品牌管理的国内外研究现状及主要观点

毕业论文文献综述工商管理4R理论视角下的化妆品奢侈品牌营销策略研究一、对课题的研究历史、研究现状及简要评述（1）以产品为导向的高端化妆品品牌营销策略研究现状美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出了著名的4P营销组合策略，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。

他认为一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为，造就了以产品为导向的营销策略。

①包雷晶认为每一个高端化妆品品牌应具有一个属于自己的特定符号，以保留并宣传自己的文化价值。

举例香奈儿NO.5的代言人，从玛丽莲·梦露到妮可·基德曼再到奥黛丽·塔图，香奈儿以它独特的形象魅力展示了它的品牌文化，并给人强烈的认同感。

因此，高端化妆品品牌应植入不可替代的文化内核，强化了消费者的品牌认知，也深化了品牌文化。

②高兴佑和向长福认为高端品牌的营销策略有以下几点：第一是以高价位彰显其高贵；第二是以高品质彰显其品位；第三是以文化彰显其独特；第四是以限量彰显其珍稀。

并从凡勃伦效应解释了消费者购买高端品牌的原因。

（2）以消费者为导向的化妆品高端品牌营销策略研究现状4C理论是从4P转化发展来的，以消费者为导向。

4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。

它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

与产品导向的4P理论相比，4C理论有了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是当今消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求。

疫情背景下M酒店企业的营销策略优化研究国内外文献综述目录疫情背景下M酒店企业的营销策略优化研究国内外文献综述 0（一）国外研究现状 0（二）国内研究现状 (1)（三）文献评述 (3)（一）国外研究现状美国营销学家温德尔·史密斯(Wendell Smith)于1956年提出了STP理论市场细分的概念，即企业按照一定的标准将庞大的市场细分成若干个子市场，同一个子市场内的客户需求相近，不同的子市场内客户的需求存在着差异性。

Yasha Verma(2015)通过分析如何通过体验式营销策略的制定让酒店有更好的发展，并以此强调客户体验在服务营销中的重要作用[1] 。

Quach (2017)在研究中指出，应该充分考虑社交媒体对于经济型酒店的发展的影响，对于酒店来说，首先应该完善酒店的服务营销水平，充分利用消费者的社交媒介(包括手机设备或数字化的其他媒体)来分享酒店的产品或服务，以此来扩大酒店的知名度[2] 。

M Fitzpatrick，J Davey，L Muller（2013）认为在当今的旅游管理领域，创造价值的资产被认为是至关重要的。

然而，迄今为止的实证研究还没有开发出一个有用的概念框架来管理和营销这类资产。

提出服务主导逻辑（S-D逻辑）作为一个框架，以促进我们对酒店业无形资产的理解。

这项研究使用S-D逻辑分析了20家欧美上市酒店的智力资本（IC）披露。

结果显示，酒店认可IC 资产，尤其是品牌的价值。

建议开发更复杂的结构来有效管理酒店的无形资产，S-D 逻辑框架在旅游管理的其他领域具有潜在的应用价值[3]。

美国高等医学院（2020）认为随着我国饭店业的快速发展，越来越多的饭店采用信息管理系统来处理大量的信息，实现饭店管理的自动化和信息化。

分析了国内外酒店餐饮营销管理的研究现状，设计了一种新型的酒店餐饮营销管理信息系统，对系统的功能需求，并对各个功能模块进行了详细的分析，通过测试，验证了系统的实用性[4]。

市场营销策略国内外研究现状市场营销策略是企业在市场竞争中取得成功的关键因素之一。

随着全球经济的发展和市场环境的不断变化，国内外学者对市场营销策略的研究也在不断深入和拓展。

在国外，市场营销策略的研究起步较早，已经形成了较为成熟的理论体系。

20 世纪 50 年代，市场营销学作为一门独立的学科在美国诞生。

以麦卡锡（E Jerome McCarthy）为代表的学者提出了经典的 4P 营销理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。

这一理论为企业制定营销策略提供了基本的框架和思路，至今仍然具有重要的指导意义。

20 世纪 80 年代，劳特朋（Robert F Lauterborn）提出了 4C 营销理论，以消费者需求（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）为核心，强调企业应更加关注消费者的需求和感受，从消费者的角度出发制定营销策略。

