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公共关系学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是公共关系的基本要素？A. 组织B. 公众C. 传播D. 营销答案：D2. 公共关系的主要目的是什么？A. 提高组织的知名度B. 建立和维护良好的公众关系C. 提高组织的经济效益D. 提高员工福利待遇答案：B3. 以下哪个不是公共关系的传播媒介？A. 电视B. 报纸C. 互联网D. 问卷调查答案：D4. 企业形象战略（CI）的核心是什么？A. 组织文化B. 企业标识C. 企业精神D. 企业理念答案：D5. 以下哪个不是公共关系的功能？A. 信息沟通B. 咨询服务C. 危机管理D. 产品销售答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 公共关系的“三维模式”包括：______、______、______。
答案：新闻代理、公共信息、公众关系7. 公共关系的四大支柱是：______、______、______、______。
答案：组织、公众、传播、目标8. 公共关系的基本原则包括：______、______、______、______。
答案：真实性、公开性、合作性、有效性9. 公共关系的三大传播媒介是：______、______、______。
答案：人际传播、大众传播、网络传播10. 公共关系危机管理的五步法包括：______、______、______、______、______。
答案：危机预警、危机应对、危机处理、危机恢复、危机评估三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述公共关系与市场营销的区别。
答案：公共关系与市场营销的主要区别如下：（1）目标不同：公共关系的目标是建立和维护良好的公众关系，提高组织的知名度和美誉度；市场营销的目标是提高产品的市场占有率，实现销售额的增长。
（2）手段不同：公共关系主要通过传播手段与公众建立联系，如新闻发布、媒体采访、公关活动等；市场营销主要通过广告、促销、渠道管理等手段实现产品销售。
（3）效果不同：公共关系的效果主要体现在组织形象的提升和公众关系的改善；市场营销的效果主要体现在销售额和市场份额的增加。
2014年10月高等教育自学考试公共关系学答案一、单项选择题（本大题共20小题.每小题l分.共20分）1.侧重从公关的传播属性来理解公共关系的学者是BA.雷克斯·哈罗B.弗兰克·杰夫金斯C.詹姆斯·格鲁尼格D.蔡尔滋2.公关的行为主体是BA.相关公众B.组织机构C.传统沟通媒介D.个人3.国际公关协会成立的时间是AA.1955年B. 1985年C.1986年D1987年4.决定公众性质的是公众的BA.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性5.公共关系传播沟通活动的目标对象是CA.个人B.群体C.公众D.组织6.目标公众中最具有权威性的是DA.社区公众B.顾客公众C 媒介公众D 。
政府公众7.认为“人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧”的学者是DA.伯尼斯B.巴纳姆C.森特D霍夫兰8.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的CA.社会性B.稳定性C.两极性D.协调性9.作为思维的“窗口”:并为思维提供感觉信息的心理因素是DA，性格 B.态度C.需要D.知觉10.在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制“行为的关键人物，被库尔特·卢因称之为CA.策划人B.创意人C.把关人D.监督人11.公共关系策划的生命力在于其AA.创造性B.程序性C.时机性D.灵活性12.直接头脑风暴法的提出者是AA.奥斯本B.西蒙C.泰罗D弗鲁姆13.广告策划的基础是AA.市场调查B广告定位C.广告创意D.广告媒介选择14.整合营销传播的明显特征是BA.战术连续性B.战术连续性与战略导向性相结合C.战略导向性”D.战术连续性与战略导向性相分离15.某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而进行的庆典活动属于DA.开业庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊书奖庆典16.组织的“吉祥物”是指组织的BA.标志B.组织造型C.组织象征图案D.标准字17.最佳的组织形象管理状态是AA.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度18组织识别系统的核心与原动力是AA.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统19.班尼特的形象修复理论CA.适用于个人B.适用于组织C.既适用于组织也适用于个人D.既不适用于组织也不适用于个人20:提出“只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”的是BA.库姆斯B.迈克尔·里杰斯特C.格鲁尼格D.