医院便民措施

****医院十项便民措施

1、门（急）诊实行无假日服务，门(急)诊挂号窗口提前20分钟开放，出诊医生提前15分钟上岗。开设门诊电话预约服务，为交通不便、行动不便的患者提供预约就诊，门诊预约电话：******。

2、门诊设导医台，设导医人员2-4名，指导患者挂号、就诊，对持有老年优待证、残疾证的患者免费挂号，导医为行动不便的老人、残障人士提供全程引导服务。

3、门诊导医台配置轮椅、候诊椅、便民盒（针、线、笔、纸、胶水等）、供应水、一次性纸杯等，以备患者及其家属不时之需。

4、在医院主要通道、电梯口、住院部大厅、门诊部大厅等处悬挂、张贴医保政策、门诊专家坐诊时间等便民服务信息，在医院门（急）诊各诊室配设候诊椅，方便患者等候。

5、住院部导医台为患者提供住院咨询服务，患者及其家属可持住院证到导医台填写住院病案首页，住院部导医台配备轮椅、体重秤、血压计等设备，为患者提供量血压、称体重等院前基础检查，对行动不便的患者，导医将提供帮助，协助患者前往住院科室。

6、为住院患者提供疾病预防、诊治、护理、饮食等方面的健康教育服务；为出院患者提供医疗、护理及康复措施相关培训；为需要长期治疗的慢性病患者提供随访、预约服务。

7、加强急诊绿色通道管理，对急危重症患者实行“二先二后”（即“先救治处置，后挂号缴款；先入院抢救，后交款办手续”），保证所有急危重症患者能够得到及时救治，急诊科接到120急救电话后5分钟之内出诊，为患者提供及时的医疗救治。

8、为住院患者提供与其病情和生活自理能力相适应的护理服务，确保基础护理与分级护理措施落实到位。

9、继续推进临床路径管理工作，使临床路径管理覆盖到全院临床科室，以控制检查费用和住院时间。费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求病人意见，并签署相关知情同意书，切实降低患者的住院费用。

10、建立医德医风投诉“绿色通道”，由医德医风及医患协调办公室统一接受、处理患者和医务人员投诉，3个工作日内给予答复。开设投诉专线电话： ******。

医院便民措施

医院便民服务措施

为了更好地服务患者，医院采取了一系列便民措施：

1.在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，为危重和行走不便的患者提供全程导诊服务。

2.实行院领导值班、双休日值班和门诊值班主任巡视制度，及时为患者解决问题。

3.门诊前厅设有专家介绍牌板和当时出诊医生介绍牌板，患者可以点名挂号。全体医务人员挂牌上岗，窗口人员亮牌上岗，接受社会监督。

4.门诊为行动不便的患者提供轮椅和担架车。免费提供开水和一次口杯，方便患者饮用。各楼层设有候诊椅，方便患者等待。

5.医院门诊和病房都设有科室位置图，各种指示标记规范、明显、准确。

6.开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可边抢救边办入院手续。特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。

7.残疾人、孕妇、现役军人和70岁以上的病患者可以优先安排就诊和检查。

8.收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜。增设收费和取药窗口，减少患者等候时间。免费为患者提供装药用塑料袋。

9.为XXX患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。

10.病房实行患者先用药，后由护士集中取药的办法，减少患者来回取药往返排队之苦。

11.护士帮助患者服药，重病人到口，轻病人到手，卫生员为患者送开水到床头。

12.输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。

13.病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。

14.在规定的时间内完成各种检查、化验和急诊检查项目。放射科保证做到急诊床片随叫随到，普通平片半小时内出报告，平诊2小时内出报告。特急诊患者做CT、MRI等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片。

15.化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。

16.住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室。外地患者免费邮寄检查报告单。

17.对特困低保人群、70岁以上老年人、在乡老复员军人等自费患者实行“三免四减半”，门诊患者免交普通门诊挂号费、注射手续费、换药手续费。住院病人的“三大常规”检查费、胸片检查费、普通床位费、护理费各减免50%。

门诊便民措施

1、 门诊大厅设有服务台，为病人提供健康咨询、寻医问诊、解答疑难等服务。并设有LED屏滚动播放门诊各科医生坐诊表。

2、 二楼诊室有导诊护士，及时为患者导医、导诊，尽量帮助患者解决就诊中遇到的一些困难。

3、 门诊眼科、B超室增加叫号机，方便病人就诊。

4、 对老、弱、残、重患者提供代办手续、护送陪同就诊。

5、 免费为病人提供开水、茶杯、轮椅等服务，设置便民服务箱（笔纸、卫生纸、针线、和失物招领等）。

6、 开展健康教育，发放健康教育处方，定期更换健康教育宣传栏，为患者免费提供就医信息。

7、 对持老年优待证、残疾证减免挂号费1元，按有关规定提供优惠服务。

8、 免费为外地病人邮寄各种检查报告单。

9、 门诊病人就诊实行“一卡通”服务。

10、 提供预约诊疗服务，实行无假日门诊。

医院便民服务措施

一、实行全程导诊，配备专职人员为病人导诊、陪检、送检，并帮助残疾人、老年人及行动不便病人挂号、就诊、交款、取药等。各科室收住院的病人，由护士全程陪同入病房，做好导诊记录。

二、门诊设分管领导及职能科室值班岗，接待咨询、投诉。

三、门诊设就诊咨询电话进行公示，24小时畅通，方便病人就诊联系。

四、门诊开展轮班错时服务，对就诊和检查需求量大的门诊、医技科室实行轮班错时制，以满足不同时段患者就诊检查需求。

五、门诊免费为患者测血压、称体重。

六、门诊前厅张贴院长致病人公开信，设立来信来访接待室，公开举报电话。

七、开展病人选择医生，在门诊挂号处悬挂当日专家、专科、专病医师出诊牌,方便病员选择就医；全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。

八、为住院患者提供住院指南（包括病人的入院流程、出院流程、医保新农合政策、住院注意事项、医院功能布局），使其了解服务内容，配合医务人员治疗。

九、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。 十、实行首问负责制，凡有人询问医院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。

十一、实行首接负责制，规定患者去的第一个科室要接待并解答清楚患者提出的问题，本科室解决不了的问题，要将患者送到有关科室负责到底。

十二、实行出入院病人迎送制，凡来住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。

十三、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。

十四、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。

十五、产妇免费接送服务，对全县辖区内孕产妇来院生产给予免费接送服务。

十六、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。

十七、特急诊病人做CT、MRI、X线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院手续。

十八、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。