《消费心理学》试题及答案
一、选择题（每题2分，共20分）
1、以通过消费者寻找、选择、（）、使用等行为可以来分析消费者心理。
A购买 B 习惯 C 经验D偏好
2、消费者意志的最终表现是( )
A.确定购买目的
B.选择购买方案
C.采取购买行动
D.选择购买方式
3、决定人的气质的主要因素是（）。
A性别因素B职业因素C先天因素D社会因素
4、消费者学习的方法有很多，例如（）
A加强法 B 情绪法
C色彩法D模仿法
5、消费态度分为（）
A节俭型 B完美型
C艺术型 D浪漫型
6、形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）
A 性格 B自我概念 C动机 D 气质
7、尽管不同文化之间的差异性体现在多个方面，但最根本的差异还是（）的差异
A 社会意识 B生活方式 C 风俗习惯 D 文化价值观
8、尽管时尚与流行密切的联系，但两者之间仍然存在区别，主要是时尚源于消费者对（）的追求。
A 大众化 B普遍性 C新奇性 D个性化
9、由于收入、财富、地位并不一定是可见的，因此，人们需要通过消费一定的符号化产品将不可见的成分有形化，这些符号化的产品主要是（）。
A必需品 B 选购品 C 奢侈品 D 替代品
10、日常生活中，消费者冲动性购买行为是非常普遍的，冲动性购买的特点不包括（）。A刺激性 B情绪性 C理智性 D冲动性
二、填空题（每空2分，共10分）
1、由家庭生命周期所引起的家庭消费以时间为序，有规律的变化，成为家庭消费的-----特征。
2、--------、职业、受教育程度常被认为是决定个体处于哪种社会阶层的重要变量。
3、在网络消费中，------是影响消费心理的重要因素。
4、----------是指消费者在各种因素影响下做出的不合理的消费决策，它一般表现为消费者不按追求价值最大化原则进行消费。
5、顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为-------与顾客购买总成本之间的差额。
三、简答题（每题10分，共30分）
1、简述消费者的心理活动过程。
2、简述消费者的个性心理特征的内容
3、消费者的购买动机是怎样形成的？列举五种常见的购买动机。
四、论述题（20分）
什么是顾客价值？你如何理解顾客让渡价值？论述提高顾客价值的方法？
五、案例题（20分）
TOM正准备为找工作而参加面试，他准备面试时，穿一套蓝色套装，这套衣服还是他父母在三年前为他买的。但当他仔细检查他这套衣服时，发现这套衣服已经不够时髦，而且那件上衣已经开始显现出磨损的痕迹了。
由于想要在面试中能给人留下一个良好的第一印象，他决定去买一套新衣服。TOM喜欢在S和G公司购物，但这两家公司都不出售职业服装。他突然想起了一则登在某报纸上的广告，这则广告是为一家大型百货公司的男士服装进行宣传。他决定到这家商场去看看，并且请他的朋友MIKE陪他前往。TOM很欣赏MIKE对服装的看法，因为MIKE是一位模特，而且有着很高的时装品味。
进入这家商店，他们看到一些P．E牌的服装。TOM简单地浏览了一下这些衣服，觉得这些衣服对他而言大昂贵了，而且过于新潮。而他准备参加银行的面试，所以他觉得自己需要一套更保守些的衣服。
在商店的男士用品销售处，一位销售人员走近了TOM和MIKE。在询问了TOM所要的服装样式及其尺寸后，这位销售人员向他展示了三套衣服。TOM在征求了MIKE的对这三套服装的意见后，选择了其中的一套试穿。当TOM从试衣间出来时，他觉得衣服的肩部看上去不大合适，但是MIKE和销售员都认为这身衣服使TOM看上去很帅。当商店里的另一位顾客告诉他，他穿上这身衣服显得很有职业气质后，TOM决定买下它。
销售员陪同TOM和MIKE走向收款台，当他们经过一个衬衣和领带展示柜时，销售员站住了，拿起一件衬衣和领带在那件套衣服上比划了一下，让TOM看看它们放在一起是多么相配。于是TOM决定将这件衬衣和领带也买下来。
问题：
1．TOM购买新装是出于什么样的需要和要求?（5分）
2．TOM购买新装经历了哪几个阶段?说明每—阶段的行为特点。（10分）
3．在购买过程中，TOM受到了哪些因素的影响?（5分）
答案
一、单项选择题（20分）
1、以通过消费者寻找、选择、（）、使用等行为可以来分析消费者心理。A
A购买 B 习惯 C 经验D偏好
2、消费者意志的最终表现是( ) C
A.确定购买目的
B.选择购买方案
C.采取购买行动
D.选择购买方式
3、决定人的气质的主要因素是（）。C
A性别因素B职业因素C先天因素D社会因素
4、消费者学习的方法有很多，例如（） D
A加强法 B 情绪法
C色彩法D模仿法
5、消费态度分为（） A
A节俭型 B完美型
C艺术型 D浪漫型
6、形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）B
A 性格 B自我概念 C动机 D 气质
7、尽管不同文化之间的差异性体现在多个方面，但最根本的差异还是（）的差异 D
A 社会意识 B生活方式 C 风俗习惯 D 文化价值观
8、尽管时尚与流行密切的联系，但两者之间仍然存在区别，主要是时尚源于消费者对（）的追求。D
A 大众化 B普遍性 C新奇性 D个性化
9、由于收入、财富、地位并不一定是可见的，因此，人们需要通过消费一定的符号化产品将不可见的成分有形化，这些符号化的产品主要是（）。C
A必需品 B 选购品 C 奢侈品 D 替代品
10、日常生活中，消费者冲动性购买行为是非常普遍的，冲动性购买的特点不包括（）。C
A刺激性 B情绪性 C理智性 D冲动性
二、填空题（10分）
1、由家庭生命周期所引起的家庭消费以时间为序，有规律的变化，成为家庭消费的-----特征。（阶段性）
2、--------、职业、受教育程度常被认为是决定个体处于哪种社会阶层的重要变量。（收入）
3、在网络消费中，------是影响消费心理的重要因素。（价格）
4、----------是指消费者在各种因素影响下做出的不合理的消费决策，它一般表现为消费者不按追求价值最大化原则进行消费。（非理性消费）
5、顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为-------与顾客购买总成本之间的差额。（顾客购买总价值）
三、简答题（每题10分，共30分）
1、简述消费者的心理活动过程。
消费者的心理活动过程，指的是消费者在其购买行为中的心理活动的全过程，是消费者的不同心理活动现象对商品现象的动态反映。
消费者的心理过程，大致可以分为认知过程、情绪过程和意志过程三个部分，在这些不同的过程中，消费者的心理行为直接地反映出消费者个体的心理特征。消费者购买行为的心理活动，是从对商品的认知过程开始的，这一过程构成了消费者对所购买商品的认识阶段和知觉阶段，是消费者购买行为的重要基础。
2、简述消费者的个性心理特征的内容
个性是指个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。它是个体独有的、并与其他个体区别开来的整体特性。人的个性是在先天生理素质的基础上，在后天社会环境的影响下，通过其本身的实践活动逐步形成和发展起来的。