斯蒂文·芬克二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分.共20分)21.以内部业务为标准，可将公关公司划分为ADEA.专项业务服务公司B.合作型公司C.独立型公司D.专门业务公司E.综合服务咨询公司22.下列公众属于组织内部公众的有ABCDA.管理人员B.技术人员C.生产人员D.销售人员E.社区居民23.下列公众属于临时公众的有ABA.飞机误点滞留机场的旅客B.足球场闹事的球迷C.社区居民D“广交会”的来宾E.老主顾24.影响知觉选择性的客观因素包括ABCA.知觉对象本身的特征B.对象和背景的差别C.对象的组合D.需要E.知识25.传播的对象分析主要包括ABA.传播对象的心理B.传播对象的劝服C.传播对象的选择D.传播对象的分类E.传播对象的知识背景26.社会活动型公共关系的特点有ABCDEA.社会参与面广B.与公众接触面大C.社会影响力强D.形象投资费用高E.提高知名度27.广告主题的构成要素包括BCDA.传播方式B.广告目标C.信息个性D.消费心理E.传播效果28.赞助活动包括ABCDEA.赞助体育活动B.赞助新闻出版和文化艺术事业C.赞助教育和科研事业D.赞助福利事业和受灾地区E.赞助壮举29.构成组织实态形象的要素有ABCDEA.组织生产经营规模B.利润C.服务质量D.市场占有情况E.产值30.公共关系危机的特征包括ABCDEA.突发性B.不确定性C.舆论关注性D.连锁破坏性E.溢出效应三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分)31.简述公共关系的基本要素。
论述题1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。
答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
(1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。
组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。
因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。
从方法上看，公共关系实务也包括十人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。
良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。
(2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。
其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。
人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。
最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
“人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
这二种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。
2．联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题。
选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则：（1）联系目标原则根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。
即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。
公共关系可加以利用的各种媒介，都有其特定的功能，能够为公共关系的某一目的服务。
（完整word版）公共关系学案例分析与论述复习与答案四、案例分析：1、“人机大战”公司得利——IBM的公关谋略问：l．结合本案例，谈一谈IBM公司选择公关传播的途径。
大众传播、公关新闻2．为什么说IBM公司在这次计划活动中永远都是赢家？答：1、本案例中，IBM公司选择公关传播的途径有：1）、制造话题，吸引公众与媒体参与讨论，这是传播品牌及与消费者建立情感联系的便利途径。
一个普通的公关话题迅速成为大众流行的话题，可以迅速提升品牌的影响力。
话题公关的成功实施，需要对大众流行文化以及传媒新闻运作机制有充分的了解，运用得好能切实地起到“少花钱多办事”的营销效果。
2）、适时而动品牌公关尤其是消费产品的公关，时机的把握非常重要3）、链接公众事件是一个公关技巧，如果运用得当，就算是一个简单的突发事件，也能成功地吸引大量公众的目光。
实践表明，和一个现成的事件联系起来，比为推销产品的目的而专门人为制造一个事件要好得多。
赞助公益活动2、技术的创新成果。
比如IBM的有名的“人机对抗”，就是其成功研发出每秒可分析200万棋位、技术领先于同行时策划实施IBM是选择的“特殊事件”营销策略；因为无论IBM输或者赢，都都引起了媒体和民众的极大关注达，到了宣传自己的目的。
2、“开漆大典”问：1．组织的公关类型是什么？ (对象型公共关系) 如何判断与组织相关的公众群体？2．长岛铁路的做法体现了公关的哪些职能和原则？答：公众是公共关系的客体，亦即公共关系的对象。