这一理论的提出，对传统的 4P 理论进行了补充和完善，使市场营销策略更加注重消费者的价值和体验。

进入 21 世纪，随着互联网和信息技术的飞速发展，市场营销环境发生了巨大的变化。

国外学者开始关注数字化营销、社交媒体营销、精准营销等新兴的营销方式和策略。

例如，菲利普·科特勒（Philip Kotler）在其《营销管理》一书中，对网络营销、移动营销等新的营销手段进行了深入的探讨，提出了营销 30 时代的概念，强调企业应通过价值观驱动的营销来满足消费者的精神需求。

此外，国外学者还对市场营销策略的绩效评估、国际市场营销、绿色营销等领域进行了广泛的研究。

在绩效评估方面，他们提出了一系列的评估指标和方法，如市场份额、顾客满意度、品牌资产等，以帮助企业衡量营销策略的效果。

在国际市场营销方面，研究重点包括文化差异对营销的影响、跨国企业的市场进入策略等。

在绿色营销方面，学者们关注企业如何在保护环境的前提下实现可持续发展，以及消费者对绿色产品的态度和购买行为。

关于品牌资产研究文献的综述王小英江西财经大学工商管理学院08市场营销2班摘要：随着品牌竞争时代的到来，品牌在市场竞争中的作用越发显得重要。

品牌资产就其概念，评估方法，如何实现其增值以及如何维护方面是企业关注的问题。

随着信息化的到来，人们逐渐将视线转向网络。

而此时基于网络的品牌构建对企业品牌资产的经营方面提出了新的挑战关键字：品牌资产；概念；评估方法；增值；维护导言：随着市场经济的快速发展，技术的进步和消费者需求的快速变化，产品生命周期越来越短，产品的同质化现象越来越严重。

为了提高市场占有率，提高品牌资产的影响力成为营销领域研究的重点。

以此为背景，本文尝试对该领域主要贡献者的观点进行归纳，并梳理其逻辑，力求从另一个角度阐述品牌资产研究领域的不足点和空白点。

目录一、品牌资产的研究成果和理论 (3)1、1997年至2002年 (3)2、2002年到2005年 (3)3、2006年到2008年 (4)4、2009年到2010年 (5)二、简单的述评及问题 (5)一、品牌资产的研究成果和理论有关品牌资产的研究20年来最受追捧的热点问题之一。

