PATEO_T行神州_远程诊断与呼叫中心
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PATEO 中科博泰目录远程诊断的可行性•电子控制技术已渗透到汽车各个组成部分•复杂的汽车需要专门设备进行综合检测•移动互联网提供远程数据通讯的支持•车载信息系统（硬件+软件）为网络化远程诊断提供平台支持•突破时间、地域、资源、人工能力的限制远程诊断的可行性•远程诊断的云服务中心（Web服务器）•远程诊断控制中心（计算机系统+人工诊断）•诊断知识库与智能化学习能力•可供用户简便操作的硬件与软件•周到的后续服务能力远程诊断的基本架构远程诊断的大致过程•车载信息系统对汽车上的控制模块进行数据采集和状态监测•车载信息系统通过无线网络向远程诊断服务中心发出远程诊断请求•服务中心经权限检验后做出响应，启动相应功能模块，开始诊断工作，并借助网络进行实时的信息交互传递远程诊断的详细过程•用户通过触发远程诊断应用标识，向车载信息系统发出进行远程诊断的指令•车载信息系统处理器通过与车内相应功能模块进行通信，获得车内各系统的工作状态，将这些数据存储在存储器中；然后再通过无线传输模块向远程诊断服务中心请求诊断服务•请求得到允许后，车载信息系统将存储在存储器中的车辆工作状态数据和故障代码信息发送到远端的诊断服务器•诊断服务器收到数据后进行诊断分析，将诊断结果返回，车载信息系统将接收到的诊断结果进行显示，从而达到诊断的目的远程诊断系统的硬件设计•单片机或微控制器已在汽车检测设备中得到了广泛应用，通称嵌入式系统。
实现控制器之间信息交流的传统方式，是利用CAN、RS-232、RS-485等总线将它们组网，但这种网络的有效半径有限，有关的通讯协议也比较少，并且一般是孤立于Internet以外的•为了实现汽车远程故障诊断，必需将嵌入式系统与Internet连接，实现与远程诊断中心的信息交互•将嵌入式系统联入Internet的主要困难在于，Internet的各种通讯协议对于计算机存储器、运算速度等要求比较高，而车辆嵌入式系统中除部分32位处理器以外，大量存在的是8位和16位CPU，支持TCP/IP等Internet协议将占用大量系统资源，或根本不可能•PATEO车载信息系统的强大运算与存储能力，可以提供这方面的有效支持PATEO车载信息系统•CPU 800赫兹•WCDMA 3G通讯模块•4G高速存储器•平台化应用支持PATEO车载信息系统远程诊断中心系统设计•数台Web服务器，将汽车诊断专家系统，大型知识库、数据库、推理机构分布在几台服务器上•功能强大，它的优点主要在于实用性、协作性、高效性，远非传统检测诊断仪器自带的专家系统所能达到•获取原始采集参数后，为了进一步分析和定位故障，先由数据处理模块计算各种对故障诊断有所帮助的性能和指标•这些计算好的数据被存入大型数据库中，专家系统就可以按照一定的推理策略给出故障原因和部位•若故障特别复杂，还可由诊断中心真正的汽车专家会诊，并通过Internet现场指导，用户按照专家的提示进行检测，直至排除故障远程诊断的发展•汽车远程故障诊断系统是一个复杂的网络系统，涉及计算机网络、通讯技术、虚拟现实技术、电子技术、汽车故障诊断技术等多方面的细节问题•国内在这方面的研究刚刚起步，中科博泰（PATEO）目前已经完成初步试验性开发，不久将进行小规模应用测试•可以确信，由于其准确性和高效性，这一新兴技术有着广阔的应用前景，必将随着我国的汽车工业飞速发展PATEO可提供更加周到的服务•诊断与结果显示•维修建议–附近的维修站（可导航、可电话通讯）–大致费用–维修预约服务•紧急救援服务•网站通知远程诊断应用（APP）•根据不同车型推出适配的远程诊断应用•出现车辆故障时使用•用户主动启动检查•定时自动启动检查•针对用户使用状态反馈回场建议•在线下载远程诊断应用软件，支持在线升级目录PATEO汽车信息化服务的创新理念•车载屏+PC屏+手机屏+云服务•实现对用户全方位需求服务•实现对厂方的信息化服务•建立基于移动互联网的汽车信息服务架构PATEO对用户的汽车信息化服务PATEO对厂方的汽车信息化服务传统的“汽车信息孤岛”•无法定制自己想听的内容•只能通过物理设备（CD/mp3等）把文件接到车上•仅能在车内实现功能操作，离车无法操作•无法自动远程获取车辆数据•……PATEO--网络化汽车信息服务系统•更丰富的服务应用–车内应用，例如：导航、听音乐、语音聊天…–车外（办公室、家中、移动中）应用，例如：行程设计、查看车况、定制网络资讯…•更先进的服务方式–通过网络传送服务内容，不依赖物理设备–支持从车外到车内的连贯操作–用户信息保存在网络数据中心，高度安全、永久保存–用户根据喜好随时增减服务项目–自动升级服务能力目录先进的PATEO服务构建模式•以人为中心的个性化服务体系•360°服务模式•车载设备、网站、手机、Call Center多通道•跨平台软件体系，标准化、关联匹配、体验一致•云计算服务中心•无缝联网模式（语音+短信+3G(2.5G)+Wi-Fi+ internet + SD card）•开放式的应用扩展平台•与互联网相联的内容资源以人为中心的个性化服务体系仅针对车的识别无法做到服务个性化，现实生活中车与人未必是一一对应关系，PATEO系统能够识别每一个用户的身份，并针对性提供个性化服务。
