管理学基础第六章制定决策管理者工作的本质

管理学中做出决策在管理学中，做出决策是一个颇具挑战性的过程。

决策是管理者在面临问题、挑战、机会时所需要做出的选择。

通过合理的决策，管理者可以引领组织向着设定的目标方向前进，实现组织的使命和愿景。

本文将探讨管理学中做出决策的重要性、决策过程中的考虑因素以及一些有效的决策方法。

决策的重要性在管理学中，决策是管理者重要的工作之一。

管理者需要在复杂多变的环境中做出各种决策，包括战略决策、组织结构决策、人员招聘与激励决策等。

决策的质量直接影响到组织的绩效和发展，因此，管理者必须慎重对待决策过程，确保决策的科学性和有效性。

决策过程中的考虑因素在做出决策的过程中，管理者需要考虑多种因素，包括但不限于以下几点：1.信息收集和分析：良好的决策需要充分的信息支持，管理者应当收集、整理与分析相关信息，以确保做出的决策基于事实和数据。

2.目标设定：决策的目的是为了实现某种目标或达到特定的效果，管理者需要明确决策的目标，以便制定符合目标的方案。

3.风险评估：任何决策都伴随着一定的风险，管理者需要评估决策可能带来的风险与收益，做出最为理性的选择。

4.利益相关者考虑：决策可能对组织内外的利益相关者产生影响，管理者需要综合考虑各方利益，寻求最大化整体利益的方案。

5.团队合作：决策不应是孤立的个人行为，管理者需要与团队成员协商、讨论，形成共识并共同承担决策的责任。

有效的决策方法在管理学中，存在多种有效的决策方法，根据不同情况可以选择适用的方法。

以下是一些常见的决策方法：1.规则决策法：制定一套明确的规则或程序，根据规则快速做出决策，适用于常规性问题。

2.决策树分析：利用决策树图形化地呈现决策的选择和可能结果，有助于对复杂问题进行系统性分析。

3.SWOT分析：分析组织的优势、劣势、机会和威胁，帮助管理者制定决策方案。

4.头脑风暴法：鼓励团队成员自由发挥想象力和创造力，快速产生创新性决策方案。

5.成本效益分析：评估决策方案的成本与效益，帮助管理者进行最优选择。

管理学决策职能包括管理学决策职能是管理过程中非常重要的一个方面，指的是管理者在面对需要做出选择的情况下，进行有效的决策并实施的能力。

决策是管理者处理问题、制定计划和实施目标的过程，其质量和效果直接影响到组织的发展和运作。

在管理学中，决策职能包括以下几个方面：1. 问题诊断和定义在面临需要做出决策的情况时，管理者首先需要明确问题的定义和范围。

通过对问题的诊断和分析，确定问题的关键要素和影响因素，以便为后续的决策提供必要的信息和背景。

2. 目标设定在决策过程中，管理者需要明确制定明确的目标和标准。

设定清晰的目标有助于为决策提供方向和依据，确保决策与组织整体的战略目标相一致。

3. 信息收集和分析决策的质量取决于管理者能够获取到的信息的准确性和全面性。

因此，管理者需要通过收集、整理和分析相关信息，以便为决策提供科学的依据和数据支持。

4. 选择和制定决策方案在了解问题、确定目标和分析信息的基础上，管理者需要从多个可能方案中进行选择和权衡，制定最佳的决策方案。

这个过程可能需要考虑多个因素，包括成本、风险、时间等。

5. 实施和执行决策制定决策方案只是决策过程的一部分，关键在于实施和执行决策。

管理者需要明确责任人、时间表和执行步骤，以确保决策能够有效地落实并产生预期的效果。

6. 评估和调整管理学决策职能还包括对已经实施决策的评估和调整。

管理者需要定期对决策的执行效果进行评估，及时发现问题和调整方案，以保持决策的适应性和灵活性。

综合来说，管理学决策职能是管理者在管理过程中至关重要的能力，涉及问题诊断、目标设定、信息分析、决策选择、实施执行和结果评估等多个环节。

只有具备良好的决策能力，管理者才能更好地应对复杂多变的管理环境，实现组织的长期发展目标。

《管理学基础》习题答案（部分）第一章1.以下对于管理含义的描述不正确的事（B、管理的本质是决策）。

2.关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。

西蒙认为（A、管理就是决策）。

3.下列几项活动中，那一项不属于管理活动（C、钢琴家制定自己的练习计划）。

4.对资源进行计划、组织、领导、控制以有效的实现组织目标的过程成为（A、管理）。

5.管理对象中的管理核心要素是（D、人员）。

6.管理的“载体”是（A、组织）。

7.管理的基本职能是（B、计划、组织、领导、控制）。

8.以下不属于管理职能的是（C、有效获取资源）。

9.在管理理论中，被认为是实施其他管理职能的前提和基础的职能是（A、计划）。

10.管理的二重属性是指（B、自然属性和社会属性）。

11.管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的，这是管理的（B、社会属性）。

12.决定管理社会属性的基本因素是（C、生产关系）。

13.一个管理者所属的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（C、概念技能）。

14.下面属于层次第一线管理人员的职位是（C、部门经理）。

15.某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（B、总经理）。

第二章1.古典管理理论认为，人是（A、经济人）。

2.“组织理论之父”是指（D、法约尔）。

3.提出管理十四项原则的是（D、法约尔）。

4.提出重视人的因素的是（B、霍桑实验）。

5.主张通过分析经验来研究管理学问题的学派是（A、案例学派）。

6.认为没有“放之四海而皆准”的普遍适用的“最好的”管理学派是（A、权变理论学派）。

7.决策理论学派的代表人物是（D、西蒙）。

8.管理过程学派强调的是（D、在建立正式的、非人格化的组织体系）。

9.权变理论提出的假设是（C、复杂人）、复杂人）10.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理学的轰动，这就是（C、《第五项修炼》）。

