护患沟通的技巧与案例讲解(PPT50页)

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案例四
启示： 积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激， 能够积极配合治疗。
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催款的语言艺术 催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问
沟通艺术的案例 题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护
士甲乙的催款方式。 护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？” 老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！” 护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可
护患沟通技巧
护理部
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精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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卡耐基曾经说过“一个人 事业上的成功，只有15％ 是由于他的专业技术，另 外85％靠人际关系、处世 技能。”而处理人际关系 的核心能力就是沟通能力。
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（一）护患沟通的原则
1.“以病人为中心”的原则. 2.诚信原则。 3.平等原则。 4.同情原则。 5.保密原则。 6.始终原则。
后，再讨论问题所在，分析患者生气的原因，
会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下
满意；如果患者觉得自己也有不对的地方，则
介
意
此
事
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沟通技巧
多赞美、少批评
扬善于公堂，规过于私室：你称扬人可以 在大堂广众之下，但规劝人要在私下， 要給他留面子，不然他會恼羞成怒。

开展案例分析、角色扮演等形 式多样的培训活动，提高护士 的实际操作能力。
建立良好的信任关系
护士应积极主动与患者建立良好的信 任关系，增强患者的信任感和安全感 。
护士应保持耐心、关心和细心，关注 患者的病情和家庭情况，提供个性化 的护理服务。
在沟通过程中，护士应关注患者的感 受和需求，尊重患者的意愿和人格尊 严。
患者因高血压入院，护士通过耐 心沟通，使患者了解自身病情， 积极配合治疗，最终康复出院。
案例二
患者对药物副作用产生担忧，护士 运用专业知识，解释药物作用原理 ，消除患者疑虑，提高患者用药依 从性。
案例三
患者对康复训练感到困惑，护士通 过演示和指导，帮助患者掌握正确 的康复方法，促进患者恢复。
失败案例反思
完善沟通制度
制定完善的沟通制度，明确沟通流程和规范，确保沟通的有效性和规范性。 建立患者反馈机制，及时收集患者对护理服务的意见和建议，不断改进服务质量。
定期对沟通制度进行评估和修订，不断完善和优化制度体系。
创新沟通方式
结合现代信息技术手段，开展线 上咨询、远程会诊等新型沟通方
式，方便患者就医。
引入心理咨询、健康教育和康复 指导等专业领域的沟通技巧，提 高护理服务的专业性和针对性。
挑战
患者需求多样化、护理工作压力 大、医疗环境复杂。
展望未来护患沟通的发展趋势与方向
要点一
发展趋势
要点二
方向建议
更加注重人文关怀、更加注重患者体验、更加注重沟通技 巧的提升。
加强护理人员的沟通技巧培训、建立良好的护患关系、提 高护理服务质量。
THANKS
感谢观看
护士应具备扎实的专业知识和良 好的沟通技巧，以赢得患者信任
。

培训形式可以采用讲 座、角色扮演、案例 分析等多种形式。
培训内容包括语言沟 通、非语言沟通、倾 听技巧、情绪管理等 。
建立良好的信任关系
护士应积极主动与患者建立信 任关系，增强患者的信任感和 安全感。
在沟通过程中，护士应关注患 者的感受和需求，给予患者充 分的关心和支持。
护士应尊重患者的隐私和权利 ，保护患者的利益不受侵犯。
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建立跨学科沟通平台，促进不同学科之间的信息共享与交流，
提高沟通效率。
社会支持系统在护患沟通中的重要性
社会支持网络
建立患者社会支持网络， 为患者提供情感支持、信 息咨询和生活帮助等方面 的支持。
家庭参与
鼓励家庭成员参与患者沟 通与照护，提高家庭对患 者的支持力度。
社区资源整合
整合社区资源，为患者提 供康复、照护和心理支持 等方面的服务，促进患者 康复与融入社会。
完善沟通制度
制定完善的沟通制度，明确护患沟通 的内容、方式和时间。
医院应定期评估沟通制度的执行情况 ，及时发现问题并采取改进措施。
护士应遵循沟通制度，积极主动与患 者进行沟通，确保信息的准确传递。
鼓励患者参与沟通
护士应鼓励患者主动参与沟通， 表达自己的意见和需求。
在沟通过程中，护士应耐心倾听 患者的陈述，理解患者的感受和
VS
案例二
患者对即将进行的手术感到紧张，护士通 过安慰、解释和鼓励，帮助患者缓解紧张 情绪，手术顺利进行，患者对护士信任感 激。
失败案例反思
要点一
案例一
护士在给患者测量体温时，语气生硬，导致患者不满，引 发护患纠纷。
要点二
案例二
护士在回答患者问题时，含糊其辞，引起患者误解，影响 患者治疗信心。

