某公司跨部门沟通与团队合作培训教材PPT(41张)

二.跨部门沟通的
第七章:跨部门沟通的要点
1.学会
第七章:跨部门沟通的要点
2.重新调整
第七章:跨部门沟通的要点
3.搭建跨部门沟通的桥梁

小组讨论：
1.为什么要想做好跨部门沟通,先 要做好部门内沟通？
第七章:跨部门沟通的要点
三.跨部门沟通中的
第八章 跨部门沟通的最佳方式
第八章:跨部门沟通的最佳方式
第六章:跨部门沟通的七个好习惯 二.己所不欲,勿施于人
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
三.希望别人怎样对自己, 自己就怎样对别人
第六章:跨部门沟通的七个好习惯 四.看别人 ,与别人 相处
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
五.及时沟通：永远不厌其烦，18个月一个改善周期
（
）
(检查,监督)
达成目标 未达成
做个弹性的沟通者
※ 有弹性的沟通者能充分尊重别人的看 法，适度且不断地改变自己的观点， 以至达成目标；
※ 一流的沟通者不但都是洞察人心、人 性、和性格的高手，而且都是善于 “打太极”的变通高手。
第五章:四型人格在跨部门沟通中 的分析与应用
一.让你的沟通
1.平稳型
2.表现型
3.驾驭型
4.完善型
本章思考题：
第一章:团队精神的真谛
一.团队精神是什么？
第一章:团队精神的真谛 二.为什么要有
团队的成功，除了团队本身的努 力之外，如何与组织内其它部门协调 合作更是关键。
——凡尼沙厄奇‧杜鲁斯凯特
第一章:团队精神的真谛
三.优秀团队的定义
1.
2. 分工明确
3.
意识/
观念
4. 善于
/默契度
第二章 团队协作精神

沟通交流平台
提供多种沟通交流工具，如电话、邮件、即时通讯等，方便各部门 之间的日常沟通。
共享资源与信息
资源整合
对各部门的资源进行整合，实现资源的优化配置和共享利 用。
信息公开
建立信息公开制度，确保各部门能够及时获取所需的信息 和数据。
知识共享
鼓励各部门之间分享经验和知识，促进知识的传递和共享 ，提高整体协作水平。
跨部门沟通与协作培训 课件PPT5
汇报人： 2023-12-31
目录
• 跨部门沟通重要性 • 跨部门沟通障碍与问题 • 跨部门沟通技巧与方法 • 跨部门协作策略与实践 • 案例分析：成功跨部门沟通与协作经验分
享 • 培训总结与展望
跨部门沟通重要性
01
提升工作效率
信息共享
通过跨部门沟通，实现信息快速 、准确传递，避免重复工作和资
实践应用
部分学员分享了他们在工作中运用所学知识和技巧，成功推动跨部门协作和项目进展的经 验和故事。
问题与挑战
学员们也提出了一些在跨部门沟通和协作中遇到的问题和挑战，如部门间文化差异、信息 不透明、资源争夺等。
未来发展趋势及挑战
远程办公与跨部门沟通
随着远程办公的普及，如何保持高效的跨部门沟通和协作将成为一个重要议题。企业需要借助先进的通讯工具和技术 手段，打破物理空间的限制，促进团队之间的紧密合作。
01
02
03
04
项目背景
涉及多个部门的复杂项目，需 要协同完成。
挑战分析
部门间存在信息壁垒，导致项 目进度严重滞后。
应对策略
建立跨部门联合工作小组，定 期召开项目进展会议。
实施成果
通过强化跨部门沟通，项目在 规定时间内成功完成。

根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年 薪比优等生高15%，比劣等生高33%
10.10.2019
5
合格的部门主管，沟通能力应占80%，
而其它管理能力只需20%。
沟通能力强的人更善于管理。
目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。
沟通能力强的正确观念与心态。
某企业总助被解职的案例。
多学习各种知识，掌握“广”与“精”的 度
平时多与其他部门沟通，多倾听 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门 站在自己的职位的角度上行事，但要站更
高一个职位的角度上思考 10.10.2部019 门经理给自己订一个总经理的奋斗目标 32
企业能做些什么？
企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 制定一些制度，创造一些条件让大家跨部
为沟通对象设身处地的着想—换位思考。 保持不骄不躁，不卑不亢的原则。
沟通之前，理清角度和定位。
既要有自己处事的原则，也要有清晰的思 路和自己的观点，以及被他人所说服的心 理准备。
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跨部门沟通学员心得（二）
★积极帮助别人，关心别人。
★交往时控制情绪，避免争吵。
★善于捕捉信息，促进关系深入。
积极倾听，提开放式/探索式问题，给予 鼓励如点头示意
自信心，自信的态度有助于你维护自己 的权力而不致侵犯他人的权力
清除交流障碍，限制具有威助性和挑畔 性的行为和言语
强调问题，而非人物
决定采取的行动，取得大家的同意，可
避免会后的冲突
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八：面对同仁—— 怎样与同级主管相处。
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换位思考的关健点

