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商业银行市场营销策略概述商业银行作为金融服务机构，在如今竞争激烈的金融市场中，需要制定有效的市场营销策略来获取更多客户、提高市场份额和保持竞争力。
本文将探讨商业银行常用的市场营销策略，并根据其特点和应用情景，提供相应的案例分析。
1. 客户细分与定位商业银行市场营销的第一步是进行客户细分和定位。
通过将广大客户群体分为不同的细分市场，并识别出每个市场的特征和需求，银行可以更好地满足客户的个性化需求和提供有针对性的金融产品和服务。
案例分析：中国某商业银行针对大学生群体，推出了“绿卡”专属产品。
该产品集合了大学生的特点和需求，比如免费信用卡、高额存款利率、学费贷款等。
通过这样的市场细分与定位策略，银行成功地吸引了大量大学生客户，并在该细分市场取得了竞争优势。
2. 品牌建设与推广品牌是银行市场竞争中的核心竞争力之一。
通过品牌建设，银行可以塑造良好的企业形象，同时提高客户对银行产品和服务的认可度和忠诚度。
品牌推广可以通过传统渠道如电视广告、报纸杂志等，也可以利用现代数字化渠道如社交媒体平台、网站推广等。
案例分析：美国花旗银行是一个成功的品牌建设案例。
花旗银行通过与高尔夫比赛合作，并将其品牌融入比赛中，提高了品牌知名度和客户认可度。
此外，花旗银行还利用社交媒体平台广泛推广其品牌形象和金融产品，吸引了更多年轻一代客户。
3. 产品创新与差异化在竞争激烈的金融市场中，银行需要不断地创新和差异化其产品和服务，以满足不同客户群体的需求并与竞争对手区别开来。
这种创新和差异化可以从产品设计、服务流程、定价策略等方面展开。
案例分析：中国某银行推出了面向年轻人的“云支付”服务。
通过移动支付和云计算技术，该银行为年轻客户提供了高效、便捷的金融服务体验。
这种产品创新与差异化战略使该银行在年轻客户市场上取得了较大的成功。
4. 金融科技与数字化转型在数字化时代，商业银行需积极应对金融科技的发展，进行数字化转型。
通过引入先进的技术和基于互联网的解决方案，银行可以提高运营效率、降低成本、优化用户体验，并推出更具竞争力的金融产品和服务。
我国商业银行的营销策略：4Ｐ＋4Ｃ＋4Ｒ从金融营销的发展来看,金融营销环境进入了“以市场为导向,以客户为中心”的变革时代。
相应的营销理念,也从4P、4C模式进入了4R的模式。
而经过二十多年的改革开放,我国金融市场发展很快,并已初具规模,金融业进入了一个全新的发展时期,金融营销环境发生了深刻的变化。
本文以市场营销学的经典营销理论为依据,分析我国银行的营销策略:4P+4C+4R。
标签：营销理论;商业银行;策略分析1 营销理论的发展1964年,美国营销专家鲍敦提出了市场营销组合概念,是指市场营销人员综合运用并优化组合多种可控因素,以实现其营销目标的活动总称。
这些可控因素后来被麦卡锡归并为四类即4P(产品-Product;价格-Price;地点-Place;促销-Promotion),从那以后4P成为每一个商业人士的公用语言。
风行营销界30多年。
1990年,美国学者劳朋特(Lauteborn)教授提出了与传统营销的4P相对应的4C理论,即消费者(Consumer)、消费者愿意付出的成本(Cost)、购买商品的便利(Convenience)和沟通(Communication)。
4C理论的提出引起了营销传播界及工商界的极大反响,从而也成为整合营销理论的核心。
21世纪伊始,《4R营销》的作者艾略特·艾登伯格提出4R营销理论。
4R理论以关系营销为核心,重在建立顾客忠诚。
它阐述了四个全新的营销组合要素:即关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。
