瓷砖导购员岗位职责
- 格式：docx
- 大小：17.22 KB
- 文档页数：9
瓷砖导购员岗位职责【篇一：瓷砖店业务员岗位职责】瓷砖店业务员岗位职责1、瓷砖业务员岗位职责1，负责对外瓷砖销售业务推广，树立公司形象；2，负责家居产品的设计方案，核算出相应的报价，以及签单后的后期工作；3，负责销售订单跟踪，客户信息收集和分类管理；4，为客户讲解展厅相关产品的风格，性能以及产品内涵价值；5，定期回访用户，保持联系，负责顾客投诉处理及上报工作。
2、瓷砖店业务员岗位职责1、负责公司产品的销售及推广；2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务。
3、瓷砖店业务员岗位职责1、负责收集新客户资料，并进行有效沟通，开发新客户2、通过电话与客户进行有效沟通，了解客户需求，寻找销售机会，介绍产品，预约客户到门店，并配合门店导购一起促成销售3、维护与及时跟进公司会员（泥工、设计师、监理等）业务，挖掘客户的最大潜力4、定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系5、保持专卖店整洁，维护公司形象6、遵守专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互助7、熟悉产品规格、系列及价格。
陶瓷生产工艺及生产流程的掌握8、执行专卖店店长以及店长安排的其它工作。
【篇二：瓷砖专卖店导购员岗位能力素质要求】导购人员素质要求及服务规定根据公司实际发展需要，按照导购员必备素质和要求，特对导购员制定以下素质能力提升要求和开展导购服务的相关规定：一、导购员素质要求1、业务素质* 把握好导购员角色特点。
拥有良好的业务素质，是导购员被顾客接受并受到欢迎，直接促成店铺产品销售。
* 敏锐的商业洞察力。
包括对产品销售商业信息的捕捉，对顾客的直观反应，不同类瓷砖产品的比较力，各个销售环节的了解，善于沟通交往，办事认真，有进取心等等。
2、心理素质* 能够积极乐观面对工作，面对顾客，向顾客传递积极的信息。
在日常工作中，要有意识地培养、锻炼自己，保持健康向上的乐观心态。
* 自信，成功的最大秘诀；坚强，勇敢的面对现实；宽容平和的心态；具备团队合作精神；要有良好的审美情操。
3、个人能力* 待人接物。
能够很好地协调人际关系，与同事共同协作，相互关心，彼此激励，树立团队意识，与上级关系保持融洽，积极主动工作，服从上级安排，尽职尽责。
能够与顾客拉近距离，把顾客当朋友，拥有较强的亲和力，做到有礼有度。
* 应变能力。
在日常导购工作中，遇到突发事件能够做到处乱不惊，尽可能挽救可能的失误，能够快速作出分析判断，在危机中找到转机。
* 表达能力。
导购员对产品的表述或介绍，要做到清晰、明了，语言要礼貌、得体，努力提高顾客对产品的满意度。
要多用带感情色彩的语句打动顾客（比如赞扬、肯定等），给予顾客购买的理由要多用请求式、肯定句，对顾客看上或询问的产品要不断地进行介绍。
二、导购员服务规定1、掌握公司及行业的专业知识* 了解公司情况。
树立荣誉感、自豪感，增强销售信心。
包括公司的历史、现状、未来规划前景；公司的经营理念；公司领导；销售产品与经营管理制度；售后服务承诺的具体内容；与其他竞争者的优势对比等等事项。
* 了解产品。
要求对整个行业的知识了解，对所销售的产品知识了如指掌，真诚当好顾客的参谋，提出适合的购置建议，促成销售。
应对产品的质量、性能、结构、特点、与其它产品的优劣对比、使用注意事项等都要有非常深刻的认识。
* 了解竞品。
熟练掌握竞争对手主营产品是什么？主要卖点是什么？质量、性能和特色是什么？价格如何？与本公司主营产品的价格有何差别？竞争对手开展什么促销活动和促销宣传？等等2、导购人员行为标准* 个人形象标准。
上班时间必须穿工作服，着装整洁、搭配合理。
女士化淡装上岗，口红颜色不能太鲜艳，饰品配戴少而精。
男士两鬓胡须刮干净，除戒指、手表，其它一律不准配戴。
* 个人行为标准。
站姿做到端正、稳重、自然；坐姿正确、自然放松、面带微笑；走姿要做到抬头、挺胸收腹、腰背笔直；语言做到态度诚恳、亲切、谦逊、文雅，声音大小适当，语调平和；面对顾客时刻保持微笑；介绍产品时自然运用正确的手势和轻松自然的点头等动作。
3、导购人员心态标准* 接待顾客的心态。
主动积极，“看到顾客来了，就仿佛看到票子来了”，保持热情的态度。
充满自信，“我是最棒的”“联宜美居是最棒的”，要对自己有信心，学会多鼓励自己，相信公司提供给顾客的是最优秀的产品，相信自己所销售的产品是同类中最优秀的。
坚韧不拔，导购工作不会是一帆风顺，遭受顾客冷淡时要保持平静心态，事后多分析、多总结，不断提升。
真心诚意，诚恳地对待客户，顾客才会尊重你，把你当成朋友，促成交易。
包容心态，特别是对待比较挑剔的顾客，要求学会包容他人不同的喜好。
双赢心态，不可忽悠、恶意欺骗顾客，站在双赢的角度去处理与顾客的关系，这样生意才会长久。
快乐工作，笑口常开，快乐生活、快乐工作，用快乐感染顾客、感染团队。
老板心态，将工作当成自己的事业，学会像老板一样思考问题、指导行动，努力感觉到公司的事情就是自己的事情，知道什么是应该去做的，什么是自己不应该做的。
* 处理顾客投诉的心态感恩的心，顾客产生的抱怨，为改善我们的产品和服务带来动力，有利于自己的不断成长和公司的长远发展。
