首问责任制

首问责任制落实不到位整改措施首问责任制是指党政机关和领导干部首先承担起责任，对本单位工作和管理情况进行全面检查和整改的制度。

首问责任制是党的建设、组织、工作、纪律等方面的重要制度，是推进全面从严治党的重要抓手，也是提高党的建设质量和效率的重要保障，因此，必须加以全面落实。

然而，在实践中，我们发现首问责任制落实存在不到位的问题。

主要表现在以下方面：一、部分领导干部对首问责任制认识不足，领导意识淡薄，缺乏对问题的认真分析和深入整改的决心。

二、一些单位在执行首问责任制时，缺少明确的考核标准和考核制度，没有对责任执行和整改的具体数量和内容进行量化和明确规定。

三、在执行首问责任制的过程中，存在着对问题的发现和解决不够及时、不够彻底的情况，对问题的处理没有达到严格的标准。

为了更好地落实首问责任制，我们需要采取以下措施：一、加强领导干部的培训和认识。

领导干部需要进行理论学习和实践培训，提高其对首问责任制的认识和理解，树立正确的工作导向和监管思路，增强问题意识和责任意识。

三、推进问题整改的轨迹化和可视化。

通过网络化、科技化方式，落实问题整改的跟踪记录和实时反馈，对问题的发现、整改及时性、追责等情况实现全流程的可视化。

四、推动责任整合和跨部门协作。

建立起良好的政府工作协调机制，形成政府、社会、企业等多方协同问题治理机制，优化整合资源，解决问题。

五、加强问责制度的建设。

全方位建立完善的问责制度，建立起激励优秀，问责不力的机制，发挥问责力量，有效地推动首问责任制落实。

在新时代，政府工作必须坚持问题导向、重视问题解决，才能不断提高工作效率和水平，为人民群众创造更大的福祉。

落实首问责任制是推动工作、解决问题的必要手段和重要保障，应该全面加强落实，不断改进完善，不断推动我们的工作迈上新的台阶。

医院首问责任制对于改善医疗服务质量、提高患者满意度起到了重要作用。

本文将探讨首问责任制的背景、目的、实施方式、效果以及存在的问题，并提出相应的改进措施。

首先，医院首问责任制是指在患者来院就诊时，由相关医务人员进行初步询问、记录和评估，并负责为患者提供相应的解答和指导的制度。

该制度的出现源于当前医疗服务中普遍存在的医患沟通不畅、信息不对称等问题，旨在通过设置专门的责任岗位，提高医务人员对患者需求的了解和满足度，从而加强医患沟通，提升医疗服务质量。

其次，医院首问责任制的目的是为了提供更好的医疗服务。

首问责任人的职责是听取患者的主诉、了解病史、做出初步判断，并为患者提供适当的医疗保健指导和建议。

通过首问责任人的专业指导，患者可以更好地了解自己的健康问题，得到及时的治疗和照顾，从而提高了医疗服务的效率和质量。

接下来，医院首问责任制的实施方式主要包括以下几个方面。

首先是设置专门的责任岗位，即首问责任人。

这些责任人需要经过专门的培训和考核，具备一定的医学知识和沟通能力。

其次是建立科学的工作流程，确保首问责任人能够及时、准确地记录和传递患者信息。

此外，还需要加强对首问责任人的管理和监督，确保其工作的规范性和效益性。

医院首问责任制的实施效果主要体现在以下几个方面。

首先，通过首问责任人的介入，有效减少了患者在医院内部的等待时间。

其次，通过与首问责任人的交流和咨询，患者更好地了解了自己的健康问题，提高了对医疗服务的满意度。

同时，医院也能够通过首问责任人了解患者的需求和意见，及时进行改进。

此外，首问责任人还可以对来院就诊的患者进行初步的风险评估，判断并采取相应的处理措施，提升医疗服务的安全性和可信度。

然而，医院首问责任制在实施过程中也存在一些问题。

首先是首问责任人的数量有限，导致部分患者仍然需要在医院内等待较长时间。

其次，由于首问责任人职责繁重，可能存在工作量过大、精神压力过大的问题。

同时，首问责任人的专业水平和沟通能力也会受到一定的制约，进而影响对患者需求的准确把握。

首问责任制制度标准范本（一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。

（二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。

（三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。

（四首问人的责任1、办事人到“中心”办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。

2、办事人提出办理的事项，不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待：属于“中心”受理（职责范围的，应主动告知与何窗口部门联系，必要时应为对方联系有关窗口部门和窗口工作人员;属于本窗口部门职责范围的，但有关责任人不在或联系不上的，将办事人的名称、姓名、联系电话及拟办事项的大致内容进行登记，由首问人及时转交给有关责任人。

