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单元7返品处理作业1．简述返品处理作业流程和各步骤内容。
答：返品处理作业流程包括验收、整理、良品入库和不良品退仓四个子过程，如图1所示。
返品处理作业流程关键步骤如下：(1)返品验收退货收货员根据送货员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找送货员进行差异处理。
(2)返品整理退货整理员将退货收货员验收好的货品按照供应商、生产日期、货品的状态分类整理。
(3)RF扫描退货品对退货品用RF手持终端扫描，根据RF手持终端显示的信息对货品进行分类。
图1反品处理作业流程①良品入库。
分类整理好的良品，交仓管员验收。
仓管员验收核对货品名称、数量、规格、保质期等信息，确认无误后用RF手持终端扫描，并根据RF手持终端提示信息，将货品放人指定货位，存放好货品后扫描货位条码。
②拒收退。
对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由送货员带回给客户并附带拒收退原因说明。
③不良品退仓。
不良品移交供应商，供应商审核退货。
若发现不符合退货条件，与退货部处理差异；符合退货条件的货品退回供应商处理。
2．简述良品、拒退货品和返品的处理方法。
答：良品、拒退货品和返品的处理办法分别为：(1)良品入库。
分类整理好的良品，交仓管员验收。
仓管员验收核对货品名称、数量、规格、保质期等信息，确认无误后用RF手持终端扫描，并根据RF手持终端提示信息，将货品放人指定货位，存放好货品后扫描货位条码。
(2)拒收退。
对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由送货员带回给客户并附带拒收退原因说明。
(3)不良品退仓。
不良品移交供应商，供应商审核退货。
若发现不符合退货条件，与退货部处理差异；符合退货条件的货品退回供应商处理。
3．简述返品处理作业的评价指标。
答：对于返品处理作业来说，既要降低返品的比例，又要提高服务水平，维护好与客户的关系。
在评价返品处理作业时，常用的评价指标是返品率。
通过统计退货数量可反映出客户对产品质量的满意程度。
助理物流师考试试题和答案助理物流师考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不属于物流的基本功能要素？A. 运输B. 仓储C. 装卸D. 营销答案：D2. 物流管理的目标是实现物流系统的（）。
A. 最低成本B. 最高效率C. 最优服务D. 所有以上答案：D3. 以下哪种运输方式运输速度最快？A. 铁路B. 公路C. 航空D. 水运答案：C4. 以下哪个不是物流信息系统的主要功能？A. 订单处理B. 库存管理C. 运输管理D. 生产管理答案：D5. 以下哪种包装方式不符合绿色包装的要求？A. 减量化包装B. 可重复使用包装C. 一次性包装D. 可降解包装答案：C6. 以下哪个不是物流成本控制的方法？A. 采购成本控制B. 运输成本控制C. 仓储成本控制D. 销售成本控制答案：D7. 以下哪种物流模式更注重供应链的整体优化？A. 推式物流B. 拉式物流C. 供应链物流D. 第三方物流答案：C8. 以下哪个不是物流企业核心竞争力？A. 服务质量B. 运输能力C. 仓储能力D. 资源整合能力答案：C9. 以下哪个不是物流标准化工作的内容？A. 制定物流标准B. 实施物流标准C. 监督物流标准D. 物流企业上市答案：D10. 以下哪个不是物流设备分类的依据？A. 功能B. 结构C. 形状D. 原材料答案：D二、判断题（每题2分，共20分）11. 物流是指物品从生产地到消费地的实体流动过程。
