论图书馆核心竞争力的构建

图书馆核心竞争力研究综述□杨于卜【摘要】图书馆核心竞争力的培育乃至提升，离不开理论的支持，目前图书馆核心竞争力的理论基础、构成要素的研究有待于进一步完善。

本文阐述了理论界对图书馆核心竞争力研究的主要观点，以及基于已有观点之上的一些审问与思考。

【关键词】图书馆产业；核心竞争力；图书馆理论【作者简介】杨于卜（1985．9 ），男，河北保定人；河北金融学院图书馆助理馆员，硕士研究生；研究方向：信息资源管理随着经济的全球化和信息时代的到来，图书馆与信息服务机构之间竞争的趋势日趋加强。

在信息服务市场竞争日趋激烈的今天，图书馆仅靠馆舍建筑的恢宏，馆藏规模的丰富，只能获得短时的优势，图书馆要想在激烈的市场竞争中立于不败之地并得到不断的发展，就必须确立自己的竞争优势，也就是要打造图书馆的核心竞争力。

Core Competence是普哈拉德和哈默1990年在《哈佛商业评论》发表的The Competence Of the corporation一文中正式提出。

国内翻译时，使用了核心竞争力、核心能力等称谓，本文统一采用“核心竞争力”。

一、理论界对图书馆核心竞争力研究的主要观点从现有的研究成果来看，理论界对图书馆核心竞争力的研究和理解呈现出百家争鸣、百花齐放的局面。

目前国内理论界对图书馆核心竞争力的研究和理解概括为以下几种主流观点：（一）社会制度观。

从社会制度角度去理解图书馆的核心竞争力，认为它是保障知识自由的一种社会制度。

以范并思、蒋永福等为代表的学者从社会制度的角度理解图书馆的核心竞争力。

范并思在《从数字图书馆热看图书馆的核心能力》一文中，对原来的图书馆学理论家论证图书馆重要性的四种常见方法—历史方法、理论分析、经验方法、名人证明进行了批驳，他指出图书馆要生存，就必须具备“其他机构不可比拟或无法取代的能力，这种能力就是核心竞争力”。