1、1997年至2002年笔者查阅大量资料后发现，1996年之前国内的学者对于品牌资产很少有研究。

1997年至2001年期间，学术界开始关注品牌资产。

这一时期的焦点是品牌资产的概念以及如何经营品牌资产和如何评估品牌资产。

主要成果如下：韩刚提出“品牌是一种无形资产,具有使用价值和价值。

品牌资产的使用价值是它具有识别功能、竞争功能和增值功能,它的使用价值具有不磨损性、依附性、不重复性和可变性等特征。

品牌资产的价值由成本价值和增值价值两部分构成,具有积累性、不稳定性等特征。

在品牌资产的使用价值和价值这一对矛盾中,使用价值是主要矛盾。

”借此，韩刚指出：“提高品牌资产的使用价值是企业品牌资产运营的关键。

”（韩刚，1999）王芳研究了品牌资产评估的定量的方法。

指出：品牌忠诚度、认知品质、品牌知名度和品牌联想的评估是代表消费者的观点，市场行为的评估则是从市场的角度出发，从市场而非消费者那里获得的信息为基础来进行测评。

市场营销策略国内外研究现状市场营销是企业取得竞争优势、销售产品和服务的关键活动之一。

为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，企业需要制定和实施有效的市场营销策略。

本文将对市场营销策略国内外研究现状进行探讨，并分析其对企业发展的重要性。

一、市场营销策略的定义和分类市场营销策略是企业在市场中制定的一系列行动计划，旨在实现组织的销售目标和长期发展目标。

根据研究者的观点，市场营销策略可以被分为产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等几个方面。

（一）产品策略产品策略是指企业为了满足市场需求而设计、开发和推广产品的规划和决策。

其中包括产品定位、品牌策略、产品创新和产品生命周期管理等方面的内容。

（二）价格策略价格策略是企业根据市场需求和竞争状况来确定产品的定价方式和水平。

根据不同的市场定位和竞争策略，企业可以选择高价、低价或者中等价位来销售产品。

（三）渠道策略渠道策略是指企业通过选择和管理适合的渠道来将产品或服务传递给最终消费者。

渠道策略包括渠道选择、渠道关系管理和渠道创新等方面的内容。

（四）促销策略促销策略是企业通过各种市场传播工具来促进销售和提高品牌知名度。

促销策略可以通过广告、促销活动、公关和数字营销等手段来实施。

二、市场营销策略国内研究现状国内许多研究机构和学者对市场营销策略进行了深入的研究和分析。

以中国市场为背景，他们探讨了不同行业和企业所采用的市场营销策略对企业绩效和市场竞争力的影响。

（一）产品策略研究国内的一些研究表明，产品策略对于企业的竞争优势至关重要。

例如，通过创新设计和品牌定位来推动产品竞争力的提升，能够为企业带来市场份额和利润的增长。

（二）价格策略研究在国内市场中，企业参与价格战的情况较为普遍。

国内的研究发现，企业在制定价格策略时应重视成本控制和市场需求，并灵活运用不同的定价方式。

科学合理的价格策略能够提高企业的利润和市场竞争力。

（三）渠道策略研究国内的研究表明，选择和管理适合的渠道对企业的销售和市场覆盖至关重要。

国内外客户满意度研究综述客户满意度是企业经营管理中非常重要的一个指标，它能直接反映顾客对产品和服务的满意程度，对企业的发展和经营决策起着至关重要的作用。

随着全球经济一体化的发展，国内外客户满意度研究也得到了越来越多的关注和重视。

在这篇文章中，我们将对国内外客户满意度研究的相关内容进行综述，探讨客户满意度研究的重要性、研究方法和影响因素等方面的内容。

一、客户满意度研究的重要性客户满意度研究的重要性不言而喻，它可以帮助企业了解客户的需求和期望，从而优化产品和服务，提高客户满意度，增强竞争力。

通过客户满意度研究，企业可以更好地把握市场动向，指导企业的发展战略和经营决策。

客户满意度还可以影响客户忠诚度和口碑传播，进而影响企业的市场地位和品牌形象。

客户满意度研究对企业的发展和经营管理具有重要意义。

客户满意度研究的方法主要包括定性研究和定量研究两种。

定性研究主要通过深度访谈、焦点小组讨论等方式，了解客户对产品和服务的态度、观点和感受，探寻背后的原因和动机。

定量研究则通过问卷调查、实地观察等方式，通过统计分析客户的反馈数据，得出客户满意度的量化指数。

这两种方法各有优劣，可以相互结合，从不同角度全面了解客户满意度的情况。

三、影响客户满意度的因素客户满意度受多种因素的影响，主要包括产品质量、服务质量、价格、品牌形象、沟通和交流等方面。

产品质量是最基本的影响因素，产品性能、耐用性、外观设计等都会直接影响客户的满意度。

服务质量也是至关重要的因素，包括服务的及时性、专业性、主动性等。

价格是客户选择产品和服务的重要考量因素，适当的价格策略可以提高客户的满意度。

品牌形象则能够影响客户对产品和服务的认知和信任程度，从而影响满意度。

企业与客户之间的沟通和交流也是影响满意度的重要因素，企业需要积极倾听客户的意见和建议，及时反馈和解决问题，从而提升客户的满意度。

国内客户满意度研究在过去几年发展迅速，涉及的行业和领域也越来越广泛。

商业银行、电信运营商、快消品、汽车制造等领域都对客户满意度进行了深入的研究。

第29卷第4期外国经济与管理V o l 29No 4 2007年4月Fo reign Eco no mics&M anagement A pr.2007品牌关系研究述评周志民(深圳大学管理学院,广东深圳518060)摘 要:品牌关系是将关系营销理论嵌入品牌背景而形成的最新品牌理论研究领域。

当前品牌关系理论研究聚焦在品牌关系的性质、形成、状态和作用等四个方面的问题上,形成了自己的基本理论框架。

这些方面均存在空白,有待进一步完善。

本土化和跨学科是两个创新程度较高的研究方向。

关键词:品牌关系;理论框架;理论述评;研究展望中图分类号:F270 文献标识码:A 文章编码:1001 4950(2007)04 0046 09一、引 言作为一种新的营销范式(Gr noo s,1994),关系营销自提出以来就一直受到营销学术界和实务界的重视。