公众是公共关系的一个特定的范畴，它与社会学中的人群、政治学中的人民、哲学中的群众等都有一定的区别。
所谓“公众”，是指任何因面临某个共同问题而形成、并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。
一般来说，公众具有4个基本特征：(1)同质性。
公众的形成是因为公众中的成员面临共同的问题，而该问题使其与社会组织发生联系及相互作用，并对公众成员产生影响。
共同的目的、利益、兴趣、文化、心理特征将他们连接起来，他们的行为具有比较一致的倾向。
期末考试《公共关系学》试题（B卷）适用专业：市场营销与策划年级：04级考试形式：开卷考场要求：笔试考试时间：120分钟出卷人：戴甲芳题号一二三总分得分得分判卷人一、名词解释（每题3分，共计15分）1、公众2、美誉度3、公共关系策划4、制造新闻5、共关系危机得分判卷人二、单选题（每题2分，共20分。
从答案中选择最佳答案）1、公共关系塑造的是组织的（）A.产品形象B.人员形象C.整体形象D.服务形象2、标志着社会大多数社会公众对组织的基本态度和行为是（）。
A、形象B、舆论C、关系D、传播3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（）。
A.美国福特汽车公司B.日本丰田公司C.日本松下电器公司D.美国电话电报公司4.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于（）A.英国B.美国C.德国D.中国5、已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为（）。
A潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众 D.行动公众6、顺意公众与逆意公众是根据公众对组织的（）来划分的。
A、利害关系B、重要程度C、态度D、相关性7、公共关系双向传播与沟通的对象是（）。
A.社会组织B.群众C.个人D.公众8、公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的（）。
A、人际交流B、形象定位C、利益平衡D、双向传播与沟通9、公关调查的对象是( )A、社会组织B、消费者C、公众D、受众10、问卷的设计分为两种，它们是（）。
A.两项选择和多项选择B.简单式和复杂式C.封闭式和开放式D.对比式和排序式得分判卷人三、简答题（每题8分，共计32分）1、什么是公共关系？2、公共关系的构成要素有哪些？3、良好的顾客关系对企业有哪些作用？4、握手的礼仪包括哪些方面的内容？得分判卷人四、论述题（13分）试述公共关系与人际关系的联系和区别。
得分判卷人五、案例分析题（共计20分。
要求：字迹清楚，观点明确，逻辑性强）10万美元寻找主人！某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，轰动全城。
论述题1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。
答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
(1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。
组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。
因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。
从方法上看，公共关系实务也包括十人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。
良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。
(2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。
其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。
人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。
最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
“人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
这二种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。
2．联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题。
选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则：（1）联系目标原则根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。
即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。
