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图书馆物业管理与保洁服务
随着社会的发展，图书馆在我们的生活中变得越来越重要。
它是一个知识宝库，人们可以在这里找到任何他们所需的信息和物品，因此，图书馆的物业管理和保洁服务非常重要。
对图书馆物业管理的研究和分析，可以发现，它与图书馆的发展、建筑结构、安全和环境卫生等因素都有着密切的联系。
物业管理主要分为人力管理、财务管理、物资管理、设备管理、客户服务及维护等多个方面。
其中人力管理是最关键的，人员质量不仅关系到图书馆的经营和效益，而且也关系到读者的满意度和对图书馆的信任感。
对于图书馆的保洁服务而言，保洁工作是保持图书馆环境卫生和图书资料的完好性的重要途径。
在保洁工作中，重要的是要注意每个环节，做到细微入微，把每个细节都处理到位。
保洁服务需要定期进行，并且加强规范化管理，而且也需要保证保洁工作的质量和效率。
同时，还要做好图书馆文化传承工作，增强读者文化氛围的营造。
在实施物业管理和保洁服务时，图书馆的管理者需要综合考虑各种因素，如技术、设施及设备、安全防护、节能环保、绿色公共建筑等，并且需要根据实际情况制定切实可行、客观合理的管理方案。
此外，在选择物业服务单位和保洁服务人员时，要注意服务单位的信誉度和资质认证情况，以及保洁人员的素质、纪律、责任心等各方面因素。
总之，在当今快节奏的社会中，图书馆作为一种向下传承文化的机构正在发挥着越来越重要的作用。
图书馆物业管理和保洁服务的实施，对于整个图书馆的运营和发展，以及读者的体验和满意度有着重要的影响。
因此，对于图书馆管理者和服务人员而言，必须加强对物业管理和保洁服务的重视，加强服务意识和服务质量，做好细节工作，为读者提供更优质、舒适、安全、整洁的环境和服务。
现代图书馆物业管理方案一、综述随着现代社会的不断发展，图书馆作为一个重要的文化设施，其物业管理也变得愈加重要。
图书馆物业管理不仅要满足文化服务的需求，更要考虑到各种管理问题，包括财务管理、人力资源管理、设备设施管理等方面。
本文将提出一份现代图书馆物业管理方案，以帮助图书馆更好地管理其物业资源。
二、物业管理目标现代图书馆物业管理的主要目标是提供优质的文化、教育和娱乐服务，并确保持续发展。
具体包括：1. 提高图书馆的服务水平，满足读者的需求，促进文化传承和交流；2. 确保图书馆的设备设施处于良好状态，满足日常使用需求；3. 设立有效的管理机制，提高工作效率，节约资源；4. 保障图书馆的安全与环境卫生。
三、管理机构设置现代图书馆物业管理应设立专门的管理机构，以负责图书馆的运营管理和物业保养。
管理机构包括：1. 图书馆物业管理委员会：负责制定物业管理政策、规划和预算，监督管理工作的实施；2. 物业管理办公室：具体负责日常的物业管理工作，包括设备设施的维护和修缮；3. 安全保卫部门：负责保障图书馆的安全，及时应对各种突发事件；4. 环境卫生部门：负责维护图书馆的环境卫生，确保读者有一个洁净舒适的学习环境。
四、管理制度建设现代图书馆物业管理需要建立一套完善的管理制度，以规范管理流程，提高管理效率。
具体包括：1. 财务管理制度：包括资产管理、预算编制、经费管理等方面，确保物业管理的资金来源和使用得以有效管理；2. 人力资源管理制度：包括员工招募、培训、考核和激励机制，提高员工的工作积极性和工作效率；3. 设备设施管理制度：包括设备设施的保养、维修、更新等方面，确保设备设施的正常运转；4. 安全保卫管理制度：包括安全检查、安全培训、应急预案等方面，确保图书馆的安全；5. 环境卫生管理制度：包括环境卫生的定期清洁、消毒、保养等方面，确保图书馆的环境卫生。