最初,关系营销属于服务营销(Berry,1983)和工业品营销(Jackson,1985)的范畴,主要指顾客与服务或工业品供应商的关系。

20世纪90年代以来,这一概念被运用到品牌和产品的层面,形成了品牌理论研究的新领域 品牌关系(即品牌与消费者关系)。

品牌关系最早源于实践,由Research International市场研究公司的Blackston(1992)提出。

与品牌个性、品牌形象等单向概念不同,品牌关系是一个双向互动的概念,包括消费者对品牌的态度和行为以及品牌对消费者的态度和行为两个方面。

这一新概念将品牌关系类比成人际关系,认为品牌也像人一样会对消费者产生态度和行为。

[1]Blackston的创新观点得到了学术界的认同。

学者Fo urnier (1995)也认为,关系理论应该朝品牌的层面发展,品牌是关系伙伴方,会与消费者形成人与人一样的关系。

由于研究视角的新颖性,近十年来国外学术界对品牌关系展开了全面的研究,积累了大量的成果。

笔者认为有必要做一阶段性总结,通过对国内外品牌关系研究文献进行全面梳理来搭建该领域的理论体系,为今后的创新奠定基础和平台。

企业发展战略研究国内外文献综述1.1国内研究现状20世纪80年代以后，中国的企业的管理层从外国企业家身上接触到了非常先进的战略管理理念。

从此，中国的战略管理研究逐渐发展起来。

李婧（2007）通过理论研究和案例研究方法，分析战略整合要素模型，结合协同理论。

结论是共生性并购后公司想要通过战略整合实现战略协同作用。

在战略整合过程中，他们必须紧密结合协同作用，不断提高核心发展力。

刘乐铮（2012）将通过使用价值链模型分析跨国公司整合的价值链。

通过价值链结构这个工具可让我们更好地了解公司参与经济活动的过程。

他主要通过分析中国目前的状况，研究为何中国公司处于价值链的低端部分。

结论是要克服这一低级困境，公司和政府必须共同努力，公司通过提高创新能力，扩大市场影响力和品牌影响力。

林毅夫、陈斌开（2017）认为企业发展战略是企业以未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势而做出的有关全局的、科学的重大筹划和谋略，是一个企业在市场竞争中占有主动权和谋求大发展、大跨越的关键。

每一个企业都应该根据自身的特点和优势，把未来的生存与发展作为制定战略的出发点和落脚点。

何燕（2017）以YS公司并购SJ公司为例子，从三个方面对合并和收购的整合进行了有效地分析。

结论是只有通过系统的、有效的制度整合、资源整合和文化融合，从能最终保障战略实施的成功。

项保华（2017）认为战略就是抓关键、迎机会、避陷阱，必须认清形势，不同情境有不同的做法。

集团战略的重点在于：开放心态、积极探索、扎根市场、专注创新、淡定取舍、与时俱进。

范志刚、吴晓波（2018）指出联合战略具体又可分为横向联合和纵向联合战略。

横向联合战略就是根据中小企业发展的客观需要，通过与其他企业建立协作关系，改变中小企业在竞争中的不利地位，弥补资源不足的一种主动性选择，纵向联合战略包括企业进人到产品销售或深加工领域的前向一体化战略和企业进人到原材料供应领域的后向一体化战略。

而中小企业可采用依附型战略，与产品销售领域中的大企业建立紧密的协作关系，定向地给大企业提供产品，通过大企业的发展壮大而获得生存和发展。

一个标准、时尚和国际化的品牌LOGO和标识，一张时尚、现代感十足的名片，一身清爽靓丽的职业服装，一系列规范的言谈举止体贴入微和成熟的商务交谈语言，一派整齐划一清洁干净的办公环境和生产厂房······这个是一个企业开始做品牌直观层面的开始，是做品牌“三心二意”（三心：是下决心、树信心、立恒心；二意是：诚意和创意）中的“三心”中的“下决心”的开始。

