战略中心型组织平衡计分卡的致胜方略

平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种综合性的管理工具，能够帮助组织制定和执行战略，监督和指导组织运营活动，改善绩效评价体系。

下面将介绍平衡计分卡的基本框架和应用步骤。

一、平衡计分卡的基本框架1.财务视角财务视角是平衡计分卡的一个重要组成部分。

在这个视角中，组织关注的是通过提高利润、降低成本等方式实现财务目标，并且要求持续地提高其财务绩效。

2.客户视角客户视角是平衡计分卡的第二个关键要素。

在这个视角中，组织需要明确客户的需求和期望，以提高客户满意度并增加客户忠诚度。

3.学习与成长视角学习与成长视角是平衡计分卡的第三个关键要素。

在这个视角中，组织关注的是持续改进和学习，包括员工的培训与发展、技术创新等。

4.内部流程视角内部流程视角是平衡计分卡的第四个关键要素。

在这个视角中，组织需要关注关键业务流程的改进，提高效率和减少成本。

二、平衡计分卡的应用步骤1.明确战略目标组织需要明确自己的战略目标，并将其转化为具体的绩效指标。

这些绩效指标需要涵盖财务、客户、学习与成长、内部流程等方面。

2.制定策略地图接下来，组织需要制定策略地图，将战略目标与具体的行动计划进行对应。

通过策略地图，组织可以清晰地把握自己的战略逻辑，并且明确不同绩效指标之间的因果关系。

3.制定绩效指标在制定绩效指标的过程中，需要注意指标的选择要具备SMART原则，即具体、可衡量、可达成、相关性和时限性。

要求绩效指标之间应该相互协调，相互促进。

4.制定行动计划在制定行动计划的过程中，需要将策略地图和绩效指标转化为具体的行动措施，包括资源的分配、责任的明确等。

5.实施和监控组织需要执行行动计划，并对绩效指标进行监控和评估。

通过不断地监控和反馈，组织可以及时调整自己的战略，确保其能够持续地提高绩效。

以上就是关于平衡计分卡的基本框架和应用步骤的介绍。

平衡计分卡是一种强大的管理工具，能够帮助组织实现战略目标，并保持持续的竞争优势。

希望以上内容能够为您带来一些帮助。

实施平衡计分卡的步骤引言平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种绩效管理工具，用于衡量和改进组织的绩效，帮助组织实现战略目标。

实施平衡计分卡需要经过一系列的步骤和方法，本文将介绍在实施平衡计分卡时需要采取的步骤。

步骤一：明确战略目标和关键成功因素1.确定组织的战略目标：根据组织的使命和愿景，明确组织的长期战略目标。

例如，增加市场份额、提高客户满意度、降低成本等。

2.确定关键成功因素（Critical Success Factors，简称CSF）：CSF是指直接影响实现战略目标的重要因素。

通过分析外部环境和内部资源，确定关键成功因素。

步骤二：制定指标体系1.定义战略目标对应的指标：根据每个战略目标，确定相应的指标，以便度量该目标的实现情况。

例如，市场份额的指标可以是市场占有率或销售额增长率。

2.定义关键成功因素对应的指标：根据每个关键成功因素，确定相应的指标。

例如，客户满意度的指标可以是满意度调查结果或客户投诉率。

3.确定指标的权重和目标值：为每个指标分配一个权重，反映其对组织绩效的重要性。

同时，设定每个指标的目标值，以便衡量绩效。

步骤三：制定行动计划1.确定改进措施：根据指标的反馈结果，确定需要采取的改进措施。

例如，如果销售额增长率低于目标值，可以考虑加强市场推广活动或改进销售流程。

2.制定行动计划：为每个改进措施制定详细的行动计划，包括责任人、时间表和资源需求等。

步骤四：实施和监控1.实施行动计划：根据行动计划的安排，组织成员开始执行计划，并监督进展情况。

2.监控指标和绩效：定期收集和监测指标的数据，并分析绩效结果。

根据结果进行相应的调整和优化。

步骤五：持续改进1.定期评估和修订：对于制定的指标、行动计划和目标值，定期进行评估和修订。

根据评估结果，优化现有的措施，确保其对于战略目标的有效性。

2.推广和共享经验：将成功的实施经验和成果分享给组织内的其他部门和团队，以促进整个组织的学习和改进。

战略管理中平衡计分卡的使用一、什么是平衡计分卡上世纪90年代初，RobertS. Kaplan 与David P .Norton 发展出一种全新的企业绩效管理方法：平衡计分卡BSC （Balanced Scorecard ）。