（）答案：正确12. 物流管理只涉及企业内部物流活动。
（）答案：错误13. 供应链管理是一种全新的物流管理理念，它强调供应链整体优化。
（）答案：正确14. 第三方物流企业就是物流公司。
（）答案：错误15. 绿色物流是指在整个物流过程中，尽量减少对环境的污染和破坏。
（）答案：正确16. 物流成本是指企业在物流活动中所发生的全部费用。
（）答案：正确17. 物流标准化可以提高物流效率，降低物流成本。
（）答案：正确18. 物流设备包括运输设备、仓储设备、装卸设备等。
单元1概述1．简述仓储的定义及其在物流活动中的重要性。
答：（1）仓储是利用仓库及相关设施设备进行物品的入库、存储、出库的活动，包括静态仓储作业和动态仓储作业。
（2）在物流活动中的重要性体现在：①仓储是物流活动中不可缺少的重要环节，对于整个物流系统具有重要的意义。
仓储作为物流活动中的物流节点，在物流活动中起到保管货品的作用。
②对货品的质量起保障作用。
主要通过两个环节：a．在货品入库时进行质量检验，看货品是否符合仓储要求，严禁不合格货品混入库场；b．在货品的储存期间内，尽量使货品不发生破损以及变质，减少库存损失。
③保证社会再生产过程顺利进行。
仓储可以作为生产者与消费者间的纽带和桥梁，克服众多生产者间地理上的分离，使货品再生产活动能顺利进行。
④对物流成本起降低作用。
仓储中的库存如果管理得当，能够有效地降低库存成本，从而带来企业总物流成本的降低。
⑤为货品进入市场做好准备。
能够在货品进入市场前完成整理、包装、质检、分拣等作业，有助于加快货品的流通速度。
2．说明如何进行货品分类和仓库分类?答：（1）货品分类为了提高仓储作业效率，保证货品安全，需要对货品进行分类管理。
根据货品的不同属性和特征，可以对货品做不同的分类。
①按货品原材料分类货品的原材料是决定货品质量和性能的重要因素，原材料的种类和质量不同，成分、性质、结构也就不同，从而使货品具有截然不同的理化特征。
②按货品用途分类所有产品按照用途可以分为生产物资和生活物资。
生产物资包括钢材、木材、水泥、煤炭、设备等；生活物资按照用途可以分为食品、医药用品、纺织用品等。
③按货品在流通过程中所处的位置分类按照货品在生产过程中所处的不同位置，可以分为原材料、在制品、半成品、成品等。
除以上货品分类方法外，还可按照货品的产地、形状、尺寸、颜色等进行分类。
（2）仓库分类仓库可根据不同的标准进行分类。
①按用途分类a．自有仓库：指企业为保管自有的货品(原料、半成品、产成品)而建设的仓库。
第一章概述一、填空1.运输是指用（），将物品从一地点向另一地点运送的物流活动，其中包括（）、分配、（）、中转、（）、卸下、分散等一系列操作。
2.运输的地位体现在运输是物流的（）之一，运输是社会物质生产的（）之一，运输可以创造“（）”，运输是“（）”的主要源泉等4个方面。
3.按运输的协作程度分类有（）运输和（）运输。
二、单选题1.具有运量小、运费高、速度快的特点的运输方式是（）。
A、铁路运输B、公路运输C、航空运输D、水路运输2.下列哪种运输方式多用于运送石油和天然气？（）A、铁路运输B、公路运输C、航空运输D、水路运输3.下列哪种运输方式受自然条件影响最小？（）A、铁路运输B、公路运输C、航空运输D、水路运输4.下列哪种货物由汽车短途运送最适宜？（）A、1万吨海盐从天津到上海C、100辆汽车由长春到徐州B、1吨蔬菜由从化到广州D、1000吨大米由武汉到上海5.在下面4种交通工具中，速度最慢的是（）。
A、火车B、轮船C、汽车D、飞机6.下列运输方式中，通常来说运价由低到高的排序正确的是（）。
A、水运、陆运、空运C、空运、陆运、水运B、空运、水运、陆运D、陆运、空运、水运三、简答题1.根据描述的情况填写出恰当的货运方式。