管理学》配套课件教案XX 编XX年XX月目录绪论............................................................... 3 .. 第一章管理导论.................................................... 6...第二章管理理论的历史演变.......................................... 9..第三章决策与决策过程.............................................. 1..3第四章环境分析与理性决策.......................................... 1..6第五章决策的实施与调整............................................ 2..0第六章组织设计.................................................................... 2..3 .第七章人员配备.................................................................... 2..6 .第八章组织文化.................................................................... 2..9 .第九章领导的一般理论.............................................. 3..1第十章激励.................................................................... 3..7 .第十一章沟通.................................................................... 4..2 .第十二章控制的类型与过程.......................................... 4..6第十三章控制的方法与技术.......................................... 4..9第十四章风险控制与危机管理........................................ 5..2第十五章创新管理.................................................................... 5..5 .第十六章组织创新.................................................................... 5..8 .结语互联网时代的管理展望......................................... 6..1绪论一、教学目的管理学是研究人类管理活动一般规律的科学。

管理学的决策计划管理学的决策计划是指在管理过程中制定目标、确定行动方针、安排资源、实施计划和监督控制的过程。

它是管理者为了实现组织目标而采取的一种理性行为，具有明确、可操作、可实现的特点。

决策计划在管理学中占据着重要的位置，对组织的运作和发展起着不可或缺的作用。

决策计划的重要性决策计划对于管理者来说至关重要，它能够帮助管理者明确目标、合理安排资源、提高工作效率，最终实现组织的长期发展目标。

一个良好的决策计划能够提高组织内部的协调和合作，使得各项工作更加有序、高效。

决策计划的要素确定目标决策计划的第一步是要明确目标。

管理者需要清楚地知道组织的发展方向和目标是什么，只有明确了目标才能制定出相应的计划。

分析现状在确定了目标之后，管理者需要对组织的现状进行全面的分析。

这包括内外部环境的分析、资源的评估以及竞争对手的分析等，为后续的决策提供必要的依据。

制定计划根据对现状的分析，管理者可以制定出具体的决策计划。

计划应该明确目标、确定实施步骤、安排资源分配，并制定相应的时间表。

实施计划实施计划是决策计划的关键环节，需要组织和协调相关资源，并指导员工按照计划的要求进行工作。

在实施的过程中，管理者需要及时地调整和优化计划以适应环境的变化。

监督控制一旦决策计划开始实施，管理者需要对计划的执行过程进行监督和控制。

通过监测工作进展、收集反馈信息并进行评估，及时纠正偏差，确保计划的顺利实施。

决策计划的优势决策计划作为管理的重要环节，具有以下优势：1.明确目标：决策计划通过明确目标，让组织成员知道他们的工作方向和重点，提高工作的效率。

2.合理安排资源：决策计划可以有效地调配和管理组织资源，提高资源利用率，降低成本。

3.增强决策力：通过制定决策计划，管理者能够在决策过程中更加理性地分析问题，增强决策的准确性和实效性。

4.提高组织执行力：决策计划的执行需要有序的步骤和明确的分工，可以提高组织内部的执行力和协调性。

5.适应环境变化：在决策计划中包含了监督和控制的环节，可以及时应对环境变化，确保组织的发展方向正确。

第一章管理与组织导论一、谁是管理者管理者是组织中这样的成员, 他告诉别人该做什么以及怎么样去做。

管理者（manager）是这样的人, 他们通过协调和监督其他人的活动达到组织目的。

管理者通常分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。

二、什么是管理管理（management）通过协调和监督他人的活动, 有效果和有效率地完成工作。

效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。

效果通常指的是“正确地做事”, 即不浪费资源。

效果（effectiveness）通常指“做正确的事”, 即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。

