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5. 一汽-大众售后技术支持平台指导手册

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一汽-大众售后服务
技术支持平台操作手册

技术服务部
2012年07月23日
一汽-大众销售有限责任公司
FAW-VW

第2页(总5页)
目 录
1.1技术支持平台概述 ................................................................................................................................................. 3
1.2技术支持平台应用 ................................................................................................................................................. 3
1.2.1 登录
............................................................................................................................................................... 3

1.2.2 技术支持平台内容
....................................................................................................................................... 5
一汽-大众销售有限责任公司
FAW-VW

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1.1技术支持平台概述
一汽-大众售后技术服务部技术支持电子平台简称技术支持平台，是售后技术服务部与大
众品牌经销商进行技术交流的电子平台。经销商通过Portal系统登陆平台，获得所需要文件
资料。

1.2技术支持平台应用
1.2.1 登录
经销商售后人员通过Portal系统（技术经理R01、索赔员A01）帐号访问技术支持平台
一汽-大众销售有限责任公司
FAW-VW

第4页(总5页)
主页面右侧是通知区：当平台有新内容发布时，最上方将显示最新通知。
主页面左侧显示一级目录，单击《服务手册》可显示其下的二级目录；

点击二级（及以后）目录展开后，下一级目录、文件列表如下，经销商可下载最新资料。
一汽-大众销售有限责任公司
FAW-VW

第5页(总5页)
1.2.2 技术支持平台内容
平台上一级目录分为服务手册、技术培训、技术信息、技术管理、FFV、车间管理、IT
信息、工具设备、改装车、现场管理、产品责任信息管理。
经销商岗位人员可以根据不同工作需求，按类别访问获取所需资料。

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一汽维修手册

一汽维修手册

一汽维修手册【原创实用版】目录1.一汽维修手册概述2.手册中的主要内容3.手册的使用方法和注意事项4.一汽维修手册的价值和意义正文一汽维修手册是一本针对一汽品牌汽车的维修工具书，它包含了汽车的各种维修知识和技术指导，为汽车维修人员提供了全面的参考和指导。

下面，我们就来详细了解一下一汽维修手册的主要内容和使用方法。

首先，一汽维修手册概述。

这本手册包含了汽车的整体结构、工作原理和维修技术等方面的知识，覆盖了汽车的发动机、底盘、电气设备等各个系统。

同时，手册中还提供了大量的图片和示意图，以便于读者理解和操作。

其次，手册中的主要内容。

一汽维修手册主要包括以下几部分内容：一是汽车各系统的故障诊断和排除方法，包括故障现象、原因分析和处理方法等；二是汽车各部件的拆卸和安装方法，包括部件的结构、功能和更换步骤等；三是汽车维修常用的工具和设备，以及它们的使用方法和注意事项；四是汽车的日常保养和维护方法，包括保养周期、保养内容和保养技巧等。

再次，手册的使用方法和注意事项。

在使用一汽维修手册时，首先要熟悉手册的结构和内容，了解各章节的作用和关联。

其次，要结合实际情况进行操作，对于故障诊断和维修，要根据车辆的具体情况进行分析和处理。

最后，要注意手册中的一些警告和提示，如在维修过程中要遵循安全操作规程，避免因操作不当造成的人员伤害和设备损坏。

最后，一汽维修手册的价值和意义。

这本手册对于汽车维修人员来说，具有很高的实用价值和参考意义。

它可以帮助维修人员快速准确地诊断和排除汽车故障，提高维修效率和质量；也可以为维修人员提供系统的汽车维修知识，提高其专业技能和素质。

因此，一汽维修手册是一本非常重要的汽车维修工具书。

总之，一汽维修手册是一本内容丰富、实用性强的汽车维修工具书，它为汽车维修人员提供了全面的维修知识和技术指导。

5128_售后V-STAR网络平台操作手册-经销商部分2011(1)

5128_售后V-STAR网络平台操作手册-经销商部分2011(1)

上海大众售后服务V-star网络平台操作手册
(经销商部分)
一.激活方式
第一步:加入上海大众“售后服务V-star”奖励计划之前各岗位人员会收到对应的用户名和初始密码,登录网站首页（）,点击激活；
输入用户名、真实姓名、初始密码,点击下一步。