贵重或急需的货物（数量不大）：容易死亡、变质的货物、鲜货（短途）：（长途且数量大）：大宗笨重的货物（远距离运输）：2.案例分析：粤西地区，尤其是广宁、四会、德庆、郁南、云安等地均盛产砂糖桔，当地农民主要以种桔为生，许多农户没有其他农作物。
2008年初的雪灾导致该地区砂糖桔销往北方的交通中断，许多果农把桔子运到四会、东莞等地销售，运气好的果农能以每斤几毛钱至一块多的价格卖掉，运气不好的果农甚至找不到愿意收购的水果经销商，只得又运回家。
问：导致粤西地区农民遭受重大经济损失的原因是什么？说明什么问题？第二章公路货物运输一、填空题1.整车货物运输作业流程：2.零担货物运输的作业流程：二、单选题1.从狭义来说，公路运输就是指（）运输。
助理物流师试题及答案### 助理物流师试题及答案#### 一、选择题（每题2分，共20分）1. 物流管理的核心目标是：A. 成本最小化B. 服务最大化C. 效率最大化D. 利润最大化答案：A2. 以下哪项不是物流的基本功能？A. 运输B. 存储C. 包装D. 销售答案：D3. 物流信息系统的主要作用是：A. 减少库存B. 提高运输效率C. 优化资源配置D. 所有以上答案：D4. 供应链管理的最终目标是：A. 降低成本B. 提升客户满意度C. 增强企业竞争力D. 以上都是答案：D5. 以下哪个不是物流成本的组成部分？A. 运输成本B. 仓储成本C. 人力资源成本D. 产品开发成本答案：D#### 二、判断题（每题1分，共10分）1. 物流服务水平的高低直接影响到企业的市场竞争力。
（）答案：√2. 物流成本的控制只与运输和仓储有关。
（）答案：×3. 供应链管理强调的是整个供应链的协同效应。
（）答案：√4. 物流的“最后一公里”问题是指物流配送的最后阶段。
（）答案：√5. 绿色物流是物流行业未来发展的主要趋势之一。
（）答案：√#### 三、简答题（每题5分，共30分）1. 简述物流管理的基本原则。
答案：物流管理的基本原则包括客户服务原则、系统化原则、成本效益原则、灵活性原则和标准化原则。
这些原则指导物流活动以满足客户需求，实现成本效率和服务质量的平衡。
2. 描述供应链管理的三个核心流程。
答案：供应链管理的三个核心流程包括供应链规划、供应链执行和供应链监控。
供应链规划涉及战略决策和资源配置；供应链执行包括订单处理、生产和物流活动；供应链监控则是对整个供应链的绩效进行跟踪和评估。
3. 解释什么是第三方物流（3PL）。
答案：第三方物流是指由专业物流服务提供商提供的物流服务，这些服务可能包括运输、仓储、配送和物流信息系统等。
企业通过外包物流活动给3PL，可以专注于核心业务并降低运营成本。
4. 物流信息系统在供应链中扮演什么角色？答案：物流信息系统在供应链中扮演着信息集成和流程优化的角色。
《物流运输管理实务》课后练习答案项目一一、判断题1.X,运输是是物流的核心业务之一，是社会经济活动的重要组成部分2.√3.√4.X,应由需求价格和供给价格所决定运输价格。
5.√二、选择题1.ACD2.ABCDE3.ABCDE4.E,本题考查的是运输需求的概念。
运输需求必须具备两个基本条件，即具有实现位移的愿望和具有支付能力，二者缺一不可。
5.ABCDE6. A三、简单题1.参考课本第4页“运输的定义”的介绍；2.参考课本第13-14页“不合理运输”表现；3.参考课本第28页“运输市场竞争方式”与“运输协作”内容。
项目二一、判断题1.X,应为在短途运输中，运送速度较快。
2.X,应为零担运输是指凡同一托运人一次托运货物的计费重量不足3吨。
3.√4.√5.X,应为轻泡货物是指每立方米重量不足333千克的货物。
