2019年建设银行“文明优质服务”先进事迹
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建行xx支行中心储蓄所年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。
一、夯实基础，打造优质的服务团队
通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。
1、牢固树立服务意识
中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到
这点呢?这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。
2、努力提高业务素质
现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。
二、塑造品牌，发展稳定的客户群体
中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。
1、沟通了解需求
中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。
每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。
2、真诚赢得信赖
工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。
3、热忱换取忠诚
4、信息把握商机
在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础，通过这些关系，储蓄所能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着“内线”，每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时，他们就积极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。
三、突出特色，提供个性化差别服务
为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位，在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。
1、大力推介建行电子银行
中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的效益增长点。
2、充分发挥大堂经理作用
中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放和宣传建行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到atm机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，积极向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高了
客户的满意度。
3、建档立案发展优质客户
为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，中心所为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立了详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。客户经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与优质客户的感情。在此基础上，及时把建行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立了中心所的黄金客户群。
2021年精神文明建设个人先进事迹材料 2021年精神文明建设个人先进事迹材料 来 源xx课 件 xxxx年精神文明建设个人先进事迹 材料 唐，男，1970年3月出生，1986年8月参加工作，现利川市供电公司南坪供电所所长、支部书记 职务。近年来，该同志在利川供电公司、南坪乡精神文明建设领导小组的领导下，不断加强精神文明建设理论的学习，模范遵守各项规章制度 ，积极履行一名精神文明推动者的职责 ，在精神文明建设中发挥了应有作用，较好完成了各项工作任务。 近年来，该同志在上级领导的热心指导和帮助下，积极开展精神精神文明工作。组织上高度重视，成立精神文明领导小组，坚持一手抓安全生产、一手抓精神文明建设，两手都要硬的原则，制定和完善各项制度，确保精神文明工作顺利展开。积极参与爱心帮扶活动，为社会尽心尽责，在南坪工作的一年多时间来，先后为花屋小学建桥、花屋酒厂、花屋、大田、野茶等多个村办公室建设、看望贫困家庭、五保老人用电等捐款捐物，南坪供电所在唐友军同志的带领下，精神文明建设工作取得一定成绩，实现了健康发展。在所务管理方面，坚持以人为本、科学管理，以制度约束工作行为，用严肃的责任心服务用户，用高尚的事业心服务地方建设。号召全所职工迎难而上，以不怕吃苦的精神完成高路电源建设工程、高
