管理学与人力资源管理第一章企业的利益相关者
一、名词解释
利益相关者:与公司有联系或影响的各种群体
内部利益相关者:以直接方式参与企业业务活动的个人或群体
外部利益相关者:以间接方式参与企业业务活动的个人或群体
二、简答题知识
内部利益相关者:
雇员→获得公平的待遇高水平的工作报酬雇佣期限晋升前景
管理者→达到组织目标
股东(所有者) →获得股息收入利润最大化
管理
责任
授权
记住：
职能关系
直线经理
1、权威
（1
（2
（4
2、
3
（1
（3
垂直命令链：从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。
4、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致：
（1）直接监督困难，可能导致控制。（3）激励、士气和产量可能受到影响。
（2）非正式的小组产生非正式的领导角色。
5、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致：
（1）增加管理和行政成本。（3）意味着太多的监督，可能会抵制积极性。
（2）引起潜在的决策延迟，当然这依赖于命令链的长度。
三、案例分析知识点
1、授权可以作为一种激励员工的工具。有效授权需以下条件：
（1）必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。
------来源网络，仅供参考
（2）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。（4）经理必须信任下属。
（3）经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。
（5）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。
（6）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程。
2、扁平结构与纵深结构的区别：前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，并将很少有机会获得晋升；后者意味着管理者有较少的下属要保持联系，并有更多的机会获得晋升。
、管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB）
P（计划：planning）决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。
O（组织：organizing）对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。
S（人员安排：staffing）管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。
C（控制：controlling）测量进展及纠正偏差的活动。
R（报告：reporting）提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。
B（预算：budgeting）为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。
第三章管理理论概述
一、名词解释
等级链：从组织最高层领导人到最低层次人员的权利序列。
集体精神：产生于员工关系和谐的组织，并将导致高效的组织和卓有成效的团体合作。
例外管理：管理者应该把时间用来处理问题的地方。
角色：将组织内部不同的职位区别开来，它一旦被定义，也就限制了某个具体员工能够对其施加影响。
准则：与角色密切相关，因为它代表组织认可的行为规范。
价值观：组织关于工作的普遍信念。
走动式管理：与员工定期接触，以确保问题能够被及时发现的一种做法。
二、简答题知识点：
1、法约尔确定的管理有关的6项活动：
（1）技术活动，如生产。（2）商业活动，如采购和销售。
（3）财务活动，如确保充足的资本。（4）安全活动，如确保财产与人员安全。
（5）会计安全，如提供财务信息。（6）管理活动，如计划和组织。
法约尔的管理原则：1、劳动分工 2、权利 3、纪律 4、命令 5、指挥统一 6、个人利益服从集体利益 7、报酬 8、集权 9、等级链 10、秩序 11、公平 12、人员稳定 13、首创精神
2、对车间实施科学管理，泰罗的几个步骤是：
（1）采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作。
（2）研究每项操作以确定完成任务的正确方法与时间。
（3）组织应当建立管理流程，将管理职责从工人身上分离。
（4）有必要仔细挑选和培训工人。（5）为了确保如期完成任务。
3、科学管理方法存在的不利因素：
（1）降低了工人的劳动技术要求。（2）大大增加了工人雇佣机会的不确定性。
（3）使工厂缺乏人性，完全忽略了劳动的社会性。
（4）需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化，且要求管理者具有领会来自车间工人的信息的能力。
厄威克的管理原则：1、目标原则 2、专业化原则 3、协调原则 4、权力原则 5、职责原则
6、明确性原则
7、一致原则
8、控制幅度原则
9、平衡原则 10、连续原则
、企业如何应对外部环境的变化的，劳伦斯和洛希得出的结论是：
（1）外部环境的变化越激烈，组织分散化和集中化的需要就越迫切。
（2）在变化较小的环境中，分散化不如集中化重要。
（3）组织内部分散化程度越高，组织解决冲突的难度就越大。
（4）运行良好的组织往往会更快地解决冲突。
（5）在外部环境存在高度不确定的情况下，由中层和基层管理者来确保组织集中化。
第四章领导和管理风格
领导：一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿做出贡献的动态过程。
X理论：假设一般人本性是懒惰的，天生就不喜欢工作，并且只要有可能就会逃避工作。
Y理论：基于个人目标和组织目标相结合的思想，并且工作场所能够带来个人满足感。
X理论与Y理论：X理论的管理者倾向于集权，领导者采用这种方式来确保工作进程平稳顺畅地运行。Y理论管理者注重个人参与决策过程，这种领导者最适合的方式是民主式。
二、简答题知识
1对领导过程产生影响的关键变量:领导者任务/目标团体成员(下属) 环境/情景
2领导者的类型:魅力型-人格魅力传统型-继承情景型-发展变化的特定情境职位型-和职务相关的合法权利职能型-由所完成的任务决定
3领导理论
布莱克和莫顿的管理风格
分数名称领导关心领导行为
1，1 贫乏型管理对生产和人都低关心领导者在任何领域都付出极少的努力。并以最低限度的努力确保工作的完成。
1，9 乡村俱乐部型管理对生产低关心，对人高关心领导者对员工的需要关怀备至，并创造了一个舒适的工作环境，但对工作的关心极少。
9，1 任务型管理对生产高关心，对人低关心领导者只关心任务的完成，极少与下属进行互动。
5，5 中庸之道型管理对两个维度适度关心领导者有能力保持当前的工作和下属对工作的完成之间的平衡。
9，9 团队型管理对生产高关心，对人高关心这个领导者有能力很好地将对员工的激励和对工作的完成相结合，打造出高效率的团队第五章激励理论
一、名词解释
激励：所涉及的是人们为什么做或不做事情。动机是人们内在的需求与驱动，它也可以被描述为一种冲动，激励的过程就是试图去满足这种冲动。
自我实现需要：出现在个体满足于在工作相关事务及工作过程中实现其全部潜力的时候。
期望理论：个体对所面临的环境的感知影响着他们的行为。
二、选择题知识点
1、激励三种类型：（1）传统理念/经济人理论（2）人际关系理论（3）复杂人理论
2、主要的激励理论：
（1）泰罗认为唯一能激励员工的是货币。
（2）麦克雷格认为X理论员工可以通过货币来激励。Y理论员工追求额外需要、独立性和自我价值的实现。
（3）马斯洛认为每个人的需求都有层次性：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。管理层职责：改进工作流程，经促进个体实现自身需求，并与员工探讨工作中的感受。
（4）赫兹伯格认为，有一些固定的因素使人们趋向于达到工作满意，同样也有一些固定因素是与工作不满意相联系（主要针对X型人）。管理者职责：在工作中引进工作内容丰富化和工作扩大化作为常规行为。
（5）阿吉里斯研究着重于个体与组织需要。（6）麦克莱兰认为，存在一系列影响个体工作的关键需要，特别对成就、权力、归属的需要。
（7）弗鲁姆理论的核心：努力、绩效、报酬。
(二)日本式管理(Z理论)优点:
1.为核心员工提供终身雇佣制
2.晋升通常产生在职的员工中
3.长期成长的期望取代短期获利的目的
4.核心员工55岁强制退休的政策
5.鼓励雇用临时员工
6.在组织内部鼓励团队合作
7.所有部门都鼓励团队合作 8.管理层与雇员之间有高度信任
9.与集体责任相比,个人成就不是很重要
10.职业路径以终身工作轮换的非特异性作为规范
11.实施家长式的管理模式(集权模式) 12.将绩效考评看作是一个长期的过程
第6章激励实践
