空乘礼仪训练对空乘人员素质的影响分析

现代礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响［摘要］我国民航业的迅猛发展，对空乘人员职业素养提出了高要求。

现代礼仪与形体训练，对空乘专业学生形成良好的心理素质、身体素质、职业人格素质和职业技能素质有着积极而深远的影响，是空乘专业学生素质培养的重要内容。

［关键词］现代礼仪形体训练空乘素质现代礼仪是人们在现代社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。

形体训练是以人体科学理论为基础，通过各种手段用来改变人形体的原始状态，以提高人体的灵活性、控制力和形体美的表现力的基本素质训练。

职业需要的程式化动作的训练，比如站、走、坐、礼仪姿态等，也被称为形体训练，它是礼仪修养中美学素养的重要内容，是外塑个人与组织形象的重要途径。

空乘服务作为一种特殊的职业，它有别于酒店、商业零售业和其他服务行业。

改革开放30年，我国民航运输业得到快速发展。

在激烈的市场竞争中，差异化战略是企业发展的最佳选择，技术的差异化在航空方面由于费用昂贵而很难实现，而经营化的差异化却有助于与竞争对手的经营形成差异。

服务窗口恰恰标志着一个企业的服务质量水平，这是竞争对手很难效仿的,如实施“微笑服务”“零缺陷”服务等。

空中乘务员的大部分工作是客舱服务，高质量的空中乘务，已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好窗口。

因此，在空乘服务过程中，乘务员运用形体语言和基本礼仪的能力以及技巧、素养的高低，对民航运输的发展有着至关重要的影响。

一、现代礼仪与形体训练对空乘专业学生心理和身体素质的影响良好的心理素养和身体素质是人身体健康的标志。

健康的身体是职业的基本要求，由于空中乘务是高空作业的特殊服务行业，对乘务人员要求不仅有较强的语言表达能力、广博的文化地理知识、应变能力和良好的合作精神，还必须要有得体的仪态、良好的身体和心理素质。

1.对学生心理素质的影响。

现代礼仪与形体训练的培训目的，在于培养学生的礼仪品质和礼仪习惯，增加学生的礼仪知识，提高学生的礼仪修养，教会学生按照一定的职业礼仪规范要求，并结合自己的实际情况，进行有意识的自我锻炼和自我改造，并由此形成良好的礼仪品质、礼仪意识及优雅准确的形体语言行为。

空乘礼仪对空乘人员素质的影响研究作者：高寒蒋立辛阳兵韩林来源：《世界家苑》2017年第11期摘要：对于空乘人员来说，空乘礼仪是其学习的重要内容，无论是现代礼仪还是形体，都能够对民航业总体水平提升有重要促进作用。

现代礼仪不仅是现代社会生活的必备因素，也是民航乘客的服务享受，虽然空乘人员的服务性质与其他类型的服务行业不同，但却有着共通的基本内容，通过培养和训练强化空乘人员的空乘礼仪，能够提升空乘人员的素质，因此，本文将简要分析空乘礼仪的基本内涵和空乘人员素质对空乘工作的重要性，研究空乘礼仪对空乘人员素质的主要影响，以求为提高空乘工作效率做出贡献。

关键词：空乘礼仪；空乘人员；素质；影响0引言社会基本礼仪是现代社会每个公民必备的礼仪素养，所以基本礼仪对于服务性行业来说是非常重要的，是服务性行业健康发展的必备要素。

在我国，各行各业都有各自的基本礼仪要求，空乘服务行业也有自己的空乘基本礼仪，所以空乘基本礼仪是每一个空乘人员都必须要具备的职业素养，也是从事空乘行业首先应该掌握的基本内容，空乘人员对空乘礼仪的熟练掌握有助于空乘行业的不断发展。

1 空乘礼仪的基本内涵1.1 内涵空乘礼仪并不仅指礼仪，而是包括現代礼仪和形体训练在内的综合性礼仪内容。

随着现代航空旅游业的发展，民航业对空乘人员的需求量越来越大，对空乘人员素质的要求也越来越高，人们在享受物质生活的同时也希望得到精神文化方面的服务，良好的空乘礼仪掌握程度能够促进空乘人员的素质提升，并带来了个人素质方面的基本改善。

对于空乘人员来说，在飞行途中对乘客的微笑、礼貌的语言、优雅的身体形态都能够为乘客带来更优质的服务享受，因此，空乘礼仪的基本内涵实际上就是对各方面现代礼仪和优美形体的熟练掌握与运用。