五、管理流程优化现代图书馆物业管理要实现工作的精细化、规范化和信息化，需要优化管理流程。
图书馆物业管理优化方案一、制定详细的物业管理计划图书馆物业管理的优化，首先需要制定详细的物业管理计划。
这包括对物业管理工作的组织架构、工作流程、人员配置等方面进行规范和细致的规划。
物业管理计划应该明确各项管理任务的责任分工和工作流程，确保每一项工作都有明确的负责人和执行标准。
同时，物业管理计划应该结合图书馆的具体情况，包括建筑结构、设备设施、使用需求等因素，制定出符合实际情况的管理方案。
二、加强设备设施维护和管理图书馆的设备设施是物业管理的重要组成部分。
要提高物业管理效率，就必须加强设备设施的维护和管理工作。
首先要建立设备设施清单和档案，记录设备的型号、规格、安装位置、维护记录等信息，通过定期检查和维护，保证设备设施的正常运转。
同时，还需要建立设备维护保养计划，对设备进行定期的维护保养，延长设备的使用寿命，减少因设备故障引起的损失和影响。
三、加强安全管理和应急预案制定图书馆作为一个公共场所，安全管理是物业管理的重中之重。
为了保障读者和工作人员的人身安全和财产安全，图书馆必须加强安全管理工作，建立健全的安全管理制度和应急预案。
安全管理包括安全巡查、安全检查、安全培训等方面，确保设备设施和场所的安全运行。
同时，要制定应急预案，明确各类突发事件的处理流程和责任分工，做好应急预案的宣传和培训工作，提高应急响应能力和处理效率。
四、建立良好的服务体系提高物业管理效率，必须建立良好的服务体系，提升服务水平和满意度。
图书馆物业管理的服务对象主要是读者和工作人员，要根据不同的服务对象和需求，制定相应的服务方案和服务标准。
服务体系包括服务流程、服务内容、服务标准、服务评估等方面，通过建立健全的服务体系，提供高效、便捷、贴心的服务，满足读者和工作人员的需求。
五、利用科技手段提升管理效率随着科技的发展，图书馆物业管理也可以借助科技手段提升管理效率。
可以通过信息化管理系统，实现对设备设施、人员、财务等方面的信息化管理，实现信息共享和数据互通。
图书馆物业规章制度第一章总则第一条为了规范图书馆物业管理秩序，提高图书馆服务质量，保障读者权益，维护图书馆设施和财产安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于图书馆内所有人员和读者，必须遵守并按规定执行。
第三条图书馆内的文献资源、设备设施以及人员的人身安全等，由图书馆管理人员负责管理和维护。
第四条图书馆物业管理应服从上级部门的领导，听从上级主管部门的安排，积极配合相关工作。
第五条图书馆人员应保持良好的工作态度，提高服务意识，维护图书馆的形象，为读者提供优质的服务。
第六条图书馆内部应建立健全的考勤制度，确保人员准时上下班，做到有序管理。
第七条图书馆物业管理应按照相关法律法规和文件要求，不得违法乱纪。
第二章图书馆安全管理第八条图书馆应建立健全图书馆安全管理制度，定期进行安全隐患排查，确保图书馆内人员和财产的安全。
第九条图书馆内的消防设施应得到有效保障，定期进行检查维护，并定期组织消防演习。
第十条图书馆内的电力设施应定期检查维护，确保安全使用，发现问题及时处理。
第十一条图书馆内的公共场所应保持整洁，定期清洁卫生，保持通风干净。
第十二条图书馆内的物品设备应合理使用，谨防损坏，保障财产安全。
第十三条图书馆内的精密仪器设备应得到有效保护，保持设备正常运作。
第十四条图书馆内的外来人员必须出示有效证件，接受安全检查，确保图书馆的安全。
第十五条图书馆内的读者应自觉遵守管理规定，不能随意进出，不能乱扔杂物。
第三章图书馆秩序管理第十六条图书馆内要建立规范的秩序管理制度，加强对读者的行为规范教育。
第十七条图书馆内的读者不能大声喧哗，不能在公共场所吸烟，不能乱扔杂物。