与之我们不能仅仅将云锦的销售对象定位在中年以上的消费者，从而失去潜在消费群体，应当努力挖掘云锦的新时尚，适应年轻一代的消费追求。

38经营管理现代企业教育M OD ER N EN TERPR I SE ED U C ATI O N一网络信息对图书馆的影响和冲击上世纪九十年代以来随着计算机和网络的应用和普及信息技术已经深刻地影响到社会生活的各个方面在互联网普及之前人们要想查阅资料检索信息首先想到的是上网网络以其检索快捷内容新颖形式活泼覆盖面广的优势吸引了大量的用户同时图书馆却普遍因为购书经费不足馆藏面积不够和采购周期过长的原因影响了文献的订购量及与读者见面的时效性使读者因无法满足需求而大量流失一边是网络用户的与日俱增一边是图书馆读者的日见流失这使人们对图书馆的前景堪忧甚至有人认为图书馆已经走到了终结时代网络能替代图书馆吗答案显然是否定的事实上即使在全世界计算机网络最发达的美国图书馆不仅还存在而且还有了新的发展笔者在图书馆工作多年见证了网络对图书馆的影响和冲击但我们认为只要在特色资源建设开展个性化服务发挥计算机网络优势等方面做好工作图书馆在信息时代就不仅不会衰落还必将成为一个虚网络实传统文献结合功能更全人们更需要更喜欢的地方二扬长避短改善图书馆的资源建设资源是图书馆服务社会的基础图书馆的资源主要有文献资源环境资源和人力馆员资源在文献资源方面针对网络信息容量大内容新覆盖广的特点图书馆应减少一般性的网络上极容易检索到的文献采购增加有特色的网络上没有的或网络上必须付费才能够检索的文献的采购其中特别要注意的是地方文献收集它包括本地区的市县乡志年监厂矿企事业的史料村史家谱本地人的著作等除了社会科学方面以外对自然科学方面的地方文献也不能忽视它包括了本地区的自然资源普查历年气象数据本地的特产名产以及专有工农业生产技术等到这些文献应成为图书馆的核心馆藏并很好的服务于社会在这方面不少的图书馆都做得很成功如湘潭市图书馆湘潭独特的人文资源使其在地方文献收集上形成了毛泽东彭德怀齐白石等革命家和艺术家的特色其中又突出建立齐白石资料中心成为全国齐白石资料收集最多的图书馆湘潭市图书馆开展以齐白石为课题的信息服务建立齐白石专题数据库发挥了极大的作用又如内蒙古自治区煤炭资源储量十分丰富自20世纪初开始广大地质科技工作者经过近一个世纪的不懈勘探和调查研究提供了上百份会制精良内容翔实的地质图及地质勘察报告证实全区煤炭资源超过1万亿吨居全国第二自治区图书馆这些馆藏的地质及勘探报告为该地区的长远规划和经济持续发展提供了可靠的依据良好的学习休闲环境也是图书馆的一个资源人们置身于一个安静舒适的场所往往会流连忘返如株洲市图书馆位于市中心的一个半岛上闹中取静四周鸟语花香具有该市任何一个网络无法比拟的环境吸引了大量休闲型的读者与各种资源相比图书馆最宝贵的资源是馆员一个图书馆网络环境下图书馆的生存空间及核心竞争力唐文华胡亚平湖南株洲市图书馆株洲412000摘要本文从加强特色资源建设开展个性化的参考咨询服务充分发挥计算机网络优势等三个方面探讨了网络环境下图书馆生存空间核心竞争力关键词图书馆生存空间核心竞争力无论你有多浩瀚的文献多优雅的环境没有一支高素质的馆员队伍想办好图书馆是不可能的随着图书馆从借阅咨询的传统形到提供全面信息服务的现代形馆员的知识结构和工作能力也要相应转变不仅需要掌握图书情报学科的知识还要了解其它某一类学科的知识并能应用信息技术开展工作在这方面清华大学及一些重点大学的图书馆就设置了一些学科馆员岗位这些馆员由于具有图书情报学和某一其它学科的知识因此服务于对应的院系时非常精准到位收到很好的效果当然公共图书馆不可能象大学设置得那么细但粗线条的配置一些学科馆员如工科农科商科文科馆员应该是做得到的有了这样一支馆员队伍图书馆就可能实现为人找书信息为书信息找人的精准式服务而这种服务是网络无法实现的这支队伍就是现代化图书馆核心竞争力之所在三人无我有加强图书馆的特色服务任何一个机构和组织都要为社会提供商品或者服务否则它就失去了存在的价值在网络已经普及的现实面前图书馆不仅要优化传统的读者服务更要大力开展富有现代特色的读者服务以实现自己特有的不可为其它机构所替代的社会价值虽然网络对图书馆外借阅览一般咨询等传统服务冲击很大但图书馆也并非在上述领域无可作为尽管网络已经普及但还有相当大一部分识字人口不会或没有条件上网更有一部分能上网的人也习惯或喜欢来图书馆浏览报刊借阅书籍查寻资料对这些读者图书馆应尽可能为他们提供方便舒适的服务如增加开放时间提供冬暖夏凉的环境简化办证外借手续热情解答读者提出的问题使其有宾至如归的感觉除上以外参考咨询尤其是个性化的参考咨询服务是最能体现图书馆价值的工作这种服务把图书馆独有的文献资源和馆员创造性的工作有机地结合在一起是网络无法企及的由于有了网络来图书馆进行一般咨询的读者大为减少而涉及决策参考工程设计科研创新商务分析等高层次咨询的读者并未减少其中不少都是在网络上查寻无果后转而来到图书馆笔者因工作关系经常接触到此类参考咨询服务如今年三月株洲煤矿机械厂朱平均工程师研制一种新型矿山钻机其中涉及到一种专用行星齿轮系统的设计而设计参考资料极缺上网检索模糊查寻也毫无结果转而来到我馆笔者根据他的陈述在图书馆机械类机构设计相关的几十本书中为他找到了行星齿轮系的设计资料满足了他的需求又如今年六月株洲某厂下岗工人易黎明想上一个食品加工项目来馆咨询燃油蒸汽炉的生产厂家并称在网上没有查找笔者凭专业经验判定读者将燃油锅炉误作燃油蒸汽炉经证实后很快为其查到了生产厂家使他满意而归近年来网络上一般性的常规信息已日趋完备来图书馆咨询的课题往往更具有独特性更个性化如炎陵县霞阳镇咨询竹纤维加工工艺株洲市荷塘区董兴油漆厂咨询耐海水侵蚀防锈漆配等等这些个性化的咨询在网上是绝对没有现成答案的而392006年第12期下学术理论现代企业教育M