2 4P、4C、4R三种理论的比较分析4P理论从企业出发,以产品策略为基础。
企业决定制造某一产品,制定一个可以弥补成本又能获利的价格,自己掌控营销渠道并进行促销,基于4P的传统营销是一种为内向外的推动模式,倡导的是“消费者请注意”。
主要面向的是无显著差异的消费大众来销售大量制造的规模化产品,注重销售量,采用的营销方式是规模营销。
商业银行营销策略商业银行作为金融机构，为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，需要制定和执行有效的营销策略。
下面是一些商业银行可以采取的营销策略：1. 定位与品牌塑造：商业银行需要通过定位来准确定义自己的目标市场，并制定相应的品牌塑造策略。
这包括确定目标客户群体、优势产品和服务，以及与该定位一致的品牌形象和口号。
2. 多元化的产品和服务：商业银行应该提供多样化的产品和服务，以满足不同客户的需求。
除了传统的储蓄、贷款和信用卡等基本金融服务外，商业银行还可以考虑提供投资、保险、电子支付等增值服务，以满足客户的全方位需求。
3. 创新科技：商业银行可以通过引入创新科技来提升客户体验和运营效率。
比如，可开发用户友好的手机应用程序和网上银行平台，提供便捷的线上服务；还可以采用大数据分析和人工智能技术来提供个性化推荐和定制化服务。
4. 加强客户关系管理：商业银行应该优先考虑现有客户的满意度和忠诚度。
可以通过建立专业的客户关系管理团队，提供个性化的服务，与客户保持密切的沟通和互动，以增强客户之间的黏性和信任。
5. 增加市场份额：商业银行可以通过开展市场推广活动，增加市场份额。
比如，可以与合作伙伴合作，提供优惠活动和特殊奖励，吸引新客户加入。
此外，还可以积极参与社区活动和慈善事业，提升银行的社会形象和公信力。
6. 提升员工素质：商业银行的营销策略还需要依赖于员工的素质和能力。
银行应该确保员工具备专业知识和技能，并进行定期的培训和发展，以提供高质量的客户服务和建立良好的顾客关系。
综上所述，商业银行可以通过定位与品牌塑造、多元化的产品和服务、创新科技、加强客户关系管理、增加市场份额和提升员工素质等营销策略来提升其竞争力和市场份额。
在实施这些策略的同时，商业银行还应不断关注市场动态和客户需求的变化，并及时调整策略以适应市场的变化。
商业银行是金融行业的重要组成部分，在面对日益激烈的竞争和不断变化的市场环境的同时，商业银行需要制定和执行一系列有效的营销策略，以吸引和保持客户，提高市场份额和业务增长。
商业银行服务营销策略商业银行是金融服务行业中的重要组成部分，为个人和企业客户提供各种金融服务。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，商业银行需要制定有效的服务营销策略。
首先，商业银行可以通过建立强大的品牌形象来吸引潜在客户。
在市场中，有很多竞争对手，消费者对于哪家银行更可靠和有信用更有信心是非常重要的。
因此，商业银行应该投入大量精力和资源来建立自己的品牌形象，包括通过广告宣传、赞助活动和社交媒体等渠道，将自己定位为有信用、稳定和可信赖的金融机构。
其次，商业银行应该实施差异化的产品和服务策略。
在金融服务领域，产品和服务可以相对标准化。
然而，为了吸引更多的客户，商业银行应该推出具有差异化特点的产品和服务。
例如，为了满足不同客户的需求，可以推出个性化的金融产品，例如个人理财产品或企业贷款产品。
此外，商业银行还可以提供增值服务，例如金融咨询、财务规划和专业理财建议，以满足客户更高层次的需求。
此外，商业银行可以通过提供优质的客户服务来赢得客户的忠诚度。
在当今的竞争环境中，客户体验和满意度至关重要。
商业银行应该培养员工良好的服务态度和专业素质，并提供快速、准确和高效的服务。
