工作礼仪PPT

商务宴会
适用于正式场合，如商务会议、产品 发布会等，目的是加强与客户的联系 和沟通。
商务招待
适用于企业内部的招待活动，如员工 福利、客户答谢等，目的是增进员工 和客户之间的感情。
商务晚宴
适用于高端商务活动，如商务晚宴、 高端论坛等，目的是展示企业形象和 实力。
宴请的筹备与安排
确定宴请的目的、时间、地 点和预算。
02
工作礼仪是一种非法律强制性的 行为准则，主要依靠个人的自觉 和集体的约定俗成来维持。
工作礼仪的重要性
塑造良好的个人形象
得体的工作礼仪能够展现一个 人的专业素养和道德修养，有
助于树立良好的个人形象。
促进团队合作
遵守工作礼仪有助于建立和谐 的人际关系，增强团队的凝聚 力和协作精神。
提高工作效率
规范的工作礼仪可以减少工作 中的摩擦和冲突，降低沟通成 本，提高工作效率。
自我反思与改进
回顾自己在工作中的表现，找出 不足之处，分析原因。
制定改进计划，明确自己在职场 礼仪方面的目标，并付诸实践。
定期自我评估，检查改进计划的 执行情况，及时调整和修正自己
的行为。
参加礼仪培训课程
寻找专业的礼仪培训课程，了 解职场礼仪的基本规范和要求 。
通过课程学习，掌握正确的职 场礼仪知识，提高自己的修养 和素质。
总结和记录会议内容
会后及时总结和记录会议内容，确保重要信息和决策得到妥善处 理。
落实会议决议
根据会议决策和任务分配，积极跟进并落实相关事项。
反馈和改进
根据会议效果和反馈，不断改进和优化会议组织和工作流程。
05
商务宴请礼仪
宴请的种类与目的
商务正餐
适用于商务谈判、业务拓展等场合， 目的是建立良好的商务关系。

①递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方。 ②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。 ③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。 ④与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。

2、不少礼仪是全世界通用的，也具有全 人类的共同性。
2021/7/1
（二）规范性特点
1、所谓规范性，是指它对具体的交际行 为具有规范性和制约性。
2、实质是一种被广泛认同的社会价值取 向和对他人的态度。
2021/7/1
（三）广泛性特点
1、所谓广泛性，是指礼仪在整个人类社 会的发展过程中普遍存在，并被人们 广泛认同。
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二、礼仪的特点
（一）礼仪具有普遍认同性特点 （二）礼仪具有规范性特点 （三）礼仪具有广泛性特点 （四）礼仪具有沿习性特点 （五）礼仪具有可操作性特点 （六）礼仪具有变化性特点
2021/7/1
（一）认同性特点
1、所谓认同性，是指礼仪是全社会的约 定俗成，是全社会共同认可、普遍遵 守的准则。
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四、礼仪的原则
（一）“尊重、真诚”原则 （二）“自律、自爱”原则 （三）“谦和、宽容”原则 （四）“适度、从俗”原则 （五）三A原则
2021/7/1
（一）“尊重、真诚”原 则
1、尊重是礼仪的情感基础 2、礼仪上所讲的真诚原则，就是要求在
人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚， 诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里 如一。
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（二）“自律、自爱”原则
1、自律原则就是要求自身树立良好的 道德信念和行为准则，自我约束、自 我控制、自我反省。
2、同时更提倡“严于律已，宽以待 人”，提高自律、自觉性。
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（三）“谦和、宽容”原则
1、谦和包括谦虚与和善 2、谦虚是人类的美德，和善更是处理人际
关系的基石 3、人与人和睦相处，这是职场人士成功的
2021/7/1
【能力目标】
学习完本章，你应该能够—— 1、掌握礼仪的相关概念 2、明确学习礼仪的重要性 3、能够将理论知识运用到实际生活中

谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
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DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧

• 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断 提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出 自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里 如一。
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头

目光与对方接触累计应达到全部
交谈过程的30%-60%，连续注视
对方时间在1-2秒
正视：友善，诚恳，自信 避免目光接触：消极，紧张 视线向下：权威感和优越感 视线向上：服从与任人摆布
视线水平：客观和理智。
眼神
公务凝视：双眼为底线，上到 前额的三角部分 (严肃认真)
社交凝视：对方唇心到双眼之
间的倒三角部分 (轻松自然) 亲密凝视：双眼到胸之间
眼神
悲伤
愤怒
讨厌
轻蔑
笑容
笑是反映内心的面部表情
微笑
国际标准：三米六齿 就是别人在离你三米 的时就可以看到你的 微笑
微笑练习
身体姿态
站姿
错误站姿
NO
叉腰和抱手
错误站姿
NO 驼背
错误站姿
NO
腹部外凸
练习
坐姿
端姿
横摆式
错误坐姿
双脚张开
翘脚
翘腿
错误坐姿
走姿
步伐频率： 每分钟约100步
女员工长发束起。
仪容仪表
2、制服应干净并熨烫平整
3、皮鞋要保持光亮
4、指甲应修剪整齐并保持干净
*不得长于1MM，不涂有色指甲油
5、男员工不允许留络腮胡或小胡子
仪容仪表
6、女员工应着淡妆上岗，工作
时不可佩带夸张的饰物。
*淡妆是要粉底和口红，一只手上面不超过2枚戒指
7、所有员工均应佩戴“员工证
”于左胸前
服务礼仪培训
何谓“礼仪”
礼：尊重，是指人们在社会活动中
约定俗成的一种共同崇尚的规
范，礼者敬人。 仪：指尊重自己也是尊重别人的表现 形式，泛指仪容，仪表，仪态。
培训大纲
一、仪容仪表礼仪