1.2 原则空乘礼仪的基本原则能够使空乘人员掌握其内涵，有助于空乘人员的有效学习，因此，想要提升礼仪水平和素质，首先就要掌握其原则。

空乘礼仪的第一点原则就是自觉原则，虽然培养空乘人员礼仪的过程中能够约束空乘人员遵守，但在实际的工作中，空乘人员必须要自觉、主动、自愿地遵守礼仪，要以礼仪规范自身言行和举动，而不是被迫受到约束去遵守；第二点原则就是宽容原则，礼仪实际上只是规范化的标准，而在宽容的基础上遵守，就能保证礼仪的情感性得到发挥，使空乘人员对乘客宽容、尊敬、体谅和容忍；第三点原则是从俗原则，每个人的生活习惯不同，空乘人员要在遵守礼仪的基础上尊重每名乘客的个人习惯，用礼仪约束个人素质，约束自身包容乘客。

浅析空乘礼仪对空乘人员素质的影响作者：李逍逍相爱迪来源：《科学与财富》2020年第06期摘要：随着我国经济的迅速发展，民航业的迅速发展也为航空公司提供了更多发展的空间，这也使得航空公司之间的竞争越来越激烈。

空乘人员作为与乘客直接接触的一线工作人员，空乘人员的礼仪能够直接影响乘客对航空公司的印象，作为空乘人员素质培养的主要项目，空乘礼仪对空乘人员的素质影响巨大。

在这样的情况下，本文研究了空乘礼仪对空乘人员素质的影响，在空乘人员礼仪培养方面提出了提高空乘人员素质的建议。

关键词：空乘礼仪;空乘人员素质;影响分析引言工作人员的素质在所有行业中都是直接影响工作人员工作时效的，但是目前影响空乘人员素质培养的相关研究还没有引起足够的重视。

因为空乘职业的特殊性，航空公司不加强对空乘工作人员礼仪培养训练，这不仅仅会对空乘人员职业素质培养产生不利影响，而且会对空乘人员的工作会带来许多消极影响。

一旦乘客在乘坐飞机的过程中接触到礼仪形态较差，不会微笑、不愿意为乘客提供服务和帮助的空乘人员，会直接影响乘客对该航空公司的第一印象。

一、空乘礼仪的含义空乘务中，乘务人员的良好礼仪是必不可少的，是服务人员应该遵守的起码的行为规范，是最基本的礼仪和素质体现。

空乘人员面对的服务对象是处于几万米高空和狭小空间中的乘客，在这样的环境中难免会存在一些乘客因为临时的身体不适应心里不适需要得到特殊的照顾，这就要求乘务员必须具有很强的适应能力，和为乘客服务的意识。

更重要的是，无论在任何时候，都应该保持礼仪，和待客之道。

二、空乘礼仪缺乏产生的不利影响（一）对空乘人员自身的不利影响第一，空乘人员缺乏空乘礼仪会直接影响其工作效率，在航班航行过程中，空乘人员需要随时为乘客解决各种各样的需求，甚至有些乘客的需求在短时间内无法满足，在于乘客沟通交流过程中，如果空乘人员能不能保持良好的礼仪形态，乘客感受到空乘人员较差的服务态度，会引发进一步的不满情绪，为空乘人员带来更大的困扰，长此以往空乘人员会不再想去追求工作上的进步和成就，这样便会影响自身的职业发展。

礼仪与形体训练对空中乘务学生素养的影响分析作者：赵洁来源：《教育界·下旬》2016年第04期【摘要】在民航业竞争日益激烈的今天，对空乘人员的综合职业素能提出了更高要求。

礼仪与形体训练是构建空乘人员良好职业能力的基础，本文将对礼仪与形体训练对空乘学生素养的影响进行分析。

【关键词】礼仪形体训练空乘学生素质影响良好的仪态、得体的仪表是现代空乘服务中最基本的职业素质。

随着民航业竞争的加剧，对于各民航企业在打造差异化服务战略中，技术上的差异化很难实现，而经营上的差异化往往需要从乘务服务中来提升。

空中乘务是高规格的服务，也是展现各航空公司形象的窗口，更是航空公司吸引客源、提升市场竞争力的关键。

仪容仪表、言谈举止作为空乘服务的最基本规范和程序，迫切需要从现代礼仪与形体训练中来提升空乘学生的职业素养。

一、礼仪与形体训练促进学生良好身心素质的养成良好的心理素质和身体素质是健康的基础，也是提高岗位胜任力的重要条件。

空乘学生是未来走向空乘岗位的后备军，在提供空乘服务中不仅需要从知识、文化素养、语言表达能力、沟通协同能力和应变能力上满足岗位需要，更需要具备良好的身心素质。

因此，应通过礼仪与形体训练项目的渗透，从基本职业礼仪习惯和礼仪品质上来完善学生的礼仪修养，按照职业礼仪要求来规范自我，并从自我锻炼和实践中增强对形体语言行为的改善。

