空调设备清洗流程
序号
话术
工作流程
服务内容
备注
您好（同时鞠躬30度），我是绿城空调的工程人员**，工 号是*****，请问这是*****家吗？我是来查看您家空调 ******问题的（为您进行空调清洗的） 穿好鞋套进入户内
工具和材料应拿在手上，并与地面保持一定距离，禁止在地面拖着走 带好铝合金扶梯；所携工具不能带有明显污迹
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穿鞋套入户 摆放工具
进门后，选择合适位置将工具置于统一的软布上
顺序为：清洗器、清洗接水罩、吸尘器、工具箱、污水桶、折叠桶、梯子
请问我们所携带的工具在放在哪里比较合适？
服务准备 请问您家的空调安装在什么位置？有多少台？具体价格为 ******，清洗时间约为*******，我会尽快完成。
对不起，您这里的东西可否挪动一下?（仔细查看现场及 周边状况，如有妨碍的物品应主动协助客户移开） 3 对梯子的四个角进行防护 梯子包角
开机运行
您好，空调清洗前，我们会对您家的空调进行检测，测试 空调的性能，如出现问题及时告知您，检测内容：1、制 冷剂高低压压力；2、内外机噪音；3、外机电流、电压； 4、出风温度、回风温度；5、保温管保温包扎情况；6、 检查遥控器或控制面板灵敏度
通过线控器或遥控器打开所有空调，模式统一调到制冷（制热） 温度设定为：冬季20度、夏季26度，运行5-10分钟
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检测空调外机 接地情况
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用电笔或万用表测量外壳是否带电
用螺丝刀拆开外机盖板，用扳手打开高低压截止阀的工艺口，将压力表与表管连 接，再把表管另一端与高低压截止阀工艺口连接，测量制冷剂表压力，正常范围
（R22制冷剂低压0.5MPa,高压1.8MPa ，R410A 制冷剂，低压0.85MPa ，高压2.8MPa ，检测空调外机 6 ——
表压力会随天气温度变化而变化），检测完成后，把低压测表管拆除，高压测压力 表管最好在主机停机5分钟后拆除（注意：防止手冻伤以及损耗制冷剂），表管拆除 后，再用扳手把工艺口螺丝复位，再用肥皂水把工艺口检漏，防止渗漏
制冷剂压力 钳形表调到合适电流安培档，卡一根火线，测量空调运行电流，对照空调名牌上的 额定电流，以及外机运行情况，确认是否正常 检测空调外机 电流
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用万能表调到合适电压档，测量空调电压，机组电压是220V ，测量火线和零线，电
压在220V±5%，机组电压是380V ，测量火线和火线电压在380V±5%，再测各火线与 零线之间电压，电压在220V±5%
检测空调外机
电压
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设备检测 检测空调外机 压缩机、风机
电机 9
检查压缩机，风机电机运行噪音是否正常，查看管路有否相碰产生噪音 检查各电子膨胀阀是否正常打开
检查空调外机 电子膨胀阀 10 11
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检查空调外机 铜管保温情况 检查进户前的空调室外机铜管保温管和包扎带老化情况 检查空调室内机的电机及风叶噪音是否正常
检查空调室内 机的电机及风
叶噪音
检查空调室内
机出风口及回
风口温度 用点温枪点检出风口以及回风口温度，出风温度和回风温度之间温差在8℃以上，属
于正常
检查空调遥控 器或控制面板
灵敏度 检查线控器或遥控器各按键操作是否良好 通过线控器或遥控器关闭所有空调
您好，经过检测，您家的空调设备的制冷剂压力、电压、 各部件等均运行正常，我们现在开始实施清洗服务了。
空调关机
做好防护措施（根据现场实际情况内机下铺设3㎡左右的桌布），避免地板或者任何施工现场防护 家具被清洗出的污渍弄脏 措施 ——
清洗器中的净
水桶接水 请问哪里方便接水？哪里方便清洗过滤网及风口？
询问业主哪里方便接水，前往接水，准备清洗
拆下空调回风 口、过滤网 —— ——
