中国邮政储蓄银行业务部岗位职责(21页)

邮储银行不良资产清收岗位职责（多篇）第1篇：邮储银行支行岗位职责中国邮政储蓄银行xx县支行部门及岗位职责汇编一、综合管理部 A.经理1.负责县支行办公管理制度建设、日常办公运行、综合协调、行政文秘，媒体管理；2.负责县辖纪检监察、工会；3.负责县支行本部行政和后勤保障工作；4.负责本行自营机构网点、电话银行、网上银行、自助银行、自助设备、短信平台规划与建设；5.负责内控体系建设，合规性检查和管理，对外公告、函件、合同、协议以及授权文件的合法合规性审核，执行上级行风险管理制度；6.负责人力资源规划与建设、组织管理、人员招聘与配置、干部队伍建设，员工教育培训，绩效管理，薪酬与福利管理，劳动关系维护与人事服务等工作；7.依据上级行劳动用工管理办法，组织实施员工劳动合同的签订、鉴证、续订、变更、终止、解除等，规范各类用工管理，维护和谐稳定的员工关系；8.负责对所辖机构开展业务审计、财务审计、离任审计、对网点机构开展业务检查，实施内控评价及风险评级等工作；9.负责保管和正确使用企业印鉴，开具介绍信或出具证明，做好登记，做到有据可查不出差错；10.完成领导交办的其它工作。

B.综合管理1.负责做好各类行政文件、信函、报告等材料的收发、打印、转递、催办、归档工作，做到手续完备，及时准确。

做好文秘档案收集管理及保密、机要管理工作；2.依据银行发展目标和战略要求，协助部门领导提出组织机构调整方案，起草组建、调整机构的发文，及时对机构职责进行调整和修订；3.及时、准确地向领导和有关人员传达上级机关及有关部门的通知事项和每周的会议安排；4.负责OA办公系统管理工作，每天定时开机接收文件，及时做好信息和文件的报送工作；5.负责本部日常行政事务和后勤管理；6.负责做好工、青、妇相关工作；7.完成领导交办的其它工作。

C.档案管理1.负责办公用品的采购供应，仓库保管工作，做好物品出入库的登记；2.保质、保量、安全、及时地做好业务档案的收发、保管工作；3.按库房标准化的要求，管理库房，做到整齐、卫生、堤码有序，并保持经常化、制度化；4.熟悉各类业务档案的名称、规格、用途、保管要求；5.提供相关人员业务档案资料的查询工作；6.按照业务档案保管时效的有关规定,做好业务档案的销毁工作；7.做好业务档案的保密工作；8.完成领导交办的其它工作。

2019年中国邮政储蓄银⾏组织结构和机构职责2019年中国邮政储蓄银⾏组织结构和机构职责⼀、公司组织结构 (3)⼆、总⾏机构职责 (3)1、总⾏⾼级管理层下设各委员会 (3)（1）个⼈⾦融管理委员会 (3)（2）三农⾦融服务管理委员会 (3)（3）公司⾦融管理委员会 (4)（4）资⾦资管管理委员会 (4)（5）风险管理委员会 (4)（6）授信业务审议委员会 (4)（7）消费者权益保护委员会 (4)（8）信息科技管理委员会 (4)（9）业务与产品创新管理委员会 (4)（10）资产负债管理委员会 (4)（11）集中采购管理委员会 (5)2、总⾏各部门 (5)（1）董事会办公室 (5)（2）监事会办公室 (5)（3）审计局 (5)（4）个⼈⾦融部 (5)（5）消费信贷部 (5)（6）信⽤卡中⼼ (5)（7）⽹络⾦融部 (5)（8）代理⾦融管理部 (6)（9）⼩企业⾦融部 (6)（10）三农⾦融事业部 (6)（11）公司⾦融部 (6)（12）交易银⾏部 (6)（13）投资银⾏部 (6)（14）⾦融同业部 (6)（15）⾦融市场部 (6)（16）托管业务部 (7)（17）风险管理部（三农风险管理中⼼） (7)（18）授信管理部 (7)（19）信⽤审批部 (7)（20）内控合规部 (7)（21）法律事务部（消费者权益保护部） (7)（22）安全保卫部 (7)（23）信息科技管理部 (7)（24）⾦融科技创新部 (7)（25）管理信息部 (8)（26）软件研发中⼼ (8)（27）数据中⼼ (8)（28）战略发展部 (8)（29）资产负债管理部（三农资产负债管理中⼼） (8)（30）财务会计部（三农财务管理中⼼） (8)（31）⼈⼒资源部（党委组织部、三农⼈⼒资源管理中⼼） (8)（32）采购管理部 (8)（33）运营管理部 (8)（34）办公室（党委办公室） (9)（35）总务部 (9)（36）党建⼯作部 (9)（37）监察部 (9)（38）⼯会 (9)（39）资产管理部 (9)⼀、公司组织结构⼆、总⾏机构职责1、总⾏⾼级管理层下设各委员会（1）个⼈⾦融管理委员会负责统筹协调推进全⾏个⼈⾦融业务发展，审议全⾏个⼈⾦融业务相关重⼤事项。