第十八条图书馆内的读者在使用图书馆设施时要保持整洁，不得损坏设施。
第十九条图书馆内的读者应遵守阅览室的安静规定，不能影响他人阅读。
第二十条图书馆内的读者应文明用餐，禁止在图书馆内吃东西，不得在阅览室内带食品。
第二十一条图书馆内的读者应自觉遵守秩序，不得制造噪音，不得私自调整阅览座位。
图书馆物业管理与保洁服务
图书馆作为知识的殿堂，不仅需要丰富的藏书和舒适的阅读环境，还
需要良好的物业管理和保洁服务来维护其秩序和卫生。
以下是图书馆
物业管理与保洁服务的几个关键点：
1. 环境维护：定期对图书馆的公共区域进行清洁，包括地面、桌椅、
书架等，确保读者能够在一个干净舒适的环境中阅读和学习。
2. 秩序管理：制定并执行图书馆的规章制度，如保持安静、禁止吸烟、限制食物和饮料等，以维护图书馆的秩序。
3. 安全监控：安装监控设备，确保图书馆内的安全，防止盗窃和其他
不当行为。
4. 设施维护：定期检查和维护图书馆的设施，如照明、空调、电梯等，确保它们正常运行。
5. 紧急情况应对：制定紧急情况应对预案，如火灾、地震等，确保在
紧急情况下能够迅速有效地疏散人员并保护图书馆的财产。
6. 资源管理：合理分配和使用图书馆的资源，包括空间、设备和人力
资源，以提高图书馆的运营效率。
7. 用户服务：提供友好的用户服务，包括帮助读者查找资料、解答疑问、提供阅读指导等。
8. 环境美化：通过植物、艺术品等元素美化图书馆环境，创造一个愉
悦的阅读氛围。
9. 环保意识：推广环保理念，使用可回收材料，减少浪费，鼓励读者参与到图书馆的环保活动中。
10. 持续改进：定期收集读者反馈，不断改进服务和管理，以满足读者的需求和期望。
通过这些措施，图书馆能够提供一个更加安全、舒适、有序的阅读和学习环境，吸引更多的读者，提升图书馆的社会价值和影响力。
国家图书馆物业管理方案1. 概述国家图书馆作为一家大型公共图书馆，其建筑面积庞大，需要维护的设施设备众多。
物业管理是确保图书馆正常运转和安全的重要环节之一。
本方案旨在从物业管理的角度出发，全面优化国家图书馆的物业管理方案，提高管理效率和服务质量。
2. 现状分析国家图书馆物业管理现状主要存在以下问题：•入口以及安全监控不充分。
•环境卫生与清洁不佳。
•物业保安力量不足。
3.改进方案从管理和服务两个方面出发，国家图书馆的物业管理应该采取以下措施：3.1 管理•建立管理机构：成立由物业管理专家和图书馆工作人员组成的管理机构，负责物业管理的日常工作，规划管理策略，协调各方资源，管理物业费用。
•制定规章制度：针对国家图书馆的物业管理特点，制定一系列详细的管理规章制度，包括内部管理规章制度，安全管理规章制度和紧急预案等，确保各项管理工作无懈可击。
•人员培训：对于保安、清洁人员、维修工程师等物业服务人员及时进行培训，提高他们的专业知识和技能水平，使其更好地服务于国家图书馆的日常物业管理工作。
3.2 服务•安全监测设备更新：在关键部位新建安全监测端口，并适时更新各种安全监测设备，设立物联网监控，及时感知各类安全隐患，防范和打击案件，提高国家图书馆的安全防范能力。
•全面提升保洁服务水平：提高保洁工作质量，加强日常清洁工作的监督管理，对于图书馆内部的卫生执行严格的定期检查，完善环保设施，增加垃圾处理设施并定期检测，确保国家图书馆的环境卫生和清洁。
•保安力量调整：增加保安人员数量，并提高其工作质量、检查执勤情况和应急反应水平，确保国家图书馆的安全和保护。
4. 预期效果通过重新规划和组织国家图书馆的物业管理方案，我们预期实现以下效果：1.安全性、保洁质量和保安力量都将有所提高，国家图书馆的整体服务水平将有明显提升。
2.物业管理专家的参与将有效提升国家图书馆的物业管理工作的管理水平和科学性。