的语气和态度。
灵活应变
遇到僵局或分歧时，要 冷静分析，寻求双方都
能接受的解决方案。
保密意识
对谈判内容、商业机密 等敏感信息要严格保密 ，不可泄露给无关人员
。
商务会议礼仪与规范
会议筹备
提前通知会议时间、地点和议 程，准备好会议所需的资料和
设备。
主持会议
主持人要掌控会议进程，引导 与会者围绕议题展开讨论，保 持会议秩序。
热情接待来访者，引导其入座、倒茶，主动 介绍公司情况和业务范围。
送别礼仪
拜访结束后，要礼貌送别来访者，并约定下 次见面的时间和地点。
04
餐饮礼仪
中餐礼仪
入座与座次
按照主人指示入座，不可随意更换座 位。
餐具使用
正确使用筷子、碗、盘、杯等餐具， 避免发出声响。
用餐姿势
坐姿端正，不要斜靠在椅子上或者趴 在桌子上。
洁大方。
言谈举止
保持微笑，态度温和，用语礼 貌，避免高声喧哗和不当手势
。
时间观念
严格遵守预约时间，提前到达 并等待对方，不可迟到或无故
爽约。
交换名片
主动递送名片，双手接收名片 并认真阅读，妥善保管对方名
片。
商务谈判礼仪与技巧
准备充分
提前了解谈判内容和对 方背景，制定合理的谈
判策略和方案。
尊重对方
认真倾听对方发言，不 打断或插话，保持平和
礼仪ppt课件
目录
contents
• 礼仪概述 • 个人礼仪 • 商务礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 涉外礼仪
01
礼仪概述
礼仪的定义与特点
礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着 、交往、沟通、情商等内容。

会谈
领导为单数时，主要领导居中，2号领导 在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手 位置;
领导为偶数时，1、2号领导同时居中 ，2号领导依然在1号领导左手位置，3号 领导依然在l号领导右手位置。
（三）迎送陪同
▪ 具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待 方必须高度重视，悉心以对的。
▪ 1.来宾的迎送。 ▪ 其一，限制迎送的规模。其二，明确时间与地点。
一、来宾的接待
▪ 来宾的接待，在此特指基层公务员在日常 工作里所接待的如约来访的正式客人，尤 其是较为重要的正式客人。有时，接待来 宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客 的关注。
▪ 做好来宾的接待工作，关键需要在接待计 划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得 面面俱到。
（一）接待计划
▪ 所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所 进行的具体规划与安排。应包括下述八个方面的 内容。
（一）基本制度
▪ 负责信访工作的基层公务员不但有责任及时 、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通， 而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免谎报 消息，误导上级。因此，必须建立健全信访工作 的基本制度，并要求每一位信访工作者自觉予以 遵守。
▪ 1.登记制度。 ▪ 2.接待制度。 ▪ 3.转办制度。 ▪ 4.催查制度。 ▪ 5.报告制度。
工作礼仪
在日常工作之中，基层公务员有一些基本的礼仪规范必须遵 守，这就是工作礼仪。
就时间而论，工作礼仪适用于基层公务员的一切上班时间之 内。
就地点而论，工作礼仪则适用于基层公务员的一切办公地点 之内。
也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪， 是任何基层公务员均应恪守不怠的。
具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行 为美等四点，是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。

穿着西服、长裤步幅 可略大些
女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。
平稳的速度
在行进时，步速应保 持均匀、平稳、不能 过快过慢，忽快忽慢 。行走时，脚步要干 净利索，有鲜明的节 奏感，不可拖泥带水 ，也不可重如马啼声 。
侧视，是一种平视的特 殊情况，即位于交往对 象的一侧，面向并平视 着对方。侧视的关键在 于面向对方，若为斜视 对方，即为失礼之举
眼神
眼神注视的部位
注视对方双眼，表 示自己重视对方， 但时间不要太久
注视对方唇部 ，表示礼貌、 尊重对方
注视对方额头，表 示严肃、认真、公 事公办
不要注视对方胸 部，注视这一区域 ，只有关系密切的 男女之间
常用手势
致意 告别 欢呼 打招呼 鼓掌
手势
肢体语言
手势
横摆式 这种手势用来指引较近的方向。作法是五指并拢，手掌自然伸直，手 心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘 为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和 上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面 带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎，同时加上礼貌用语，如“请” 、“请进”。
蹲姿
高低式蹲姿下 蹲时右脚在前，左脚在后，两腿靠紧向下蹲；右脚全脚着地 ，小腿基本垂直于地面，左脚跟提起，脚掌着地；左膝低于 右膝，左膝内侧靠于右小腿内，臀部向下，基本上以左腿支 撑身体。
蹲姿 注意事项
女士下蹲应注意两 腿紧靠，应保持典 雅优美的姿态，不 应低头、弯腰、翘 臀；不应双腿平行 叉开，切忌露出内 衣