在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。

三、管理者做什么1、管理职能（亨利.法尔约）。

2、管理角色（亨利.明茨伯格）。

3、管理技能（罗伯特.卡茨）。

技术技能: 熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。

四、人际技能: 包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。

五、概念技能: 管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。

六、什么是组织组织（organization）是对人员的一种精心安排, 以实现某些特定的目的。

组织的三个特征: 明确的目的、人员、精细的结构。

现在的组织更倾向于依靠灵活的工作安排、雇员工作团队、开放的沟通系统和供应商联盟。

第二章管理的昨天和今天一、管理的历史背景二、两个重大事件: 1776年, 亚当.斯密发表《国富论》主张组织和社会将从劳动分工或工作专业化中获得经济利益。

三、工业革命, 机械力代替了人力。

四、科学管理（1911年泰罗发表《科学管理原理》）五、一般行政管理理论（亨利.法尔约）六、权变理论七、权变理论强调这样一个事实, 因为组织不同, 面对的情境不同, 所以可能要求不同的管理方式。

八、当前的趋势和问题全球化、道德、劳动力多元化、创业精神（对机会的追求、创新、增长）、在电子领域中进行管理、知识管理和学习型组织、质量管理（TQM）质量管理受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。

《管理学原理与方法》（第四版）编著：周三多陈传明鲁明泓目录第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质第三节管理者的角色与技能第四节管理学的对象与方法案例：百年老院的现代管理启蒙第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想第二节西方传统管理思想第三节西方现代管理思想的发展第四节中国现代管理思想的发展案例；自我改善的柔性管理第三章管理的基本原理第一节管理原理的特征第二节系统原理第三节人本原理第四节责任原理第五节效益原理第六节伦理原理案例：1 人为本、争第一、零起点2 文化病变：人性与责任第四章管理的基本方法第一节管理的方法论第二节管理的法律方法第三节管理的行政方法第四节管理的经济方法第五节管理的教育方法案例：西安杨森的人性化管理第二篇管理的前提和本质第五章管理伦理第一节有关伦理的几种观点第二节伦理管理的特征和影响伦理管理的因素第三节改善伦理行为的途径第五节伦理行为的具体表现案例：1 南京冠生园事件2 荣事达的自律宣言第六章组织文化第一节组织文化的概念和基本特征第二节组织文化的基本要素第三节组织文化的功能第四节塑造组织文化的主要途径案例：1 TCL的企业文化2 华为基本法第七章管理信息第一节信息概述第二节信息系统第三节其他信息技术案例：上海港龙吴港务公司信息化管理第八章管理决策第一节决策的定义、原则和依据第二节决策的类型与特点第三节决策的理论第四节决策的过程与影响因素第六节决策的方法案例：一个决策成功的案例第三篇计划第九章计划与计划工作第一节计划的概念及其性质第二节计划的类型第三节计划编制过程案例；“A胶囊”商业计划书（纲要）第十章战略性计划第一节远景和使命陈述第二节战略环境分析第三节战略选择案例：战略决策是成功之母第十一章企业资源计划第一节物料需求计划及制造资源计划第二节企业资源计划概念及其管理思想第三节企业资源计划的构成第四节企业资源计划的实施过程第五节业务流程再造月企业资源计划案例