3.对物业管理制度进行完善和更新，从源头上规范物业服务，增强服务能力，让读者满意。
现代物业Modern Property Management高校物业是涉及学生管理与服务育人为一体的新兴产业。
其发展需要与高校的整体发展方向相一致，又必须紧随师生对高校物业保障的提升需求。
这就对高校后勤服务管理能力提出更高要求，从而树立更好的高校物业形象。
2015年3月国务院印发了《深化标准化工作改革方案》的通知，指出“更好发挥标准化在推进国家治理体系和治理能力现代化中的基础性、战略性作用，促进经济持续健康发展和社会全面进步”。
可见，标准化已上升为国家治理战略。
这也为高校后勤向社会化方向转型提供了理论方向。
本文初步探讨了高校物业标准化建设的意义和作用以及标准化体系建设建议，旨在对高校物业服务管理中发挥一定的指导作用。
1 我国高校实施物业标准化建设的意义和作用1.1 实施标准化建设是高校后勤管理的必经之路。
实施标准化建设是高校后勤改革和发展的需要。
多年以来，多所高校后勤的社会化改革已经初步推动了高校物业服务的企业化进程。
1.2 高校物业标准化建设是规范后勤服务的有效手段。
高校物业标准化建设是规范后勤服务流程和保证服务质量的有效手段，标准化管理平台建设也是提高效率、降低成本的客观要求。
我们要依托高校物业的使命愿景、结合北京市教育委员会于2009年出台的系列《北京高校标准化物业服务标准》及高校自身特点，建立高校物业标准化管理体系，进一步提升高校物业服务标准化水准。
1.3 高校物业管理标准化体系的运用，提高高校后勤服务质量。
借鉴我国物业质量管理体系的先进经验，通过制度建设、多种智能软件使用，建立科学的管理体系，提升高校后勤服务质量。
同时，结合高校自身特点形成层次的融合，从而产生并运用标准化管理体系,促使高校后勤物业的内部管理和服务质量迈向新台阶。
2 高校物业管理标准化体系建设2.1 标准化的基础是专业化能力。
2009年11月，国家标准正式实施GB/T24421-2009《服务业组织标准化工作指南》，为高校物业服务组织开展标准化管理工作提供了指导。
图书馆——物业管理的前沿阵地在图书馆你经常会看到这样员工——身穿蓝色制服，制服上印着“华农物业”。
他们是学校物业管理中心的工作人员。
07年3月份，学校召开会议，决定在图书馆实施物业管理。
5月，后勤集团物业管理中心开始接手图书馆物业管理工作，7月，图书馆正式推行物业管理。
物业管理中心主要负责图书馆4个方面的工作：建筑主体及附近设施的维护保养，建筑周围环境及市内园林的绿化养护，与物业有关的权属保护和安保工作，建筑物的清洁维护。
半年过去了，图书馆物业管理现状如何？笔者作了相关采访。
物业管理中心商经理告诉笔者，图书馆现在的物业管理并非真正意义上的大物业管理（包括前期建筑物设计时的物业考虑和后期的物业服务），而只包括后期维修管理，而且图书馆日平均人流量8000。
这都为物业管理工作带来了一定压力。
图书馆实行物业管理是一种尝试，对于物业管理中心是个不小的挑战。
他们摸索着积累经验，以更好的配合图书馆综合管理。
据了解，在未接受物业管理之前，图书馆的状况是“安全保卫找保卫处，清洁卫生找物业，修建设备找修建中心”。
实行物业管理之后，图书馆的后勤服务工作得以整合——图书馆空调、消防等设备集中统一管理，保卫工作专人负责，建筑物定期维护保养，同时对于工作中发现的隐患做以预防维护。
专门负责图书馆物业管理的王经理给笔者举了这样的例子：其一，国务委员陈至立在我校考察参观过图书馆时，全体物业人员提前做好布置：园艺景观的摆放，路线周遭的安全保卫，电梯的调配（避开人流高峰）等等，以达到安全而隆重的氛围。
