技术服务内容及注意事项
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技术服务内容及注意事项
其实提出这些工作我觉得就是为了做好以下两点:
一、怎样让客户觉得合力技术人员专业、服务与众不同。
二、怎样避免出现问题。
综合业务及技术员意见,针对第一点,我觉得可以有以下做法:
1、统一着装,包括出差的业务及工程师。
2、每个到现场的业务及工程师必须带红外线温度计,秒表可以采用手机。
3、到工厂带MSDS、TDS及检测报告。
(是否根据客户而定,但要有标准)
4、现场有问题及时到场(具体的时间待定,不能及时到的电话先沟通),判定及解决问题,需要时申请工程师到现场协助处理。
5、出现客户投诉问题,采取走流程给予相关部门处理,最终由技术/生产总监判定原因及责任且在规定时间完成。
可考虑以固定格式书面给予客户回复。
6、可给予新、旧客户进行培训或者公司相关产品介绍。
针对第二点,可以有以下做法
1、技术员平均每天至少到两家工厂,每周进行工作汇总,内容包括工厂生产鞋子款式、材料、操作流程(包括时间温度)、每家工厂对公司产品评价、了解该工厂觉得那些胶水好用、一天用量、贮存工厂主管电话等等,有助各区域人员了解当地工厂情况,做好数据统计,日后可以给予公司充分数据,给予后来人员重要信息。
这点公司是否可以在公司网站有员工登录,让其可在上面填写。
2、随时收集工厂遇到的难做材料,让公司分析测试,每月开会时可以进行沟通交流。
3、出现异常状况的,可以采取拿尸体、拍图片、拿材料等方式,收集后给予技术部收集记录做档案,可以在日后培训会议做个案。
4、具备流水线的工厂可根据其实际情况给予流程图,让客户按照标准操作。
5、发现现场有异常苗头,应该及时与主管沟通。
解决不了的告知经销商,以免日后发生问题全由公司承担。
6、出现问题的鞋厂,在处理过后3天内进行回访,确保问题不再发生。
需要完成项目:
项目内容负责人
1 完善产品的MSDS、TDS及检测报告刘信强
2 着装统一潘云福
3 配备红外线温度计(每个区域技术员)刘信强
4 客户投诉处理流程潘云福
5 业务日常报告、周报告、月报告格式潘云福
6 公司网站是否可以登录填写报告潘云福
7 操作流程图刘信强
8 收集异常个案、特殊材料、数据统计各业务、刘信强
报告人:刘信强
2016/02/01。