可以在银行的网站或手机应用程序上提供方便的在线银行服务，例如查询余额、转账和支付账单。
此外，在分行或营业部设置专门的客户服务人员，可以解答客户的疑问和提供更具体的帮助。
最后，商业银行还可以利用数字营销和数据分析来推广和提高服务。
通过数字营销渠道，例如搜索引擎优化、社交媒体宣传和电子邮件市场营销，商业银行可以更广泛地推广自己的产品和服务。
此外，商业银行还可以利用数据分析技术，例如数据挖掘和机器学习，来深入了解客户需求和行为，并基于这些数据做出更明智和有效的营销决策。
总之，商业银行如何制定有效的服务营销策略对于其在市场中的竞争地位至关重要。
通过建立强大的品牌形象、差异化的产品和服务、优质的客户服务以及数字营销和数据分析的运用，商业银行可以在市场中赢得更多的客户，并实现持续增长。
招商银行的营销策略是什么
招商银行作为中国领先的商业银行之一，拥有独特的营销策略。
以下是招商银行常用的营销策略：
1. 客户导向和差异化定位：招商银行非常注重客户需求和差异化定位。
通过深入了解不同客户群体的需求，招商银行能够为客户提供个性化的产品和服务。
2. 打造优质的客户体验：招商银行始终将客户体验放在首位。
无论是在线渠道还是线下服务，招商银行致力于提供方便、快捷且周到的服务，以满足客户的各种需求。
3. 创新科技应用：招商银行积极追随科技潮流，致力于创新科技应用，提升自身的数字化能力。
通过与互联网、移动支付等科技企业的合作，招商银行能够为客户提供更多便捷的金融服务，如移动支付、在线理财等。
4. 多渠道营销策略：招商银行采用多种渠道进行营销，如电视广告、报纸杂志、网络媒体、社交媒体等。
同时，招商银行的线下网点也起到关键作用，通过在全国范围内建设分支机构，招商银行能够更好地覆盖客户群体，提供全方位的金融服务。
5. 定期推出优惠活动：为了吸引客户和增加市场份额，招商银行定期推出各种优惠活动。
例如，推出信用卡刷卡返现、理财产品高收益、积分兑换礼品等活动，以激励客户消费并留住现有客户。
总之，招商银行的营销策略注重客户需求，致力于提供个性化、便捷的金融服务，并通过创新科技应用、多渠道推广和定期优惠活动，来吸引和留住客户。
这些策略的有效执行有助于招商银行巩固其市场地位，提高品牌声誉，创造更大的商业价值。
我国招商银行的营销策略招商银行作为中国市场领先的商业银行之一，一直以来注重创新和发展招商业务。
为了提升竞争力，并吸引更多的客户，招商银行采取了一系列营销策略。
首先，招商银行注重与客户建立良好的关系。
他们提供了多种渠道，包括网上银行、手机银行和自助服务机等，方便客户随时随地办理业务。
此外，招商银行还设立了一对一客户经理制度，为重要客户提供定制化的服务，以建立长期稳定的合作关系。
其次，招商银行重视产品创新。
他们不断推出有差异化竞争力的金融产品，如信用卡、个人贷款、企业贷款、财富管理等。
通过不断满足客户的个性化需求，招商银行赢得了广大客户的信任和支持。
此外，招商银行还注重品牌建设。
他们通过大手笔的广告宣传和赞助体育赛事等活动，增强了品牌的知名度和美誉度。
在消费者心目中，招商银行已经成为可信赖和专业的金融机构。
最后，招商银行注重互联网金融的发展。
他们积极利用互联网和科技手段，推出了各种在线金融服务，如第三方支付、投资理财和智能投顾等。
这一系列服务的创新和便捷性，吸引了大量年轻客户，并提升了招商银行在互联网金融领域的竞争力。
总之，招商银行通过与客户建立良好的关系、产品创新、品牌建设和互联网金融发展等多个方面着力，成功实施了一系列营销策略。
这些策略的实施不仅提升了招商银行的市场地位，也满足了客户的需求，实现了双赢的局面。
招商银行将继续不断创新，不断完善服务，为客户提供更好的金融产品和服务。
招商银行是中国市场领先的商业银行之一，致力于提供全方位金融服务。