公共关系可加以利用的各种媒介，都有其特定的功能，能够为公共关系的某一目的服务。
公共关系学试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 公共关系（PR）是指以下哪项活动？a. 寻找潜在客户并为其提供服务b. 维护和促进组织与公众之间的关系c. 管理公司内部员工之间的沟通d. 销售和推广产品或服务答案：b2. 公共关系活动的目标通常包括：a. 增加公司利润b. 提高公司形象和声誉c. 增加市场份额d. 创造销售机会答案：b3. 以下哪项不属于公共关系的核心职能？a. 媒体关系管理b. 社交媒体运营c. 危机管理d. 内部沟通答案：b4. 下列哪种沟通工具最适合用于与媒体进行联络？a. 电子邮件b. 传真c. 社交媒体平台d. 电话答案：a5. 面对危机时，公共关系专业人员的首要任务是：a. 尽快发布公告b. 辩护和辩解c. 与媒体保持沟通d. 采取积极行动解决问题答案：d二、问答题（每题10分，共30分）1. 解释什么是危机公关，危机公关的目标是什么？答：危机公关是指在面对突发事件或负面舆情时，采取积极应对措施，通过改善与公众的沟通和形象塑造，最终达到化解危机、保护组织声誉的目标。
2. 简要描述公共关系专业人员在媒体关系管理中的角色和责任。
答：公共关系专业人员在媒体关系管理中负责与媒体进行良好的沟通和合作。
他们的角色包括建立和维护与媒体的关系网络，提供准确和有价值的信息，解答媒体提出的问题，并确保媒体对组织的报道准确无误。
3. 什么是社交媒体危机？如何有效管理社交媒体危机？答：社交媒体危机是指在社交媒体平台上发生的负面事件或舆情危机。
有效管理社交媒体危机的方法包括迅速回应负面消息，发表公开道歉或澄清声明，积极与受影响的用户进行沟通，并采取有效的措施解决问题，以恢复公众对组织的信任。
三、论述题（20分）请简要论述公共关系在现代社会中的重要性，并提供实例说明。
答：公共关系在现代社会中扮演着至关重要的角色。
首先，公共关系有助于建立和维护组织良好的声誉和形象。
通过积极主动地与公众进行沟通和交流，组织能够树立良好的社会形象，增加公众对其的认同和支持。
论述题1、什么是CS活动？CS活动要求企业重视顾客的投诉和纠纷的处理,请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。
2、组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？为什么?组织应该如何处理社区关系?3、试述实物媒介的特点和种类,并举例说明实物媒介在公共关系传播中的运用。
4、组织应该如何正确对待批评报道5、请您列举企业对赞助活动存在错误的认识,并说明企业开展赞助活动的基本要求。
6、试述策划媒介事件的要求,并举例说明。
7、加强对员工的教育引导是组织内部公共关系的一项重要工作,公共关系对员工的教育引导工作与传统的思想政治工作有什么异同？结合实际说明如何发挥公共关系的“教育引导"作用？8、说服是在信息沟通中改变他人态度的常用方法，影响说服效果的因素有哪些，请举例说明。
9、试述现代公共观念的内容包括哪些？核心是什么？要求是什么？1、什么是CS活动?CS活动要求企业重视顾客的投诉和纠纷的处理,请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。
CS活动：就是让顾客满意的活动。
事实上就是为顾客提供各种服务的活动。
CS活动要求企业重视顾客的投诉和纠纷的处理,对于如何正确看待顾客投诉的问题，我个人认为：要重视并且妥善处理顾客投诉与纠纷处理等对企业不利的事件，在处理这类事件时应该本着为顾客揽过的原则，表现出企业组织应有的积极态度.这是因为：顾客的投诉意见可以成为企业发展的推动力量。
顾客投诉作为一种直接的市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高服务水平的依据，成为企业新产品的创意来源。
对顾客投诉的管理,不仅仅是单纯的解决问题、满足顾客的要求，要把顾客投诉所反映的意见看成是一种重要的信息资源,企业从中可以发现自身在经营管理中存在的问题，发现顾客对企业产品和服务的需求，从而改进自身的工作、提高产品和服务的质量。
因此，企业应该组织专门力量，收集统计和分析顾客的投诉和各种意见，及时发现并修正经营管理和产品或服务中存在的问题，从而不断推动企业的发展。
公共关系学简答题及答案1．公共关系在中国得以传播和发展的大前提是什么?这是为什么呢?答：公共关系在中国得以传播和发展的大前提是改革开放和市场经济的发展，因为改革外放要求中国的经济发展向世界先进水平看齐，因此，一切有利于中国经济进步的事物都将不可阻挡地被中国的经济发展所接纳，公共关系80年代初传入中国，在当时的背景下尽管从主观上还带有一定的不自觉行为，但客观上它为企业发挥的信息传播、协调关系、树立形象的功能，确实使引进者受益匪浅。
从当时的普及程度上看，尽管能够运用和掌握公共关系手段的社会组织只是风毛麟角，但它给企业带来的巨大社会效益并转化为经济效益，确实也使旁观者垂涎若渴。
改革开放为中国公共关系的引进和发展提供了巨大的空间。
商品经济的进步是公共关系发展的必要条件。
商品经济的发展从硬性手段上促进着生产力的进步和社会意识形态的变迁；公共关系的发展从软性手段上为生产力的进步和社会意识形态的完善进行着前期的引导和后序的整理与推动工作。