洛阳轴承集团ERP实施第十二章计划的实施第一节目标管理第二节滚动计划法第三节网络计划技术案例目标管理第四篇组织第十三章组织设计第一节组织设计概述第二节组织设计的影响因素分析第三节部门化第四节集权与分权案例渤海液压公司的组织结构变革第十四章人员配备第一节人员配备的人物程序与原则第二节管理人员的选聘第三节管理人员的考评第四节管理人员的培训案例红桃K给员工补血第十五章组织力量整合第一节正式组织与非正式组织第二节直线与参谋第三节委员会案例员工为什么会不满意第五篇领导第十六章领导与领导者第一节领导的性质与作用第二节理想的领导者与领导集体第三节领导方式及其理论第四节领导艺术案例1 “闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”2选举风波第十七章激励第一节激励的性质第二节激励的理论第三节激励实物案例：1 工资全额浮动为何失灵？2 EV A薪酬体系改革第十八章沟通第一节组织中的沟通第二节沟通的障碍及其克服第三节冲突与谈判案例高智力人群的管理防止小道消息传播的圆桌会议第六篇控制第十九章控制与控制过程第一节控制原理第二节控制的要求第三节控制过程案例施贵宝公司内部控制制度第二十章控制方法第一节预算控制第二节非预算控制第三节成本控制案例华润公司运行6S管理体系第七篇创新第二十一章管理的创新职能第一节创新及其作用第二节创新职能的基本内容第三节创新的过程和组织案例小天鹅的“末日管理”第二十二章企业技术创新第一节技术创新的内涵和贡献第二节技术创新的源泉第三节技术创新的战略及其选择案例青岛澳柯玛的发展道路第二十三章企业组织创新第一节企业制度创新第二节企业层级结构创新第三节企业文化创新案例美特斯邦威：温州的虚拟企业《管理学》（第二版）编著：芮明杰目录第一篇管理的内涵第一章管理的概念第一节管理的定义与特性第二节管理的目标与基本手段第三节管理的创新本章小节复习思考题案例合并的烦恼第二章管理的基本问题第一节资源与资源配置第二节管理中的人性假定第三节环境变动与管理模式选择本章小节复习思考题案例沃利科公司的“第二个模式选择”第三章管理理论的发展第一节科学管理的兴起第二节行为科学的产生第三节管理科学的发展现代管理理论的进展本章小节复习思考题案例抱定服务大众的经营理念……彭奈连锁店的经营哲学第四章管理主体第一节管理者的角色第二节管理主体的心智模式管理主体的能力结构本章小节复习思考题案例经营企业需要演而不苛……医海工艺美术厂厂长王毅的教训第五章组织体系第二节组织目标第三节组织设计本章小节复习思考题案例董事长的五年目标第六章组织结构第一节部门化第二节岗位设定第三节管理层次第四节基本结构科层制与组织结构再设计本章小节复习思考题案例宏伟建筑设计研究院的组织结构第七章非正式组织第一节非正式组织的特征第二节非正式组织的影响和作用非正式组织的引导本章小节复习思考题案例：“行动惯性”造成企业失败第八章组织运行第一节组织制度第二节组织协调第三节组织运行机制第四节组织运行过程本章小节复习思考题案例新上任的销售部王经理第九章组织变革与发展第一节组织发展方向第二节组织变革的动因及阻力组织发展方式本章小节复习思考题案例美国银行企业的组织结构调整第二篇管理的过程第十章决策第二节决策责任与流程第三节集体决策与个人决策决策的方法本章小节复习思考题案例如何走出企业面临的困境第十一章计划第一节计划的性质与意义第二节计划体系第三节计划的事件和跨度计划流程和方法本章小节复习思考题案例明年的生产计划方案该怎么走第十二章领导第一节领导与权力第二节领导的内容领导的风俗本章小节复习思考题案例哪种领导类型最有效第十三章激励第一节激励的特性第二节激励的相容第三节激励的行为激励的制度本章小节复习思考题案例鄂尔多斯的激励金字塔第十四章控制第一节控制的系统第二节控制模式第三节控制过程第四节对控制者的监控本章小节复习思考题案例巴林银行的