OD ER N EN TERPR I SE ED U C ATI O N 现代企业教育图书馆综合自己资源优势可以大有作为四相得益彰图书馆与网络共存共荣如上所述图书馆与网络各有各的优势也各有各的不足且具有很强的互补性目前图书馆办已充分认识到了这一点纷纷把网络引入图书馆内文化部推行的全国文化资源信息共享工程各馆开办的多媒体信息中心把图书馆和莫特网连成了一片图书馆在设立了主页开办了借书还书新书介绍虚拟参考咨询等多项服务这些服务将网络信息量大传递速度快和图书馆专有文献多馆员知识丰富等优势强强结合为读者提供更全面的更完善的更实时的服务受到社会各界的赞誉图书馆并没有因网络的兴起而衰之反而与网络共存共荣相得益彰进入了一个发展的黄金时期参考文献1段晋平信息时代图书馆特色建设初探J 图书馆2006年12王迎红论学科馆员的设置及其培养J 图书馆2006年13李翠平地市公共图书馆信息工作探析图书馆J2006年24蒋永福图书馆的终结J 图书馆2006年25邬卫华图书馆地方文献资源建设存在的问题J 图书馆论坛2006年2清朝末年红极一时的胡雪岩开办胡庆余堂的时候由于经营的是中医药事关人命来不得半点马虎所以在创办之初胡雪岩便亲自立下了戒欺匾全文如下凡百贸易均着不得欺字药业关系性命尤为万不可欺余存心济世誓不以劣品弋取厚利惟愿诸君心余之心采办务真修制务精不至欺予以欺世人是则造福冥冥谓诸君之善为余谋也可谓诸君之善自为谋也亦可光绪四年四月雪记主人跋当年的封建社会商人都以此为戒可是现在我们的社会主义市场经济体制下市场上假冒伪劣商品泛滥虚假广告不健康广告充斥于各种媒体过度包装商家哄抬价格暴利宰客短斤缺两强买强卖的现象频繁发生使消费者利益受到极大损害这不由得我们陷入深深的思考显然营销伦理问题不能忽视它与建设社会主义和谐社会的目标是不相符的一企业营销当中存在的道德问题自古以来作为从商的经济人其最终目的是获得利益最大化但是获得利益最大化并不是就要去违背法律违背有关最基本的营销道德--即能维护全社会和消费者的长远利益以推动社会进步创建和谐社会凡有悖于此皆可定性为营销非道德行为1产品推广媒介传播中的道德问题产品的推广宣传是将商品或服务及企业的信息传递给消费者引起他们的兴趣从而激发消费者的购买行为在营销过程中这一环节起着相当大的作用但是目前市场上我们发现的问题却是采用过分夸大甚至是欺骗性的广告宣传诱导消费者或广告宣传含糊其词是事而非使消费者对广告的真实含义产生误解或超大频率的宣传攻势多种形式的广告宣传一起上使消费者做出错误的购买决策比如现在正被消费者痛恨的医疗保健广告据国家有关部门统计调查表明在这些广告当中有90%以上存在着过分夸大甚至是欺骗性的广告宣传诱导消费者2006年10月下旬新闻出版总署国家工商总局联合发出的关于禁止报刊刊载部分类型广告的通知就是因为其广告内容虚假格调低下的违法广告仍不时出现在各类报刊上违反精神文明建设要求损害论企业营销中的道德伦理问题刘秋民浙江国际海运职业技术学院港口管理学院舟山316021摘要长期以来由于受社会文化和市场体系和法制法规不健全的因素在企业营销中出现了种种不道德的行为导致企业营销道德伦理失范本文试从企业营销中道德伦理失范的原因及解决的应对策略做一定的阐述关键词企业营销道德伦理策略消费者的合法权益引起群众强烈不满严重影响新闻媒体的公信力2售后服务中心的道德问题购买商品时的服务承诺花样繁多但在实际履行售后服务中时大打折扣不兑现当时的承诺对应承担的产品责任百般推委承诺退换的只换不退承诺可修可换的只修不换承诺的免费维修是有条件的不按时交货货实不符安装不及时等等使消费者吃尽苦头费工费时过度包装污染环境对资源的大量消耗等等也是很典型的不道德行为这些不仅仅包括国内的企业还包括很多跨国企业比如日产美能达相机售后服务差引起消费者热烈反响3生产制造销售中的道德问题一是经营劣质不符合产品质量标准的甚至是有害有毒产品二是经营假冒伪劣产品假药假酒假种子假化肥拼装汽车黑心棉泛滥防不胜防三是推销人员的不道德行为诱惑消费者购买不需要的产品推销伪劣产品或滞销积压产品用试用试穿试吃之名行强制推销之实四是以次充好短斤少两用降低质量标准优惠促销购物返券等手段变相提价坑害消费者这些问题在这些年当中屡屡出现比如2003年11月份的金华毒火腿案2004年的龙口素粉丝还有2006年5月出现的齐齐哈尔制药二厂的假药案都已经突破了经商的最底道德底线--即生产的产品造成巨大的人身伤害甚至致人于死亡二企业营销中产生非道德伦理的原因从古至今我们一直用君子的义利观来规范企业和商家的行为主张从自身修养上要摒弃利的观念称颂正其谊义不谋其利明其道不计其功的行为但是现实中大多数经营者毕竟是经济人对经济利益的追求是其最大的目的和归宿而且我国正处在社会主义初级阶段法制非常得不健全给很多方面留下空子被一些不法商人所利用因此其经营行为必然要与传统的义利观发生冲突1市场因素和企业的短期行为的存在在计划经济体制下企业无法自主经营真正成为市场的主人执行的是社会和政治的职能政治伦理代替了一切伦理商。