了解解决跨部门冲 突的方法和策略。
跨部门沟通的重要性
• 跨部门沟通是企业运营中不可或缺的一环，它涉及到企业内部 不同部门之间的交பைடு நூலகம்与合作。良好的跨部门沟通能够促进信息 的畅通传递，增进部门间的理解与信任，提升团队协作效率。 同时，跨部门沟通还有助于企业形成整体性思维，更好地应对 市场变化和挑战。
课程大纲概述
观察对方非语言信号
留意对方的非语言信号，如表情、眼神等， 以更好地理解对方的情感和态度，促进沟 通顺畅进行。
06
案例分析与实战演练
跨部门沟通协作案例分享
01 02
案例一
市场部与销售部的协作。市场部与销售部在企业中往往存在协作需求， 通过案例分享，讲解两个部门间如何有效沟通、共享资源，实现销售目 标。
按照不同部门背景进行分 组，提高讨论的针对性。
讨论主题
围绕跨部门沟通协作中的 难题、挑战进行探讨，寻 找解决方案。
问题解答
培训讲师针对学员提出的 问题进行解答，提供实用 方法和建议。
实战演练与反馈
演练场景
设计多个跨部门沟通协作场景，学员们分组进行模拟演练。
演练目标
通过实际操作，让学员们掌握跨部门沟通协作的技巧和方法。
同的期望和理解。
目标不一致
各部门可能有不同的目标和 KPI，导致在沟通和协作时产
生冲突。
信息不透明
部门间信息流通不畅，导致误 解和信任缺失。
沟通方式不当
使用不恰当的沟通方式或工具， 导致信息传递效率低下或产生
歧义。
跨部门沟通原则
明确目标
在沟通开始之前，明确沟通的 目标和期望结果，确保双方对齐。
倾听与理解
促进创新
不同部门的员工各自拥有 独特的经验和技能，跨部 门协作有利于集思广益， 促进创新。

打破部门壁垒，形成合力
消除信息孤岛
加强部门间沟通，打作的企业文化，营造积 极向上的工作氛围。
增强团队凝聚力
共同应对挑战，增强团队成员间的信 任和凝聚力。
应对市场变化及挑战
快速响应市场
加强跨部门沟通，迅速掌握市场 动态，快速调整战略和策略。
降低风险
职责划分不明确
部门间职责划分不清晰，导致互 相推诿现象。
工作流程不规范
缺乏规范的工作流程，导致跨部 门协作过程中出现混乱。
缺乏有效监督机制
缺乏有效的监督机制，无法对跨 部门沟通与合作进行有效约束。
企业文化差异影响沟通效果
价值观差异
不同部门间存在价值观差异，导致沟通障碍。
工作风格差异
部门间工作风格不同，影响跨部门沟通与合作效 果。
建立跨部门协作项目管理系统，实时 更新项目进度和成果。
定期发布各部门工作动态、成果展示 等信息，促进相互了解。
提供在线协作工具，如文档编辑、即 时通讯等，提高协作效率。
定期组织跨部门交流会议
设立定期跨部门交流会议机制，如周会、月会等。 鼓励跨部门员工参加会议，分享经验和建议。
明确会议议程和参会人员，确保会议效果。
随着公司业务的不断扩张和市场环境的变化，阿里巴巴进行了多 次组织架构调整，以适应新的发展需求。
阿里巴巴组织架构调整内容
阿里巴巴通过拆分大部门、合并小部门、设立新部门等方式，优化 组织架构，提高管理效率。
阿里巴巴组织架构调整效果
经过调整，阿里巴巴的组织架构更加灵活高效，有力地支撑了公司 的快速发展。
腾讯公司企业文化对沟通影响
跨部门沟通与协作ppt课件
目录
• 跨部门沟通重要性 • 跨部门沟通障碍及原因分析 • 建立有效跨部门沟通机制 • 提升跨部门协作能力策略 • 案例分析：成功企业实践分享 • 总结与展望