有关责任人阅知后应尽快与办事人联系，了解并解决对方需要办理的事项。

3、办事人办理的事项不属于“中心”受理范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。

4、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，要用普通话，使用文明用语，禁用文明忌语。

要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现“中心”工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。

（五首问责任制要求“中心”全体工作人员必须熟悉“中心”业务内容和业务流程，明确自己的岗位职责，同时了解“中心”各窗口部门的岗位职责;强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想;加强业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。

（六对遵守首问责任制，主动热情帮助办事人解决问题的工作人员，各级领导应及时予以表扬鼓励。

（七违反首问责任制，有下列情节者，经查实，应给予教育、通报批评、扣发奖金等处理。

1、首问人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的;2、有关责任人到岗后未及时与办事人联系，研究解决对方问题的;3、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知事项的;4、对办事人要求办理事项推诿扯皮，不负责任的;5、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的。

首问责任制制度为进一步规范安徽电子口岸对外服务窗口的管理，改进工作作风，提高办事效率，树立文明窗口形象，特制定首问责任制度。

一、首问负责制对象包括。

在安徽电子口岸服务窗口办理业务、进行咨询或投诉的客户，____、查询或投诉的客户，来访人员等。

第一位接洽首问负责制对象的工作人员即为首问负责人。

二、首问责任人的态度要热情、用语要文明，杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立安徽电子口岸窗口高效、文明的良好形象。

三、办事人提出的服务事项，属于首问责任人职责范围内且符合规定、手续齐全的，首问责任人应当在规定的时限内及时办结；手续不全或未能及时办结的，应一次性告知办理业务所需的必备材料、办理时限或未及时办结原因；对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。

四、办事人提出的服务事项，属于本单位其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责联系。

必要时，应请办事人留下联系电话并及时告知有关经办人，同时将经办人的单位名称、姓名、地址、联系电话告知办事人。

事权管辖不明确的，应及时报请领导批办。

五、办事人提出的服务事项，不属于本单位职责范围内的，首问责任人应当耐心解释，详细的告之办理相关问题的窗口或告知相关部门的地址、联系电话等。

六、对转办事项，首问责任人应做好记录、跟踪办理结果。

超时未办结的，首问责任人应及时催办。

七、首问责任制执行情况，列入月绩效考核。

如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，情节严重者，公司将予以辞退。

八、本制度自印发之日起执行首问责任制制度（2）首问责任制是一种管理制度，指在某一领域或组织中，确立一名具有首要责任和权力的负责人，其责任是负责协调、推进和落实该领域或组织的相关工作。

该制度要求首要责任人必须在问题发生时作出及时的反应和决策，并负责追究责任和解决问题。

首问责任制的目的是提高组织的工作效率和责任意识，促使工作人员认真履行职责，确保问题得到及时解决和处理。

首问负责制第一条首问负责制，是指第一位接受办事单位、个人、群众来信、来访、来电的工作人员，负责处理或引导办理有关事宜，使之得以及时、有效办理的责任制度。

第一位接受来访、来电、来信且承担接待责任的，即为首问责任人。

第二条实行首问负责制的单位，工作人员应挂牌上岗，公示部门、姓名、岗位、岗位职责，以便服务对象了解工作人员身份信息，主动接受职工群众和社会监督。

第三条首问负责制按照“首问负责、对口接待”的原则进行：1、属首问责任人职责范围的事项，要按规定及时办理，不能及时办理的，要为服务对象约定办理时间；2、不属首问责任人职责范围内的，要向服务对象做好解释工作，并指明办理的部门、人员以及办公地点和联系方式。