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一人在上面拆卸，一人在下面接住，拿到业主规定的地方进行清洗
使用背夹式吸尘器对空调室内机帆布、空调箱体等内部进行吸尘，清除明显的灰尘
用手机钻在空调涡壳底部打1-2个4.0mm 左右的洞，用于排水
吸尘（帆布、 空调箱体、室 内机内部） 室内机涡轮打
孔
我们使用的是日本原装进口琳笪空调清洗剂，较国内清洗 剂更安全，不会造成二次污染，但刚开始会有些味道，开
机通风就会好了
用专用原装进口空调清洗剂喷洒至叶轮（喷洒清洗剂时手动转动电机，使清洗剂均 匀喷洒在叶轮上） 喷清洗剂至室 内机涡轮 安装清洗接水 罩、接污水
（污水桶） 将清洗接水罩安装于空调室内机正下方，末端接上污水桶，如因室内机安装位置问
题，可使用折叠桶接污水
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打开空调，设置为通风模式，风量设置为小风运转，使用专用清洗器冲洗叶轮（冲 洗过程中注意避免水流进入电机），直至清水流出。 开机，清洗叶 轮
擦涡壳、电机
等（棕色毛
巾） 污水排尽后，用棕色毛巾将涡壳、叶轮擦干，用棕色毛巾将电机、风管机内部及连
接帆布、回风口擦拭干净（毛巾注意及时清洗，保持干净）
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将清洗接水罩拆除，污水桶中的污水至指定地方倾倒
拆清洗接水罩
擦干过滤网、
回风口（紫色
毛巾）
内机清洗 （1+N) 与用户确认清洗过滤网的场地，将过滤网及棕色毛巾用专业清洁剂清洗干净，用紫
色毛巾擦干，并将清洗场地整理干净
安装过滤网、
回风口 将清洗干净的过滤网以及回风口装至空调内机上 用紫色毛巾将风口擦拭干净
紫色毛巾擦干
净
拆出风口（注
意与客户沟通
问题及风险） 将出风口拆下（在拆出风口之前，确认出风口安装情况如拆出风口后再安装回去有
瑕疵，提前与用户沟通，确认后再拆出风口）
将拆下的出风口清洗干净
洗出风口 用吸尘器吸风 管及风口灰尘 使用背夹式吸尘器对出风管道进行吸尘，清除明显的灰尘
将专用原装进口空调清洗剂均匀喷洒在冷凝器翅片上，用水枪将冷凝器翅片冲洗干 净
喷清洗剂 清洗出风口 （棕色毛巾） 用棕色毛巾把连接帆布擦干净，并将出风口清洗干净 把清洗干净的出风口安装到位
安装出风口 擦拭出风口 （紫色毛巾）
用紫色毛巾将风口擦拭干净
因为我们对您家的空调设备进行了深度清洗，空调涡壳内 会有水迹，建议让空调运转一段时间，为您造成不便，尽
请谅解。
空调室内机清洗完成后，逐一打开室内机，将空调模式调到通风，风速调到大风，
运行1小时以上，主要作用是为了去除涡壳内水迹，防止滴到用户家地板上（离开用
户家时与用户解释清楚）
空调室内机通
风除湿
空调清洗剂喷 到蓝色毛巾， 擦拭线控器 —— ——
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将专用清洁剂喷在蓝色毛巾上，将遥控器或控制面板擦拭干净 将专用原装进口空调清洗剂均匀喷洒在室外机翅片上
用清洗器将冷凝器翅片冲洗干净 室外机翅片喷
清洗剂 外机清洗 (1+N)
清洗器冲洗外 壳、翅片 擦拭干净（棕 色毛巾） 用棕色毛巾将室外机外观擦干净
服务完成，打开空调运行10分钟，检查运行是否良好
开机检测
您好，您家里的空调已经清洗完成，麻烦您检查一下。另 外，平时您在使用时应注意适当调节设定温度，室内外温 差一般不要超过8－10度；不要频繁按动温控器的按钮，
以免损伤遥控器及压缩机的过载保护；室内开空调的时间
不要太长，最好经常开窗换气；如发现故障不能自行处理 时请及时于我们联系，不要自行修理或找非专业人员检修
调整空调模式
及温度
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按季节调整空调模式及温度，冬季20度，夏季26度，此标准最为节能及环保
服务完成 客户确认后，在维保单或维修单上签字，工程人员出示收费标准收取现金，提供收 据，递交服务卡 填写服务单及 收据 43 44
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您好，我们的服务已经完成，期待下次能再次为您提供服
务，再见！
工程人员将所有工具、材料、场地和垃圾收拾干净
整理场地卫生