空乘人员要学会面对不同行业、不同地域、不同文化背景下的乘客，在知识、文化、社会环境等差异性中提供乘务服务，利用礼仪和形体训练来保持乐观的服务态度、营造和谐、规范、得体的人际环境，充分而客观的尊重他人并从中来促进自我人格、意志的养成，提升服务水平。

另外，进行形体训练，可以为空乘人员塑造过硬的身体素能，特别是对于女性空乘学生，在形体训练中来改善心血管系统的功能，保持坐姿、走姿、站姿的规范，也有助于突显自身的形体线条，塑造良好的仪态形象。

二、礼仪与形体训练对空乘学生职业人格的影响职业人格是职业道德、职业意识、职业情感和职业行为的综合体现。

浅析空乘礼仪训练对空乘专业学生素质的影响作者：康浩迪李峥柴雨涵田峻彰来源：《青年生活》2019年第01期摘要：随着各个地区之间经济文化的交流，对于民航的需求开始不断提高，促进各个航空公司的发展，造成各个公司之间激烈的竞争。

除了航空公司的安全系数，各位空乘人员的服务直接决定了公司的品牌形象，服务到位优秀的航空公司总是成为乘客的首选，所以各个航空公司对于空乘人员的要求正在不断的提高。

空乘人员要想能够在工作过程中表现得体，举止优雅，言语轻切，这就需要在空乘专业学习中礼仪训练中认真学习。

这篇论文就针对空乘专业礼仪训练对空乘专业学生素质的影响进行研究，希望能够为各个空乘专业学生提供启示。

关键词：空乘专业；礼仪训练；问题空乘人员日常工作就是为乘客提供全方位服务，当乘客准备登机的那一刻起，乘务人员的工作就已经开始，所以空乘人员在进行服务的过程中保持基本的礼仪是十分重要的。

一旦有不雅的行为或者言行被乘客看到，乘客对于整个航空公司的印象就会大打折扣，在无形中会损失客户。

一、空乘礼仪训练的主要内容现代行为礼仪是我们在日常行为交往中，为了表示相互的尊重和友好，在符合道德、礼仪规范和惯用形式下的仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。

形体训练则是利用人体科学理论，通过大量科学合理的体育锻炼或行为训练来改变人体的原始状态，从而提高人体的灵活性、控制力和形体美的表现力的基本素质训练。

空乘礼仪训练主要就是包含：职业妆容、行为举止、适当言谈。

规范的服务礼仪等几个大方面。

具体有仪容仪表以及着装、姿势动作、服务接待、语言交谈、肢体语言等等细节方面的训练，涵盖人的行住坐卧许多方面。

是基本姿态练习，包括站姿、坐姿、微笑训练等内容。

以站姿为例，女士要脚跟并拢，脚尖分开三十度左右，男士一般在四十五度左右，挺胸收腹、立腰提臀、双臂自然下垂、虎口向前、头正颈直、下颌微收、目光平视。

站立时正面对人，不可将侧身或背部对着他人。

浅析形体礼仪姿态训练对空乘专业的影响及模式的构建摘要：在新时期中，民航业的发展迅速，人们对空乘服务的要求也变得更高，这让空乘员面临更高综合素质方面要求。

在空乘专业，做好形体礼仪姿态训练，能让学生发展综合素质，使其在未来的空乘服务中呈现更好的空乘素质。

为促进空乘专业的发展，让我国培养更多空乘专业的优秀人才，本文分析形体礼仪姿态训练的意义、对空乘专业的影响、训练前提及训练模式。

关键词：模式；影响；空乘专业；形体礼仪姿态训练引言：在空乘专业中，形体礼仪姿态训练属于必修课，它不同于其它的科目，教学的实践性会更为明显，在丰富实践的支持下，学生才能顺利提升职业形象和素养，使其外在形象被塑造的更为完美，发展审美情趣，让空乘服务能被更好的完成。

鉴于此项训练对空乘学生来讲非常重要，因此，各个院校应该明确它会对空乘专业发展的影响，结合实际，对训练的模式策略不断积极探索。

1.形体礼仪姿态训练的意义和对空乘专业的影响（一）训练意义形体礼仪姿态的专业训练，对学生会有非常明显的影响，比如，训练会影响到学生的肌肉、骨骼，提高其身体协调性。