其二，前几日学校停电，物业管理中心提前通知图书馆有关方面，电梯停开（防止突然停电造成隐患），疏导学生，做好安全预防工作。
11月23日，物业管理中心针对图书馆负责日常业务的员工做了一份《物业服务满意度调查表》。
结果显示对于物业管理中心服务满意率达95%。
物业管理中心商经理说，几个月来，物业管理中心与图书馆配合默契。
同时他们自己也在不断优化物业服务质量，积累经验，优化内部人文氛围，为建设更优质的图书馆贡献力量。
2008年第5期中国林业教育浅谈高校图书馆物业管理冯瑞祥 郑 勇(北京林业大学图书馆,北京 100083)摘 要:该文通过对高校图书馆物业管理内涵及内容的分析,论述了图书馆物业管理的必要性和现实意义,并与高校图书馆原有的管理模式的相关指标进行对比,对高校图书馆物业管理的关键问题进行了探讨。
关键词:高等学校;图书馆;物业管理 随着我国高校图书馆事业的发展,高校图书馆日趋现代化、智能化、服务更加多元化,图书情报专业服务以外的多种元素已经融入在图书馆建设中。
在新的环境下,图书馆建设应不断创新工作思路,拓展管理方式方法,将一些功能和服务从图书馆原有的管理模式中剥离出来,通过企业化运作和管理,即引入图书馆物业管理,以节省资源和提高效能。
一、高校图书馆物业管理的内涵物业管理是物业管理企业接受房屋产权人或业主委员会的委托,依照物业管理合同或协议,对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地进行管理,同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理,并向住户提供多方面的综合性服务。
物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动,它按照社会化、专业化、规范化原则进行管理,为产权人和使用人提供高效、周到的服务。
高校图书馆物业管理是在传统的图书馆行政后勤管理基础上,伴随着现代图书馆事业的发展及硬件设施不断得到改善而形成的一个崭新的管理系统。
它是在一般物业管理的基础上,注重图书馆学、信息管理学、网络工程等专业的要求,运用现代管理科学和先进的维修养护技术,以经济手段为图书馆提供专业图书情报以外服务的各方面服务,以提高图书馆的使用价值和经济价值,为师生读者做好高质量、高效率的图书情报及附属服务。
二、高校图书馆物业管理的内容(一)一般的物业内容1.对图书馆馆舍和附属配套设施、设备(包括一般办公家具用品、水电气空调电梯等)及场地的维护、修缮,即楼宇自动化部分。
2.安全管理。
包括治安、消防、停车管理等,即安全自动化、消防自动化部分。
3.图书馆环境卫生管理。
包括室外绿化、室内保洁及阅读环境管理等。
(二)特殊的物业内容1.办公专业设备的修缮和养护,即办公自动化部分。
2.对图书馆文献资料、信息资源等的配合管理。
(1)图书资料的保护。
对图书资料的保护及配合管理,主要包括对图书文献的装订、修补、保管、保温、通风、采光、防潮、除尘、防菌、防虫、防鼠等方面的管理,使书刊的使用寿命得到延长,保证图书资料能完整而长久地为广大师生所利用。
(2)图书馆流通业务的配合管理。
在图书馆的指导下完成馆内运输、上架整理等工作。
3.图书馆功能拓展的服务随着图书馆事业的发展,各项服务不断深入,目前图书馆不仅向师生读者提供图书情报服务,而且兼顾了多种配套服务,如计算机网络服务(机房及无线网络等)、提供饮水(含清洁水源、消毒设施)、委托保管物件(含书包、雨具等)、电脑打印、复印装订、代购代办(含订购、交换书刊及文化用品等)、会议室、展览廊、休闲厅、沙龙吧等专项服务以及参与学生社会实践基地管理(公益劳动、勤工助学)、组织文化活动(如交流园地、知识竞赛、讲座培训)等服务。