为了在激烈的市场竞争中保持竞争力，招商银行采取了一系列营销策略，不断提升客户体验和满足客户需求。
一、加强与客户的联系和互动是招商银行营销策略的核心。
招商银行重视建立与客户的紧密合作关系，通过多元化的渠道，如网上银行、手机银行和自助服务机等，方便客户随时随地办理业务，提高客户准入门槛和便捷性。
此外，招商银行还设立了一对一客户经理制度，为重要客户提供定制化的服务。
商业银行营销方案商业银行是一种以获取存款、发放贷款、提供信用卡、外汇、贵金属、投资理财、国际结算、融资租赁以及风险管理等商业金融服务为主要经营业务的银行机构。
在竞争激烈的商业银行市场中，银行需要采取有效的营销策略来吸引客户、提高市场份额和增加盈利能力。
本文将介绍一个商业银行的营销方案。
一、目标客户定位商业银行需要明确自己的目标客户，以便有效地进行营销活动。
目标客户可以分为个人客户和企业客户。
个人客户包括居民、千禧一代、高净值人群等。
企业客户可以分为小微企业、中小型企业和大型企业。
商业银行可以通过市场调研和分析来确定自己的目标客户，并根据不同客户群体的需求定制相应的产品和服务。
二、品牌建设品牌是商业银行的重要资产之一，也是吸引客户的关键因素。
商业银行需要建立一个具有辨识度和美誉度的品牌形象。
品牌建设可以从以下几个方面入手：1. 品牌定位：商业银行可以根据自己的核心竞争优势和目标客户的需求来确定自己的品牌定位。
例如，如果商业银行的核心竞争优势在于金融科技和数字化服务，可以将自己定位为创新型银行。
2. 品牌传播：商业银行可以通过广告、宣传活动、社交媒体和公益活动等方式来传播自己的品牌形象。
广告可以通过电视、电台、报纸、杂志和户外广告等媒体进行投放，以提高品牌知名度。
社交媒体可以通过微博、微信、抖音等平台进行宣传。
3. 产品差异化：商业银行可以通过不同的产品和服务来区分自己和竞争对手。
例如，可以推出特色的信用卡、理财产品和个性化贷款服务，以满足不同客户的需求。
4. 服务质量：商业银行需要提供高品质的客户服务，以提升客户满意度和忠诚度。
可以通过培训员工、优化业务流程和引入客户投诉反馈机制等方式来改善服务质量。
三、产品创新商业银行需要不断推出新的产品和服务，以满足客户的不同需求。
产品创新可以从以下几个方面入手：1. 数字化服务：商业银行可以推出在线和移动银行服务，以方便客户随时随地进行资金管理和交易操作。
2. 个性化产品：商业银行可以根据客户的不同需求和风险偏好来设计和提供个性化的产品和服务。
商业银行的营销策略与效果分析商业银行是现代金融行业中不可或缺的一环，它们为我们提供了便利的金融服务，如储蓄、贷款、支付和投资等，而营销作为商业银行运作的核心环节之一，对商业银行的发展、竞争力和盈利能力都有着重要的影响。
本文旨在探讨商业银行营销策略的类型、特点和效果，并对商业银行的营销战略进行分析和评价。
一、商业银行营销策略类型商业银行营销策略主要有以下几种类型：1.产品策略：商业银行为巩固和扩大市场份额，推出不同形式的产品，以满足客户需求，如存款、贷款、信用卡等，同时根据市场需求和竞争情况及时进行产品升级和调整。
2.价格策略：通过制定不同的价格策略，商业银行可以在市场中占有一席之地，以提高自身的竞争力。
这些策略包括贷款利率、存款利率、手续费等方面。
商业银行可以根据市场需求和竞争态势灵活制定不同的价格策略。
3.渠道策略：商业银行针对不同的客户群体采用不同的渠道，让客户能够更加方便地使用其金融服务，例如柜面、ATM、网银和手机银行等。
4.促销策略：商业银行通过促销活动，在限定时间内降低产品价格，向客户提供优惠条件，吸引和保留客户。
例如，秋季为学生推出存款活动，有机会赢取奖励等。
二、商业银行营销策略特点商业银行营销策略有以下几个特点：1.多样性：商业银行营销策略的目的在于满足不同客户的需求，营销策略也必须考虑到各个方面的因素和不同的客户需求，因此策略类型较为复杂，需要根据不同情况灵活调整。