路农户用电搬迁、配网升级改造、路网建设迁移电力线路、新农村建设建房迁移电力线路、烤烟房用电及各类农村合作社电源建设任务。窗口建设按照市公司要求实行标准化管理，上班人员坚持统一着装，热情接待，按时办结各类业务，及时处理各类故障和群众来访，竭力满足用户合理要求，今年来，争取项目为解决低电压新增变压器2台，改造台区5个。义务捐款为集镇安装路灯60盏，深受到用户好评。 一年来，南坪供电所在唐友军同志的带领下，电力设施建设与保护工作被省领导小组授予“先进集体”，州“百佳基层站所（窗口）”通过验收，社会治安综合治理、组织建设授到市政府部门表彰。精神文明建设历年被市人民政府授予“精神文明单位”。 来 源xx课 件
关于精神文明建设先进集体的申报材料 多年以来，我们全面贯彻党的教育方针，坚持“德育为首、教学为主、全面育人、质量为本”的办学宗旨，充分调动广大教职工的积极性，积极稳妥地改革学校内部管理机制，不断的深入以教学为主的全面深化改革，使教育教学质量稳中有升。回顾我们的工作，成绩主要有以下几个方面。 一、坚持以德立校，构建诚信友爱、团结互助的和谐校园德育是精神文明建设的重要内容。在长期的德育实践中，我校形成了独具特色的“四化”德育模式，也成为了我校一大办学优势。 1、养成教育常规化。主要以《中学生守则》、《中学生日常行为规范》和学校的有关规章制度为行为准绳，通过新生训练、军训、争先创优活动、青年志愿者活动、班级值日制度等，让学生通过自我教育，培养良好的行为生活习惯。 2、主题教育系列化。近年我校开展了以公民道德教育、弘扬和培育民族精神、奋发有为奔小康、安全教育以及保持团员先进性等为主题的系列教育活动，取得了很好的教育效果。 3、节日专题教育制度化。利用每年的元旦、国际劳动妇女节、清明节、国际劳动节、五四青年节、建党节、建军节、教师节、国庆节等重大节日、纪念日，对学生进行多种形式的革命传统教育、爱国主义教育已成为我校一项德育活动制度。 4、
教育形式多样化。主要有“读”：开展爱国主义读书活动，进行读书心得、征文竞赛；“看”：看新闻、优秀影视片、图片展览，参观革命传统教育基地等；“听”：听先进人物、英模事迹报告等；“做”：开展青年志愿者活动，上街为民服务活动，假期社会实践调查活动等；“赛”：开展各种富有意义的竞赛活动，让学生在比赛中受启迪、受感染、受教育。三年以来，我校先后发展团员200多人，现有在校团员225人，在历次精神文明建设活动中涌显出先进分子57人，各班自发组织编写手抄报20多期，在汶川地震期间，全校学生自发捐款2323元，其中付思齐同学个人捐款100元，受到社会的好评。我们的精神文明建设活动不仅仅限于校内，还延伸到校外，我们每个学期组织学生到校外搞宣传，做好事，受到群众的赞扬，使学校真正发挥了“精神文明建设的主阵地”的作用。二、领导班子团结进取，身先垂范。 1、校长洁身自律，勤政务实。我校校长同志自上任以来，以后勤工作为突破口，采取了一系列的改革措施，深得人心，从而在职工中树立了勤奋工作，真抓实干的领导形象，充分发挥了其在学校管理中的非权力因素，提高了管理效能。他还带领校务会一班人认真研究，制定和完善了学校各项管理制度，探索提高农村学校教育教学质量的新路子。 2、班子精干，团结协作，配合默契。我校校务会由人组成，平均年龄岁，全部是大专学历，其
优秀先进个人事迹材料（5篇） 优秀先进个人事迹材料（5篇） 优秀先进个人事迹材料一： xxx，男，汉族，38岁，林业工程师，1996年毕业于**农学院林学系，先后在县中心苗圃场、林业局营林站、林政资源管理站就职，现任**县林业局营林站站长。曾从事林业种苗生产管理、林政资源管理、国家天保工程管理、营造林技术指导、集体林权制度改革等县林业局关键岗位工作。自参加工作以来，他能模范执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律、法规，立足岗位、奋发进取，开拓创新，勇于奉献，无论在何种岗位，从事何种工作，他都是干一行爱一行，一心扑在工作上，兢兢业业、踏踏实实、勤勤恳恳，各项工作想在前、干在前，充分起到了模范带头作用。突出的业绩、勤政务实的工作作风也得到了领导的充分肯定，多次被省、地、县和县林业局评为先进工作者和先进个人，发挥出了林业局中层干部的中流砥柱作用，为加快我县林业生态环境建设步伐和促进林业产业的快速发展做出了突出贡献。其先进事迹如下。 一、开拓进取、刻苦专研。该同志能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，贯彻落实和深入实践科学发展观，有较强的政治敏锐性和鉴别力，注重理论联系实际。在实际工作中能较好地贯彻执行党的方针、路线和政策，解决工作中遇到的困难和问题。在业务上，勤于钻研，不断提高林业的专业技术水平和业务素质，并用以指导林业生产。在林政站工作期，身兼多职，多个岗