我这里想说的是企业想做品牌的意识和观念其实可以很简单的开始，只要从以上我提出的公司环境整治就可以开始，其实实际上企业只要做好了以上几点，企业的精神面貌就已经发生了很大的变化，就已经能够给企业带来很多附加的增值部分了，对企业员工的士气打造已经能带来很多变化了。

但企业的品牌管理与建设又是一个非常复杂的系统，真正的全面品牌建设一定要有专业的品牌管理咨询专家团队的规划和指导，深入的了解企业的品牌现状，详细的了解企业的品牌诉求，在大量翔实的调查研究的基础上，结合企业的实际制定出企业的品牌发展目标、架构和品牌愿景图，在目标明确和品牌管理规划架构好后再系统的培训、辅导，分阶段的打造企业不同的品牌内容，长期的坚持执行品牌建设目标和愿景，品牌会慢慢的被打造出来，企业和品牌也会慢慢的被社会强化、被人识别和认知。

在企业的发展过程中，特别是在一些完成了资本的原始积累之后的企业，在发展的过程中遇到更大的发展机遇，在这种机遇面前，企业由于自生的管理跟不上现实的需求的时候，遇到了瓶颈，这个时候是企业导入全面品牌管理的最佳时机，我们现在看到的很多咨询管理公司对很多企业做的咨询服务，其实是企业品牌建设的一部分，我们在谈及企业品牌建设的时候一定不要陷入一个误区，那就是很多企业家认为企业的品牌建设就是单纯的搞一些企业的文化，搞一些企业的宣传和活动企划而已，而我们现在我们许多的品牌专家给企业做的其实也就是这方面的服务，这更让人们误解品牌建设的内容与概念，如果这样的话，就没有必要搞什么品牌管理和建设了，只要搞好一个企划部门即可。

牌权益模型理论研究综述乔均，储俊松，傅培培摘要：品牌权益是对品牌研究的前沿理论。

本文从品牌权益概念出发，对国内外近年来关于品牌权益理论的最新研究成果进行回顾和梳理。

文中重点介绍了品牌权益的概念、内涵，以及基于不同视角品牌权益模型中的Aaker模型、Keller 模型、Biel模型、Netemeyer模型、Jinchao Yang模型和Krishnan模型等进行系统阐述，从而对品牌权益的内涵、管理及测评进行总结并给出简单评价。

关键词：品牌品牌权益模型综述一、引言西方国家对于品牌理论的研究最早出现在1955年，距今已有半个世纪。

由于品牌具有极其丰富的内涵，国内外学者对品牌理论的研究在内涵上不断深化。

最早系统地研究品牌的是大卫·奥格威（David.Ogilvy），他认为品牌是一个错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告方式的无形总和，品牌同时也应根据消费者对其使用的印象和自身的经验来界定，它是消费者对产品的一切感觉的总和。

科特勒（Pilip.Kotler）认为品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是组合运用，其目的是借以辨认某个或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。

在半个世纪中，关于对品牌理论的研究，经历了从上世纪50年代末USP 理论（Rosser Reeve，1961）、60年代品牌形象策略（David.Ogilvy）、70年代的品牌定位理论（Rise&Trout，1981）和80年代的品牌权益理论后，国外对品牌理论研究逐渐成熟。

90年代初，有人明确提出（Jean-Noel Kapfer，1992）一个品牌能体现有六层意思：属性、利益、价值、文化、个性和使用者[1]。

此后各种关于品牌个性、形象、内涵、价值的理论研究层出不穷，涉及的学科交叉更加广泛。

品牌是一个综合的框架系统，是产品和企业以及消费者行为等各种属性的综合体现。

品牌以产品或服务为载体，通过建立与消费者之间的密切关系，为企业的发展提供广阔的空间。

第１４卷　第４期　２０１２年７月　科技与管理　

Ｓｃｉｅｎｃｅ—Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　ａｎｄ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｖ０Ｉ．１４　Ｎｏ．４　

