《九步成单——寿险销售标准化全流程》

保险公司销售流程的五个步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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保险销售流程介绍从人性的基本欲求解读人们为什么会买人们为什么会买？“人们为什么会买”的动机很多，“自尊心”、“安全感”等都是购买的动机，寿险顾问要充分理解，动机是因人而异的。

在销售过程中必须了解客户的心理，探寻其需求，进而引发其动机，这是销售成功的要诀。

但是一定要记住：任何人都不愿受他人指使，即使是自己该做的决定，也不希望有“被强迫”的感觉，人们不愿“被说教”、“被强迫推销”，若你不了解客户的想法，只是一厢情愿的想推销出去，这样的做法是相当错误的。

人性的基本欲求（1）希望被爱一般人都希望被爱、被人喜欢。

向准客户说明投保人寿保险可以向家人表达爱心，这样可以得到家人的感激，这样即有机会说服他。

“徐先生，您那么爱您的家人，如果您投保人寿保险，就是爱护家人的最佳表现，您的家人会非常感激您的。

”（2）被肯定人都喜欢被肯定、受他人称赞，在群体中受到注目，日常生活中的名牌情结、竞选头衔、高级服务等都是在诉求人性中想要受到重视、被尊敬、被肯定的基本欲求，而人们为了满足这个欲求，也愿意付出代价、采取行动。

“陈先生，像您这么成功的企业家，对于自己的资产以及家人的未来，想必有一番明确的规划吧。

”（3）追求经济与精神上的安心不需要担心生活经济上的问题，也是每个人的基本欲求。

但是想一想老了该怎么办，万一生病住院时该怎么办，一想到这些问题，心理就会产生不安，消除这种不安感，也是人性的基本欲求。

“张太太，请您看一下，您先生的这份保障计划，不但可以保障发生意外时家人的生活费用和孩子的教育基金，更可以为您的家庭累积财富。

”（4）追求财富每个人都希望有钱，用同样的钱可以获得多一点的利益。

人们对于财富的欲望是非常强烈的，强调投保人寿保险在这方面的好处是一种很好的方法。

“王先生，当你长命百岁时，也需要生活资金的保障啊，你看一看，当你60岁的时候，就可以累积出这么多的钱了。

”（5）拥有希望与梦想每个人都有希望与梦想，可以在销售的过程中设法将这些梦想与希望扩展到他的家人身上，并强调可以利用保险来帮助他实现梦想。

〈〈新人培训手册》：目录第一章寿险的基本知识第一节风险与保险第二节人身保险的特征与分类第三节人身保险合同要素与条款第四节人身保险的经营第二章寿险商品及其功能第一节寿险商品的功能第二节寿险商品条款要素第三章寿险核保核赔基础知识第一节寿险核保知识第二节寿险核赔知识第三节公司理赔服务介绍（平安保险公司）第四章寿险专业化推销流程第一节专业化推销第二节寿险专业化推销流程第五章主顾开拓第一节主顾开拓的意义第二节主顾开拓的方法第三节主顾开拓途径与技巧第六章接触前准备与接触第一节接触前准备第二节接触第七章说明第一节促成的时机第二节促成的方法第三节促成的话术第四节如何诱导客户鉴约第八章促成第一节拒绝的原因第二节拒绝处理的原则与方法第九章拒绝处理第十章售后服务第一节风险与保险一、风险的定义、分类与对策1、险的定义风险是指在特定客观情况下，在特定的期间内，某种损失发生的可能性。

例如，炒股票可能赚钱，也可能赔钱，这就叫有风险。

2、风险的分类按不同的标准分类，风险有许多种。

按性质划分，风险可分为两类：•纯粹风险：指造成兵贵神速可能性的风险，其所致结果有两种，即损失和无损失。

例如：水灾、火灾、疾病、意外等。

•投机风险：指可能产生收益和造成损害的风险，其所致结果有三种，即损失、盈利和无损失。

例如：赌博、股票买卖、市场风险等。

风险的出现是不能避免的，但我们可采取一些办法来防范风险。

3、防范风险的对策•避免风险是指设法回避损失发生的可能性，从根本上消除特定风险的措施。

例如：如果害怕出现航空事故，可以不乘坐飞机来避免此类事故的发生。

这是一种消极的对策，并不是所有的风险都可以用此种方法来避免的。

对于天灾、战争等人力不可抗拒原因所产生的风险，这种方法根本没有作用。

•控制风险采取有效手段来消除或减轻导致不幸事件的因素。

例如：通过改善道路和加强交通管理来减少车祸的发生。

•自留风险无视风险的存在，把风险保留下来。

此种作法适用于损失频率高而损失程度轻微的风险。