这些服务并非专业的文献情报服务,可经过约定从原来的管理中完全剥离出来,纳入图书馆物业管理范畴。
三、高校图书馆物业管理的必要性和现实意义(一)图书馆引入物业管理是社会分工的必然结果,会促成各项服务专业化,节省营运成本,提高工作效率社会分工是人类文明的标志之一。
社会分工的27冯瑞祥等:浅谈高校图书馆物业管理 优势就是让有擅长的人做自己擅长的事情,使平均社会劳动时间大大缩短,生产效率显著提高。
人尽其才、物尽其用最深刻的含义就是由社会分工得出来的。
社会分工促进人力成本得到了有效的利用,人力资源得到了充分发挥。
因为每个人的擅长不同,术业有专攻,各人干各自的事情才能充分发挥社会分工所带来的好处。
在某方面优秀的人却去干自己不擅长的活,就造成了人才资源的浪费。
把有头脑有思想的人从繁重体力劳动中解放出来,让他们从事与自己目前的职位相匹配的工作,才能使他们真正用脑去做事情,而不是听吩咐去做事情,工作的主动性才能真正地发挥,才能进一步促进事业的发展。
过去高校图书馆馆舍管理相对独立于社会,大多是行政化的管理体制。
图书馆馆长和馆办公室在做好日常行政工作的同时,要花相当一部分精力兼顾图书馆的安全和清洁工作,例如,清洁工和门卫的调进调出、清洁工和门卫的工资发放、保洁用具的添置补充、卫生检查和安全检查等。
在旧的管理体制下,图书馆各部门的卫生保洁、体力工作,包括擦玻璃窗、搬书运书、整架上架等都由各部门人员自己去做,因此普遍存在高学历、高年资的人员放下手头紧要的工作去做杂乱的事情,造成人力资源的极大浪费。
图书馆实现物业管理机制,把非图书情报的业务剥离出来以后以上情况将得以改变,这是社会分工的必然结果,是时代进步的具体表现。
对图书馆物业实施社会化管理,可以更好地营造图书馆优良环境、改善服务手段,提高服务质量和工作效率。
同时,可以节省营运成本,促进各项服务更加专业化,形成多盈的局面。
一方面,高校图书馆实行物业管理,可使图书馆的领导从繁杂的后勤事物中解脱出来,有更多的时间和精力专注于图书馆的核心工作,考虑图书馆的长远发展,全力进行业务和学术创新,更有效地发挥图书馆的资源优势。
能使馆员们从非业务工作中脱离出来,以更饱满的工作热情投入到为教学和科研服务的工作中,使工作人员能够学有所用、用有所成,从而吸引人才,留住人才。
同时,能进一步拓宽读者服务的广度和深度,充分发挥馆员在知识信息服务业的专业优势,实现读者服务系统的优化,真正体现“以人为本”的服务理念,使图书馆的服务水平和服务质量更上一个台阶,从而提高读者对图书馆的满意度。
另一方面,物业管理组织专业对口、人才聚集、经验丰富,借助物业社会化管理,图书馆就可以充分利用外部技术人才资源,解决馆内缺乏专业技术人员的困难,满足图书馆物业服务的实际需求。
通过对图书馆的物业进行科学管理,相对地延长图书馆的使用寿命,从而为国家和学校节省建馆资金,为图书馆工作人员和读者提供优美整洁、安全舒适、文明幽雅的读书治学的环境,同时,通过物业标准化的管理,有助于工作人员及读者养成良好的卫生及生活习惯,会对读者产生潜移默化的育人作用,有助于树立图书馆的新形象。
(二)图书馆实行物业管理是图书馆功能发生变化的客观要求高校图书馆是学校的学习中心和文献信息中心,是为教学科研服务的学术性机构,是学校信息化、数字化的重要基地。
高校图书馆正不断采用现代化技术实行科学管理,图书馆正从传统的图书馆向数字图书馆迈进。
随着图书馆概念的发展和延伸,图书馆的功能也发生了变化,图书馆已不是过去的藏书楼,新型的图书馆既是学习知识、获取信息的地方,又是休闲和娱乐的场所。
图书馆的现代化管理已远远超出了传统图书馆的管理范畴。
随着我国高等教育事业的迅猛发展,各级政府不断加大投入,许多高校图书馆都新建或扩建了馆舍,扩大了书库,增加了阅览室。