位都能以极大的热情和钻劲，学习本专业的知识。由于他的勤奋和钻研，他的业务知识得到很大提高，他用所学知识，和他所在股室的同志积极探索、研究和推广林业生产适用技术，从201X年来，他先后组织或参与了《化学除草剂在林木育苗中的应用研究》、《意杨截秆造林技术》课题研究、《岩溶石质山人工造林及植被自然恢复技术推广》等林业技术研究，并有多篇林业论文发表，《意杨截秆造林技术》课题研究201X年获地区科技进步三等奖。这些林业技术的应用推广，大大提高全县林业工程建设和生态环境治理成效。 二、甘于奉献，忘我工作。该同志忠于职守，爱岗敬业，不畏艰难，脚踏实地，甘于奉献，时刻不忘全心全意为人民服务。在十多年工作期间，都能兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，不计名利得失，服从安排，顾全大局，并出色地完成组织交给各项任务。201X年初，我县遭遇了特大雪凝灾害天气，201X年，又遇长期旱情。灾情发生时，他总是心系林区群众，并坚守第一线和林区群众一起，抗凝冻，查灾情，进行灾后重建;由于林业受灾面广，受灾程度深，林农经济损失大，灾后损失评估急不可待。他接受牵头任务后，带领6个小组15名林业技术人员，顶风冒雨，白天爬山涉水，晚上加班熬夜，通过近两个月的时间日日夜夜的奋战，顺利完成了灾情评估工作，评估成果对指导我县林业灾后重建有着极重要的意义。在林业二类调查、连清复查以及集体林权制度改革等林业重大调查中，他更是单位的中坚力量。他和他的团队，经常一个把月吃住在山里，爬山涉水，穿荆刺，吃干粮。婚假没结束，他背上背包下乡了;爱人临产，他还在山上划界勾图;老人病危，他还在为群众讲解经济林栽培技术。他的所作所为，
xxxx局创建全国文明单位经验交流材料 根据xx局《精神文明建设实施方案》和《全国文明单位测评体系（试行）》的要求，为进一步加强xx局精神文明建设工作，在全局范围内营造浓厚的“讲文明、树新风”氛围，2017年我局拟定了《xxxx局2017年精神文明建设工作要点》，成立xxxx局全国文明单位创建领导小组，并对一年来开展的精神文明创建工作进行测评、复查，查漏补缺，提高完善，力求取得扎实的工作成效，迎接文明办的检查。现将一年来的工作及经验总结如下： 一、交流迎检准备工作 从提出创建目标到现在，xxxx局通过各种手段和形式载体扎实推进各项文明创建工作。 （一）特别要重点针对中央文明办提出的文明单位创建“五个一”要求组织开展创建活动。以深入开展“一堂”、“一队”、“一牌”、“一桌”、“一传播”为主要内容的“五个一”文明建设活动为载体，突出创新深化、知行合一、群众主体的特点。 1. 建立道德讲堂。我局从2016年起举办道德讲堂，至2017年6月已举办8期，其中首期作为xx市文明单位学习观摩专场，第二期作为xx市道德讲堂总堂首期。所开办的道德讲堂由各科室分别主办，选取的题材都是身边的故事。干部职工反响强烈，部分场次职工反映感触较深，触碰人心的地方场面唏嘘。每期道德讲堂结束后，我们都将整场录像
资料刻成光碟作为资料留存。 2. 建立学雷锋志愿服务队。今年，我局出台了《xxxx 局深入推进学雷锋活动常态化实施方案》，对学雷锋活动的组织开展起指导作用。同时还根据本局人员的专业特点和兴趣能力，分别组织了4个小分队，每个小分队有10-15人不等，应对不同的服务需求。今年分别针对学雷锋义诊、下场驻村技术指导、照顾孤寡老人、清洁乡村、台风救灾等派出多批次志愿分队，均得到了较好的社会反响。 3. 设置遵德守礼提示牌。在办公室、走廊、会议室、大院、草坪、饭堂设置不同类型的“遵德守礼”提示牌，进一步引导干部职工在日常工作、生活中形成崇德向善、见贤思齐、知荣明耻、遵德守礼的良好习惯，为文明单位创建工作营造良好氛围。 4. 建立网络文明传播志愿服务小组。我们所采取的方式是由各科室推选科室网络文明传播志愿者，组成网络文明传播志愿服务小组，由政工科统一进行微博、博文培训，并作为年度科室考核的指标之一要求定期播发。 5. 规范文明餐桌。从2016年起局党组就下决心、下力气对职工最关心，反应最强烈的职工食堂进行全面修缮和改革，从卫生用餐、文明用餐这两个角度出发，不仅餐饮卫生上了一个档次、文明餐桌宣传画和台签随处可见，食堂就餐面貌焕然一新；同时还开发了饭堂管理系统，并对食堂实行绩效管理，职工可以通过不断对食堂就餐的环境和菜式提出改进意见，敦促食堂工作不断改进，减少餐桌浪费。
收费站创建青年文明号先进事迹材料 我所成立于二00二年十二月二十八日，设三进四出，目前实行一进二出收费方式。全所现有员工28名，其中党员3名，团员17名，35周岁以下青年员工27名，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。 收费管理所自开始收费以来，在管理处领导下，以“邓小平理论、三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导，按照“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”十六字方针开展收费工作，以争创“文明单位”、”青年文明号”、”文明服务窗口”、”星级收费所”和”文明样板路”等活动为载体，以收费工作为中心、以”畅、洁、绿、美”和优质服务为目标，弘扬”团结拼搏、求真务实、争创一流”的精神，发挥团员先锋模范作用，全面建设具有自身特色的收费管理所为己任，树起我所文明窗口形象，使我所成为高速公路收费所的先进典范。 在创建”青年文明号”等活动过程中，为提高创建工作水平，建立良好的机制，成立创建工作小组，制订相关争创计划，实行卫生包干责任制，分配到各班组，认真做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理及创建工作。通过广大干职人员共同努力下，不断完善建设，各项工作成绩提高显著。2003年度被评为市级”青年文明号”。20xx 年继续开展深层次的创建活动，年初所召开了所务会议，对开展创建活动进行讨论，总结了过去一年的创建成果和不足，并在过去一年的创建基础上，继续申报省级创建活动，并专人负责创建活动，开展分阶段实施。 一、加强教育学习，促进自身队伍建设 我所自成立以来，就加强队伍建设，对员工进行思想教育，组织