“顾客永远是对的”。
处理抱怨时必须冷静，要善于寻找时机恰当处理。
解决问题，解决问题才是最重要的，也是顾客最关心的，要迅速想出解决办法。
诚意为先，一定要体现诚意，打动顾客的心，化解顾客怨气。
维护形象，时刻提醒自己想到，一切以维护联宜美居形象为标准，在处理抱怨时，你代表的就是联宜美居，不可率性而为，不得损害公司形象和利益。
谨记要点：* 每一位顾客都是我们的好朋友，如同亲友一般* 我应该很高兴为他们服务* 帮助顾客在购买产品时做出最佳选择是我的责任* 不强迫顾客购买某种产品【篇三：瓷砖导购员销售技巧】导购员如何提升自己的导购水平一、要掌握产品专业知识和卖点要成为赢家要先成为专家。
作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。
二、善于慧眼识顾客作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。
所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了?卧底?”的有效销售。
三、能抓准顾客的需求抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。
在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。
四、善于触动顾客的情感找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。
一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。
因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。
只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。
“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗?五、知道将心比心事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。
化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。
六、设计好导购开场白—个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。
不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。
面对顾客可以这么说：“您一定是想以最合理的成本获得最完美的装修效果。
用我们能强/金科瓷砖就能使您达到这一目的。
我们可以根据您家的情况为您选想合适的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我们的售后服务跟踪人员保证您家的施工效果。
”此后，再根据顾客需要回答。
七、用对向顾客提问的技巧向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。
如：一个顾客进门来买瓷砖，你当面就问“你买瓷砖做什么用?你买什么样的瓷砖?”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。
但如果我们的导购员能面带微笑的这么问：“先生!我想您不会介意告诉我您想买瓷砖用于什么地方吧?这样我才能帮您选择合适的品种和型号，并能为您核算出用量”。
这样，顾客会认为你是想帮他的忙，并且认为你是这方面的专家，他将会相信你。
再有，提问时必须注意：开始时，不要对顾客提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你不想了解更多的情况。
也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。
一个问题最多问一次，切记不要追问不休。
还有，提问不要用审问式的语气，要语气平缓，不正面否定顾客的意见和看法。
八、怎样让顾客跟着你走许多的顾客买东西之前，实际上已经听说了一些关于产品的信息，有了一些的启发。
他们的信息可能来自装饰公司、设计师、朋友推荐、广告促销和其它因素。
这时导购员的任务就是加强这些信息的影响，并进一步把他引向正确的方向。
企图一下改变顾客的原有思想和观念可能很难，但如果我们的导购员能充分利用现有基础和顾客己知的信息与之交谈，尽量使用“顾客预想的答案”来回答他的问题，这样容易使顾客朝着你设定的方向走，最终在不知不觉中做出了你所希望的决定。
导购的案例分析1．案例一：顾客只看不买。
导购员会经常遇到一些精明的顾客只看不买的问题(他们要事先看过很多的店、很多的品牌，反复的比较才决定购买)。
面对这一类的顾客我们会经常犯一个严重的错误，就是当这个顾客离店时我们未能给顾客留下深刻的印象。
因为他们走了很多的店，看过很多的产品，信息收集比较丰富，如果当他离开我们的专卖店却未能感受到我们的产品和服务区别于其它品牌的产品和服务时，那么我们和这个客户成交的可能性就很小了。