世界上任何一种先进的经济制度，若没有公共关系的手段与之相配，则这种经济的先进性一定会有历史的局限性。
在中国经济的发展中，1992年，党的十四大确定了建立社会主义市场经济体制，这为公共关系的普及开辟了第二个春天，同时，也对公共关系为经济建设服务、为社会主义市场经济服务提出了新的挑战。
挑战来自环境，社会主义市场经济是法制经济、道德经济、规范经济。
因此，客观上要求企业在市场竞争中严于律己、规范行为、约束自我并创造效益。
法制的手段可以对企业的行为产生强大的制约力，但这是一种后序强制。
如果一个企业走向了受法律制裁的地步，它的经济生命将最终完结。
公关的手段可以对企业的行为形成一种无形的约束，这是一种前序约束，是一种自觉的行为。
如果一个企业或一个组织能够在自身的运作中时时用公共关系观念米指导行为，处处按照公共关系的规律疏理事务，它的经济生命将永无止境，并会得以完善、壮大和发展。
这里，市场经济的发展对公共关系功能的发挥寄予了无限的厚望，从而要求公共关系必须完备、必须严谨。
公共关系学试题含答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是公共关系的核心要素？A. 组织B. 公众C. 传播D. 广告答案：D2. 以下哪项不是公共关系的主要功能？A. 建立和维护良好关系B. 形象塑造C. 危机管理D. 销售产品答案：D3. 以下哪项不属于公共关系的基本原则？A. 真诚原则B. 互动原则C. 效益原则D. 竞争原则答案：D4. 以下哪个不是公共关系的传播媒介？A. 报纸B. 电视C. 互联网D. 课堂教学答案：D5. 以下哪个不是公共关系危机的类型？A. 自然灾害B. 人为事故C. 产品质量问题D. 组织内部矛盾答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 公共关系的三大基本要素是______、______和______。
答案：组织、公众、传播7. 公共关系的主要目标是建立和维护组织与公众之间的______关系。
答案：良好8. 公共关系传播的主要手段有______、______、______等。
答案：新闻发布、广告宣传、活动策划9. 公共关系危机管理的原则包括______、______、______等。
答案：及时性、主动性、真实性10. 公共关系的工作程序包括______、______、______、______。
答案：策划、实施、评估、反馈三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述公共关系的定义及特点。
答案：公共关系是指组织与公众之间通过传播手段建立、维护和发展的良好关系。
特点如下：（1）以组织为主体，以公众为对象；（2）以传播为手段，以建立良好关系为目标；（3）涉及多个领域，具有广泛性。
12. 简述公共关系与广告的区别与联系。
答案：区别：（1）目的不同：公共关系旨在建立和维护良好关系，广告旨在推销产品或服务；（2）手段不同：公共关系运用多种传播手段，广告以付费的方式传播；（3）效果不同：公共关系效果持久，广告效果短暂。
联系：（1）都属于传播范畴，具有共同的理论基础；（2）在实际操作中，二者可以相互配合，共同促进组织目标的实现。
公共关系学课程试题答案与解析一、选择题1. 以下哪项不是公共关系学的基本要素？A. 公共关系主体B. 公共关系客体C. 公共关系环境D. 公共关系传播答案：C解析：公共关系学的基本要素包括公共关系主体、公共关系客体、公共关系内容和公共关系传播。
公共关系环境不属于基本要素，但它是影响公共关系活动的重要因素。
2. 以下哪个不是公共关系的主要功能？A. 建立良好形象B. 提高组织知名度C. 提高组织经济效益D. 提高组织内部凝聚力答案：C解析：公共关系的主要功能包括建立良好形象、提高组织知名度、提高组织内部凝聚力、协调组织与外部环境的关系等。
提高组织经济效益虽然与公共关系有关，但并非其主要功能。
3. 以下哪个属于公共关系的直接目的？A. 提高组织知名度B. 建立良好形象C. 提高组织经济效益D. 提高组织内部凝聚力答案：B解析：公共关系的直接目的是建立良好形象，而提高组织知名度、提高组织经济效益和提高组织内部凝聚力都是公共关系活动的间接效果。
二、简答题1. 简述公共关系的定义及特点。
答案：公共关系是指组织与公众之间，通过信息传播和沟通，达到相互理解、支持和合作的一种社会活动。
公共关系的特点如下：（1）主体明确：公共关系的主体是组织，包括企业、政府、非营利组织等。
（2）对象广泛：公共关系的对象是公众，包括内部公众和外部公众。
（3）手段多样：公共关系采用多种传播手段，如广告、新闻发布、社交媒体等。
（4）目标长远：公共关系追求长期稳定的关系，而非短期效应。
（5）双向互动：公共关系强调信息传播的双向互动，注重双方的意见交流和沟通。
2. 简述公共关系的主要功能。
答案：公共关系的主要功能包括以下几个方面：（1）建立良好形象：通过有效的公共关系活动，树立组织的良好形象，提高知名度和美誉度。
（2）提高组织知名度：通过新闻发布、广告、社交媒体等多种手段，扩大组织的影响力。
（3）提高组织内部凝聚力：通过内部沟通和交流活动，增强员工的归属感和团队精神。