Ｊｕｌｙ，２０１２　

文章编号：１００８—７１３３（２０１２）０４—００６１—０３　

品牌战略在企业管理中的应用研究　

宋国秋　（哈尔滨理工大学艺术学院，黑龙江哈尔滨１５００４０）　

摘要：首先综述品牌与品牌战略的基本含义，对我国企业品牌战略的发展趋势进行分析，并埘我同现代企业　如何实施自己的品牌战略提出一些观点。从品牌战略的理论研究人手，根据现代企业管理中的品牌战略管　理现状，重点从企业发展的角度谈品牌战略的发展趋势及其在企业管理中的实施。　关键词：品牌战略；企业；管理；实施　中图分类号：Ｆ　２７３　文献标志码：Ａ　

Ｏｎ　ｔｈｅ　ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｂｒａｎｄ　ｓｔｒａｔｅｇｙ　ｔｏ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ＳＯＮＧ　Ｇｕｏ—ｑｉｕ　（Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ａｒｔｓ，Ｈａｒｂｉｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｈａｒｂｉｎ　１５００４０，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｉｓ　ａｒｔｉｃｌｅ　ｆｉｒｓｔ　ｓｕｍｍａｒｉｚｅｓ　ｔｈｅ　ｂｒａｎｄ　ａｎｄ　ｂｒａｎｄ　ｓｔｒａｔｅｇｙ　ａｎｄ　ｉｔｓ　ｂａｓｉｃ　ｍｅａｎｉｎｇ．Ｆｕｒｔｈｅｒｍｏｒｅ，ｔｈｅ　ａｎａｌｙ，ｚｅｓ　ｔｈｅ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｔｒｅｎｄ　ｏｆ　Ｃｈｉｎａ’Ｓ　ｃｏｒｐｏｒａｔｅ　ｂｒａｎｄ　ｓｔｒａｔｅｇｙ，ａｎｄ　ｐｕｔ　ｆｏｒｗａｒｄ　ｔｈｅ　ｍｅｔｈｏｄ　ｆｏｒ　ｍｏｄｅｍ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ｔｏ　ｉｍｐｌｅｍｅｎｔ　ｔｈｅｉｒ　ｏｗｎ　ｂｒａｎｄ　ｓｔｒａｔｅｇｙ．Ｆｒｏｍ　ｔｈｅ　ｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌ　ｓｔｕｄｙ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｂｒａｎｄ　ｓｔｒａｔｅｇｙ，ｔｈｅ　ｓｔａｔｕｓ　ｑｕｏ　ｏｆ　ｍｏｄｅｒｎ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｂｒａｎｄ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｔｒａｔｅｇｙ　ｉｓ　ｄｉｓｃｕｓｓｅｄ　ｆｏｃｕｓｉｎｇ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｔｒｅｎｄ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｂｒａｎｄ　ｓｔｒａｔｅｇｙ　ａｎｄ　ｉｔｓ　ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ　ｉｎ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｆｒｏｍ　ｔｈｅ　ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ　ｏｆ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｂｒａｎｄ　ｓｔｒａｔｅｇｙ；ｃｏｍｐａｎｙ；ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；ｉｍｐｌｅｍｅｎｔ　

京东商城客户关系管理研究京东商城客户关系管理研究摘要随着现代市场经济地快速发展，⽹络销售成为了现代商家盈利的⼀种流⾏⽅式。

⽹络销售时代的来临不仅⽅便了购物，更提⾼了⼈们的⽣活⽔平，促进了整个社会的发展。

京东商城以B2C专门经营电⼦类商品成为了正品品牌的代⾔⼈，以出售正品⾏货在消费者的⼼中树⽴了很好的企业的形象，这其中有领导⼈正确的⽅向引导，也有符合社会潮流的企业经营模式。

本⽂结合了京东商城在电⼦商务环境下客户关系管理的现状，分析了京东商城传统的客户关系管理和客户关系管理存在的问题,以及电⼦商务环境下客户关系管理的需求,认为在电⼦商务环境下的客户关系管理针对客户的个性化需求,应具更好的销售和客户服务的功能,针对客户信息分散的问题和实时处理的需要,应利⽤⽹络社区形成交流平台，促进信息的收集。