3、有业务交叉的，首问责任人应当与相关业务部门联系沟通后，共同为服务对象办理。

4、业务不明确的，首问责任人应向服务对象做好解释说明工作，并在请示相关领导后约定办理时间。

第四条属于法律法规和政策规定不能办理的，首问责任人必须耐心细致地做好解释说明工作。

第五条遇到紧急重大事宜，首问责任人要详细了解、准确记录，并及时向有关领导汇报或请示。

第六条首问责任人必须做到：使用文明规范用语，热情接待，耐心听讲，详细记录，认真受理，服务周到。

严禁使用“不知道”、“不归我管”等语言，不得以任何借口拒绝、推诿、拖办或置之不理。

第七条实行首问负责制的单位对办理中发生的变化，要及时进行沟通和衔接，并尽快办理完结，办理后要有文字记录。

第八条各单位负责人为落实首问负责制的第一责任人，应当以身作则、带头执行、全面落实。

对被职工群众投诉落实工作不力，反映较差的，将给予通报批评；对违反首问负责制管理规定的，将进行责任追究。

第九条要将首问负责制纳入考核机制，每个季度进行一次全方面考核，并将考核结果纳入单位当月绩效考核分数中。

首问责任制制度范文为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。

(一)首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。

首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。

(二)首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。

2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。

若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交(告)经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。

3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。

4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。

5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。

(三)首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。

(四)对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。

(五)对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。

首问责任制制度范文（2）首问责任制是一种重要的制度安排，旨在加强组织管理，明确各级领导的责任和义务。

该制度在推行过程中，需要有一定的范本来作为参考，以保证其有效实施。

下面是一个关于首问责任制的制度范本，希望能够对大家有所帮助。

平安的首问责任制,岗位责任制,业务归属责任制,客户归属责任制
平安的首问责任制
平安保险作为唯一一家以“首问”为基点的保险公司，每一位员工都有企业核心价值观的使命和义务，即追求“有温度的服务、真诚的关爱、精准的管理”，打造全国统一的服务标准和体验，提高服务质量和满意度。

因此，平安推出了“首问责任制”，确保所有工作人员在接收和处理业务时，一定以客户角度出发，寻求最优解决方案，按照客户最需要和最爱，及时处理和解决客户反馈，满足客户要求提供有品质的服务。

平安把“以服务首问”概念贯穿于业务活动的各个环节，形成的责任链条，要求各个资源平等和协作，以统一的服务体验达到最终的客户满意程度，从而在客户面前表达出更加全面，更加完整的“责任”的形象。

岗位责任制
岗位责任制是一种业务团队成员运用责任来促成共同目标的管理方法，它将员工可以履行的相关职责印在岗位责任书上，是对个体间相互依赖进行规范的有效方式。

在平安保险，员工每一岗位都有明确规定的职责，并为职能内新增业绩承担保障责任，保证服务质量，如营销面向客户提供安全保障，技术面向内部保障保险专业素质，考核面向服务质量保驾护航，客户服务面向客户提供标准服务等。

业务归属责任制
业务归属责任制是将平安保险各个业务部门归属给指定企业，指定企业负责这些业务管理，控制和规范整个业务运行，有效提高各个业务部门的绩效和效率，更好的服务客户。

比如，生险与意外险业务归属保险公司，它要负责收集客户诉求，研发新产品，实施营销业务，并及时整理报表，以满足平安保险全国的业务目标。

客户归属责任制
客户归属责任制是把客户分类、数据分析，归属给专门的客户团队，根据客户细分类。

2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度一、首问负责制(一)____工作人员对前来机关办理业务工作、联系工作事项和咨询、反映情况的办事人员(以下简称办事人员)，首次接待的工作人员为首问负责人。

(二)首问负责人对前来办事的人员要使用文明用语，热情接待，认真办理或引导、跟踪办理有关事项。

(三)首问负责人对属于自己工作职责范围内的事项要立即接办；对不属于自己职责范围的事项，可以协助办理的，应予积极协办；对协办不了的事项，应将办事人员引导至具体承办人，或将有关事项转交具体承办人；若具体承办人因公因事临时不在岗的，首问责任人应说明原因，并代为接收、转交，对接待的办理事项进行登记，注明办事人员单位、姓名、联系电话、办理事项及材料等相关信息，负责跟踪办理。

(四)首问责任人对不属于本机关职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和____，并尽可能提供指导和协助，不得推诿、拒绝。

(五)首问责任人对通过电话、信件等方式联系工作和咨询、反映情况的办事人员，按照上述有关规定办理。

(六)首问责任人对需请示领导的有关事项，应予及时汇报但不能随意将责任推给领导。

(七)承办人要认真及时办理有关事项，并将有关事项的办理情况、办理结果及时告知办事人员。

(八)局机关领导班子根据法律、法规、规章规定和实际工作需要，确定首问负责人应承担的责任事项，并对本____工作人员落实首问责任制情况进行监督、考核。

二、限时办结制度实施办法(一)限时办结制是行政机关按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度，各负责人应遵循准时、规范、高效、负责的原则。