(完整版)公共关系学试题题库及答案汇总一、选择题1. 公共关系学的定义不包括以下哪项内容？A. 组织与公众的相互关系B. 组织与政府的关系C. 组织与媒体的关系D. 组织与消费者的关系答案：B2. 以下哪项不是公共关系的三要素？A. 组织B. 公众C. 媒体D. 沟通答案：C3. 公共关系的核心目的是什么？A. 提高组织知名度B. 塑造组织形象C. 建立良好的公众关系D. 实现组织目标答案：C4. 公共关系的基本职能不包括以下哪项？A. 传播沟通B. 形象策划C. 危机管理D. 销售推广答案：D5. 以下哪个不属于公共关系的四大目标？A. 提高组织知名度B. 建立良好的人际关系C. 塑造组织形象D. 提高组织竞争力答案：D二、填空题1. 公共关系的基本原则是______、______、______。
答案：真诚、平等、互利2. 公共关系的三大传播媒介是______、______、______。
答案：报纸、电视、网络3. 公共关系危机处理的原则是______、______、______。
答案：及时、主动、公开4. 公共关系的四大基本职能是______、______、______、______。
答案：传播沟通、形象策划、危机管理、关系协调5. 公共关系的五大作用是______、______、______、______、______。
答案：提升组织形象、拓展市场份额、促进组织发展、维护社会稳定、增强组织凝聚力三、判断题1. 公共关系是组织与公众之间的双向沟通活动。
（）答案：正确2. 公共关系的目标是提高组织知名度。
（）答案：错误3. 公共关系的工作对象是公众。
（）答案：正确4. 公共关系是组织的一种营销策略。
（）答案：错误5. 公共关系危机处理的关键是及时、主动、公开。
（）答案：正确四、简答题1. 简述公共关系的基本原则。
答案：公共关系的基本原则包括真诚、平等、互利。
2. 简述公共关系危机处理的三大原则。
四、论述题：（每小题10分，共30分）1、如何提炼一项公共关系活动的主题？答：依据环境调研分析结论，组织应确立公共关系活动的目的和内容，并根据公众的审美标准、情趣、文化风俗，紧扣活动的目的和内容提炼主题。
公共关系活动是围绕一个公共关系主题，有计划、有步骤、有目的的有效传播工作。
依据环境调研分析结论，组织应确立公共关系活动的目的和内容，并根据公众的审美标准、情趣、文化风俗，紧扣活动的目的和内容提炼主题。
作为以树立组织自身形象为最终追求的公共关系活动，其目的就是要在社会公众心目中展示组织存在的价值，传递组织的各种信息这种价值的显现和信息的传递所依赖的唯一手段就是传播，离开了传播，一切的形象均无法确立，所有的信息将不存在。
2、什么是顾客公众？企业组织应如何协调顾客关系？答：顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人，电影院的观众、出版物的读者等。
顾客公众包括个人消费者和社团组织用户。
顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。
协调关系：第一，管理顾客的期望，将顾客的期望维持在合理的水平。
顾客对产品和服务评价的高低取决于他对产品服务的期望与他实际感受到的服务水准之间的差距。
若服务超过其预期水平，则客人会对该服务感到十分满意；若服务水准没有达到客人的预期水平，那么即使客观上该企业的服务水准是不错的，客人也会产生不满。
第二，掌握顾客的需求，为顾客提供个性化服务。
在提供标准化服务的同时，我们也应该看到顾客需求有千差万别的一面，企业应在推行标准化的基础上狠抓个性化服务。
第三，主动倾听顾客的意见和建议，妥善处理客人的投诉。
对于提出投诉的客人，企业应认真耐心听取顾客的抱怨，及时地提出令客人满意的补救方法予以妥善解决。
第四，利用现代信息技术，加强顾客信息管理。
现代信息技术的发展，为企业的管理创新提供了坚实的物质技术基础。
公共关系学（00182）一、单项选择题（共75小题，每题2分，共150分）1-5.B B B C A 6-10.A D B C C 11-15.D A B B D 16-20.C D B B D21-25.C A D C C 26-30.B A B D D 31-35.B D C A C 36-40.B C A A D41-45.A C A B D 46-50.A B B C B 51-55.D B B D C 56-60.B B D C C61-65.A C C A B 66-70.A A B A C 71-75.A A D B D二、判断题（共25小题，每题2分，共50分）1-5. √X X √ X 6-10.√ X ×× X 11-15.√√√√√ 16-20.x √√ X √21-25.√×××X三、名词解释（共25小题，每题4分，共100分）1.公共关系活动(实务)：公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
2.从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
3.公关策划：是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。
4.整合营销传播：整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。
一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。
5.危机处理：危机处理的含义：一是处理公共关系危机。
