课题1：旅游线路设计导论（一）
教学目的：通过本章学习，使同学们对旅游线路有一个总体的了解，结合复习旅游学中旅游线路设计部分内容，加深同学们对线路概念、类型、内容的把握。
教学重点：1、旅游线路定义
2、旅游线路类型
教学难点：旅游线路类型
教学课时：45`×2
教学方法：讲述、讨论
教学过程
A 导入
旅游路线是联系旅游者和旅游对象、客源地和目的地的重要环节。
B授新
一、旅游路线的定义
（一）从旅行社产品设计的角度出发
使用人群：旅游社工作人员
——具有某种组合弹性的商品形式，并认为旅游路线属于旅游产品的核心组成部分。
（二）从区域（景区）旅游规划的角度出发
适用人群：景区工作者
——一条旅游线就是一个单位的旅游产品
马勇（1992）从区域规划的角度出发，认为旅游线路是指在一定的区域内，为使有人能够以最短的时间获得最大的观赏效果，有交通线把若干旅游点或旅游城市合理地贯穿起来，并具有一定特色的路线。
（三）从景观设计的角度出发
适用人群：景观设计家
——认为“风景线”“园林观光路”
景观设计的视角非常重视空间维度，强调区域整合与分割
综上所述，旅游线路是指在一定地域空间内，旅游部门（旅行社、旅游景区等）针对目标市场，凭借旅游资源及旅游服务，遵循一定原则，专为旅游者旅游活动设计，并用交通把若干旅游目的地合理得贯穿起来的路线。
——“食、住、行、游、购、娱”一切服务的组合及其价格。
二、旅游线路的特征
旅游线路是旅行社产．钻的主要体现形式，是制定行程的前提条件。设计和推销旅游线路，是外联的首要工作内容。众所周知，一个产品要有好的销路，首先取决于要有好的产品，而好的产品首先在于好旅游线路的创造和设计。
（一）旅游线路设计的原则和要求
1 ．独特性
从旅游动机看，旅游者所以不辞劳苦，千里迢迢，漂洋过海。前往某一旅游目的地的主要动机之一，是为了亲眼目睹、感受自己没有见过、在别的地方也无法经历的游览内容，长江三峡、丝绸之路、青藏高原、西双版纳等许多旅游目的
地之所以能吸引成千上万的旅游者，就是因为资源的独特性或袭断性，因此在旅游线路设计上要尽可能突出“唯我独有”，尽量体现俗话说的“奇”或“新”。
从哲学上看，任何事物都有个性，总会有其不同于别的事物的特征。同样的旅游线路，可以有不同的景点搭配和行程安排，可以有不同的主题和重点，可以有不同内容组成和项日安排，切不能千篇一律、照搬套用。
在独特上下工夫，是外联人员考虑线路设训‘、产品开发与组合的头等大事。如香格里拉最美的季肯是每年5 一6 月或8 一9 月，但有的旅行社一反旺季推线做法，在隆冬时节设计推出冰雪之旅，照样赢得市场。四川白贡旅行社，抓住“千年盐都”、“恐龙之乡”和“南贡灯会”这三个很具特色的卖点，着力设计、渲染最能体现这一特色的线路，很受欢迎。
2 ．针对性
针对性原则指的是旅游线路的设计必须首先考虑市场需求，一定要以市场来决定产品，这就是市场导向，以消费者需要什么来决定我们的线路设计和推广。每一个外联人员都必须树立强烈的市场意识，认真进行市场调查分析，发现寻找旅游者的消费热点，确定口标市场和与之相适应的产品推广，开发出适销对路的旅游线路。即便相同的旅游线路，因顾客的需求不同，也应有不同的设计。如对国外游客要突出名、古、奇和文化内涵，对国内游客则产出景点的丰富和看得到的实惠；对老年旅游市场，则应突出服务和安全保障，对青年旅游市场，则应突出娱乐参与性等。总之，针对性，是一篇做不完的文章，值得我们认真琢磨。
3 .可进入性
这是一个很重要但又容易被忽略的问题，也是基本的规律。所谓可进人性，是指任何线路必须具有必要的交通条件，使旅游者能利用现代化的交通工具，吃机、火车、汽车、轮船等，顺利出人，才能使旅游行程得以实施，也才能在旅游业发展中实现“规模经营”，否则再好的景点，既无法推广，又不可能产生经济规模效益。有的线路和景点，虽极富特色，但基础设施和接待条件差，只能以探险和特种旅游项目去设计和推广，而且要事先说明做好“Youghit " （吃苦去）的准备。很多好线路，在市场推广方面切记“欲速则不达”这句老话，必须“水到渠成”。例如丽江某旅行社，早在八年前便推出“老君山三口游”线路，花了不少宣传促销工夫，但收效甚微，老君山固然有旷世之美之奇，但艰苦的条件让游客思而却步，时至今口，虽在政府主导下，因可进人性差，仍然没有得到推广。