第二步:修改登录密码并填写个人相关信息后点击激活按钮，完成激活操作。

二.登录方式
打开IE,地址栏中输入,在首页登录框中输入用户名和密码,然后点击按钮登录。

三.服务顾问/索赔员进行差异化积分评定
1.总经理登录后，点击菜单栏
2.给公司下属服务顾问及索赔员积分评定，所有服务顾问和索赔员系数的平均值必须等
于100,完成后点击提交按钮。

3.每20分为1个等级，可选值为0、20、40 依次20递增，最大值为200。

一汽大众迈腾维修维修手册(Magotan_2007_传动装置故障查)

一汽大众迈腾维修维修手册(Magotan_2007_传动装置故障查)


稍微用 油脂 -G 000 100- 润滑推 杆触点/分离轴承。 根据⇒ 电子配件目录“ETKA” 分 配离合器从动盘。 轻轻磨光离合器摩擦片的摩擦面 或在锈蚀程度严重时更换整个部 件。 检查轮毂的花键是否损坏，必要 时更换离合器从动盘。
清除轮毂和轴上的锈渍和润滑剂 痕迹。 稍微用 油脂 -G 000 100润滑轴。
1.2 离合器操纵机构的检查（从动缸位于离合器壳体中） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
34 - 操纵机构、壳体 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1
有关离合器与离合器操纵机构的投诉 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1.1 离合器操纵机构的检查（从动缸从外部拧在离合器壳体上） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
严重。
配飞轮。
– ♦ 带分离轴承的离合器从动缸不密 –
封。
检查离合器从动盘、压板，必要 时进行更换。 更换带分离轴承的离合器从动缸。
投诉 离合器猛拉， 动力机组晃动
4 修理组：30 - 离合器
故障说明 ♦ 主/从动缸内有空气
♦ 发动机运转不正常
措施 – 给设备排气，检查制动液液位并
检测密封性。
– 更换损坏的部件。 – 检查并校正发动机设置。
一汽大众服务顾客体验指南

一汽大众服务顾客体验指南


• 在经销商处等候的顾客可隔 窗观看车辆维护过程 • 要求服务技师提供所有工 作细节，以便服务顾问在 • 休息室提供舒适与放松的氛 围， 工作和娱乐皆可，提供 交车过程中按照“项目优质免费的饮料、食品、及 功能-好处”（FFB）的模 娱乐设施 式向顾客描述具体工作细 节 • 顾客可以登陆 （爱车管 • 精心保护所有维修期间的 家） 通过网络摄像头观察维 车辆 修区域的车辆维修情况 • 诊断流程详细。使用有效 的方法收集顾客车辆的问 • 经销商的服务台可供顾客查 询关于车辆服务历史、服务 题，降低首次维修返修率 小贴士等信息 • 保持车间卫生整洁，规范 车间设施整洁标准，创造 • 利用CRM系统中的顾客信息 值得顾客信赖的车间 提供个性化招待
创造顾客欣喜的机会
车辆维修
（专业细致，修我爱车）
顾客关怀和信息交流
（沟通信息，安慰我心）
服务交车
（高效周到，交还我车）
致谢并确保顾客欣喜的措施
（售后关怀，令我欣喜）
• 为返修车实行优先处理， 并提供免费取/送车服务 • 邀请顾客参加质保
• 车辆服务完成后通过顾客确 认的联系方式通知顾客
• 所有车辆干净整洁 • 确保服务交付时有服务顾 问在场对所做的服务进行 说明 • 需要向每位顾客当面/或通 过电话解释费用和维修过 程 • 在服务交车过程中，通过平 板电脑可以方便地进行“项 目-功能-好处”（FFB）演 示，从而最大化地突出服务 价值 • 通过电话进行信用卡支付， 以及在电话中讲解各项工作 及费用情况，使服务交车过 程的时间安排得到优化 • 附有服务技师照片的镜夹卡 能提供个性化的经销商联络 方式
• 努力使预约顾客在1 天内获 得服务 • 预约过程中确定顾客期望的 联络方式 • 预约时提供所需时间与费用 预估 • 不让顾客在致电时等候 • “网络助手” 预约系统 • 服务短信提醒 • 设置 “预约通道”以鼓励 服务顾客预约