商务礼仪六人份情景剧

演员表

黄雅洁—花吃旅游有限公司懂事长黄清

刘玉美—花吃旅游有限公司总经理刘子升

冯诗瑶—花吃旅游有限公司董事长秘书冯念

梁芷珊—麒麟旅游有限公司总经理梁博

莫楚婵—麒麟旅游有限公司市场经理莫非

罗莹莹—麒麟旅游有限公司总经理秘书罗旋

故事背景

花吃旅游有限公司就关于开发某个地区作为旅游区与麒麟旅游有限公司展开会谈。

第一幕：电话预约

时间：2018年10月20日下午3:00

人物：冯念（秘书）、罗旋（秘书）

事件：冯念打电话给罗旋

（麒麟董事长办公室电话响起）

罗秘书：你好，这里是麒麟有限公司总经理办公室，请问有什么能帮到你的吗？

冯秘书：你好，我是花吃旅游有限公司董事长的秘书冯念，现在想跟你们确认一下会谈的时间，请问你们几点能到达白云机场？

罗秘书：稍等一下，我看看行程安排！（看看电脑）我们明天下午2点30分抵达白云机场。冯秘书：嗯，好的。明天下午2点30分到达白云机场是吗？（记录相关信息）

罗秘书：是的。

冯秘书：那好，明天我们的黄董将亲自接机。

罗秘书：好的，请问还有什么问题吗？

冯秘书：暂时没有了，再见。

罗秘书：好的，再见。

注意事项这一幕涉及到电话礼仪

拨打电话之前先打好腹稿与提纲

通话时间要恰当

通话维持三分钟原则

通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事

通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰

接听电话语言应得体礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体

接听要及时，铃声不过三声原则

第二幕：迎接（握手、介绍礼仪）

时间：2018年10月21日下午2:30分

人物：黄清（花吃懂事长）、刘子升（花吃总经理）、梁博（麒麟总经理）、莫非（市场经理）、罗旋（麒麟总经理秘书）

事件：两大旅游公司领导的首次见面

（看见麒麟公司代表，花吃代表上前迎接。花吃董事长满脸笑容向麒麟总经理伸手握手）花吃董事长：你好，我是花吃旅游有限公司董事长黄清，很荣幸能够见到你。（花吃董事长向麒麟总经理递名片）

麒麟总经理：你好，我是麒麟有限公司的总经理梁博，幸会幸会。（麒麟总经理向花吃董事长递出名片）

花吃董事长：梁总，让我来介绍一下。这位是我们公司的总经理，刘子升。

麒麟总经理：你好！

花吃总经理：你好，很高兴认识你。（麒麟总经理和花吃总经理握手）

麒麟总经理：贵公司真是人才济济，我来介绍一下。这位是我们公司的市场经理莫非。

花吃董事长：你好，很高兴认识你。（向麒麟市场部经理握手）

市场部经理：您好，黄董，很荣幸认识你。

麒麟总经理：这位是我的秘书罗旋。

（花吃董事长向罗秘书伸手握手）

花吃董事长：你好！

罗秘书：你好，黄董。

花吃董事长：你们一路辛苦了!梁总，我们公司已经为您预定好酒店。

麒麟总经理：黄董的安排如此周全，真是让您费心了。

花吃董事长：哪里哪里，梁总真是太客气了。那么，请各位随我来吧。（手势）

注意事项这一场景涉及到了握手礼仪和介绍礼仪

握手时首先应注意伸手的次序，在和女士握手时

男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手

或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可

而不可主动去握住女士的手

在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握

在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手

另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎

送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临

在为他人作介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则

第三幕：商务谈判

时间：2018年10月22日早上10：00

人物：黄清（花吃董事长）、刘子升（花吃总经理）、梁博（麒麟总经理）、莫非（市场经理）、冯念（董事长秘书）、罗旋（麒麟总经理秘书）

事件：签约

（花吃总经理引领麒麟公司一行人进入会议室）

冯秘书：黄董，梁总，请这边坐。（双方坐下）

花吃董事长：梁总，相信在这之前关于合约的事情，我方公司有关人员已经与贵公司商谈过。（花吃董事长示意冯秘书派发合同）

麒麟总经理：（扫视了合同）黄董，我这个人比较直爽，除了报价之外，其他的内容我还是比较满意的。

花吃董事长：梁总，这个项目主要是由我公司的刘总经理负责的，现在让刘总经理来与你商谈。

花吃总经理：梁总，我方公司与贵公司是长期合作伙伴，我们给的这个报价已经是较低价了。梁总：（再次看了看合同）这个报价还是不理想，那让我方公司的莫经理替我商谈。

莫经理：首先，我们非常感谢贵公司。其次，在我们商谈时，贵公司也承诺过给予我方一定的折扣。为了以后的合作，希望贵公司再考虑考虑。

花吃总经理：（低声和花吃董事长商谈），经我方商谈，我们的报价在原来的基础上降低百分之五，你们意下如何？

莫经理：（与梁总低声商谈后）我方接受该报价。

花吃董事长：如果没有其他问题，那么我们就签约了。（双方签字）

花吃董事长：（主动站起来伸手握手）梁总，合作愉快！（所有人站起来并说合作愉快）

注意事项在这一场谈判中代表要有良好的综合素质

谈判前应整理好自理的仪容仪表，穿着要整洁正式庄重坐姿要注意腰背挺直，肩放松

女性两膝并拢双手自然放在膝盖上

男士膝盖可分开一点，但不要过大，一般不超过肩宽

在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座时要端正稳重

不可猛起，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛

Happy ending.....