(二)局机关根据职能职责承担办理的工作和服务事项，要在有关法规、规章规定的时限内办结并予以答复；对法规、规章没有明确界定办理时限的事项，参照有关规定，本着“提高效率、方便办理”的原则，合理确定办理时限；对能够当场办结的事项，必须当场办结。

(三)本局限时办结事项：１、各类行政审批(包括行政许可项目和非行政许可项目)和备案事项、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项，应当在规定的工作日内办结。

关于实施首问负责制的通知
集团各部门：
为进一步转变工作作风，增强干部职工的责任意识和服务意识，提升工作效能和服务质量，现就实行首问负责制有关要求通知如下：
一、明确责任，首问首办
首问负责制是指通过来访、来电、来文等方式到集团办理或咨询相关事项时，首位被问到的工作人员（即首问责任人）应当负责办理或给予指引的责任制度。

首问负责制适用于集团各部门工作人员。

二、落实要求，不推不卸
首问负责制遵循“热情主动、文明办事、服务规范、及时高效”的原则。

对于办事需求，无论是否属于本部门职责范围的事情，首问责任人应热情接待，不得以任何借口推诿、拒绝，不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推脱性言语。

各部门工作人员既要熟悉自身工作业务、明确岗位职责，又要了解其他部门工作职责，实现“找到一个人、办结一件事”。

三、规范流程，快速办结
首问责任人应当根据不同情形履行如下责任：
（一）属于本部门职责范围且可以当场受理的事项，应当执行一次性告知制度。

（二）属于本部门职责范围但受政策法规等限制而无法办理的事项，应当耐心周到做好解释工作。

（三）不属于本部门职责范围的事项，应当解释清楚，告知负责承办的业务部门名称、办公地点和联系方式等，亲自转送承办部门，并跟进了解办理结果，及时反馈给来访、来电、来文单位或人员。

（四）对责任划分不清或涉及多个部门的事项，应及时向集团领导汇报，由集团领导协调处理。

（五）确属特殊原因不能及时答复的事项，应当主动留取对方联系方式，了解处理办法后及时进行反馈。

XXXX
2XXX年XX月XX日。

什么是酒店首问责任制 The manuscript was revised on the evening of 2021什么是酒店首问责任制一、什么是首问责任制：首问责任制是指：首问责任人必须尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。

二、首问责任制对象：客人来酒店，或是打电话给酒店要求提供服务时，客人所接触到的第一位员工。

三、首问责任制内容:依据管理程序，及时办理服务对象所需要办理的事务；热情接待、引导客人到所需要办理部门；负责解释没能达到目地原因。

四、首问责任制要求：1、热情接待，客人提出的咨询、投诉问题，无论是否属于本部门、本单位范围的情况，首问负责部门或个人都必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客人或拖延处理时间。

2、认真办理，凡客人投诉的问题，属于本部门范围内的，一律在本部门解决。

首问负责部门或个人能立即答复的，必须当即答复客人并认真做好解释工作。

对由于客观原因不能当即答复的，或不属于本人职责范围内的问题，在处理时应做到，向客人说明原因，并取得客人的谅解。

3、礼貌侍人，凡客人咨询、投诉的问题，在本部门无法解决的，应详细记录客人提出的问题，留下客户姓名、地址、联系电话，并填写好投诉、查询处理单，在1小时以内转交（传真）给相关部门处理，同时传报给质检部，以便监督检查和汇总考核。

4、讲究效率，接到处理单的部门、必须立即指定责任人处理。

并根据处理的不同难度在1个工作日内将处理结果答复客人，同时将处理结果反馈至发单部门及首问负责部门或个人及质检部。

5.及时协调，客户咨询、投诉的问题比较复杂、本部门无法解决或涉及两个以上（含两个）部门无法解决时，报相关职能部门协调解决，6.首问负责人、或部门在处理客人投诉、咨询时，要尽可能在本部门范围内解决。

确属无法解决时，才可以转至其他部门处理。

客人投诉处理单如果报至质检部、公司分管副总经理、公司总经理，即视为投诉问题“矛盾升级”。