实施解决方案
将解决方案付诸实践，并持续跟踪和调整方案。
强化团队执行力
制定计划 制定详细的工作计划，确保团队成员清楚了解目标和时间节点。
跟踪进度
定期跟踪工作进度，确保按时完成各项任务。
激励与考核
建立激励机制和考核标准，鼓励团队成员积极投入工作并提高执行 力。
06 企业员工培训的实施与效果评估
培训计划的制定与实施
03
了解不同部门的工作特 点和思维方式，促进相 互理解和协作。
04
建立良好的跨部门沟通 与协作机制，提升企业 整体绩效和竞争力。
02
跨部门沟通的重要性
提高工作效率
减信息传递时间
有效的跨部门沟通能够减少信息 传递所需的时间，避免因信息不
畅导致的重复工作和延误。
促进工作协同
通过跨部门沟通，各部门能够更好 地理解彼此的工作内容和需求，从 而协同工作，提高整体效率。
沟通畅通
建立有效的沟通渠道，确保信息 传递的准确性和及时性。
相互尊重
各部门之间应相互尊重，认可彼 此的专业性和贡献。
共享资源
鼓励各部门共享资源，提高资源 利用效率。
提高解决问题的能力
分析问题
在遇到问题时，应冷静分析问题的原因和影响。
提出解决方案
针对问题提出切实可行的解决方案，并评估方案 的优缺点。
组织结构问题
总结词
组织结构对沟通的制约。
详细描述
企业组织结构的层级和部门划分可能制约跨部门沟通与协作的效率和效果，导致信息传递不畅、决策 缓慢等问题。
04
提升跨部门沟通效果的策略
建立共同目标
总结词
共同目标是跨部门沟通的基础，有助于凝聚团队力量，提高 工作效率。

2 对业务了解一般,服务态度过于机器化。
3 对业务知识较了解，但服务态度一般，能被动完成沟通。
4 业务熟悉，工作积极主动,服务热情。
5 业务精湛,解决客户的各类问题。
典型案例
2007年5月16日，12栋27E一租户来管理处前台要求办理门禁IC卡,前台人员 告诉租户需与业主联系,征得业主同意后方可办理,租户表示无法理解并出言 不迩,称管理处人员歧视他本人为出租户,前台人员等租户发完脾气后,耐心解 释清楚,告诉租户办理门禁IC卡的目的是为了有效控制外来人员的进出,如果 每个人都不用核对身份就能轻易办理,住户安全则得不到保障,希望理解,租户 听后配合前台人员并与业主联系,征得同意后办理完毕。
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重视八小时以外的沟通
能装得住事
聪明的装傻
知已知彼
注重小节
入流
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好头好尾
致谢 提出要求 备忘录 指定具体负责人
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第四讲：跨部门沟通的解决之道——上篇
本讲问题
?部门经理如何产生自己的影响力 ?解决、解决、还是解决 ?绩效沟通是一种成功的模式 ?搭建跨部门沟通的桥梁 ?避免跨部门沟通的短接 ?站在更高的高度看问题
符合我公司担保条件；
③客户助理应严格按照业务
审查标准的规定整理相关资料 ，仔细核对资料真实性、完整
性， 客户经理于当日撰写调查
报告并填写《担保业务审批表
》，签字后报 部门经理审批； ④部门经理对业务的可行性
、风险性包括资料进行审查，
同意后签字报 主管业务的副总
进行审批；
⑤主管业务的副总对业务的
可行性、风险性包括资料进行
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部门经理如何产生自己的影响力
上司
下属
同事

