了解领导对你的期望值：按时保质完成任务、独立开展工作尽量少向上汇报 了解下级对你的期望值：渴求尊重，希望公平，不要鞭打快牛，渴求给下属晋升的机会 了解同事对你的期望值：希望多多配合，提供方便 了解制度对你的期望值：不应时时事事依靠制度，因为凡是制度必有漏洞 二、班组长的职责： 劳务管理。包括人事调配（排班）勤务管理（考勤）情绪管理、技术培训、安全 生产管理。包括作业管理、质量管理、成本管理、设备管理、现场管理 辅助上级 三、班组长需要具备哪些能力 扎实的专业知识基础：培训员工讲给他听，做给他看，他讲你听，他做你看。 丰富的现场管理经验 正确的作业管理方法 卓越的组织协调能力 良好的交流沟通技巧：管理者四分之三的时间用在沟通与交流上 独立分析和解决问题的能力：应帮助领导决策小事，不宜时时事事汇报，遵循例外原则。

班前班后会技巧，涉及重大问题的内容，例如安全、质量、计划与目标等应该在班前会宣讲，因为班前员工思想较为集中，能更好的消化会议内容、更好的执行。时间控制在5~10分钟；班后会临近下班，员工身心俱疲，归心似箭，此时不宜过多总结，而应当以表扬为主，鼓舞士气。时间控制在3~5分钟。 四、班组的工作目标 大家开开心心的工作 不发生安全事故 培养\留住人才 生产符合质量要求的产品 按时完成生产计划 提高生产效率 降低生产成本 合理的使用设备 经验积累和传承 五、如何才能开开心心的工作 建立共同的目标； 宣传这个目标，达成共识； 让每个人都清楚的知道自己的工作对目标的贡献； 一些鼓励和表扬； 换位思考； 合理的运用制度； 开放的心态； 莫强求

六、如何才能确保安排的工作被落实 说清楚---5W1H 听清楚---5W1H 复述 听懂---计划如何做 检查---关键节点控制 辅导---一同解决问题 表扬---后续安排更顺利 七、如何批评下属 以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 不要伤害部下的自尊与自信 友好地结束批评 选择适当的场所 八、如何赞扬下属 赞扬要快、要诚恳、要具体描述、不要又讲又罚，表扬之后不要加“但是”来转折 九、关于人才 生活从不缺少美，缺少的只是发现美的眼睛。没有无才之人，只有未被发现的才能，只 有放对位置才有可能发挥最大的效能。兰花与麦田。 十、准确界定问题 准确的界定了问题，问题已经解决了一半了 与其它部门协调不力，对某个相关合作部门的领导个人产生很深个人成见，很希望看到 他（她）被撤换掉。 购买自动化程度很高的设备。 仓库管理混乱，引入ERP系统管理。 管理混乱，增设一个车间调度。 领导批评就认为是领导给穿小鞋。 2011年10月25日 班组长执行力、沟通与激励 付刚 一、关于班组长如何提升执行力 讲所属员工大体分为三类。20%人才，75%人在，5%人灾。提高执行力，在于留住20%， 激励75%，5%坚决放弃。否则5%的人灾会影响整个团队的执行力。 二、什么决定了员工的执行力 工作能力《会不会做》 工作意愿《愿不愿做》 确保高效的执行力必须加以询问，否则会出现理解偏差。（通过四选一游戏提现）一线员工很少问为什么，作为班组长应鼓励员工提问，多多思考。班组长在布置任务时应遵循5W1H。例如：多余的炮手。 三、日本、美国、中国三种团队的特点 日本：盲从大众，不敢表现，过分忠诚。导致失去自我，每天忙于工作，疲于奔命，难以享受天伦之乐。 美国：只在乎法律、合同等程式化事件、对事不对人。疏离感强、各自为政、无归属感。 中国：以人为本的理念永不变。 四、有效沟通 赞美是沟通的润滑剂，中国人性格内敛含蓄，不常赞美别人。赞美可以拉近人与人之间的距离，可以获得对方的信任。即使是批评，也应该以赞美开头，欲扬先抑。因为人的本性就是希望被认同，希望被认可和尊重。 五、有效沟通的三大技巧： 表示尊重：避免“先入为主”的思维程式，真诚做到“对事不对人” 恰当提问：选择恰当的提问方式 开放式提问：能够给予对方发挥的余地，常用词语：什么，为什么，怎么样 封闭式提问：二选其一，目的在于得到肯定或否定的答案，常用词：行不行 激励式提问：表明对于对方的谈话感兴趣，鼓励对方继续交谈，常用词： 重复式提问：验证对方的意思，确认是否为真实想法，常用词：请总结一下 真心的倾听：倾听时微笑、注视、有回应、如此能够让对方感到你在真诚的与他交流 六、关于激励： 需要激励时的信号 常用的10种激励方式 激励的原则：针对性、适度性、及时性、抗药性 激励应当找到他的需求点——马斯洛的需求层次理论 2011年10月26日 班组管理 杨庆德 一、如何认识6S现场管理： 6S管理在于使人养成良好的工作习惯——按规则、按标准行事的习惯。 6S管理是包括ISO9001、ISO14001、OHSAS18001在内的各项管理工作的基石，是企业的最佳推销员。 二、6S管理的作用： 提升企业形象：整洁的工作环境，能给顾客留下正面而深刻的印象。 提升工作效率：有序的物品摆放，可以在最短的时间内找到要用的物品 改善周转率 保障品质：确保机器设备的正常运行，不会出现批量不良 降低成本： 保证安全：保证了物品和人处于安全状态，降低了事故发生率 增强员工士气：整洁的工作环境使员工能够保持愉悦的心情 确保按时交货

