管理学思考题

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1 管理学思考题

第一章总论

1、何谓管理？管理的基本特征是什么？

答案要点：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。对这一定义可作进一步解释：⑴管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会党派、社会团体以及宗教组织等。管理不能脱离组织而存在，同样，组织中必定存在管理；⑵管理的本质是合理分配和协调的过程，而不是其他；⑶管理的对象是相关资源，即包括人力资源的内的一切可以调用的资源。在这些资源中，人员是最重要的。任何资源的分配、协调实际上都是以人为中心的。所以管理要以人为中心；⑷管理的职能活动包括决策与计划、组织、领导、控制；⑸管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2、管理活动具有哪些基本职能？他们之间的关系是什么？

管理职能决策与计划、组织、领导、控制。

四种管理职能各有自己独特的表现形式。决策与计划职能通过方案的产生和选择、计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过通过偏差的识别和纠正表现出来。

相互关系：⑴决策与计划职能是组织、领导和控制的依据；⑵组织、领导和控制旨在保证决策与计划的顺利实施。

3、泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？

泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。

4、如何客观评价泰罗制？

冲破了多年沿袭下来的传统落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，是管理理论上的创新。由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展。使管理理论的创立和发展有了实践基础。把工人视为说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，也是对人的片面的认识。

5、简述法约尔所提出的管理原则。

法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。这六种基本活动是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。所谓“经营”，就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便把组织拥有的资源变成最大的成果，从而实现组织的目标。管理活动是指计划、组织、指挥、协调和控制。

法约尔提出了一般管理的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。

6、人际关系学说的主要内容是什么？梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同？

简单介绍霍桑试验，并指出人际关系学说观点：

1) 工人是社会人，而不是经济人

2) 企业中存在着非正式组织

3) 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

⑴泰罗的科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看做经济人。梅奥的人际关系学说认为，工人是社会人,除了物质需求外，还有社会、心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。⑵科学管理理论仅注重正式组织的作用。而人际关系学说提出，企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。管理学思考题

2 ⑶科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素特别是人际关系的满足程度。

7、什么是霍桑效应？

对于新环境的好奇和兴趣，足以导致较佳的成绩，至少在初始阶段是如此。

第二章 决策与决策方法

1、何谓决策？如何理解其含义？

决策定义为“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程”。对于这一定义，可作如下理解：

⑴决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个全决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。

⑵决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。

⑶决策的目的是解决问题或利用机会，这说是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。

2、决策遵循的原则是什么？为什么？

答案要点：满意原则。⑴组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；⑵对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案；⑶任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的，人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。

4、简述头脑风暴法的特点及原则。

头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。

原则：⑴各自发表自己的意见，对别的建议不作评论；⑵建议不必深思熟虑，越多越好；⑶鼓励独立思考、奇思妙想；⑷可以补充完善已有的建议。

5、简述运用德尔菲技术的步骤。

⑴根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家；⑵将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们独立发表自己的意见，并写成书面材料。⑶管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；或者管理者分头与专家联络。⑷如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。

6、决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？

答案要点：⑴诊断问题或识别机会：在这一步骤中，管理者必须特别注意；要尽可能精确地评估问题和机会；要尽力获取精确的、可信赖的信息，并正确地解释它；同时，需要注意处在控制之外的因素也会对机会和问题的识别产生影响。

⑵明确目标：所要结果的数量和质量都要明确，因为目标的这两个方面都指导决策者选择合适的行为路线。

⑶拟定方案：这一步骤需要创造力和想像力，在提出备选方案时，管理者必须把其试图达到的目标铭记在心，而且要提出尽量多的方案。为了提出更多、更好的方案，需要从多种角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人的意见。

⑷筛选方案：管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势/劣势的能力。在评估过程中，要使用预定的决策标准（如所要的质量）并仔细考虑每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。最后对各种方案进行排序。另外，管理者必须仔细考察所掌握的全部事实，并确信自己已获得足够的价值。

⑸执行方案：管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障。管理者还要明白，方案的执行将不可避免地会给有关各方带来变化，一些人的既得利益可能会受到损害。在这种情况下，需要管理者善于做思想工作，帮助他们认识这种损害只是暂时的，或者说是为了组织全局的利益而不得不付出的代价，在可能的情况下，管理者还可以拿出相应原补偿方案以消除他们的顾虑，化解方案在执行过程中遇管理学思考题

3 到的阻力。管理者更应当明白，方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性。

⑹评估效果：用方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差，如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施。如果偏差的发生与决策过程中的前四个步骤有关，那么管理者就应该重新回到前面四个步骤，对方案进行适应性调整，以使调整后的方案更加符合组织的实际和变化的环境。如果发现偏差是由方案在执行过程中某种人为或非人为的因素造成的，那么管理者就应该加强对方案执行的监控并采取切实有效的措施，确保已经出现的偏差不扩大甚至有所缩小，从而使方案取得预期的效果。

7、根据经营单位组合分析法，企业经营业务的状况可以被分成哪四种类型？各自具有什么特点？

答案要点：⑴“瘦狗”型：市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损。

⑵“幼童”型：业务增长率较高，目前市场占有率较低。高增长的速度需要大量资金，而仅通过该业务自身难以筹措。

⑶“金牛”型：市场占有率较高，而业务增长率较低，从而为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要。

⑷“明星”型：市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长和最佳投资机会。

第三章 计划与计划工作

1、什么是计划？

从名词意义说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。计划是组织、领导、控制等管理活动的基础。

从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。这项行动安排工作包括：在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等。我们有时用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。因此，计划工作是对决策所确定的任务和目标并对选好的目标提供一种合理的实现方法。

2、计划与决策的关系。

决策与计划是两个既相互区别又相互联系的概念。说它们是相互区别的，因为这两项工作需要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。我们是从“管理的首要工作”这个意义上来把握决策的内涵的。任何组织时期为了表现其社会存在，必须从事某种为社会所需要的活动。在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择；计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。

但计划与决策又是相互联系的，这是因为：

⑴决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。

⑵在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。

决策制定过程中，不论是对内部能力优势或劣势的分析，还是在方案选择时关于各方案执行效果或要求的评价，实际上都已经开始孕育着决策的实施计划，反过来，计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。无法落实的决策，或者说决策选择的活动中某些任务的无法安排，必然导致决策一定程度的调整。

3、规则与程序、规则与政策有什么区别？

规则不同于程序。其一，规则指导行动但不说明时间顺序；其二，可以把程序看做是一系列的规则，但是一条规则可能是或可能不是程序的组成部分。

规则也不同于政策。政策的目的是要指导行动，并给执行人员留有酌情处理的余地；而不规则虽然也起指导行动的作用，但是在运用规则时，执行人员没有自处处理之权。

4、解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。

答案要点：⑴目的或使命：指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。它决定组织的性质，