2.广泛性：商业银行营销策略的目标是市场，它必须在广泛的市场中产生反应，通过各种手段使客户了解、认可和使用银行的产品和服务，以达到推广和销售的目的。
3.周期性：大多数营销策略具有周期性，不同的时期需要制定不同的策略，以满足市场的需求。
例如，春季节日期间和冬季购物高峰期间，商业银行可以制定不同的促销活动，以吸引更多的客户。
三、商业银行营销策略效果分析商业银行制定不同的营销策略，目的是满足不同的客户需求，从而提高其市场竞争力和业绩。
我国商业银行的公司客户营销策略 加入WTO后，外资银行将与我国商业银行展开激烈的竞争。
可以肯定，竞争的结果将是对客户市场的重新分割。
因为，对21世纪的银行业来说，最重要的不是资产概念，而是客户概念，谁掌握了客户谁就掌握了市场和未来，谁就掌握了财富的源泉。
鉴于外资银行在加入WTO两年后即可为公司客户提供人民币业务，在有限的过渡期内，如何加强公司客户的营销，巩固并拓展公司客户市场份额就成为我国商业银行面临的重大课题。
一、实行差异化服务，牢牢抓住现有优质客户 当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，即银行80%的利润来自于20％的客户。
而我国商业银行和外资银行的差距之一就表现在如何寻找这20％的客户并为他们提供更好的服务上。
国外银行普遍投入了较大的人力。
财力，模拟和预测客户需求，分析客户贡献度。
客户忠诚度，并且大都建立了数据仓库，因此，他们可以通过数据分析和处理，很容易地找出这20％的优质客户。
与外资银行相比，我们对客户的评判还只停留在静止的、片面的、主观的水平上，还不能对客户作出动态的、全面的、客观的评价和准确、高效的选择，这样就导致我们对客户的服务只能是大众化的，而非个性化的。
例如，当一个客户向银行提出贷款利率下浮的要求时，银行可能在这单笔贷款上亏本，但却可能在其他业务上赚钱，但是由于银行对该客户使用金融产品的信息掌握得不够全面，不知道他到底是不是优质客户，因而不敢轻易作出决定，这样就影响了服务效率。
由于国内商业银行和外资银行在客户关系管理上存在明显的差距，将导致“入世”后我国商业银行的优质客户可能会投向服务更好的外资银行，加上外资银行在中国市场的客户基础薄弱，资金实力有限，基于对市场和竞争的分析，他们肯定会考虑走“精品”路线，通过电子化手段。
产品创新和技术含量高的金融品种千方百计地来挖掘我们的优良客户，能够创造80％利润的客户流失了，剩下来的是一些劣质客户，我们的盈利能力就会被削弱，因此，新形势下的公司客户发展策略首要的一点就是要细分客户，对优质客户实行差别化服务。
应尽快着手开展现有客户的细分工作，逐步建立客户分类管理制度，按行业性质、特点、对银行的贡献度大小等等对客户进行分门别类地管理，根据不同类型客户的特点制定优质客户的标准，然后把我们的营销力量集中到最能赢利的客户身上，尽可能地满足他们的需要，提高他们的忠诚度，银企关系稳固了，外资银行再想挖我们的“墙角”；就不那么容易了。
二、关注新兴行业和新型企业，不断挖掘新的优质客户 在深化现有优质客户的同时，我国商业银行还应积极主动地争办发展新的优质客户，为此，要深入研究行业、公司的发展趋势，明确长期的合作群体和服务群体目标，对成长性较好的新兴行业和新型企业，从～开始就与之建立良好的合作关系，通过各种金融手段把合作关系巩固起来。
随着市场的变化，高科技企业。
跨国公司和上市公司将成为我国商业银行未来的优质客户群。
从现状来看，这三类客户的成长性都非常好，在国民经济中的地位和对GDP的贡献度越来越高。
以上海为例，1999年，高新技术产业的产值占全市工业总产值的比重达到18．2%，其中信息产业连续10年保持年均30％以上的增速，目前已经成为全市工业的第一支柱行业，现代生物医药2000年的增速也超过了20%。