员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等，提高员工的综合素质，全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。 （一）、为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工的政治素养，一方面是以”三个代表”重要思想和”十六大”精神为指导，定期组织全所人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质； 另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。20xx年4月，所团支部组织团员青年职工参加悼念革命先烈，缅怀英雄活动，参观英雄纪念馆，聆听英雄光辉事迹，通过这些活动，大家受到了很大鼓舞，催人奋进增强了战斗力，大大提高了职工的敬业精神。 （二）、提高员工的业务水平，培养一批业务技术过硬的收费队伍。每月定期和不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训，并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等，不断提高自身业务水平。2002年，在高速公路开通前组织新招人员到兄弟收费所进行实际操作学习，在即将开通时，所又组织全所人员进行业务理论知识学习和实际操作演练，为开通后顺利收费做好充分的准备； 2003年，所每月组织收费人员进行业务学习，并开展了如车型判别比赛、识别假行驶证、综合业务知识竞赛等活动，通过开展活动，促进了全所车型判别的统一、减少了车型误判率； 打击了使用假行驶证偷逃通行费行为，挽回了一部分通行费损
平淡中绽放的灿烂 ——记ⅩⅩⅩⅩ银行综合柜员优质服务明星先进事迹材料 她，相貌平平，身形单薄，却受人关注和尊重。她叫***，参加银行工作11年来，在综合柜员岗位上，她始终如一地勤恳工 、“先 、“服务明星”作，先后十多次被****总行、****评为“行业标兵” 进工作者”、“揽存状元”等荣誉称号，08年还被评为全省“优质服务明星”。 她就像一束置于窗前的银柳，不惊艳，不奢华，却平淡、雅 丽、真实—— 与时俱进练真功 她时常告诫自己，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终 身学习理念，努力加强自身学习，练就过硬的本领，提高自身素 质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。她始终把业务学习 和知识储备放在首位，只要是推出的新产品新业务，她都率先及时学习，掌握制度要求和业务流程，通晓每一个细节。由于她丈 夫平时工作忙，无暇顾及家庭的日常事务，她还要承担起照顾孩 子的重任，所以经常陪着孩子学习到深夜。凭着扎实的业务功底 和对柜面业务较全面的了解，她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和 优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可，自参加工作以来从未出现任何责任事故和违规违纪行为，从未受到过任何处分和 客户投诉，成为广大员工学习的典范。 兢兢业业创佳绩 工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个
客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服 务与客户建立了良好的关系，并不惜利用业余时间走访客户。功夫不负苦心人，连续多年来，每个季度的揽存明星榜上都有她的 名字。近三年她个人新发展客户千余户，累计揽存达5450万元。她深知要做好工作，仅仅业务能力强是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位其他网点的大客户因赶着出差就近 来***支行办理业务，见排队很长无法立即办理业务便大发脾气， 认为自己没有享受到“特别应急”服务。当时行长、会计主管恰巧 都不在，她见状立即与客户打招呼，为其倒了一杯水，招呼其稍 等片刻，待与其他客户协商妥当后当即为其办理，当即平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，也都受到了热情 接待。之后的两个月里，该客户主动将他行到期的100万元存款转入了***支行。 