三、6S管理的四大原则 追求效率最大化 追求安全最高化 追求空间最优化 追求视觉最美化 以上被称作6S管理“四化”以效率优先。在6S管理中，安全、空间、视觉美观必须 让位于效率，因为6S管理的宗旨在于提高企业绩效，而不是单纯的追求空间布置和感 官良好。（图解） 四、6S管理常见的误区和正确认识 工作太忙，没时间 6S管理是工作的一部分 6S管理就是大扫除 不仅如此，还要提升员工素养 我们已经做了 是否偏离了6S管理得宗旨？ 6S管理看不到效益 6S管理的效益是潜移默化的，不可急功近利 五、6S管理的过程 整理→整顿→清扫→清洁→素养→安全→„„„„ 2011年10月27日 安全管理 杨庆德 一、如何做好现场安全管理： 1. 要坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，严格执行落实班组的安全岗位责任制，在工作中杜绝“三违”行为发生，做到“三不伤害”，实现“要我安全”向“我要安全、我会安全、我能安全”的转变。通过班组成员之间相互提醒、相互监督等自我管理措施，充分发挥每个成员的主观能动性，使安全措施在每时、每班、每人和每个环节得到落实，确保实现“无违章班组”的目标。 2. 要扎实落实班组“安全学习日”等制度，认真开展班组安全活动、安全教育培训和安全讲话，熟练掌握岗位应知应会基本功。安全教育培训形式多样化，有计划、有记录、有考核，班组成员持证上岗率100%。引导员工牢固树立“大安全”观念，强化本质安全意识，自觉做到“三不伤害”。 3. 严格执行班组各项规章制度、操作规程，设备巡检记录、交接班记录、安全活动记录填写及时、准确、内容完整，实现生产全过程的受控管理。 要严格执行‘两票三制，定期开展安全性评价，落实“两措”计划和安全性评价整改措施，搞好各项安全大检查活动，组织员工立足岗位，查找不安全因素，研究提出整改措施，在提高班组安全管理的水平的实践中，提高员工的安全技能。 4. 全员参与危害识别和风险评估，熟练掌握应急预案，能及时发现和消除事故隐患，做到设备无故障、员工无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”的目标。要加强设备技术改造和检修维护管理，全面推行点检定修，努力降低非计划停运次数，提高所辖设备 的安全可靠性。 5、要加大安全生产考核责任力度，落实“四不放过”的原则确保安全生产可控、在控。 王曲电厂班组长培训总结 首先，非常感谢公司领导如此难得的学习机会，经过为期一周的培训，学习了很多先进的班组管理方法，个人感觉所获匪浅，在班组管理、班组建设、员工激励、团队沟通和合作等几方面都有了新的理解和感悟。以下分五个方面浅谈学习体会。 第一、班组长应有恰如其分的定位。 培训老师讲到，班组长在企业中的角色有三：技术能手，培训教师和管理者。在日常工作中，班组长由于权限有限，往往只做到了前两个角色，而忽视了最应该重视的一环——基层管理者。 我对此观点持赞同意见，班组长是通过管理能创造更多价值的“现场” 的负责人，有权利和责任直接指挥和控制的人，是通过对部下的管理来创出成果的人。如果班组长能自己定位为基层管理者，而不单单是技术带头人或培训教师，就不会事必躬亲事事操心，也不会埋头苦干而效率低下，而会将更多的时间和精力投入到班组建设中，打造高效、团结、稳定、和谐的模范班组。 班组是制造型企业的细胞，企业这个庞大的肌体能否正常运转，能否具备强大的核心凝聚力和市场竞争力，取决于各个班组细胞能否持续健康的运转。因此，班组长对自身应该有准确的定位。 第二、打造五星班组需要一流的执行力。 在培训过程中，许多与会者提出，班组建设最难以解决的就是一线员工执行力不高，布置的任务无法按时、安知、按量完成，员工做