兰台世界2012·2月中旬………………………………………………………………………………………………………………………………………………………养造就有文化、懂技术、会经营的新型农民的内容隐含其中，并且作为一项基础性保障措施；完成这一艰巨任务的重要手段和途径，就是大力加强农村文化建设，而乡镇图书馆（室）的建设和发展，在提高农民素质、提高农业综合生产能力方面发挥着巨大作用。

有效提升乡镇图书馆（室）的社会认知度，提高农民学习的意识，才能使发展乡镇图书馆（室）成为他们的自觉行动。

3.有所为有所不为。

一是乡镇图书馆（室）发展具有不平衡性。

由于各乡镇经济情况、领导重视程度、农民参与情况不同，图书馆（室）发展也不相同。

我们一方面要竭尽全力对落后地区予以特殊照顾，另一方面也要正视现实，有所为有所不为。

我们提倡乡乡镇镇都有图书馆，并为达到此目标而竭尽全力，但不能保证乡乡镇镇都有图书馆，只能按实际情况分阶段建设。

二是乡镇图书馆（室）发展具有不稳定性。

经费不稳定、领导和人员变动、年购书量的增减等等，都会增加不稳定性。

我们要看到这种不稳定性，不为某些乡镇的后退而失去工作热情，同时要采取措施，最大限度地防范这种不稳定性。

4.改革思路，加大投入。

乡镇图书馆（室）要破除传统守旧观念，不能老是停留在“等、靠、要”的旧观念中，应努力寻求有中国特色的社会主义乡镇图书馆新模式，即“在发展中经营，在经营中发展”。

除了搞以书养书等经营收入外，还可扩大社会舆论的支持，因地制宜，向社会募款募物，不断开拓新的服务项目，寻求自我发展道路，加快乡镇图书馆（室）建设的步伐。

如衢州市柯城区推出的“百企联百村共建新农村”活动，实现了各企业分头与农村对接，企业出资建设乡镇图书馆（室）。

开化县设立“农家书屋”基金会，该基金会采取政府投一点、党员捐一点、社会助一点的方法，到目前已筹集资金60万元，采购图书8万册。

这些有形的活动有力地推动了“农家书屋”的建设。