• 2.评估当前物流质量 • 评价有许多方法,巴德瑞治评价体系是较为常 用的,包括7个方面共1000分,见表
• 3.质量项目的界定 • 在上述评估的基础上，确定改善的效绩目标。 界定是识别、评估和选择正确项目的首要条 件。在界定阶段策划规划要根据自身的实际 情况。按照顾客的要求广泛收集顾客的数据。
• 第二步，测量（ｍｅａｓｕｒｅ）状态，即 收集数据。通过对现有过程的测量，确定过 程的基线及期望达到的目标，识别影响流程 绩效的过程参数，如安全库存量、物料搬运 次数、机械完好率等。 • 第四步，改进（ｉｍｐｒｏｖｅ）状况，即 开发方案。在确定了哪些关键质量特性（Ｃ ＴＱ）达不到期望值后，黑带团队就要关注 于寻找优化过程输出的方案。
物流企业质量管理方案的实施
• 第一步，定义（ｄｅｆｉｎｅ）问题，即确 认机会。物流管理应关注创造产品提供服务 的流程，注意流程与流程之间的联结，确定 顾客的关键需求并识别需要改进的过程。 • 第二步，测量（ｍｅａｓｕｒｅ）状态，即 收集数据。通过对现有过程的测量，确定过 程的基线及期望达到的目标，识别影响流程 绩效的过程参数，如安全库存量、物料搬运 次数、机械完好率等。
• 研究国内外的很多公司做法，以下措施值得物流企 业借鉴： • （1）唤起激情。韦尔奇说：“对于质量行动，你必 须以狂热的激情来参与。” • （2）无边界管理。即拆除人与人之间、各管理层之 间、各部门之间、公司与供应链的上下游之间的任 何障碍，建立全局观念，系统思考，赢得整体优势。 • （3）速度、简单化及自信。这是韦尔奇管理哲学的 三句格言，也是他所推崇的小公司所具有的雷厉风 行的行事作风。 • （4）变革、诚信、绩效。这是通用电气价值观的重 点所在。强调“变革”，是因为公司所处的环境永 远在变，因此公司不能不变；强调“诚信”，意味 着万变之中有不变，它为变革提供了方向，也是员 工稳定感和信心的来源。“绩效”是检验诚信与变 革的试金石。