无论在一车多人还是一人多车的情况下，均可通过个人SD卡自动鉴别身份并精准服务。
以用户为中心建立360度服务体系：1、满足车内、办公室、家中、移动中，任何时间的车辆信息服务2、覆盖全方位的服务需求：车内娱乐与通讯、行车效率、消费指南、车况查询…车内、车外全时服务功能举例车内服务：通过车载设备、呼叫中心服务时间平均每日2-3小时•行车导航、实时路况•一键助航•听音乐、评书…•听阅网络资讯（新闻、博客…）•查看天气、股票•语音聊天•就近消费指南查询•路书指引•消费预定•软件升级车外服务：通过网站、手机服务时间：24小时内均可•预设驾车计划•下载、编辑汽车音乐•查看行车日志•查看资费状态•查看车况信息•接收维修保养信息•制作、收藏路书•定制网络资讯•车友社区讨论•加入聊天群、成员管理跨平台应用，流畅服务PATEO服务系统是一个跨平台解决方案，其中所有服务软件均实现标准化、统一性、关联匹配、人性化操作，确保用户在跨平台使用中自然流畅，体验一致。
云计算中心云计算中心是PATEO的科技智能核心产品，包含服务引擎、数据中心、开放平台等部分，是实现用户360°服务、厂方服务、第三方开发服务的神经中枢。
开放式的应用扩展平台PATEO 系统是开放的，允许更多的第三方开发商为PATEO系统开发定制服务，就好像IPHONE 一样，会不断增加应用以满足日益提高的用户需求。
与互联网相联的内容资源不上网也一样能够了解最新的世界变化！PATEO系统服务中心自动与互联网相连，可将最新的新闻、博客、消费指南、用户评论……按照用户的需求第一时间发送到车上！软件自动更新•通过网络PATEO可实现车载设备中所有应用软件的自动升级更新，无需汽车进站维修更新软件，极大的方便用户。
目录PATEO服务优势呼叫中心服务模式的困境汽车信息服务不再是偶发性用户使用咨询，而是更频繁的用户日常需求服务索取，传统的仅依靠呼叫中心服务的模式需要大量座席人员，否则服务质量严重下降。
自助式服务通道更高效PATEO系统在呼叫中心以外为用户提供更多的自助式服务方式，包括网站操作、手机操作等PATEO 低成本运营优势•自助服务+ Call Center 综合服务模式–很好的分流服务申请–自动化程度高，响应效率极大提升–适应不同类型用户的使用习惯–综合服务成本降低PATEO服务优势PATEO采集以用户为中心的多维数据•数据精准度高–实时采集–自动采集，避免人工输入–鉴别用户身份–实现多车关联记录•数据类型全面–用户人口学数据–用户消费习惯数据–用户车辆使用数据–用户消费喜好数据–用户人际关系数据–用户社区交流数据PATEO 智能数据挖掘体系•数据丰富程度与有效性决定数据挖掘的品质•专业化的数据挖掘系统–用户数据仓库–挖掘计算中心–资深专业人员–灵活输出模式PATEO数据+ 厂方数据= 高效CRMPATEO服务优势系统自我学习能力•针对开车习惯的学习能力–熟悉的道路、出发地、加油站、停车场、维修保养地点…–行车速度、行车里程、行车时间…–家庭其他成员用车习惯•针对消费倾向的学习能力–喜欢的口味、消费地点、消费时间…–消费区域的价格水平–经常与开什么车的用户在一起？•针对车内娱乐的学习能力–常听的广播、喜欢的歌星…–好友是谁–喜欢那个网站的新闻、博客…PATEO 和你一起成长！跟随式服务•同一品牌内，用户在不同类型与级别的车辆间转换，只要车拥有PATEO系统，所有数据自动跟随，不需要用户再次注册转换，服务依然保持！能互动交流的汽车通过PATEO系统，用户可以发布自己制作的消费指南、音乐列表、导航信息、驾车路书等等，并实现在用户汽车之间实现自由分享……还可以相互送歌、聊天、组成群组、协同出游！简单讲，用户间能通过汽车相互“玩起来”，实现真实环境的汽车社区。
汽车不再仅仅是的交通工具，更成为社会交往工具。
这对于提升汽车品牌内涵，增强用户品牌忠诚度，发展个性化汽车服务都有极大的推动作用。
PATEO 基础版本功能概览•行车导航•实时路况•语音聊天•自驾路书•音乐•听书•听网络新闻、博客•FM/AM•大智慧•地图查询•目的地发送•城市消费搜索•消费指南发送•音乐搜索、下载•订阅网络资讯•聊天群组•车友社区•用户管理•制作路书•天气信息•日历•就近搜索•自定义导航•城市指南•通讯录•车载电话•短信•驾驶者识别车内功能网站功能谢谢！。