倒闭的教训第三篇管理的方式第十五章塑造共同愿景第十一章组织的共同愿景第十二章建立共同愿景的方式和途径第三节构建共同愿景的基础及步骤本章小节复习思考题第十三章案例圆500强之梦：挑战国际市场第十六章实施目标管理第一节目标与目标管理第二节目标管理的方式第三节目标管理的实施本章小节复习思考题案例目标考核管理第十七章改进人际沟通第一节人际沟通的过程模式第二节正式的人际沟通第三节非正式的人际沟通第四节人际沟通的改进本章小节复习思考题案例惠灵顿保险公司：员工沟通第十八章创新工作流程第一节流程的特性和功能第二节组织流程的构造和内核第三节再造工作流程的基本路径本章小节复习思考题案例施乐公司的流程再造第十九章以人为本的管理第一节人本管理的概念和原则第二节人本管理的核心内容第三节人本管理的方式本章小节复习思考题案例注重管“人”的英国组合国际电脑公司管理学教程（新版）编著：周建临目录第一章管理的挑战学习目的与要求第一节组织与管理第二节组织人员与管理人员的工作第三节管理人员的知识和技能第四节学习做一个正直的管理者本章提要复习思考题第二章古典管理思想的演进学习目的与要求第一节早期的管理思想第二节泰罗第三节法约尔第四节韦伯本章提要复习思考题第三章现代管理理论的发展学习目的与要求第一节行为管理理论第二节管理科学理论第三节现代管理理论丛林本章提要复习思考题第四章组织环境和组织文化学习目的与要求第一节组织环境第二节组织文化第三节组织对文化和环境的影响第四节社会责任和管理伦理本章提要复习思考题第五章计划工作与目标的设置学习目的与要求第一节计划和计划工作第二节计划工作的基础第三节计划工作的常用工具和方法本章提要复习思考题第六章战略管理学习目的与要求第一节战略性思考第二节战略管理过程第三节公司战略第四节业务战略第五节职能战略第六节战略管理的新趋势本章提要复习思考题第七章有效的决策学习目的与要求第一节决策的性质第二节决策的种类第三节决策过程第四节定量决策技术本章提要复习思考题第八章组织工作基础学习目的与要求第一节组织的性质第二节组织理论的基石第三节组织设计的基本形式第四节机械组织与有机组织第五节职务设计第六节工作制的选择本章提要复习思考题第九章组织变革学习目的与要求第一节变革的基础第二节变革应考虑的因素第三节变革与压力第四节企业再造本章提要复习思考题第十章人力资源管理学习目的与要求第一节人力资源管理的意义第二节人力资源管理的基础第三节人力资源管理的获得与配置第四节培训与开发第五节考绩、晋升与报酬本章提要复习思考题第十一章管理与领导学习目的与要求第一节领导者与管理者第二节领导特性理论第三节关于人性的理论及有关新学说第四节关于领导方式的理论第五节现代情景理论第六节领导理论的新观点本章提要复习思考题第十二章激励学习目的与要求第一节激励的性质第二节激励与行为理论第三节激励技巧本章提要复习思考题第十三章沟通学习目的与要求第一节沟通概述第二节个人行为因素和沟通方式第三节组织沟通的类型第四节组织沟通的障碍及其改善方式第五节沟通的原则和方法本章提要复习思考题第十四章控制学习目的与要求第一节控制概述第二节控制的基本过程第三节控制的基本类型第四节有效控制的特征第五节控制技术和方法本章提要复习思考题第十五章创新学习目的与要求第一节企业家精神第二节创新理论第三节创新实践第四节创新技术列举本章提要复习思考题第十六章新世纪的管理学习目的与要求第一节国际管理第二节学习型组织第三节全面质量管理第四节新的生产率挑战本章提要复习思考题《管理学》（第七版）斯蒂芬·P·罗宾斯中国人民大学出版社2004年1月第1版目录Ⅰ篇绪论1章管理与组织导论谁是管理者什么是管理管理者做什么什么是组织为什么要学习管理本章小结思考题2章管理的昨天和今天管理与其他研究领域的联系管理的历史背景科学管理一般行政管理理论管理的数量方法理解组织的行为当前的趋势和问题本章小结思考题Ⅱ篇3章组织文化与环境：约