热忱服务赢客户 在长期的一线服务中，她始终做到视客户为亲人，尽最大能力为客户提供全方位、便捷高效的服务，做到操作标准、服务规 范、用语礼貌、举止得体，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重 和信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，时刻以饱满的 热情迎接每一位到来的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每 一位客户高兴而来，满意而去。某单位的财务会计，丈夫长期在 外地工作，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。一天她来办完业务因忙着接孩子，把装有空白支票、印鉴和2000多元现金的文件夹遗忘在柜台上。她发现后，立即给客户打电话，可电话始终
全民参与群策群力 “三抓三促”扎实推进创建全国文明城市工作——在全省文明城市创建工作推进会上的汇报材料 尊敬的各位领导、同志们： 按照会议安排，我就***创建全国文明城市工作情况做 一汇报，不妥之处，敬请各位领导批评指正。 我县自2012年被省委省政府命名表彰为省级文明县以来，特别是2014年我县被确定为全国县级文明城市提名县 以来，全县各级党政组织和广大人民群众紧紧围绕创建全国 文明城市这一目标，群策群力、共识共动、务实创新、强化 实效，扎实开展了一系列创建活动，城乡面貌不断改观，市 民素质明显增强，城市品位显著提升，投资环境极大优化， 基础设施日臻完善，精神文明建设全面提升，为建设生态良好、社会和谐、经济繁荣、充满活力、独具魅力的西部科学 发展特色县提供了强大的精神动力和环境支撑。 一、创建全国文明城市的进展情况 （一）领导带头抓落实，健全机制促推进在创建全国文 明城市工作中，县委、政府高度重视工作机制的建设和创新，立足于创建工作的长效性，着力强化领导、责任、考核三大 工作机制，保证了全国文明城市创建工作有效开展。一是提
高思想认识。县委、县政府高度重视精神文明建设工作，将创建全国文明城市工作纳入全县经济社会发展“十三五”规划，坚持创建为民、创建惠民的宗旨，牢牢把握中央文明办将创建重点放在中西部和放在县级城市的良好机遇，全面落实各级领导班子创建全国文明城市工作目标,县委常委会、县文明委定期组织召开会议研究部署全国文明城市创建工作，做到与全县经济社会发展重点工作同安排、同部署、同检查、同考核。二是健全工作机制。建立“县委统一领导、党政群齐抓共管、文明委组织协调、有关部门各负其责、全社会积极参与”的领导体制和工作机制，成立了县创建全国文明城市工作领导小组，由县委书记任组长，按照创建内容，设立了由县委、县政府分管领导任组长的九个专项工作组，确保了任务目标明确，责任落实到位。三是强化责任落实。围绕《测评体系》，制定下发《***创建全国文明城市实施方案》和《任务分解表》，把各项指标任务分解到各乡镇、有关部门单位。通过“定部门、定领导、定任务、定进度、定责任”的五定制度，按照“谁主管、谁负责，谁丢分、谁负责”的责任追究机制，明确了各乡镇、有关部门单位的任务和职责。同时将创建工作纳入乡镇、部门单位的综合目标责任制考核范畴，加大考核力度，全面推进创建工作。 （二）部门联动抓重点，服务群众促成效我县的创建工作始终坚持群众呼声为第一信号，群众需要为第一追求，群众满意为第一标准。立足富民强县，群众受惠，狠抓惠民工
派出所青年文明号事迹材料 青春献忠诚、文明建功勋青年文明号在行动 X派出所值勤二班是一支具有优良传统、功勋卓着的公安队伍。现有民警14人,平均年龄岁,35周岁以下占到总人数的64%,党员占总人数的100%。连续多年被哈铁公安局授予“先 进班组”、“先进班组标兵”等荣誉称号,2005年该班党小组还被路局评为“先进党小组”。作为X派出所的值勤班组,承担着服务广大旅客、打击违法犯罪、维护管内治安稳定等非 常重要的职能,既是公安工作的基础,也是服务旅客的窗口。 多年来,X所值勤二班立足于派出所窗口形象的特点,紧紧围绕公安中心工作,认真贯彻落实《铁路局青年文明号管理办法》,以制度建设为基础,以强化服务为目标,以精神文明建设为主导,在实际工作中严格贯彻“文明、优质、规范、高效”的服务宗旨,勤奋务实、锐意进取,使优秀青年的动力、活力与创 造力在“青年文明号”的旗帜下凝聚,实现了社会效益和人才效益的有机结合,不仅有力地推动了全处公安工作的全面发展,同时还为齐处团委建设发展做出了积极的贡献。值勤二班在 上级党委的关怀指导下,在全体民警的共同努力下于年月被共青团哈尔滨铁路局授予全局“青年文明号”称号。 一、统一思想,明确目标,构筑创建工作的坚实基础 作为公安派出所的一个班组,在创建“青年文明号”初期,我们也曾存在着一些思想疑问,认为自己是一个公安机关,既 不创造经济效益,又不是服务行业,是否有创建的必要呢?面对这种情况,处领导、机关党委、团委都及时与我们协调通气, 统一思想,经过反复学习和讨论,大家一致认为:作为全处的公安枢纽和服务窗口,通过创建“青年文明号”不仅可以利用“青年文明号”服务标准的平台建立完整规范的服务体系和 内部管理制度,提高整体工作水平,而且可以通过以点带面,促进全所乃至全处公安系统民警自觉转变政府部门职能,强化服务意识,提高服务水平,把“管理型”工作重心转移到“服务