一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
美国著名成功学大师
戴尔.卡耐基
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
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护患沟通的定义
护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间
的意见、观点、情感和信息的交流与传递。
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护患沟通的目的
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一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
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疾病知识宣教
心里问题沟通
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
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CATALOGUE
护患沟通在医疗服务中的价值
提高患者满意度和信任度
增强患者对医疗服务的信任
良好的护患沟通可以增强患者对医疗服务的信任，提高患者对医护人员的认可 和尊重。
提升患者满意度
通过有效的护患沟通，医护人员可以更好地了解患者的需求和问题，提供更加 个性化的医疗服务，从而提高患者满意度。
促进合作与沟通效果提升
通过有效的沟通，医护人员与患者建立了良好的合作关系，患者对治疗
方案的信任度提高，治疗效果也得到了提升。同时，这也为医院赢得了
良好的声誉和口碑。
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CATALOGUE
护患沟通实践与改进
实践：角色扮演与模拟训练
角色扮演
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护士和患者扮演者参与，模拟真实情境中的护患沟通场景，如
入院介绍、病情告知、护理操作等。
护患沟通的基本原则
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尊重患者
护士应尊重患者的尊严、权利 和隐私，以建立良好的信任关
系。
倾听与理解
护士应耐心倾听患者的诉求和 意见，理解患者的感受和需求
。
清晰表达
护士应使用简洁明了的语言， 向患者解释病情和治疗方案，
确保患者充分理解。
鼓励参与
护士应鼓励患者积极参与治疗 和护理过程，提高患者的自我
坦诚沟通
与患者坦诚地交流，让他 们知道你关心他们的健康 和福祉。
观察与非语言沟通技巧
观察患者的非语言信号
注意患者的身体语言、面部表情和手势，以更好地理解他们的情 感和态度。
使用非语言沟通技巧
通过微笑、眼神接触和身体语言来传达关心和支持。
调整沟通方式
根据患者的需要和偏好，灵活调整沟通方式，以更好地与患者建立 联系。

有效沟通的原则
尊重原则
尊重患者的人格尊严、隐私权 和自主权，不侵犯患者的合法
权益。
真诚原则
以真诚的态度对待患者，关注 患者的真实需求和感受，建立 信任关系。
倾听原则
耐心倾听患者的诉求，不轻易 打断患者，理解患者的情感和 需求。
适应性原则
根据不同患者的文化背景、语 言习惯等因素，采用适当的沟 通方式和语言，提高沟通效果
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护理沟通的特殊技巧
与愤怒、焦虑患者的沟通技巧
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保持冷静
面对愤怒和焦虑的患者，护理 人员应保持冷静，避免被情绪
带动。
倾听与理解
给予患者充分的时间表达情感 ，认真倾听并理解其感受。
表达同理心
用适当的语言和表情回应，让 患者感受到护理人员的关心和
理解。
提供信息和支持
向患者解释病情和治疗方案， 提供必要的心理支持。
效果分析
对评估结果进行分析，了解培训的 优点和不足。
持续改进
根据分析结果，对培训计划Байду номын сангаас方法 进行改进，不断提高培训质量。
THANKS
谢谢您的观看
在沉默时可以运用肢体语言和表情来表达自己的情感和 态度。
反馈技巧
反馈是让对方了解自己对其观 点和情感的理解程度的有效方
式。
反馈时要避免过于主观或带有 个人偏见，以免影响对方对反
馈的接受程度。
反馈时要注重细节和具体化， 以便让对方更好地理解自己的 反馈内容。
反馈时要注重积极肯定和建设 性建议的平衡，以促进双方的 良好沟通和合作。
《护理沟通技巧》ppt课件
汇报人：文小库 2023-12-25
目录

理解病人的情感需求
了解病人的情感体验，可以通 过倾听和观察病人的言语和非
言语信号。
表达关心与支持
向病人表达关爱和支持，可以 通过言语、身体语言和非语言 信号来传递关爱和支持的信息。
与病人建立信任关系
与病人建立信任关系，可以通 过建立良好的医患关系，以及
遵守医德医风来建立。
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护患沟通的障碍与应对策 略
了解患者的个性特点和需 求，提供个性化的沟通服 务。
5. 持续学习
关注护患沟通领域的新理 论、新技术和新方法，不 断提升沟通能力。
3. 提高护患沟通能力，促进医患关系的和谐发展
1. 提 升专业
知识
2. 倾 听与关
注
3. 表 达方式
4. 非 言语沟
通
5. 保 持良好 的医德
6. 反 馈与改
进
深入理解患 者疾病状况 和治疗需求， 增强沟通的 针对性和准
3. 有效的沟通策略与方法
1. 倾听 技巧
2. 非言 语沟通
3. 给予 反馈
4. 明确 表达
5. 注重 沟通氛围
6. 建立 良好的信
任关系
护理人员应 耐心倾听患 者主诉，理 解患者的需 求和困扰， 给予患者充 分的关注。
通过面部表 情、眼神交 流、姿势等， 展示关爱、 同情和支持。
针对患者的 表达，给予 及时、明确 的回应，确 保患者了解 护理人员的 关注和理解。
谢谢观看
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2. 护患沟通的主要内容与形式
护患沟通的主要内容与形式 1. 主要内容：护患沟通的主要内容包括病情信息、 护理措施、康复计划、患者感受、心理支持等。
2. 形式：护患沟通的形式多样，包括口头沟通、 书面沟通、非语言沟通、技术沟通等。口头沟通包 括病房巡视、入院宣教、出院指导、病情讨论等； 书面沟通包括患者评估报告、护理记录、医疗文件 等；非语言沟通包括面部表情、肢体语言、声音语 调等；技术沟通包括微信、电话、短信、视频等。