束力量管理者：万能的还是象征性的组织文化环境本章小结思考题4章全球环境中的管理谁是所有者你持有怎样的全球观理解全球环境组织如何走向全球化在全球环境中进行管理是否会由您担任全球性职务本章小结思考题5章社会责任与管理道德什么是社会责任社会责任和经济绩效以价值观为基础的管理管理的“绿色化”管理道德最后的思考本章小结思考题创业单元Ⅲ篇计划6章制定决策：管理者工作的本质决策制定过程决策的普遍性作为决策者的管理者本章小结思考题7章计划的基础什么是计划工作为什么管理者要制定计划管理者如何制定计划计划工作当前面临的问题本章小结思考题8章战略管理战略管理的重要性战略管理过程组织战略的类型本章小结思考题9章计划工作的工具和技术评估环境的技术分配资源的技术现代计划技术本章小结思考题创业单元Ⅳ篇组织10章组织结构与设计组织结构的定义组织设计的决策常见的组织设计本章小结思考题11章管理沟通与信息技术理解管理沟通人际沟通过程组织中的沟通理解信息技术本章小结思考题12章人力资源管理为什么人力资源管理很重要人力资源管理过程人力资源规划招聘与解聘甄选员工培训薪酬与福利职业发展人力资源管理当前面临的问题本章小结思考题13章变革与创新什么是变革变革的力量变革过程的两种不同观点变革管理变革管理中的新问题激发创新本章小结思考题创业单元Ⅴ篇领导14章行为的基础为什么要了解个体行为态度人格知觉学习本章小结思考题15章理解群体与团队理解群体行为使群体转变为高效的团队开发和管理高效的团队本章小结思考题16章激励员工什么是动机早期的动机理论当代动机理论当代动机问题从理论到实践：激励员工的一些建议本章小结思考题17章领导管理者与领导者早期的领导理论权变的领导理论有关领导的最新观点有关领导的当前问题本章小结思考题创业单元Ⅵ篇控制18章控制的基础什么是控制控制为何重要控制过程控制的类别对管理者的意义当代控制问题本章小结思考题19章作业及价值链管理作业管理及其为何重要价值链管理当前作业管理的问题本章小结思考题20章控制组织绩效组织绩效监控和衡量组织绩效的工具在帮助组织获取高绩效水平中经理的角色本章小结思考题创业单元《现代企业管理》傅贤治轻工出版社2003年8月第一版目录第一章企业与企业制度第一节企业系统第二节企业制度第三节现代企业的法人治理结构第二章管理理论的演变与发展第一节管理学的产生第二节现代管理理论的主要流派第三节管理理论发展的新探索第四节管理的本质第三章计划与控制第一节计划工作的概念和作用第二节计划工作的类型第三节计划工作的基本程序第四节目标管理第五节控制原理和控制类型第六节控制的步骤和原则第七节控制的技术与方法第四章组织与激励第一节组织概述第二节组织结构设计第三节集权、分权与授权第四节激励第五章市场营销第一节市场营销学的基本认识第二节市场营销观念第三节市场营销环境第四节市场营销管理程序第五节市场营销策略第六章人力资源开发与管理第一节人力资源规划第二节人员的招聘与选拔第三节人员的培训与开发第七章新产品开发第一节新产品的概念与分类第二节新产品开发的原则与方式第三节新产品开发程序第四节新产品开发策略第八章生产管理第一节生产管理概述第二节生产组织形式第三节生产计划与控制第四节网络计划的优化第五节生产过程优化方法第九章质量管理第一节质量管理概论第二节质量管理常用方法第三节质量认证与质量审核第四节ISO9000族标准第十章财务管理第一节财务管理概述第二节财务分析第三节流动资金和短期负俩管理第四节长期投资与长期融资第五节成本分析与控制第十一章战略管理第一节战略管理概述第二节企业战略环境分析第三节企业内部条件战略分析第四节企业的竞争战略第十二章企业文化第一节企业文化概述第二节企业文化的内容和结构第三节国内外著名企业的企业文化探寻第四节企业形象设计----CIS第十三章企业信息管理第一节信息管理第二节管理系统和信息系统第三节管理信息系统第四节管理信息系统开发。