精神文明建设先进个人事迹材料 精神文明建设先进个人事迹材料 XX同志，中共党员，现任XX系统党委办公室主任。多年来，该同志以党性为后盾，以政治责任感为动力，以党性最强、作风最正、工作出色为具体要求，从思想上、作风上加强自身建设，恪尽职守、竭诚奉献、辛勤工作，2011年被县委评为优秀党务工作者。 一、加强政治学习，不断提高自己的修养。 该同志始终坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想武装自己，落实科学进展观，认真学习党和国家的路线、方针、政策，学习中国特色社会主义理论。自觉加强理论知识和业务知识学习，尽力汲取新知识、新思想、新观念。不断积存实践经验，增强办事能力。 二、扎实开展精神文明建设创建各项活动 一是坚持理论武装先行，用思想建设增强以优良作风抓落实的自觉性和积极性。他积极组织宽阔党员、干部群众认真学习《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》、胡锦涛总书记在中纪委十八届三次全会上的重要讲话精神，认真学习省、市、县委全会精神，全面领会中央、省、市、县对当前经济社会进展形势作出的科学推断，深刻认识新形势下加强和改进机关作风建设的重要意义，进一步增强抓好工作落实的信心和决心，以饱满的精神状态落实县委、县政府各项工作部署，在系统机关形成思创业、谋创业、发奋创业、心齐实干、共渡难关、开拓创新的良好氛围，为争当实践科学进展观排头兵奠定强大的思想基础。通过中心组学习、专题讲座、研讨交流、党组织生活会、党课、培训班等多种形式，广泛开展学习宣传教育活动，并通过网页、专栏、新闻媒体等阵地，多层次、多角度加强宣传力度，在机关内形成了转变作风抓落实的良好氛围。二是该同志带领干部职工进一步创新活动形式，坚持形式多样地开展精神文明创建活动，积极开展提高执行力，推动大行动活动，增强服务意识，提高服务水平，着力为基层、为群众办好事、实事。大力提升机关服务效能，以提高工作效率为重点，认真对比县委十一届八次全会提出的工作要求，查寻工作差距，一方面抓紧抓好在建项目的工作进度，一方面对接好政策，谋划一批新项目。创新服务理念、改进服务方式，大力推广一站式审批、一条龙服务的服务模式。推进政务公开，公开办事规则、审批程序、收费标准、办结时限，大力提高办事透明度。以党员示范岗创建活动推动窗口建设。同时，积极发挥创建文明单位、青年文明号、巾帼文明岗等工作载体在窗口建设上的作用。三是扎实推动各项工作。在扎实抓好精神文明建设软件建设的同时，进一步完善硬件建设，有力地推动各项工作迈上新台阶。首先扎实抓好党报党刊发行工作。组织力量采取主动登门的方法努力发动各单位、各企业订阅党报党刊。其次是抓好阵地建设。科、教、文、体方面得到全面进展，改变了各单位干部职工的精神面貌。各单位、各企业广泛开展文体体育活动，增强企业的凝聚力和向心力。再次是抓好环境建设，认真治理机关脏、乱、差现象，美化、绿化、净化环境。四是抓新风建设。综治、计育、殡改等完成了上级下达的目标任务，基层单位无重大责任事故，无重大刑事案件发生。 三、与时俱进，推动绿色的经济崛起。 该同志坚持以经济建设为中心,紧紧围绕县委、县政府提出打好三场硬仗，突破三项重点，实现一个确保，增强责任感、使命感和紧迫感，坚决进展信心，创新进展模式，以榜样行动带领宽阔群众实现绿色的经济崛起。积极营造进展经济环境，改造提升传统产业，培育进展新兴产业，努力构建技术含量高、市场前景广、经济效益好的具有蕉岭特色的绿色现代产业体系。着力培育新的经济增长点。2011年上半年全县19家规模以上工业企业实现产值164063万元，同比增长10.1%；实现增加值50242亿元，同比增长29%；2010年淘汰关闭了6家共86万吨立窑水泥生产线，万元GDP能耗考核达标、外贸出口得到了市委、市政府的表彰。
20xx精神文明建设工作先进单位申报材料 多年来，全局以文明创建活动为载体，内强素质，外树形象，取得了良好的成绩。20xx年湖南省委、政府授予“文明单位”的荣誉称号。2006年经复查验收合格后。又积极争创“全国精神文明建设工作先进单位”，其主要做法是： 一、抓意识，夯实基础 1、增强意识。按照意识指导行动的惯例，在创建目标确定后，通过全局思想教育、宣传发动强化创建的群众基础，提升群众的创建理念。 2、狠抓落实。文明创建重在建设，围绕创建目标，根据工作要求，有计划、有步骤地开展工作。 一是建立了一把手亲自抓，分管领导具体抓，班子成员协助抓，各科室主要负责人具体落实的“创建”工作格局。 二是坚持定期向县文明办、纠风办和优化办等部门汇报“创建”工作进展情况，赢得领导部门的帮助和指导、检查，确保“创建”工作的落实。 三是开展社会公益活动。近年来，先后为残疾人、希望工程、失学儿童、贫困学子、贫困家庭、地震灾区等捐款达11.5万元。为农村扶贫建设投资达数十万元。 二、抓队伍，强化素质 一是加强政治教育。多次举办了“社会主义荣辱观”、“党的十七大精神”大型学习讲座，开展了“树立科学发展观”、“社会主义荣辱观”、“公民道德教育”、“建设和谐诚信国税”等主题教育活动，心得笔记人均在1万字以上，引导职工树立“热爱家庭、服务人民、奉献社会”的思想。