5.网点发生突发事件时，应及时报告网点负责人及上级主管部门，并根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案》妥善处理。
第四十一条客户投诉处理
第四十二条
（一）关注柜台内外动向。当发现客户有投诉倾向（表示不满或抱怨）时，立即上前缓解客户情绪并帮助解决问题，避免客户与网点员工发生争执和冲突。
（二）虚心听取客户意见和建议。对客户提出的投诉、批评、意见和建议，以谦和诚恳的态度予以回应，做好沟通、解释和记录工作；按《中国邮政储蓄银行营业网点客户投诉处理规范》要求，妥善处理客户投诉。
第四十九条管理客户意见簿。每日营业终了检查客户意见簿，按照《中国邮政储蓄银行营业网点客户投诉处理规范》及时回复客户提出的意见和建议，并交由网点负责人对回复情况进行核定。
第五十条
第五十一条管理客户遗失物品。营业网点设立客户遗失物品登记簿，由大堂经理负责管理。在客户认领前，应妥善保管遗失物品。客户认领时，应在遗失物品登记簿上签字确认。
3.准备茶饮。客户入座后，主动为客户递送茶水、咖啡、饮料等。
4.配合客户经理工作，以便客户经理有更多时间与客户沟通交流。
（二）客户休息等候时的服务
1.大堂经理应帮助客户检查是否备齐相关资料，指导客户填写相关业务单据，帮助客户复印相关资料。
2.随时保持对休息等候客户的关注，通过客户神情、举止等判断客户是否需要服务或关照。
第五十二条
第五十三条总结当日工作，填写大堂经理工作日志相应内容。
第五十四条
第一十五章
第一十六章
第五十五条本规范由中国邮政储蓄银行总行负责解释。
3.给予VIP客户同行人员同等的关注和优质服务，并注意从中挖掘更多的潜在中高端客户。
（三）客户离开时的服务
1.大堂经理看到VIP客户完成业务办理并有离开意图的时候，应主动予以关注，询问客户是否还有其它需求。

中国邮政储蓄银行个人业务集中授权管理办法（试行，2014年版）目录第一章总则 (1)第二章基本规定 (1)第三章职责划分 (3)第一节部门职责 (3)第二节集中授权相关岗位职责 (6)第四章授权业务管理 (7)第一节授权业务分类 (8)第二节机构准入与退出 (9)第三节业务准入与退出 (11)第五章业务流程管理 (11)第一节集中授权业务流程 (11)第二节异常及应急处理 (12)第六章责任认定与争议处理 (13)第七章安全管理 (14)第八章档案管理 (15)第九章授权业务质量考核 (15)第十章监督与检查 (18)第十一章附则 (19)第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行股份有限公司（以下简称“本行”）个人业务集中授权管理，提高个人业务集中授权的质量与效率，加强业务运营风险管理，优化人力资源配置，提升网点服务水平，特制定本办法。

第二条本办法适用于本行采用集中授权模式的各级机构及代理营业机构。

第二章基本规定第三条本行采用集中授权模式的业务范围为个人柜面业务，包括储蓄、汇兑、个人外汇、代收付、理财、国债、代理基金、代理保险、贵金属等业务。

第四条本行采用的集中授权模式，是指运用数字影像获取、计算机网络传输等技术，将营业前台待授权个人业务所涉及的业务单证、交易信息及现场客户信息等内容以影像形式传输至个人业务集中授权中心（以下简称“授权中心”），由授权中心授权员进行审核授权的方式。

第五条本办法所称现场授权，是指营业网点现场授权人员（综合柜员、支行（局）长等）通过密码、指纹或令牌等方式对未采用集中授权模式的个人业务进行的审核与授权。

第六条本行采用的集中授权模式，根据业务类型或交易金额不同，分为直接集中授权和现场审核后集中授权两种类型。

直接集中授权是直接由授权员对网点柜面提交的个人授权业务进行审核，并对符合条件的业务进行授权的形式；现场审核后集中授权，是指对于部分风险程度较高的业务，先由网点相关人员对现场情况进行审核，再由授权中心授权员对业务进行审核，并对符合条件的业务给予授权的形式。