二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。
6.公关社会效益评价：是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正，反两个方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公共的社会效益。
1 1. 结合实际谈谈公共关系特点和功能？ 政府公共关系的特征可概括为以下五个方面： （一）主体的权威性 政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威管理组织。其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有权大的权力，具有权威性。同时，政府还具有唯一性。
（二）客体的复杂性 政府公共关系客体不仅数量庞大，而且还显现出极为复杂的结构。以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众，又可划分为不同的利益群体，既有共同的社会利益，又有各自的特殊利益。
（三）目标的独特性 促进公众的认知是政府公关的首要目标；政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度；政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。
（四）传播的优越性 政府掌握了大量的大众传播工具；政府的组织传播严密有效。 （五） 性质上的民主性 社会主义国家的政府是由社会主义民主政治制度所产生的民主政府，我国政府的公共关系作为一项行政传播管理职能，是以社会主义民主政治关系为根本依据的。
政府公共关系最基本的功能，可以概括为“对内协调求团结，对外沟通求发展”，具体点呢，就是说通过开展公共关系活动，塑造良好的政府形象，全面的提升政府的内部和外部关系，获得公众对政府的理解和支持。总的来说，似乎应该能够实现八项功能：
一、塑造政府形象。 公共关系向来就是“塑造形象的艺术”，塑造形象是公共关系的首要功能，那么，对于政府来讲，塑造政府的形象，维护政府形象，就是政府公共关系的根本目的。
良好的形象是政府的无形资产和无价之宝，这是赢得公众的信赖和支持、有效开展各项工作的重要条件。常规状态下的政府公关是在塑造和维护政府形象，而危机状态下的政府公关则是弥补和修复政府形象。从国家形象、城市形象、领导人形象、公务员形象，所有的这些形象都必须通过公共关系手段和活动才能够得以进行。我们作为政府公共关系服务的从业者，在当前政府形象缺失、政府公信力下降的严峻形势下，必须把握的原则就是：站在第三 2
方角度，如实的反馈政府信息，维护政府形象，帮助政府重新建立在公众心目中的形象，并提升政府公信力和政策推行力度。
二、改善政民关系。 这是政府公共关系的另一重要功能，通过思想、观念、态度、情感、信息等方面的沟通交流，改善政府与内外公众之间的关系，营造有利于政府的内外环境与氛围。
改善内部关系，就是建立和谐的内部氛围，进而发挥广大公务员的积极性和创造性，提升政府凝聚力。相比较而言，政府外部公共关系更为重要：积极谋求与外界各方的合作、扩大交往、广结善缘，增进了解、加深理解，化解矛盾，使政府与公众的互动步入良性轨道。
三、辅助政府决策。 政府决策同样需要公共关系工作的参与和支持，通过全面准确的信息收集，认清形势，了解民意，为政府决策提供咨询建议，这是政府公共关系参与政府决策的有效途径。
现代的社会管理，是一项复杂而庞大的系统工程，仅凭决策者个人经验、能力和智慧是很难完成的，这时候决策咨询的功能就显得尤其重要。我们作为政府公关从业人员，在从事相关工作的同时，能够收集到来自社会的真实的数据和信息、情况、资料等，这些往往都包括政府形象的信息、政府工作环境的变化和政府信息等，依靠这些信息资料，广泛征询公众和有关专家的意见，分析和预测发展趋势，这些都能够为政府决策层提供反馈意见和咨询建议，大大提高了政府决策的科学性和可行性，同时也更能够体现我们作为政府公共关系服务从业者的价值，提高我们作为专业政府公共关系服务商的地位。
四、推动政策执行。 政策制定之后，由于各种各样的因素，往往都会在执行过程中遇到各类阻力和障碍，而政府公共关系活动有助于减小执行阻力，保证政策的顺利落实，提高政府执行力和执行效果。
首先，在政策执行前，政府公共关系能够迅速做好宣传工作，使社会公众，尤其是政策目标公众领会政策内涵、意义和必要性，增加对政策的理解和认识，减少执行中和执行后的反对声音；其次，政策执行过程中能够起到解释、说服的作用，减少或消除公众对政策的质疑，提供目标公众对政策的接受程度，优化执行效果；再次，政策执行后的总结，政府公共关系服务商能够及时反馈政策的执行情况，了解公众对政策执行的态度和意见，以便相关政策的调整和完善。
在整个过程中，政府公共关系服务商都能够运用各种手段和方法，为政府提供有力的支持和辅助。
五、提高施政水平。 这点其实是属于政府公共关系的内部公关，主要是用于提高领导人和公务员的公关意识、技巧和职业道德，提升政府的管理能力和施政水平。目前来讲，这暂时不是我们主要工作的范畴，属于公关培训工作。
六、宣传意识形态。 3