二是开展学优争先。积极开展向全国道德模范学习活动，以先进典型教育人、引导人，在单位形成了争优创先，奋发向上的风尚。 三是抓好思想工作。局班子成员每年和中层干部谈话两次，谈话面达100%；部门负责人每季必须与普通干部职工谈话一次。通过上、下级促膝谈心，真诚交流，建立互信，增进队伍团结。 三、抓特色，提升品位 1、提高队伍业务素质。制定了《教育培训规划》，按照“注重综合素质、提升岗位能力、促进终身学习”的思路；每年举办各类培训19期，培训达130余人次；通过落实学历教育和鼓励自学成才，提高学历层次和工作水平。 2、开展业余文体活动。建立阅览室、娱乐室为干部职工业余娱乐提供条件并经常开展比赛活动；每季开展“推荐一本书”的读书活动，创造健康向上的业余生活；与县文联共同举办“国税杯”构建和谐社会征文活动；与县纪委、宣传部共同举办“国税杯”廉政书法、美术大奖赛。在提高本局干部职工生活品位的同时，促进了全县经济社会生活的健康协调发展。 3、引导文明生活方式。积极引导干部职工崇尚科学、反对迷信，倡导健康、文明的生活方式。成立兴趣小组开展有益活动；切实保障妇女同志的权益，加大对计划生育国策的宣传，强化育龄妇女的管理，实现计划生育率100%。 四、抓建制，管理规范 第一、加强制度建设。按照标准化、规范化要求，先后制定落实了《车辆管理办法》、《财务制度》、《政务公开工作实施方案》等具体规定，建立规范的内部管理体系。 第二，完善考核体系。建立起了内、外部评价相结合的工作质量综合评价考核体
招商引资帮办服务优秀个人先进事迹 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢招商引资帮办服务优秀个人先进事迹 长期以来，围绕以加快发展为第一要务、招商引资为第一政绩、项目建设为抓手，不断增强全镇经济发展的后劲和竞争实力，在招商引资帮办服务工作中紧贴一线，零距离服务，受到广大客商好评，我在帮办服务过程中主要做法是： 一、注重感情投资 我把招商引资帮办服务工作贯穿于招商引资工作的全过程，从与客商开始接触时，就和客商真心交朋友并推心置腹地向他们宣讲政策，这其中主要给客商具体介绍投资优惠政策要点，即土地价格优惠、用电奖励、税收奖励及生产经营活动中其它费用优惠、扶持奖励以及投资规模、投资强度方面的要求，坦
诚解答客商关心的一切问题；进行投资环境说明，这其中主要介绍泗洪工农业、第三产业发展状况，包括房地产、当地生产生活环境及成本情况、职工工资水平等情况；帮助调查、分析泗洪及周边市场行情情况；真心诚意地为客商着想，鼓励他们抓住机遇发展事业，促成客商下决心签约投资。通过多次与客商交谈，沟通了思想，拉近了距离，加深了感情，成了知心朋友，客商也就欣然签约落户泗洪了。 二、实行一对一挂钩结对帮办制 对签约落户的项目，我们实行一对一挂钩结对帮办服务制。即从项目签约、筹建、证照手续办理、生产准备、投产经营全过程实行跟踪服务，进行现场办公，把客商遇到的各种问题在现场解决。使客商投资放心、生活舒心、创业开心。 三、高效务实的帮办服务 为了把帮办服务落到实处，使招商引资项目引得来、留的住，并使其发展和壮大，我为引进企业提供全过程、具
体实在的服务。从客商项目签约开始，就帮助客商规划设计企业建设方案，出平面规划图、效果图、建筑施工图；帮助客商租临时办公和生活用房；帮助客商为公司起名，办理工商、税务、环保、卫生、质监、银行等证照手续；帮助客商进行建筑工程造价核定、工程招标、施工队伍选定、建筑合同签定；帮助客商通电、通水，做好工程建设和生活、生产准备；帮助客商进行工程监理、督查工程进度、处理工程质量问题；帮助客商及其职工联系子女入学事宜；帮助企业招工；对客商投产企业进行资产评估，办理担保贷款；帮助客商处理劳资纠纷；帮助客商处理邻里纠纷及企业间的矛盾等等。 四、营造客商宾至如归氛围 在招商引资帮办服务过程中，我特别注重致力于营造”亲商、安商、赢商”的氛围，在设身处地为客商解决投资、生产及生活中的各种问题的同时，以实际行动想方设法营造浓浓亲商氛围，我
江苏省农村精神文明建设工作创新案例材料 创建学习型家庭培育知识型农民 一一记常熟市支塘镇蒋巷村村民读书活动 申报单位：常熟市支塘镇蒋巷村 活动范围：全村186户农户 案例综述： 蒋巷村围绕村党委提出的“加快发展蒋巷经济，致力提高村民素质”这一工作目标，以满足全村村民、家庭求知、求美、求乐需求为立足点，把开展“创建学习型家庭，培育知识型农民”活动作为精神文明建设工程和率先实现基本现代化的“重头戏”来唱，在全村掀起轰轰烈烈的家庭读书学习的热潮。 从2000年至今，村民读书活动已成为蒋巷村民学文化、学科技、学法律，提供致富信息、交流生活经营经验的重要抓手，合理配臵学习时间，做到基本理论深学、科学知识精学，修身知识勤学、急需知识先学、文明知识多学，极大地丰富了群众的精神文化生活，村民读书活动也成为了蒋巷村培训新型农民的主要抓手之一。 一、深入调研，抓准活动切入点 全国优秀共产党员、全国劳动模范、党的十六大代表、村党委常德盛书记曾说过：“思想是灵魂，学习是根本。村党委十分重视，把提高村民整体素质确定为加快发展蒋巷的重点工作来抓。村党委围绕这一工作重点，开展深入调研，摸清群众思想脉搏。为了探索加强精神文明建设的新途径，村党委组织人员深入到全村家庭之中，倾听老百姓的意见和心声。村党委专门召开“如何创建学习型家庭，培育现代化新型农民”座谈会、研讨会，研究确定活动的总体思路和实施方案，把它作为开发智慧、培养综合素质的最佳阵地，作为激发学习兴趣、学会学习、学会做人、学会做事、学会共处的终身学校。通过广泛的征求意见和调研，蒋巷村党委确定以开展村民读书活动的形式作为培训新型农民的切入点。 二、广泛发动，掀起活动新高潮