要让学生塑造形体美、气质美，教师便要了解气质会在多方面中体现，外表气质属于形体美，而言谈举止、走姿，或者文化修养等，都属于气质美的体现[1]。

总的来讲，教师要综合不同方面因素，通过完善、有效的训练，让学生提高形体美、气质美。

在训练学生时，教师可以选择瑜伽这一活动，它几乎家喻户晓，属于让学生塑造气质的良好课程，能让学生调节身体，不断提高自己的柔韧度，调节呼吸，舒缓心情。

而瑜伽也能帮助学生减脂，在学生完成一套动作后，他们的肌肉韧性能得到改善，大脑协调性也能得到锻炼，同时可以增强身体机能，这对成为空乘员来讲非常必要。

最后，在形体美的锻炼过程中，学生也能在活动中发展团队精神，实现整体形象的统一。

（二）对空乘专业影响首先，在现代社会中，社会分工变得更为细致，人和人间协作分工这一特点更为明显，团队精神变成社会发展时关键的文化因素。

浅谈空乘专业形体礼仪姿态训练模式李红毅摘要：本文首先分析形体礼仪姿态训练对空乘专业的重要影响，然后讨论了空乘专业形体礼仪姿态训练模式的构建。

关键词：空乘专业；形体礼仪；姿态训练一、空乘专业形体礼仪姿态训练对乘务员的重要影响第一，增进身体健康，增强体质。

经常进行形体训练会有利于人的肌肉、骨骼和各种器官的良性发育，增强身体协调能力和神经反应能力，提高心血管系统机能，形体训练活动强度低，持续时间长，可以促进血液循环，提高大脑供氧量，促进思维集中。

第二，塑造优雅的气质形象。

气质是一种内外结合之美，既包括健康的体魄、优美的形体、挺拔秀美的姿态，还包含着一个人的内在文化修养、知识水平、言谈举止、精神风貌等，是一种综合的、外在的素质，也是形体训练的终级目标。

在完成这些要求和动作时，只有定位准确节奏合理才能体现出美感。

形体训练课的动作设计恰恰是符合这些美感规律的。

第三，形体训练能够提升学生的团队精神。

形体训练课通常采用的正是团队训练的形式，在训练过程中，要求学生始终保持动作的一致性，队形的整体性，使其在训练中潜移默化理解集体的力量，养成团队合作的习惯。

二、空乘专业形体礼仪姿态训练模式的构建（一）构建针对性训练和形成性评价相互结合的训练模式所谓的针对性训练主要是强化形体礼仪训练课程中仪表和服饰以及化妆等外在的素质，与此同时提高应变能力和交际能力以及社交礼节等内在的素养。

空乘专业工作人员的内外兼修的培训可以从以下三个方面来开展，首先，规范工作人员的站姿和坐姿以及行姿，具体的训练方式可以参考形体训练课程和国标舞训练方法，在这些内容的学习过程中，学生不仅能够规范自己的一举一动和一颦一笑，还能够丰富自己的知识和拓宽自己的视野，从而实现了个人综合素质的提升，进而成功构建了针对性训练和形成性评价相互结合的训练模式，最终有利于具有良好综合素质的空乘专业人才。

为了更好地提高空乘专业工作人员的学习热情和训练的积极性，实施具体的教学活动时，可以考虑以比赛的形式来进行，这样能够更好地激发学员的潜力，从而获得最佳的训练效果。

空乘人员礼仪素质研究
空乘人员礼仪素质研究是一项针对航空公司乘务员在服务过程中所展现出的礼仪行为和素质进行探讨的研究。

在航空业快速发展的今天，高质量的空中服务已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的重要窗口。

因此，空乘人员的礼仪素质对于航空公司的发展和竞争优势具有重要意义。

研究内容主要包括以下几个方面：
1. 礼仪的内涵：探讨礼仪的本质和内涵，以及在不同文化背景下礼仪的表现形式和作用。

2. 空乘人员应具备的礼仪素质：分析空乘人员在服务过程中应具备的礼仪素质，如亲和力、洁雅的仪表、得体的语言、诚恳的态度等。

3. 空乘人员礼仪素质存在的问题：以具体航空公司为例，分析其在空中服务过程中存在的礼仪素质问题，如亲和力不足、仪表形态不达标、语言不规范、态度不诚恳等。

4. 空乘人员礼仪素质与航空公司发展的关系：探讨空
乘人员礼仪素质对于航空公司品牌形象、乘客满意度以及市场竞争优势的影响。

5. 提升空乘人员礼仪素质的策略：提出针对性的建议和措施，以提升空乘人员的礼仪素质，从而提高航空公司的整体服务质量和竞争力。

综上所述，空乘人员礼仪素质研究旨在提升空乘人员的服务水平，增强航空公司的品牌形象和竞争力，为乘客提供更加舒适、满意的空中服务。

通过研究分析，可以找出空乘人员在服务过程中存在的礼仪问题，并制定相应的培训和提升方案，从而为航空公司的发展提供有力支持。