二、不定项选择题1. C2. D3. A4.ABC5.ABCD三、简答题1.参考课本第43页“整车货物运输的特点”与图2・3 “整车货物运输作业流程图”；2.参考课本第56页“零担货物运输的特点”；3.参考课本第65页“任务分析”中的介绍：特种货物一般分为三大类：危险货物、超限货物和冷藏货物；4.选择某一具体鲜活易腐货物介绍其运输包装与公路运输组织，结合参考课本第72页“冷藏货物运输的组织”。
项目三一、判断题1.√2.×3.X,起码日数为3日4.×5.×二、不定项选择题1. B2. C3. B4.ABC,因为检查货位属于装车后检查内容之一5. ABCD三、简答题1.参考课本第91页图3・3 “铁路货物运输的基本作业流程”；2.参考课本第96页“货物到达作业”；3.参考课本第90页“知识储备”；4.参考课本第103∙104页“运到期限的计算”；5.参考课本第87页“五定班列开行的充分条件项目四一、判断题1.√2.X,应为取其高者3.X, MAWB是航空主运单4.X,航空货运单不是物权凭证，不能转让买卖5.√二、不定项选择题1. C2.AD3. A4. A5.ABCD三、简答题1.参考课本第117页的“知识拓展”；2.参考课本第135页的“航空货物出口运输代理业务程序”；3.参考课本第151页的表4-13 “航空运单分类”；4.参考课本第161页的“计费重量一般采用货物的实际重量与体积重量两者进行比较，取其高者作为计费重量，但当货物按较高重量分界点的较低运价计算的运费较低时，则可按较低运价收费，以较高重量分界点的起始重量作为计费重量。
助理物流师试题及答案### 助理物流师试题及答案#### 一、单项选择题1. 物流管理的核心目标是（）。
A. 提高运输效率B. 降低成本C. 优化库存D. 客户服务答案：B2. 供应链管理的最终目的是（）。
A. 增加利润B. 提高客户满意度C. 降低库存成本D. 提高企业竞争力答案：D3. 以下哪项不是物流成本的组成部分？（）A. 运输成本B. 仓储成本C. 订单处理成本D. 产品设计成本答案：D#### 二、多项选择题4. 物流信息系统的主要功能包括（）。
A. 订单处理B. 库存控制C. 运输管理E. 客户服务答案：ABCE5. 物流服务水平的衡量指标通常包括（）。
A. 订单完成率B. 准时交货率C. 库存周转率D. 货物损坏率答案：ABCD#### 三、判断题6. 物流服务水平的提高必然导致物流成本的增加。
（）答案：×7. 物流网络的设计应考虑运输成本和运输时间的平衡。
（）答案：√#### 四、简答题8. 简述第三方物流的优势。
第三方物流（3PL）的优势包括但不限于：减少企业固定资产投资，提高物流效率，专业服务，降低运营风险，以及能够集中企业资源于核心业务。
9. 描述物流成本控制的基本原则。
物流成本控制的基本原则包括：全面性原则，即考虑所有物流环节的成本；目标性原则，即明确成本控制目标；动态性原则，即根据市场变化调整成本控制策略；以及系统性原则，即从整体上优化物流成本。
#### 五、案例分析题10. 某公司计划从A地向B地运输一批货物，运输方式有公路和铁路两种选择。
公路运输成本为每吨100元，铁路运输成本为每吨80元。
但公路运输时间较短，铁路运输时间较长。
请分析该公司应如何选择运输方式。
该公司在选择运输方式时，应综合考虑成本、时间、货物特性、运输距离等因素。
如果货物对时间敏感，且运输距离较短，可以选择公路运输；如果货物对时间不敏感，且运输距离较长，可以选择铁路运输以降低成本。
同时，还应考虑货物的安全性、运输的可靠性等因素。
物流师复习考试经典试题集⼤全（附答案）劳动部助理物流师考试试题（中间和后⾯有答案）专业知识题(⼀)单项选择题(每题1分，共60分)1.下述( )不能实现物流⼀体化的功能运作。
A.软件控制下的物流管理B.⼈为控制的垂直型管理C.电⼦商务下的物流管理D.供应链关系下的管理2.( )是对⼀体化管理哲学的通俗解释。