该方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。

平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素）。

在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。

但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面，公司必须通过在客户、供应商、员工、企业流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。

正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，公司应从财务（Financial ）、客户（Customers ）、内部经营过程（InternalBusiness Progress ）、学习与成长（Learning and Growth ）四个角度审视自身业绩。

平衡计分卡不仅仅是一种新的绩效评价系统，更重要的它是企业管理过程的核心组织框架，并且只有在平衡计分卡被从衡量系统改造为管理系统时，它才具有更大的威力。

下图描绘了平衡计分卡的四个方面及其相互间的关系。

图1 平衡记分卡提供的将战略转化为行动的框架财务方面：其目标是解决"股东如何看待我们?"这一类问题。

告诉企业管理者他们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。

总之，财务方面是描述已经发生的事情，与传统的计量并没有什么不同。

财务指标包括销售额、利润额、资产利用率等。

客户方面：其目标是解决"顾客如何看待我们?"这一类问题。

通过顾客的眼睛来看一个企业，从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度。

客户方面体现了企业对外界变化的反映。

客户指标包括送货准时率、客户满意度、产品退货率。

实施平衡记分卡的具体步骤引言平衡记分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，用于协助组织实现战略目标并评估绩效。

它提供了一个框架，通过同时关注财务、客户、内部业务流程和学习与成长这四个关键领域来综合评估组织的绩效。

本文将介绍实施平衡记分卡的具体步骤，帮助您理解如何有效使用平衡记分卡来实现组织的战略目标。

步骤一：制定战略目标在实施平衡记分卡之前，组织首先需要明确自己的战略目标。

这些目标应该与组织的使命和愿景相一致，并具有可衡量的指标。

制定战略目标时，应该考虑以下几个方面：•财务目标：包括营收增长、利润率、投资回报率等方面的目标。

•客户目标：包括客户满意度、市场份额、客户保留率等方面的目标。

•内部业务流程目标：包括提高生产效率、降低成本、提高产品质量等方面的目标。

•学习与成长目标：包括员工培训与发展、知识管理、创新能力提升等方面的目标。

步骤二：确定关键绩效指标在确定战略目标之后，接下来需要确定关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPIs）。

关键绩效指标是用来衡量组织是否实现了战略目标的指标。

它们应该具备可衡量性、可比较性和可影响性。

以下是确定关键绩效指标的一些建议：1.参考现有指标：组织可能已经有一些已经使用的指标，可以在此基础上进行补充或修改。

2.与战略目标对齐：确保每一个关键绩效指标都与战略目标直接相关。

3.具体而明确：关键绩效指标应该具备可衡量性，能够准确反映出组织绩效的情况。

4.持续改进：关键绩效指标应该是动态的，并且能够随着时间的推移进行调整和改进。

步骤三：制定行动计划关键绩效指标确定之后，接下来需要制定具体的行动计划来实现这些指标。

行动计划应该明确指出需要采取的具体措施以及责任人和时间表。

以下是制定行动计划的一些建议：•根据关键绩效指标确定需要采取的具体措施，例如提高产品质量，可以制定培训计划、引入新的生产技术等。

•明确责任人和时间表，确保行动计划能够得到有效执行。

平衡计分战略制导[如果把绩效考核比作投篮,那么战略就是蓝框，只有瞄准蓝框，得分才有可能]在中国的1０年咨询生涯中，我们常常看到这样的现象:很多经理人在设计企业的绩效管理体系时,整天忙于把事情做正确,几乎没有时间考虑自己做的是不是正确的事情。