基于上述观点,论⽂提出了深化三⽅物流、促进信息更新、丰富客户服务、细分客户等四个模块组成的电⼦商务环境下京东商城客户关系管理的应对措施。

本⽂通过对京东商城客户关系管理现状研究，希望为京东商城的可持续发展提出可⾏性意见。

关键词：京东商城客户关系管理（CRM）经营策略Abstract：With the rapid development of modern market economy，Internet sales has become a popular way for modern merchants to make a profit，making shopping convenient ，improving people，s living standards and promoting the development of the whole society.So far，more and more enterprises are positively transforming from the profit-oriented idea to customer-oriented one in order to obtain a biggestprofit.The Jingdong Mall B2C specializing in electronic goods has become the genuine brand spokesperson and established a good corporate image in the minds of consumers by selling genuine licensed，which resulted from both the correct guiding of leaders and the social business model in line with the trend.The customer-oriented business philosophy has gradually integrated into their daily management.In the institutionalized Nerword sales platform，the customer-oriented philosophy has gained more and more attention.As a more important aspect of competitive differentiation，the Jingdong Mall has planed to achieve better，faster and more personalized service by enhancing the relationship with the customers through this philosophy ，minimize the costs of retaining old customers and acquiring new customers through fully optimizing customer-facing business processes and eventually has a qualitative improvement of the ability adapting the market and the competitive strength.However，during the transforming process，there still exist unpredictable contradictions.With the guidance of the tutor and learning from corresponding references combined with business management analysis tool，some suggestions and approaches of handlng customer relationship are put forward and may help companies deal with customer relationships.Key words：Jingdong Mall; CRM(Customer Relationship Management);Operating strategies第⼀章绪论1 研究背景随着现代⽹络技术的发展，电⼦商务⽹络消费应运⽽⽣，并且以其独特的消费结构迅速占领了⼀⼤⽚的市场，成为了⼀种不可忽视的消费结构模式。

１９０《商场现代化》２００６年１月（上旬刊）总第４５４期１８８２年英国的玛尔科公司开始建立自己的品牌商品。

一百多年来，开发、销售自有品牌商品已经成为世界名店广泛采用的营销策略。

近年来，随着我国零售业的迅速发展和国外零售巨头相继进入我国，本土零售企业开始关注和尝试自有品牌战略，但又在实施中遭遇了许多问题和挫折。

笔者认为，管理不善是大多数本土零售企业自有品牌战略失败的主要原因。

一、本土零售企业自有品牌管理中的问题１．市场管理过于简单市场机会分析阶段，有些大型零售企业受到传统观念束缚，过分依赖供应商，不愿意或者没勇气开发自有品牌，错失开发良机；也有不少企业对本企业战略目标和实力的分析不够客观，对本企业在市场中地位的认识不清，盲目开发或随意延伸自有品牌。

目标市场和产品选择阶段，市场调查不准确或根本就不进行调查，不了解消费者的需求及变化，草率进行目标市场选择和产品市场定位。

市场营销实施阶段，过分相信和依赖自身的产品价格优势、渠道优势和企业营销能力，表现为定价方法单一，促销策略僵化，经常出现“杀鸡取卵”的市场短期行为，没有将自有品牌作为企业长期战略来考虑。

２．质量管理不负责任自有品牌开发管理部门不健全或缺少通晓产品知识的专业采购、设计和质检人才。

对制造商的管理中，疏于考察外部制造商的资质、技术水平、加工过程等；对自己的加工基地有包庇纵容的行为。

在产品质量监测时，由于人手不足，检测手段落后等因素造成原材料把关不严，产品质量标准贯彻不彻底等问题。

致使一些自有品牌产品成为安全盲区，尤其是没有ＱＳ标志的自有品牌便宜食品已引起社会各界的广泛质疑。

３．品牌管理有失耐心本土企业对自有品牌的管理过程缺乏科学性、整体性和长期性的认识。

在品牌策略选择时，大多使用企业名称作为自有品牌，不考虑产品形象与企业形象之间的关系和影响，加大企业信誉风险。

一旦创建一个自有品牌便无限制地延伸和过度拓展，放弃必要的品牌需求调研、品牌定位、品牌提升等营销支持。

国内外顾客忠诚度研究文献综述一、本文概述在当今竞争激烈的市场环境中，顾客忠诚度已成为企业持续成功和增长的关键因素。

随着全球化的发展，国内外学者对顾客忠诚度的研究日益深入，涉及多个学科领域，如市场营销、消费者行为学、管理科学等。

本文旨在综述国内外关于顾客忠诚度研究的文献，以期为企业实践提供理论支持和指导。

本文将首先回顾国内外学者关于顾客忠诚度的定义和内涵，分析其发展历程和演变过程。

随后，从影响因素、测量方法和提升策略三个方面，对国内外相关文献进行梳理和评价。

在影响因素方面，重点关注顾客满意、品牌形象、服务质量、价格感知等因素对顾客忠诚度的影响；在测量方法方面，介绍常用的问卷调查、数据挖掘等量化分析方法；在提升策略方面，探讨如何通过改善产品质量、提升服务体验、加强顾客关系管理等手段提升顾客忠诚度。