管理学知识点第1章管理与组织导论1.管理的标准定义：一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。

（效率efficiency：投入产出比，效果effectiveness：结果）2.不同学派从不同角度定义管理：1）亨利.法约尔从管理的职能的角度定义管理：“计划、组织、协调、指挥、控制”。

现代管理四职能：计划(planning)：、组织(organizing)：、领导(leading)：控制(controlling)。

2）亨利.明茨伯格从管理者扮演的角色定义管理：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。

3）罗伯特.卡茨从管理者需要的技能角度定义管理：技术技能(technical skill)、人际技能(human skill)、概念技能(conceptual skill)。

各层级的管理者都需要在一定程度上掌握这三种技能。

但是，这三种技能的重要性是相对的，随着管理层级的不同而发生变化。

对于低层管理，技术性技能和人际性技能最重要。

对于中层管理，管理成效在很大程度上取决于人际性技能和概念性技能。

而到了高层管理，概念性技能就成为管理取得成功的首要技能。

4）管理系统学派从管理在组织系统中的作用来定义管理：协调组织中各个部分的活动，以确保所有部分能够一起工作而实现组织的目标。

5）权变观点（情境方式）强调：组织不同，管理者面对的情境不同，可能要求的管理方式不同。

因此管理者在不同情境下承担的职能不同、扮演的角色不同、需要的技能也不同。

普通的权变变量：组织规模、任务技术的例行程度、环境的不确定性、个体差异。

（了解）3.系统和组织的基本概念：1）系统：相互关联和相互依赖的要素组成的统一整体。

系统可以分为封闭系统（closed system）和开放系统(open system)。

2）组织：由人员组成的、具有精细结构以实现特定目的的一个系统。

管理学中管理的本质是什么简答题管理学是一门研究管理活动和管理行为的学科，旨在提供理论和实践的指导，以促使组织能够有效地运作和实现其目标。

而管理的本质则是指管理活动的核心和基本属性。

本文将从不同角度解析管理学中管理的本质。

管理的本质可从四个层面进行探讨。

首先，在组织层面上，管理的本质在于协调和引导资源，以实现组织的目标。

无论是企业、政府机构还是非营利组织，管理者都需要充分利用和整合各种资源，如人力资源、物资资源、财务资源等，使它们协同工作，以实现组织的使命和目标。

管理者需要制定计划、组织资源、指导员工以及控制绩效，通过有效的管理，使组织能够适应外部环境的变化，持续发展。

其次，在人力资源层面上，管理的本质体现在激发个体的潜能和发挥其价值。

管理涉及到人与人之间的相互作用和关系，管理者需要具备人际交往和沟通能力，能够理解员工的需求和动机，激发其内在的积极性和创造力。

管理者还应该了解员工的能力和潜力，并通过合理的分工和激励机制，使每个人能够发挥其所长，为组织的发展做出贡献。

因此，管理的本质在于关注人，引导人，以实现个体与组织的双赢。

此外，在决策层面上，管理的本质表现为战略和执行的转化。

管理者需要根据组织的目标和外部环境的变化，进行决策和规划。

战略决策涉及到长远方向的选择和资源的配置，而执行则是将战略转化为具体的行动计划，并使其顺利实施。

管理者需要分析问题、制定决策方案，并对其执行过程进行监控和调整。

通过科学的决策和有效的执行，管理者能够推动组织的进步和发展。

最后，在组织文化层面上，管理的本质体现为价值观和信念的塑造。

组织文化是组织成员共同的价值观念、信念和行为模式的集合体，对组织的运作和发展起到重要影响。

管理者在管理过程中，需要倡导和践行组织的核心价值观，以激发员工的认同感和归属感。

通过塑造积极向上的组织文化，管理者可以提高员工的工作满意度和忠诚度，从而增强组织的凝聚力和竞争力。

综上所述，管理学中管理的本质是协调和引导资源、激发个体的潜能和发挥其价值、战略和执行的转化，以及价值观和信念的塑造。

管理学决策的任务管理学决策是管理者在组织中制定计划、做出选择和解决问题的过程，具有重要的意义和影响。

管理学决策的任务包括以下几个方面：1. 制定目标和任务管理学决策的首要任务是制定明确的目标和任务。

目标是组织长期发展的方向和目标，而任务则是为了实现这些目标而制定的具体行动计划。

管理者需要明确了解组织的使命和愿景，根据市场需求和内部资源情况，制定可以实现的目标和任务。

2. 收集信息和数据在做出决策之前，管理者需要充分了解当前的情况和环境。

这就需要收集大量的信息和数据，包括市场需求、竞争对手的情况、内部资源的状况等。

只有在掌握了全面准确的信息和数据后，管理者才能做出明智的决策。

3. 分析和评估管理者需要对收集到的信息和数据进行分析和评估。

这包括对市场趋势的分析、对竞争对手的评估、对内部资源的利用情况等。

通过分析和评估，管理者可以更好地了解当前情况，找出问题所在，并为决策提供依据。

4. 制定决策方案在进行信息分析和评估的基础上，管理者需要制定具体的决策方案。

这就涉及到选择最佳的解决方案、分配资源、制定具体计划等。

在制定决策方案时，管理者需要考虑各种因素，包括风险和回报、成本和效益、时间和资源等。

5. 实施和监控制定决策方案后，管理者需要开始实施并监控决策执行的情况。

这就需要安排人员、分配任务、设立目标和指标等。

同时，管理者还需要不断监控决策执行的情况，及时调整计划，确保决策的有效执行。

6. 评估和调整决策执行一段时间后，管理者需要对决策的效果进行评估。

这就需要收集反馈信息，比较计划目标和实际结果，分析偏差情况，并及时调整策略和方案。

评估和调整是管理学决策的一个重要环节，可以帮助管理者不断改进和提高决策质量。

结语管理学决策是管理者工作中的重要组成部分，对于组织的发展和运营起着至关重要的作用。

管理者需要不断学习和提升自己的决策能力，不断改进和完善决策过程，以应对不断变化的市场环境和挑战。

只有做好管理学决策的任务，才能有效推动组织的发展和创新。

管理学考试重点（1）《管理学考试重点》第⼀章管理与管理者第⼀节⼈类的管理活动*⼀、⼈类活动的特点：1:⽬的性2:依存性3:知识性*三、什么是管理：由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程第⼆节管理的职能与性质*⼀、管理的职能：计划、组织、领导、控制、（以上四个常见）创新*⼆、管理的两重性⾃然属性：（1）管理由⼈类活动的特点所产⽣，⼈类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。