在我们看来,做正确的事情，对于企业而言，就是制订出奇制胜的战略,并且成功地加以实施；而把事情做正确，则是在操作层面上提高做事的效率。

做正确的事和正确地做事,前者为主，后者为次。

如果主次颠倒，即使把“次"做得再好,也不利于企业目标的实现.例如,我们有一个客户,去年刚刚效仿国外大公司建立了一整套绩效考核和管理体系。

年底考核时，公司的人力资源部发现很多人都达到甚至超过了预定的考核目标，但糟糕的是,企业整体绩效并没有得到多大的改善。

绩效考核出现这种结果，在国内企业中并非个别现象.在我们看来,最主要的原因是绩效体系的制订者只顾埋头于体系本身的建立、补充,根本就没有考虑这个体系应该如何为战略服务.简而言之,公司的绩效管理体系与战略脱节了。

比如,上面所说的那个客户正在实施产品领先战略。

但是,我们在检查该公司采购人员的考核指标时发现,“使原材料的采购成本最小化”是最重要的考核指标。

而对于产品领先战略至关重要的原材料质量和及时交货这两个指标,前者没有得到足够的重视，后者干脆就没有提及．如果把公司战略、部门目标和个人目标视为一条纵线，上面所举的例子，就是纵向不一致。

绩效考核如果与战略脱节，还会造成横向失衡，即各个平行的职能部门的目标相互矛盾,导致严重的内耗。

比如，财务部门在努力紧缩预算时,可能会削弱公司研发部门开发新产品的力度。

纵向不一致与横向失衡,经常形影不离，使企业在竞争中打不出重拳.我们在咨询实践中发现,平衡计分卡（参见“平衡计分卡简史”)是一种能够把绩效管理体系与企业战略紧密结合起来的有力工具,能够有效地医治横向失衡和纵向不一致这两大毛病。

同时,我们还根据中国的国情对如何使用平衡计分卡做了一些创新，在平衡计分卡、能力发展、浮动薪酬和流程改造之间建立了直接的联系。

实施平衡计分卡的五步骤概述平衡计分卡是一种管理工具，旨在帮助组织实现战略目标。

它通过将战略目标分解为具体的绩效指标，并进行跟踪和评估，帮助组织理解战略的执行情况，并提供决策支持。

本文将介绍实施平衡计分卡的五个关键步骤。

步骤一：制定战略目标在实施平衡计分卡之前，组织需要明确自身的战略目标。

这些目标应该与组织的使命、愿景和价值观相一致。

制定战略目标时，需要考虑外部环境的变化、市场竞争以及组织内部的资源和能力。

战略目标应该具有以下特点： - 具体而清晰：目标应该具体而明确，能够为组织提供具体的方向。

- 可测量：目标需要能够被度量和评估，以便跟踪进展。

- 与关键绩效指标相关：目标与组织的核心业务和关键绩效指标相关联。

步骤二：确定关键绩效指标关键绩效指标是实施平衡计分卡的核心内容。

它们用于度量和评估组织在实现战略目标方面的表现。

确定关键绩效指标时，需要考虑以下几个方面：1.垂直连贯性：关键绩效指标需要从上到下进行垂直的衔接，确保每个层级的指标都与上一层级的指标相关，并能够支持战略目标的实现。