4 ．适合当地的特点
世界各地旅游资源和旅游业发展状况各不相同，先进的经验值得学习，但必须因地制宜、结合实际，在线路设计上尽量体现符合自身实际的要求，如地理环境、交通状况、民族民俗、天气气候等，不能一味追求豪华讲究优雅，越是地方和民族的，才越受游客欢迎。在这方面，有的外联人员一味与发达国家和地区攀比，诸如购物、娱乐一、餐饮、住宿过分突出高档和享受，殊不知再怎么安排均吃力不讨好，因为你的条件根本就达不到发达地区的水平，有的甚至用色情、赌博来吸引游客，如所谓的带游客观看艳舞和去夜总会，只会使自己陷人危险境地。适合当地特色的另一含义，是不要过于迎合旅游者而损害当地居民的自尊心和感情。如警车开道、军乐仪仗等，搞得不伦不类，或者组织当地民族搞所谓的“原生态”表演去迎合客人，引起本地居民的不满。旅游业的发展，离不开本地居民
的支持，否则将是困难重重的。
5 ．经济效益
这里说的经济当然是合理的经济效益。旅游企业是以营利为日的合法经营者，外联工作便是做市场营销工作，一切以获取利益为主。在拟定线路、确定行程中，一定要掌握市场动态和各方面价格的波动，准确核算，不做亏本生意。要讲究谈判的技巧，做到心中有数。在产品生命周期的不同阶段，有不同的线路设计和报价；在淡旺季有不同的价格策略等。这就要求外联业务人员对成本费用和利润核算方！盯有较好的业务水平，否则就会亏本和反悔。亏本固然不好，但反悔、退团则更违反信誉原则，招至一系列不良后果。在迫求效益＿L ，只赚该赚的部分，只赚合理的部分，不能为追求利益损人利己，不要想一口吃成胖子，否则也只能是不·长久的。
6. 多样性
就旅游线路而言，多样性是指同一线路L 的城市和景点应力求各具特色，避免参观游览节［l 雷同。这就是说在吃、行、游、购、娱的编排上，尽可能地避免重复和雷同，应尽量体现多样性，这样才不会让游客感到乏味和．单调。如：自然景观应与人文景观交叉，团队餐与风味餐搭配，白天的游览与晚上的娱乐节目相配合等。多样性的原则还包括主要活动与次要活动配合。在行程受条件限制的情况下，可以在突出某一主要活动的同时，再增加一些富有特色的次要活动，且可以自费项目的形式满足不同游客的不同需要。如云南丽江旅游，在参观主要景点的同时，穿插丽水金沙歌舞晚会和纳西古乐等；在固定的游览线路中，增加束河古镇、白沙壁画等参观项目，就深受客人欢迎。再如山西某旅行社，在五台山一日游中除了佛教文化、古建筑的主题外，还安排了观赏高原草场、看“骡马大会”、参观民间工艺书法展览、欣赏地方戏曲等丰富多彩的活动，满足了不同旅游者的需求。
7 ．不断完善和充实
任何旅游产品不可能从一开始就是十全十美的，即便一条很受欢迎的线路，也要找出不足，不断改进。很多外联业务人员，不研究、不推敲线路，年年照旧，月月照搬，只等客人上门，甚至有的景点、餐、宿、交通已发生了很大变化，仍一无所知，仍在用老皇历，结果弄出许多问题。而好的外联，他们时时在关注市场和消费者需求变化，深入实际踩线、及时调整行程，以适应不断发展变化的各种因素。
不断完善和充实，还要在实践中反复检验。在工作中不断总结、改进。要虚心倾听游客和工作在第一线的导游人员的意见。如杭州某旅行社，在杭州旅游接待中，根据领队和游客的意见，在线路中减去了不受欢迎的项目，增加了一些其他旅行社从不注意的项目，如“农家访问”、“居民新村”、“针灸观摩”等，赢得了海外游客的好评，游客人数也不断上升。
三、旅游线路的类型
（一）按旅行社组织的旅游方式分类
1、包价旅游
团体包价旅游的服务项目应包含：①饭店客房②早餐、正餐和饮料③市内游览用车④交通集散地接送服务⑤导游服务⑥每人20千克的行李服务⑦游览点门