A.利益分离，垂直控制B.利益冲突，分割管理C.共同利益，互谅互让D.利益相关，平⾏共存3.供应链是围绕( )建⽴的稳定商业关系。
A.所有组成元素B.基本供求成员C.核⼼成员企业D.最⼤商业利益4.将供应链划分为不同类型的基本标准是( )。
A.市场变动与主导成员平衡能⼒B.市场需求与供应的稳定结构C.供应链成员的数量与能量D.产品复杂性决定的商业关系5.⽬前物流产业界对第三⽅物流的期望⾮常⾼，这是因为( )。
A.第三⽅物流是新概念B.第三⽅物流的技术能⼒强C.第三⽅物流盈利率⾼D.⾃营物流企业不能满⾜市场需求6.物流成本控制的对象是( )。
A.固定成本与变动成本B.长期负债C.投⼊与产出的⽐较D.应收账款7.在航次租船合同下，( )必须按合同的规定，按时抵达装货港及装卸指定货物，并按时运抵⽬的港。
A.承运⽅B.船东C.船⽅D.代理8.多式联运的法律基础是明确( )之间的责任与权利。
A.托运⼈与承运⼈B.承运⼈与联运⼈C.承运⼈与收货⼈D.船公司与码头及货运站9.不具有货物运输承揽性质，只相当于财产租赁的租船经营⽅式的是( )租赁。
A.⾦融B.即期C.航次D.光船10.下列描述不符合定期租船合同要求的是( )。
A.船东指派的船长应听从承租⼈的指挥B.船东任命船长，但承租⽅可安排船舶使⽤、代理和货运C.船舶的燃料费、港⼝费、货物装卸、运河通⾏费等由船东承担D.承租⽅可以指⽰船长签发提单，也可以让货代以船东名义签发提单11.航次租船合同分为两种：货运合同和船舶租赁合同。
前者以货物为合同标准，报酬⽅式为( )；后者以船舶为合同标的，报酬⽅式是( )。
单元4航空货物运输
1．在什么情况下，托运人会选择空运服务?
答：（1）由于空运的运送速度快，适用于运送易腐烂、易变质的鲜活货物，还适合运送季节性、时效性强的货物，如报刊、抢险、救急品等。
许多贵重物品、精密仪器也常采用空运的方式运送。
（2）由于空运安全、准确，与其他运输方式相比，航空运输的安全性高，风险率约为1／3000000。
适合运输珍贵的物品。
（3）由于货物在途时间短，周转速度快，企业库存可以相应减少。
有利于提高资金周转率，还可以降低企业的仓储费用。
航空运输的货物包装简单，有利于企业降低成本。
2．航空运输存在的优势和局限性有哪些?
答：（1）航空运输的优势
①运送速度快
目前飞机是最快捷的交通运输工具，常见的喷气式飞机的经济巡航速度大都在850～900千米／小时。
大大缩短了运输时间，特别适用于运送易腐烂、易变质的鲜活货物，还适合运送季节性、时效性强的货物，如报刊、抢险、救急品等。
许多贵重物品、精密仪器也常采用空运的方式运送。
②不受地面条件影响
航空运输可以利用天空这一自然通道，不受地理条件约束，对地面条件恶劣、交通不便的内陆地区非常合适，有利于当地资源的输出，促进当地经济发展。
③安全、准确
与其他运输方式相比，航空运输的安全性高，风险率约为1／3000000。
航空公司的运
输管理制度也比较完善，货物的破损率较低。
如果采用空运集装箱方式运输，则更安全。
④节约保险、包装、利息等费用
由于货物在途时间短，周转速度快，企业库存可以相应减少。
有利于提高资金周转率，还可以降低企业的仓储费用。
航空运输的货物包装简单，有利于企业降低成本。
⑤经济效益高
修建机场比修建铁路、公路占用土地少，投资省。
航空器不需要任何改装，即可迅速地转而为应急或者战争服务，是良好的军用和民用结合的交通工具。
（2）航空运输的局限性
①航空运输费用高，不适合低价值货物的运输；
②载重量小、运输成本较高，目前尚不能完成大量的普通货物运输；
③噪声污染严重；
④飞机的舱容有限，对大件货物或者大批量货物有一定限制；
⑤恶劣天气会影响飞行安全。