通过综述国内外相关文献，本文旨在揭示顾客忠诚度的内在机制和影响因素，为企业制定有效的市场营销策略提供参考。

本文还将探讨现有研究的不足和未来研究的方向，为学术界提供研究思路和借鉴。

二、国内外顾客忠诚度研究现状顾客忠诚度一直是商业和学术研究领域的重要课题。

随着市场竞争的日益激烈，理解并提升顾客忠诚度对于企业的长期成功至关重要。

国内外学者在这一领域进行了广泛而深入的研究，为理解顾客忠诚度的内涵、影响因素及提升策略提供了丰富的理论支撑和实践指导。

在国内研究方面，近年来，我国学者对顾客忠诚度的研究逐渐深入。

从最初的概念引入和理论探讨，到现在对顾客忠诚度影响因素、形成机制以及管理策略等方面的细致研究，国内学术界在顾客忠诚度领域取得了显著的成果。

特别是随着互联网和社交媒体的快速发展，国内学者开始关注数字化时代下的顾客忠诚度问题，如电商平台的顾客忠诚度、社交媒体对顾客忠诚度的影响等。

在国外研究方面，顾客忠诚度研究的历史更为悠久，理论体系也更加成熟。

国外学者从多个角度探讨了顾客忠诚度的内涵和影响因素，如品牌信任、顾客满意、顾客感知价值等。

论品牌资产的定义在当今全球化的市场中，企业竞争愈发激烈。

为了在众多竞争对手中脱颖而出，企业需要不断强化自身的核心竞争力。

其中，品牌资产作为企业价值的重要组成部分，已经引起了越来越多企业的。

本文将探讨品牌资产的定义及其重要性，希望为企业提升品牌价值提供一些启示。

关键词：品牌资产、无形资产、知识产权、企业价值品牌资产是指企业的无形资产和知识产权，这些资产通过企业的经营管理和创新发展得以积累。

它代表着企业的品牌名称、标志、声誉、市场定位、产品质量、服务态度等诸多因素，是企业形象和价值的综合体现。

品牌资产的定义具体包括以下几个方面：1、品牌名称：品牌名称是品牌资产的基石，它需要独特、简洁、易于记忆，能够反映出企业的定位和核心价值。

2、标志：品牌标志是品牌的视觉形象，它需要具有辨识度和吸引力，能够与品牌名称相互呼应。

3、声誉：品牌声誉是企业在市场上树立的良好口碑，它需要依靠企业不断提升产品质量和服务水平来获得。

4、市场定位：市场定位是品牌在市场中的独特地位，它需要企业根据自身特点和市场需求进行精准定位。

5、产品质量：产品质量是品牌的生命线，它需要企业从原材料采购到生产工艺进行全面把控，确保产品的质量和稳定性。

6、服务态度：良好的服务态度能够提升消费者的满意度和忠诚度，从而为品牌带来更多的口碑传播和重复消费的机会。

品牌资产作为企业的重要资源，具有以下重要性：1、提升企业竞争力：品牌资产能够提升企业在市场中的知名度和美誉度，使企业在竞争中获得更大的优势。

2、增强企业实力：品牌资产能够转化为企业的经济实力和市场份额，为企业带来更多的商业机会和合作伙伴。

3、提升消费者忠诚度：品牌资产能够提升消费者对企业的信任度和忠诚度，使企业更容易获得消费者的信任和重复消费。

4、带动企业产品销售：品牌资产能够带动企业的产品销售和品牌推广，使企业在销售收入和市场份额方面获得更多增长。

5、实现企业可持续发展：品牌资产能够使企业在市场竞争中保持领先地位，推动企业不断创新和进步，实现可持续发展。