1999年，上海的高新技术企业超过900家，销售收入超过1000亿元，实现利税150多亿元，以信息产业、生物医药和新材料为代表的高科技产业的增长，正在成为上海工业新高地建设的驱动力。
上海的外商投资企业也在迅速成长，自1995年以来，外资企业销售收入以年均25%以上的速度增长，利润以年均20％的速度增长。
2000年本市外商投资企业实现工业总产值的比重占到54.51％，实现利润占全市工业利润总额的60％。
截止2000年，已有279家列世界500强的跨国公司在沪投资，直接投资项目有536个，合同外资达到96.33亿美元，以跨国公司为代表的外商投资企业已经成为促进上海经济发展的重要因素。
此外，经过近两年的资产重组，上海市上市公司的经营状况有很大改善，上市公司每股收益和净资产收益率都超过了全国的平均水平，实现利润已占全市工业利润的10%左右。
这三类企业合起来（当然，这三类企业的分类不是径渭分明的，他们互有交叉。
比如许多外商投资企业就是高科技企业，上市公司进军高科技领域也非常普遍），可以称得上是上海企业中的一支“精锐部队”。
再从发展趋势看，随着上海国际化程度的提高、企业直接融资的加快和高科技企业的迅猛发展，这三大类客户都将有更快的发展。
上海良好的投资环境将吸引更多的跨国公司投资上海，资本市场的发展、创业板的出台，将使上市公司数量有较大的增加，上市公司的总部。
销售总部。
上海总部以及投资管理总部纷纷在沪设立，对商业银行来说机会更大。
同时，上海为了实现“十五”期末高科技产业增加值占GDP30％以上的目标，将会在政策上继续加大支持高科技企业的力度，高科技开发区的发展速度也会越来越快。
从这三大客户群的现状和发展趋势来看，他们是一个快速成长的新兴客户群，代表着未来的市场方向，而商业银行的一项重要的发展战略就是选择高成长性的客户，伴随着客户的成长而成长。
加大对这三大客户群的拓展力度，分享这些企业快速成长的成果，是新形势下的公司客户策略中一个非常重要的方面。
这是关系我国商业银行未来生存和发展的大事，如果现在不积极介入，等于将这一市场拱手让给外资银行。
三、满足优质客户金融需求，构建新型银企关系 由于历史原因，我国商业银行（尤其是国有商业银行）与客户建立的合作关系中非市场因素较多，这种合作关系的持久性较差，有可能经不起客观经济利益的考验。
构建新型的完全以经济利益为纽带的银企关系，必须依赖于商业银行自身的业务品种和技术手段，依赖于商业银行对优质客户需求的响应能力。
与普通客户比较，优质客户在服务效率、服务品种、服务质量上都有更高的要求，有时还有利率、费率上的优惠要求。
服务效率是优质客户的首项要求和普遍要求。
例如，跨国公司要求银行结算手续简便。
环节少、速度快。
查询便捷，是否能减少收款资金的在途时间是跨国公司评价一家银行或一种金融产品的重要标准。
在服务品种上，优质客户的融资需求往往复杂多样。
例如，跨国公司比较偏好国际通用的综合授信融资方式，要求银行提供长期的、可随时支用。
随借随还的贷款承诺，除了常用的备用信用证和外汇质押外，往往要求银行允许应收帐款抵押、动产抵押质押贷款、母公司担保。
安慰函等，而不愿采用国内常用的房屋土地和固定资产抵押的担保方式，有的还要求提供信用贷款。
创业期的高科技企业由于产品刚刚走出实验室，看不见市场，只有资金投入，没有回报，原始积累只有智力、知识产权、科研成果，即使有一些有形资产也仅仅是几台计算机、几架精密设备仪器等，这一特点决定了它对无形资产抵押的贷款需求较为强烈。
而上市公司，由于资本运作频繁，往往需要银行提供过桥贷款。
购并专项贷款等灵活的短期融资。
除了在贷款服务上有各种各样的创新需求外，优质客户还需要银行提供大量的信贷支持以外的服务，如结算网络、企业银行。