3．简述空运货物的进出口流程。
答：（1）空运货物出口流程，如图1所示：
图1空运货物出口基本操作流程
具体流程如下：
①托运人选择适合的航空货运代理公司。
②托运人提供空运货物资料。
a．托运人名称、电话、地址；b．品名，件数，重量，箱规尺寸；c．目的港及目的港收货人名称、地址、电话；d．备妥应具备的报关资料；e．清单、合同、发票、手册、核销单等。
③航空货运代理公司检查委托书内容是否齐全，不齐全的要补充完备；了解货物是否要做商检，并对需要做商检的货物协助办理商检。
④航空货运代理公司根据托运人的委托书，向航空公司订舱(也可由托运人指定航空公司)。
⑤货物通过安检、卫检，即可由航空货运代理公司填报托运单；如果检查没有通过，则要作退货处理。
⑥托运人填写报关委托书，交由委托报关的航空货运代理公司或报关行申报；如果海关没有放行，则要作退货处理。
⑦托运人与所选择的航空货运代理公司协商并确定运价。
⑧托运人将货物运至航空货运代理公司指定地点，或由其上门提货。
⑨航空货运代理公司将所托运的货物过磅并预录报关单。
⑩理货、入库。
⑪托运人缴纳仓储、卫检等杂费。
⑫货物送交机场检验，如无问题则装机发运；如有，则作退货处理。
⑬航空货运代理公司代办核销退税，托运人付运费。
⑭发运7日后航空货运代理公司回海关贴关单防伪签。
（2）空运货物进口基本操作流程，如图2所示：
图2空运货物进口基本操作流程
具体流程如下：
①飞机进场之后，航空公司要将总舱单录入电脑。
②货物可以由航空公司地面代理接收，也可以由航空货运代理公司接收。
③进入仓库之后，由航空货运代理公司通知客户、输单和做电子数据传输，并且报检。
④国家检验检疫局可以免验也可以抽验。
⑤免验或者检验通过即放行，检验没有通过的货物要做处理，可能需要退货。
⑥放行之后，需要报关。
⑦海关不查验或者查验后合格就可以放行；查验不合格要做相关处理。
⑧放行之后，货物出库，交与收货人。
⑨收货人要做进口付汇。
4．一票空运货物，共5个纸箱，每个纸箱0.028立方米，每个纸箱重8千克。
请分析此票空运货物属于重货还是泡货。
答：与公路和铁路货物计重不同，对空运货物重、泡货的界定是：每吨不大于6立方米的为重货；每吨大于6立方米的为泡货。
由题意知：0.028÷0.008=3.5（立方米/吨），因为3.5＜6，所以此票空运货物属于重货。
5．简述国内空运货物定价原则。
答：（1）国内航空货物运价使用规则
①直达货物运价优先于分段相加组成的运价；
②指定商品运价优先于等级货物运价和普通货物运价；
③等级货物运价优先于普通货物运价。
（2）国内航空货运计费规则
①货物运费计费以“元”为单位，元以下四舍五入；
②最低运费，按重量计得的运费与最低运费相比取其高者；
③按实际重量计得的运费与按较高重量分界点运价计得的运费比较取其低者；
④分段相加组成运价时，不考虑实际运输路线，不同运价组成点组成的运价相比取其低者；
⑤国内航空货物每票最低运费为人民币30元，代码是M。
（3）国内航空邮件运费
普通邮件运费按照普通货物基础运价计收；特快专递邮件运费按照普通货物基础运价的150％计收。
6．简述国际空运普通货物定价原则。
答：普通货物运价是适用最广泛的一种运价。
当一批货物不能适用特种货物运价，也不属于等级货物时，就适用普通货物运价。
通常，各航空公司公布的普通货物运价针对所承运货物数量的不同规定几个计费重量分界点。
最常见的是45千克分界点，将货物分为45千克以下的货物(该种运价又被称为标准普通货物运价，即Normal General Cargo Rates，代号N)和45千克以上(含45千克)的货物。
另外，根据航线货流量的不同还可以规定100千克、300千克分界点，甚至更多。
运价的数额随运输货量的增加而降低，是航空运价的显著特点之一。