2.水平连贯性：关键绩效指标需要在各个部门和职能之间进行水平的衔接，确保各个层级之间的协同配合。

3.平衡性：关键绩效指标应该涵盖组织的各个方面，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

4.可测量性：关键绩效指标需要能够被度量和评估，以便进行跟踪和改进。

步骤三：建立绩效目标和目标值在确定了关键绩效指标之后，组织需要为每个指标设定绩效目标和目标值。

绩效目标是组织希望在一定时间内实现的结果，目标值是为了评估绩效目标的达成而设定的具体数值。

建立绩效目标和目标值时，需要注意以下几点： - 目标要具备挑战性：目标应该能够激发组织成员的积极性和创造性，激发他们提高自身绩效的动力。

- 目标要具备可达性：目标设定时要考虑组织的实际情况和资源约束，确保目标的可实现性。

- 目标要具备度量性：目标和目标值需要具备度量的可能性，以便进行监控和评估。

平衡记分卡实施的步骤引言平衡记分卡是一种综合性的管理工具，旨在帮助组织制定和实施战略。

它通过将战略转化为可操作的绩效目标和措施，从而确保各个层级的员工都能对组织的整体目标有所了解，并能够为其实现做出贡献。

本文将介绍平衡记分卡的实施步骤，并提供一些实用的建议和指导。

步骤一：明确战略目标在实施平衡记分卡之前，组织首先需要明确自己的战略目标。

这些目标应该与组织的使命和愿景保持一致，并且能够引导组织在未来一段时间内的行动。

明确战略目标的过程通常包括以下几个步骤：•分析外部环境：了解行业的竞争状况、市场趋势以及潜在机会和威胁。

•分析内部资源：评估组织的核心能力、优势和劣势，识别组织在实施战略时可能面临的挑战。

•制定战略方向：根据外部环境和内部资源的分析结果，确定组织的战略方向和优先领域。

步骤二：制定关键绩效指标一旦战略目标确定，接下来需要为每个战略目标制定关键绩效指标。

关键绩效指标是可以用来衡量战略目标实现情况的具体指标，它能够帮助组织了解自身在不同方面的表现，并进行持续改进。

制定关键绩效指标的过程通常包括以下几个步骤：•根据战略目标确定关键绩效指标的领域：根据战略目标的性质和重要程度，确定需要关注的绩效领域，如财务、客户、流程、学习与成长等。

•确定关键绩效指标的具体指标项：为每个绩效领域确定具体的指标项，确保指标能够准确反映组织在该领域的绩效表现。

•设定指标的目标和阈值：为每个指标项设定合理的目标和阈值，以便能够衡量绩效是否达到预期。

步骤三：制定行动计划关键绩效指标的设定只是一种开始，组织还需要制定相应的行动计划来实现这些指标。

行动计划是为了确保组织能够采取适当的行动来实现目标，并在实施过程中进行持续的监测和调整。

制定行动计划的过程通常包括以下几个步骤：•确定实施责任人：为每个行动计划指定负责人，确保责任的明确和分工的清晰。

•设定行动步骤和时间安排：为每个行动计划明确具体的步骤和时间安排，以便能够按时完成，并在需要时进行调整。

如何使用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种用于管理绩效和战略管理的工具。

它的主要目的是帮助组织衡量和监控不同方面的绩效，如财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

通过使用平衡计分卡，组织可以更好地管理并实现其战略目标。

下面将详细介绍如何使用平衡计分卡。

1. 确定战略目标使用平衡计分卡之前，组织需要明确其战略目标。

这些目标应该是明确的、可衡量的，并且与组织的使命和价值观相符合。

例如，一个公司的战略目标可能包括提高市场份额、提高客户满意度、降低成本等。

2. 制定关键绩效指标（KPI）一旦确定了战略目标，接下来就是制定关键绩效指标。

这些指标应该能够衡量每个战略目标的进展情况。

例如，如果一个公司的战略目标是提高市场份额，相关的指标可能包括市场份额增长率、新客户获取率等。

3. 设定目标值为了使绩效指标具有意义，需要设定目标值。

这些目标值应该是具体的、可衡量的，并且能够在一定时间范围内实现。

目标值的设定应该根据组织的战略目标、市场状况以及可行性进行。

4. 收集数据为了评估绩效和监控战略目标的实现，组织需要收集相关的数据。

这些数据可以来自内部系统、市场调研、客户反馈等渠道。

收集数据的频率可以根据需要进行，但建议定期进行，以便能够及时调整和改进。

5. 分析和解释数据一旦收集到数据，组织需要对其进行分析和解释。

这可以通过比较实际数据与目标值、趋势分析、贡献分析等方法来进行。

分析和解释数据可帮助组织了解绩效的现状，并采取必要的措施来改进绩效。

6. 制定行动计划根据数据的分析和解释，组织需要制定行动计划。

这些计划应该包括具体的行动步骤、责任人、时间表等信息。

行动计划的目的是帮助组织实现战略目标，并持续改进绩效。

7. 监控和调整实施行动计划后，组织需要进行监控和调整。

监控的方式可以是定期会议、报告、仪表板等。

监控的目的是确保行动计划的执行和战略目标的实现，并根据需要进行调整。

通过使用平衡计分卡，组织可以更好地管理和实现其战略目标。