财务顾问等更高层次和更多附加值的服务。
在服务质量上，优质客户的要求也比一般企业要高。
除了要求银行提供上门服务。
流动银行服务外，常常会提出相对商业银行目前科技支撑能力而言较为超前的金融需求，如大型优质公司客户要求利用银行的电子平台随时查询下属企业现金余额和流量等等，这就要求银行加快电子化和网络化建设的步伐，向客户提供高质量的金融服务。
此外，优质客户不仅在服务效率。
品种、质量上有较高要求，还往往希望银行在利率。
费率上给予优惠。
针对各类优质客户的金融需求，商业银行应当设计个性化的服务方案，把能够满足优质客户需求的新。
旧金融产品“打包”，一揽子地提供给优质客户，并通过签订银企合作协议等方式把银企关系固定起来。
四、改革银行内部管理体制，适应优质客户需求 争取优质客户市场不能简单地从满足外部需求来考虑，还要从银行内部管理体制入手，建立起以优质客户为中心的服务体系。
包括： 1、加强上下级行和部门之间的联动，提高服务效率。
对优质客户抱怨最多的效率问题，解决的办法一是从纵向上提升服务层次、减少管理和审批环节，加大上级行直接经营的力度。
对一些大型企业集团客户，商业银行应组成由总、分、支行客户经理组成的服务小组，开通“直通车”，提高评估。
业务审批的效率。
二是从横向上加强银行各级机构的营销部门。
产品管理部门。
技术支持保障部门彼此之间的信息交流，共同参与对优质客户的服务方案设计、产品的营销及售后服务等；形成统一整体合力。
2、加强信息管理，及时捕捉企业和项目信息。
在新兴客户市场上，谁先掌握了信息，先进入了他们的圈子，谁就可能占据主动地位，赢得客户的信任。
因此，我们必须从源头抓起，比如，加强同政府部门。
委办的联系，及时掌握优质高科技企业或项目的信息；加强与证交所。
证券公司投行部等的联系，获取优质企业计划上市的信息；还要加强与外资委、外资协会、外经委、外资银行的联系，获取跨国公司投资意向等方面的源头信息，只要比别的银行更早掌握信息，就可以占据光机，并且构筑起他行的进入壁垒。
3、要对新兴客户研究制订分类的信用评价体系、贷款政策和策略。
因为新兴客户都有不同于一般企业的特点，而我国商业银行现行的信用等级评价体系是针对传统成熟企业设计的，不完全适合对它们评价。
比如，现行的信用等级评价体系侧重于对公司资产负债表和利润表的分析，忽视了对现金流量的分析，这对于利润指标不一定‘好看”的高科技企业、跨国公司是很不利的，在贷款评审中，我们往往重点考察企业过去几年的财务盈利指标，而对这些数字背后的人这一因素却了解不够，这对于重视企业家风险控制能力的高科技企业是不公平的。
因此，对前文所述的高科技企业。
跨国公司。
上市公司等潜在优质客户，我们都必须在信用评价上作出一定的修改，制定分类的信贷指导政策，以便作出更全面、准确的判断。
4、推行客户经理制和产品经理制。
商业银行不仅要进一步深化客户经理制，培养市场营销的主力军，通过纵向畅通的客户服务系统，集中优势对优质客户进行差异化营销，同时还要根据产品品种或类别设置产品经理，负责产品的管理、销售推进和开发，作为与前台业务营销和客户经理相适应的后台。
客户经理、产品经理的职能相互依存。
相互制约，共同构成优质客户服务体系的两条主线。
5、建立合理有效的激励约束机制。
国内商业银行建立以客户为中心的服务体系，除了进行上述改革和制度创新外，还要进一步改革激励约束机制。
作为服务性行业，银行产品的销售存在于服务过程中，人的因素在很大程度上决定了产品与服务的质量，换句话说，银行市场营销队伍的素质高低是决定营销活动有效性的关键因素。
因此，我们应当进一步深化人事制度改革、工资制度改革和福利制度改革；逐步建立起适应现代商业银行经营管理需求的激励约束机制，充分调动一线人员的积极性，为迎接加入WTO后的客户竞争提供人才保障。