宣传意识形态，宣扬自身的执政地位的合法性是政府的重要执行。随着民主化的发展，强制性的宣传已经越来越弱化而不可行，此时，公共关系这一柔性化的宣传方式就凸显出来了。采用公共关系手段来宣传意识形态，具有两个不可比拟的优势：首先，在内容上，公共关系更能够理论联系实际，对公众生活紧密相关的现实问题进行解答和剖析，有助于公众消除距离感，更加易于产生切身体验，而某些切身体验刚好又成为了宣传的内容；其次，在形式上，公共关系往往手段多样，生动活泼、深入浅出、通俗易懂，能在很大程度上减少宣传的枯燥性，提高其世俗化和易接受程度，将宣传和灌输溶于无形之中，这更加是意识形态的最高境界了。
七、培养公众意识。 政府公共关系服务机构往往能够更加敏锐的发现公众意识的转变，由此更能够根据公众的思想动向，有针对性的进行教育和引导，帮助公众树立正确的意识和观念，使之符合社会所倡导的价值观并促进社会的进步。
通过政府公益广告等行为，提升公众的思想道德水平，更好的维护公众利益，此其一；通过各类公关活动，将政府的各项政策、措施和计划向社会公众进行广泛的宣传和教育，可以提高公众的法律意识和水平，此其二；通过政府公关活动，可以提高公众的社会参与能力，规范参与行为，保证各类参与活动能够有效、有序开展，此其三。
八、渡过危机难关。 除了上述的常规状态下的功能外，政府公共关系还包括危机管理的功能，即回应社会各界的批评和责难，解决公关危机；配合政府的危机管理，能够迅速帮助政府渡过危机难关。这将是一个独立的话题，也将是政府公关的一个热门话题。
我认为，作为政府公共关系服务商，我们能够站在第三方角度帮助政府解决两个方面的问题：第一，在有损政府形象与声誉的事件面前，我们能够运用各类媒体，站在客观角度帮助政府进行弥补和修复，不偏不坦，帮助政府顺利渡过难关；第二，能够配合政府的危机管理，在其他原因所导致的危机事件发生时，帮助政府公共部门进行宣传、沟通、协调等，我们能够熟练运用各类公共关系工具，协助政府进行危机管理和化解，转危为机，实现政府形象的重塑和维护。 4
2、结合实际谈谈内部公关？ 公共关系是一项专门的管理职能活动，通过对公共关系和与之密切相关的组织传播活动进行管理，实现组织与公众之间的相互信任关系，获得良好的企业形象，以促进组织战略目标的实现。从结构看，企业的公共关系可以分为：外部公共关系和内部公共关系。内部公共关系：它是企业的一种专门管理职能，是企业为实现其既定战略目标和经营目标，基于与企业内部公众的各种利益关系而形成的一种客观的社会关系。正确理解内部公共关系，需要明确：它是一种管理职能，而绝非仅仅是一种非正式的公关。下面从企业内部关系的矛盾入手，谈谈企业的内部公关。。 一、企业内部公共关系的涵义界定 由于公共关系的实践性,长期以来,人们对公共关系的理解和定义有着不同的角度。由美国公共关系权威周刊《公共关系新周刊》的创始人Griswold给出的公共关系定义是被引用得最多的定义之一，他认为：“公共关系是一种管理职能，用以评价公众态度，从公众兴趣的角度出发来决定企业政策和程序，计划并实施行动方案以获得公众的理解和认可。”美国著名公共关系学者斯格特?卡特里普对公共关系的定义是：公共关系是这样一种管理力度，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系。在借鉴各类名家基础上，可以认为： 二、企业内部公共关系的利益主体构成 从总体上看，企业同内部公众之间的关系主要表现为两个方面：员工关系和股东关系。员工关系，即企业同内部所有员工之间的关系，包括上自最高领导层和下至最基层的一切员工之总和;股东关系是指企业同企业所有股东之间的关系，包括个人股东和集体股东等一切股东的总和。员工关系和股东关系存在着交会点，是指组织内部的公众一部分既属员工又属股东，他们与企业结成了双重内部公共关系。将企业内部公共关系仅仅分为员工关系和股东关系，显然是一种很简单的划分模式，因为在它们内部存在着更为复杂和多样的利益细分，这也是由他们在企业中所处的地位决定了的。对于员工关系而言，由于人们的地位差异形成了上下左右纵横交错的利益关系，股东关系也存在着不同的公共关系内型：董事会成员关系、股票持有者关系、集团股东关系以及金融机构和证券商关系类型等等。严格地讲，股东关系超越内部公共关系，但由于他们中的一部分属于内部成员关系，而且他们对企业极为关注，因此将他们纳入内部公共关系体系分析是极为必要的。 在员工关系中，企业经营者和企业的关系尤为引人注目，这不仅是因为他们是企业的决策者，而且他们承担着与一般员工不同的责任，有着特殊的利益要求，因此本文将员工关系分为一般员工关系和经营者关系予以探讨。 三、企业内部公关的必要性 (一)协调各方利益的润滑剂。由于各方当事人在企业中有着不同的利益要求，且这种要求在一定范围内又是冲突的，要实现各方的利益均衡，仅从制度上予以约束和规范显然是难以奏效的，一旦某方利益没有得到满足，就可能给公司带来一定风险。内部公关对于规避这些风险的独特作用就在于它使各利益主体能够从全局考虑，加强内部团结，维护整体利益，并最终保障各方的利益。 （二）形成独特的企业文化。企业文化是企业在长期的实践活动中所形成的并且为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。在企业内部开展公关活动，逐渐形成本企业独特的文化，一旦这种文化为大家所认同并以之来规范自己的行为，那么它对于处理各方矛盾，促进企业的发展，帮助企业获取更多的发展机会都有着重要的意义。 （三）增强企业的凝聚力。每个企业内部成员都是企业用以生存的细胞和发展壮大的基础，但在一个竞争的社会环境中，企业的发展壮大绝不能依靠个人英雄主义，而应依靠有着强大
