催收工具;
让尽可能多的账户回到正常状态!!!!
贷后管理-早期催收五大关注点
慧眼识“珠”,区别对待
发掘真正问题客户,重点关注,不要把精力 简单均分。
数量先行,兼顾质量
争取在第一时间全面过滤一遍新逾期账户,不要在个 别账户,个别问题上纠缠。
梯次清晰,逐层加深
催收策略和方式需根据联络次数、联络情况,其强度 逐渐加深。
风险控制管理
A
贷前管理
贷中管理
C
贷后管理
有效沟通
CONTENTS
目 录
贷前管理-风险控制的重要性
案例:
三星集团涉及电子、寿险、财险、信用卡和小额消费贷款等。2000年三星小额消
费贷款公司推出循环小额贷款,结果一年的放贷了相当于70亿人民币的贷款余额。 但是由于风险管理没有做好,70亿的贷款没有收回,第二年出现信贷风险破产了, 由三星电器出资把小消和信用卡合并重组。
三星的案例教训有两点: 1、不能因为规模而盲目扩张; 2、小消行业要特别重视信贷风险的管理。 (三星公司忽略了信贷风险中的逾期风险)
贷前管理-风险控制的重要性
如果不能很好地平衡风险控制和业务增长,二者可能成为对立面。如果不考虑风险最小 化,业务增长无法实现;同时,如果业务不增长,风险控制也无法处理得当,因为二者 的目标都是利润最大化。
连贯性
跟前面催收一样 了解前面的电话,然后接上上次电话的话题。这样客户会意识到他们曾将许诺还款。 跟客户沟通后,留下详细的备注,这样我们就可以了解客户情况以及前面的沟通情况。下 次沟通时可以接上上次的沟通。
不同的语气及方式
几次电话使用的语气以及信息完全一样 前期催收成功的关键是前后沟通的连贯性。多通电话使用一成不变的语气不起作用。 客户没有履行承诺的时候,语气要更严肃。温和的语气变成严肃的风格。准确的备注可以帮 助你在拨打下次电话时做到这点。