关于重申“虚假签收”及“退回件”举报规定的通知
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关于重申“虚假签收”及“退回件”举报规定的通知
韵达各网点及分拨中心：
感谢大家一直以来对仲裁部工作的支持与理解！
自开通虚假签收举报平台以来，网点虚假签收情况得到一定的控制，为了更好地维护韵达品牌形象，提高客户满意度，现对“虚假签收”举报条例作如下调整，具体标准如下：
一、举报期限：
上传签收之日起至客户实际收到快件之日起3天内（不含上传签收及客户实际收到当日）
（举例说明：（10月1日网上显示签收，可在：10月2日、3日、4日举报，客户实际10月8日收到的，可在10月9日、10日、11日举报）
二、处理标准：
1.网上显示正常签收，实际派送网点未成功投递的快件（以首次核实客户为准）
2.网点上传异常签收与实际情况不符（结合指定留言异常原因或以首次核实客户为准）
三、虚假签收举报途径：
A进入内部事务→自动仲裁系统→虚假签收举报
B．举报方必须准确填写快件运单条形码、责任网点编码并正常选择举报原因等举报信息，然后点击“我要举报”按钮，方可举报
四、管理办法：
1.虚假“正常签收”罚款500元/票，如快件有延误，同时追究延误责任，并返款50%给面单条形码分配公司
2.虚假“异常签收”罚款100元/票，如快件有延误，同时追究延误责任，并返款50%给面单条形码分配公司
3.发件网点未在规定时间内正确录单或未录单及物品名称、面单未填写物品名称、举报信息填写错误等，正常处理且不返款
4.一票多件（同一发件人，同一收件人，同一收货地址，同一天发出）举报，5票（含）以下处理1票（如：6-10票处理2票，11-15票处理3票，以此类推）
5.网点错签收后，已指定留言告知发件网点，发件网点在留言时间后举报虚假签收的，不予受理（每个网点每月仅限出现一次）
6.如出现胡乱举报虚假签收的快件，处罚举报网点：100元/票
胡乱举报范围：
a)未在规定时间内举报 b)举报类型与事实不符
退回件举报篇补充条款
五、处理范围及管理办法
因超区造成的费用问题：
发件公司异议超区费用导致费用不能结算的，除扣除相关费用外，另追加100元/票处罚
因无网点造成的费用问题：
不给予直接退回，却私自转单并向发件公司收取费用的；（协调将收取的相关费用直接从预付款中扣除并退还给发件公司）
此通知自2015年1月1日起执行（以举报时间为准），请各网点认真阅读！
仲裁部
2014年12月26日。