制定明确的沟通流程和责任人
制定明确的沟通流程，明确各部 门之间的沟通方式和责任人，确 保信息传递的准确性和及时性。
流程应注重可操作性和灵活性， 根据实际情况进行调整和优化。
责任人应具备相应的专业知识和 经验，能够有效地协调和处理跨
部门倾听和表达
倾听和表达是跨部门沟通的基础， 能够促进信息的准确传递和理解。
02
跨部门沟通障碍及原因分析
信息不对等
总结词
01
信息传递不准确、不及时
详细描述
02
不同部门之间由于信息传递的途径、范围和频率不同，可能导
致信息的不对等，从而影响沟通效果。
解决方案
03
建立有效的信息传递机制，确保信息的准确性和及时性，如定
期召开部门间会议、使用企业内部的通讯工具等。
目标不一致
总结词
03
建立有效的跨部门沟通机制
定期召开跨部门会议
定期召开跨部门会议，确保各部门的 最新动态和信息能够及时传递和交流 。
会议应注重实效，避免形式主义和冗 长的讨论，确保问题得到及时解决。
会议应由各部门代表参加，共同讨论 和解决跨部门问题，加强相互了解和 信任。
建立信息共享平台
建立企业内部信息共享平台，使各部门能够方便地获取其他部门的最新信息和数据 。
02 合作过程
各部门负责人定期召开会议， 分享信息、协调资源、解决问 题。通过有效的沟通与协作， 项目按计划顺利进行。
03
成果
04
产品成功上市，市场反响热烈， 企业实现了业绩增长和品牌提升 。
总结
成功的跨部门合作需要建立在信 任、开放沟通、明确目标和合理 分工的基础上。通过案例分析， 员工可以深入了解跨部门沟通与 协作的重要性，并学习如何在实 践中运用相关技巧和方法。

02
跨部门沟通障碍及原 因分析
信息传递不畅导致误解
信息失真
在跨部门沟通过程中，信息经过多个 环节传递后，往往容易出现失真现象 ，导致接收方对信息的理解出现偏差 。
信息过滤
由于部门之间存在竞争关系或沟通双 方信任度不足，传递方可能会故意隐 瞒或过滤掉一些关键信息，导致接收 方无法获取完整的信息。
信息延迟
在跨部门沟通中，由于流程繁琐或人 为因素等原因，信息在传递过程中可 能会出现延迟现象，导致接收方无法 及时获取所需信息。
部门利益冲突难以协调
目标不一致
不同部门在公司中的职责和目标 可能存在差异，导致在跨部门合
作中难以达成一致意见。
资源争夺
在资源有限的情况下，不同部门之 间可能会因为争夺资源而产生利益 冲突。
定期开展评估和反馈
通过问卷调查、座谈会等方式收集意见和建议，不断完善协作机制和 激励机制。
05
跨部门冲突解决策略 与实践
识别并分析冲突产生原因
利益冲突
不同部门间因资源分配、任务划分等产生利 益分歧。
角色与责任不清
工作职责和权限划分不明确，引发部门间矛 盾。
沟通障碍
信息传递不畅、误解或缺乏有效沟通渠道导 致冲突。
观念差异
由于部门文化、工作习惯等方面的 差异，不同部门之间可能会存在一 些观念上的分歧和难以协调的问题 。
职责不清导致推诿扯皮
01
02
03
职责划分不明确
在跨部门合作中，由于职 责划分不明确或存在重叠 部分，导致双方容易出现 推诿扯皮现象。
工作流程不清晰
缺乏明确的工作流程和规 范，使得跨部门合作过程 中容易出现混乱和效率低 下的问题。
眼神交流

如何看待冲突？
➢部门间发生冲突，是很自然的 ➢冲突人员在冲突前想的只是自己要的结果 ➢冲突人员在冲突前并没有想最坏的结果 ➢冲突发生后有时团队更加和谐 ➢冲突处理得不好会增加心里障碍 ➢面对冲突要选择对自己最有利的处理策略 ➢该冲突时要冲突，不该冲突时不要冲突
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处理冲突的五大方法：
一、何时使用强迫的方法？ 二、何时使用迁就方法？ 三、何时使用回避方法？ 四、何时使用合作方法？ 五、何时使用妥协方法？
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三、何时使用回避方法？
➢时间允许 ➢需要顾全大局时 ➢不能最终解决问题时 ➢当他人不冷静时 ➢可采用其他方式备用时
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四、何时使用合作方式？
➢双方都想解决问题时 ➢当观点达成共识时 ➢公司整体要求时
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五、何时使用妥协方法？
时间
双方势均力敌 结果不是很重要时
鼓励对方成功时 寻找复杂问题的暂时性解决方法
时间
地点
目标 动词+所要做的事 准备
序号
项目
说明
1 第一句话说什么
2 他会问哪3个关键问题
想3步
3 能否回答，如能相关的话述
想8步
4 如果我是他我会怎么想（做）
换位思考
5 收尾
6 自我总结
反思自己50%的问题
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一个重要的说明
误区
沟通的技巧 只占跨部门 沟通与协作
的30%。
பைடு நூலகம்
解决 70%
技巧30%
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44
2、主流文化未形成——倡导良好的沟通文化
学习文化
承担的文化
开放的文化
搞定文化
教练文化
分享：复制文化、没有不好、只有认同
顾问文化