（2）管理也是由社会分⼯所产⽣的社会劳动过程的⼀种特殊职能。

（3）管理也是⽣产⼒。

社会属性：与⽣产关系，社会制度相联系，体现⽣产关系的特点（重要）第三节管理者的⾓⾊与技能⼀、管理者的⾓⾊：1）⼈际⾓⾊:代表⼈⾓⾊、领导⼈⾓⾊、联络者⾓⾊.2）信息⾓⾊:监督者、发⾔⼈、传播⼈.3）决策⾓⾊:企业家、⼲扰对付者、资源分配者、谈判者*⼆:管理者的职能：1）技术技能:运⽤管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和⼯具的能⼒。

2）⼈际技能：成功地与别⼈打交道并与别⼈沟通的能⼒3）概念技能:能把观点设想出三、管理学的研究对象:以各种管理⼯作中普遍适⽤的原理和⽅法第⼆章管理思想的发展第⼀节中国传统管理思想⼀、中国传统思想形成的社会⽂化背景:五千年的⽂化，根深蒂固的儒家思想都是中国的⽂化背景，在研究现代管理思想的时候，不能不⾸先研究中国传统的管理思想*⼆、中国传统管理思想的要点：顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律重⼈——1:重⼈⼼向背2:重⼈才归离⼈和——调整⼈际关系，讲团结、上下和、左右和守信——信誉是⼈类社会⼈们之间建⽴稳定关系的基础利器——“⼯欲善其事，必先利其器“求实——实事求是，⼀切从实际出发，是思想⽅法和⾏为的准则对策——运筹谋划，以智取胜。

两个要点1:预测2:运筹节俭——理财和治⽣都提倡开源节流，勤俭治国法治——我国的法治思想起源于先秦法家和《管⼦》，后逐渐演变成⼀套法治体系第⼆节西⽅传统管理思想⼀:西⽅早期管理思想的产⽣：（1）亚当。

第一章管理定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

内涵：1、管理是人类有意识有目的的活动2、管理应当是有效的3、管理的本质是协调4、协调是运用各种管理职能的过程基本职能：计划，组织，领导，控制，创新属性（区分）：自然属性，社会属性管理者的角色：人际角色：代表人，领导者，联络者信息角色：监督者，传播者，发言人决策角色：企业家，干扰应对者，资源分配者，谈判者管理者的技能：人际技能，概念技能（高层强），技术技能（基层强）第二章思想发展西方早期管理思想的产生：1亚当斯密提出分工；2、查理巴贝奇赞同斯密的劳动分工能提高劳动效率的论点，但认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这一好处。

巴贝奇提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。

3、罗伯特欧文提出要重视人的因素泰罗的科学管理理论：主要观点：1、工时研究——制定科学的工作标准2、标准化研究3、实行有差别的计件工资制4、实行职能工长期制5、计划职能与实行职能的分离6、评价：前提是“经济人是人的本性”，用科学方法提高生产效率是核心评价：1、从经验上升为科学2、提高劳动生产效率3、创立管理理论，发展实践基础4、没有重视人这一生产要素法约尔的组织管理理论：贡献：1、充实和完善、发展了管理的概念，明确区分经营与管理的概念2、提出14项管理基本原则3、提出法约尔跳板原理14项原则：1、分工；2、权利与责任；3、纪律；4、统一命令；5、统一领导；6、员工个人要服从整体；7、人员的报酬要公平；8、集权；9、等级链；10、秩序；11、平等；12、人员保持稳定；13、主动性；14、集体精神马克思韦伯的官僚组织结构理论：前提：1、权威类型的确定；2、理想不是合乎需要，而是纯粹组织形式特征：1、实现劳工分工，明确每一成员的权利和责任，并作为正式职责使其合法化2、各种职位按权力组织起来形成指挥体系3、根据正式考试的成绩或在培训中取得的技术资格，挑选成员4、实行任命制，只有个别实行选举制5、公职人员必须专职，有固定的工资6、公司有明确界限7、公职人员应该遵守纪律，受规则和制度制约，而且适用各种情况评价：1、知识化，专业化，标准化2、等级分明，下级无条件服从上级3、强调组织原则，恪守规章制度4、不承认非正式组织，否认情感需求5、从纯技术角度来看，官僚制使组织内人们行为理性化，有一致性和可预测性人际关系论：霍桑实验-----梅奥主要观点：1、企业的职工是“社会人”2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气3、企业中存在一种非正式组织4企业应采用新型的领导方法需要层次理论：马斯洛需要分为五级：生理的需要；安全的需要；感情和归属的需要；受人尊重的需要；自我实现的需要双因素理论：弗雷德里克·赫兹伯格保健因素：对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响，与工作环境有关。