酒店会员卡操作方案.doc(优选.)
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酒店会员卡操作方案
一、会员卡的优势:
1、现金的回收速度快,卡类的消费周期长;
2、消费金额形成了预存,固定了相等应的顾客群;
3、能控制中高档客人的消费习惯,引导其正确理性的消费;
4、直观感好,能让顾客在感到身份的同时,感到实际性的优惠;
5、消费方式的主动性。顾客快速消费时,达到了量的要求,迅速的产生利润;顾客消费慢时或不消费时,达到了质的要求,增大了利润空间;
6、会员卡的控制可以合理的控制券类的操作造成财务资金的流失;
7、会员卡的销售可以通过提成等方式,直观的触动推销,增大销售量。
8、能形成预售规模,带动淡旺季的平衡。
依托于会员系统平台,针对酒店会员管理的特点,丰富会员卡功能,推出特惠房优惠、延时退房、预定保留等会员专享。并且,通过会员系统建立多功能的联动服务和消费渠道整合,实现服务、营销一条龙,满足广大会员的不同需求,提升酒店入住率。
根据国内现有的酒店行业发展状况和酒店本身的消费档次,可以更进一步地制定会员营销模式。利用会员系统,合理细分有效会员,实时掌控活跃度。通过发行多等级的会员卡,设置不同的优惠折扣和会员积分回馈额度,持有公司会员卡的客户还可凭借自身的入住优势进行快速积分升级。实行会员差别化服务,有便于更精准的营销推广,轻松达到提高客户忠诚度、提升营销效果,扩大销售,长期稳定增加酒店利润的目的。
再者,凭借系统可以让会员无论何时何地都可以轻松、便捷地使用电子优惠券、查询积分、兑换积分、预定房间、即时支付
二、卡的种类简析:
增值卡:俗称预存卡、储值卡。即客户用现金方式在场所预存消费金额,享受场所的增值卡专有优惠,场所以卡作为凭证的消费方式。此方式可以避免以一味的折扣方式和折让方式无限的让利与顾客,避免损坏场所的利益。
常规制定的增值卡,根据面值名称分为:钻石卡金卡银卡等
三、会员卡的定位
1、高额卡的定位。(称谓:钻石卡、铂金卡、贵宾卡)
实际客服部的成立,以及客服力度的加大,会给会员卡的销售特别是大客户的建立带来实质性的作用,所以高额卡的建立还是有相当的必要性。
高额会员卡定位为20000元、10000元和5000元。
2、低额卡的定位。(称谓:会员卡)
卡的销售在实际操作中还是以低中额度的为主要取向,所以我们还是应该将低额度卡作为卡类销售的保障,要绝对抓住这块,要绝对保证这块。可以将这块视为重中之重。同时此类卡也是卡类自然销售的重点。
低额会员卡定位为1000元,以千元为单位可以上升,上限4000元,享受的折率也是一样的(也就是以1000元为基数)。
四、卡的赠送定位
1、钻石卡
定价20000元,赠送5000元,总消费额度25000元。增值25%。
2、铂金卡
定价10000元,赠送2200元,总消费额度12200元。增值22%。
3、贵宾卡
定价5000元,赠送1000元,总消费额度6000元。增值20%。
4、会员卡
定价1000元,赠送180元,总消费额度1180元。增值18%。
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