计算机、电脑网络、门禁系统、消防、安防监控系统、中央空调、电梯、楼宇智能化、网络布线系统等一大批性能优良的配套设备也被引进了图书馆,各项配套服务也引入了图书馆,因此,图书馆的物业管理内容和方式也发生了很大的变化,再用传统图书馆那种落后的管理方式显然是不行的,必须运用现代化的物业管理模式。
四、高校图书馆物业管理的应用(一)高校图书馆物业管理内容和机构的变化传统的图书馆(非开放式管理)机构设置,一般都设有采访、编目、流通、阅览、系统部、培训咨询、后勤、办公室、读者服务(含书店、商店)等部门;传统的图书馆的各项服务有图书情报(文献检索、图书资料借阅)、打印、复印、会议室(报告厅)、书店、商店、机房、网络服务等。
通过图书馆实行物业管理以后,图书馆将图书情报服务内容作为主业,把其他服务剥离出来全部纳入物业管理中,图书馆机构设置将变得简洁、服务将更加专业。
按照业务内容的需要,图书馆可设置为三个部门:资源建设及研究部(按照学校的发展思路和需求全面负责图书馆图书情报的研28冯瑞祥等:浅谈高校图书馆物业管理 究和建设,涵盖采访和编目),资源推广部(全面负责借阅的指导和文献资料的推广介绍以及文献检索教学等),综合管理办公室(负责协调馆内各项事务及监督管理物业管理合作单位的各项服务)。
(二)高校图书馆物业管理的关键问题高校图书馆实行物业管理,是为了提高图书馆的服务质量与服务水平,确保教学与科研的需要得到更好地满足。
图书馆是以服务为宗旨,而物业管理组织是兼顾服务和效益(盈利),因此,在实行物业管理的过程中,要明确双方的权利与义务,始终贯彻图书馆管理的专业理念,明确物业管理的过程就是服务的过程,加强沟通和协调协作,开辟共赢的局面。
1.合作管理规范化图书馆通过公开招投标的形式,引入有资质、有实力、信誉好、专业技术强的物业管理组织,按照服务需求通过标书和规范合同进行约定,从法律层面进行相互约束。
学校图书馆及相关部门根据需要成立专门的图书馆物业管理招标委员会(或领导小组)负责招标的全过程。
在标书中详细写明项目概况(图书馆的具体情况)、招标内容(如前述的一般内容和特殊内容)以及各相关内容的管理服务要求,严格审查投标单位的相应资质。
中标后,根据图书馆物业管理服务的需求,约定相关服务内容的服务标准和制度规范,并根据国家相关法律法规,签署相应的合同。
2.加强对物业管理组织的监管,实现各项服务制度化、标准化图书馆要求物业管理组织,严格遵循图书馆的工作理念,按照各项服务的需要,通过各项管理制度,使各项服务工作制度化和标准化。
物业管理组织(企业)入驻图书馆后,尽管图书馆内有两个法人实体,但是目标是一致的,就是为读者做好服务。
对于读者来说,他们只认识图书馆,也就是说在对外服务上,于读者来说,是浑然一体的。
因此,在管理过程中,图书馆要严格要求和监督物业管理企业,围绕学校图书馆建设和发展的思路,统一服务理念,并对各项服务体系的制度和相应的规范,通过随时的图书馆日常监督和抽查及读者的意见反馈,进行考评和不断修正。
比如,在对待读者的服务礼仪上严格按照图书馆的服务规范要求,在设备及图书等资产保养管理上,严格落实相关的操作流程和检修制度,在整书上架运输等工作上,严格按照流通服务管理的制度进行。
3.强化沟通和协作物业管理的过程就是服务的过程,管理是手段,服务是目的,管理是为了能更好地服务,物业管理因服务的需要而存在和发展,物业管理既要管物,又要服务于人,还要服务于图书馆的各项业务。
因此,在合作过程中,图书馆作为物业管理组织的服务主体,图书馆不仅需要强化其监管,同时也要加强平等沟通,共同促进各项服务更加深入细致的开展,开辟双赢的局面。
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