申报全国青年文明号事迹材料 —大庆移动通信分公司营业中心 大庆移动通信分公司营业中心现有员工39人，青年人数占98%。在公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，我中心连续四年被授予省级“青年文明号”荣誉称号。工作中，我们以争创全国青年文明号为目标，认真贯彻落实“服务与业务领先”战略，不断提高对外服务质量和服务水平。三年来，营业中心的服务得到了客户的广泛赞誉。 一、在创建活动中，始终以坚持抓好服务工作为目标。营业厅作为公司的服务窗口，不仅是企业经营工作的前沿阵地，而且也代表企业形象。因此，在创建文明号活动中，我们感到必须要把人员素质达到新标准，管理达到新要求，从而使服务工作达到新水平作为活动的主体，深入细致的抓好抓实。在几年的实际工作中，我们不断加强员工的政治思想教育、形势任务教育、职业道德教育，大力进行业务培训，使员工的思想政治水平和业务能力适应工作要求。同时，我们还加强各类人员的绩效考核、业务考核和服务工作的现场监督，坚决贯彻执行《服务工作标准》，加大经济处罚的力度，使员工的思想统一到做好服务工作上来。我们还开展了“近学百货大楼远学李素丽”活动，使大家学有方向赶有目
标，从而使员工自觉地养成良好的从业习惯，使员工心系客户，事事为企业负责，有力地促进了中心服务质量和服务水平的快速提高，大大推动了公司业务的迅猛发展。我中心和员工先后被授予省级巾帼明星、市级最佳营业员、市级服务明星、市级女工先进单位、最佳服务单位、双文明先进单位等多项荣誉称号。2003年全省星级营业厅评比中，我中心以良好的营业环境、优质的服务、严格的管理赢得了省公司的好评。 二、在创建活动中，始终坚持以加强管理为保证。我们深知没有规矩不成方圆，要使服务工作适应形势发展需要，必须有制度做监督和保证。我们根据岗位实际先后制定了《营业中心岗位职责》、《前厅经理绩效考核办法》、《SIM卡管理绩效考核办法》、《营业员绩效考核办法》、《营业中心规范化服务考核制度》、《星级营业员考核办法》、《营业员业务操作管理办法》、《违反业务规定处罚办法》等多项制度，建立健全了21项管理记录，完善了各项业务流程。营业员的考核每月进行一次，内容包括业务技能考试、业务差错考核、业务量考核、服务规范考核，对综合评定不满80分的营业员，要求下岗待业，三个月后考核上岗，业务考试不满95分的不能参加四星级营业员的评定，客户有理由投诉的不能参加星级评定。三年来，营业员中共有30多人次受到通
精神文明建设先进个人事迹材料 fanwen，男，1971年10月出生，1993年8月参加工作，1996年11月进入汕头海关，现任汕头海关政工办政工科科长。近年来，该同志在汕头海关党组和汕头海关精神文明建设领导小组的领导下，不断加强精神文明建设理论的学习，熟悉精神文明建设有关工作，模范遵守各项规章制度，积极履行一名精神文明推动者的职责，在推动汕头海关的精神文明建设中发挥了较大的作用，较好完成了各项工作任务。 一、以学习思考实践为途径，提升精神文明建设的理论水平 该同志作为一名长期从事精神文明建设的工作者，十分注重对精神文明建设理论的学习和更新，经常利用业余时间和参加会议等机会，加强对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想中关于精神文明建设有关论述的学习，从中汲取养分，提高理论素养，为做好工作提供了不竭的理论基础。胡锦涛同志科学发展观提出后，该同志十分注意收集科学发展观中关于精神文明建设的要求，对以科学发展观指导精神文明建设进行了深入思考，提出了在形势下加强汕头海关精神文明建设的一些思路和措施。在学好理论的同时，该同志注意学以致用，将学到的理论用于指导实践，不断提高工作能力和水平。在日常的工作中，该同志还
认真履行科室领导人职责，定期组织科内同志学习精神文明建设方面的观点和理论，增强大家做好精神文明建设的责任感和使命感，实现了共同提高。 二、以准军事化建设为载体，推进现场文明窗口建设上档次 近年来，海关系统根据衔级管理的需要，在队伍建设上提出了建设准军事化纪律部队的要求。政工办政工科是汕头海关准军事化建设的具体组织和推动的部门，在实际工作中，该同志将准军事化建设作为精神文明建设的一个主要内容，提出了以准军事化建设为载体推进现场文明窗口上档次的目标。围绕这一目标，该同志参与组织了阳光工程和长效内控机制试点，提高了现场的服务能力和水平。在党组的支持下，为现场配备了触摸屏和公告栏，统一了各业务现场的标识和环境设置。将收费标准和服务承诺上墙公告，接受社会各界和企业的监督。定期组织开展关风关貌和内务秩序大检查，通过内务督察掌握各现场服务承诺的执行情况，及时纠正考勤着装及纪律作风存在的问题，树立了海关的良好形象。去年以来，又依托网络培训系统组织开展了各业务线条的岗位练兵活动，开展岗位练兵达标考核，不断提高关员的政治和业务素质。将各项条的岗位操作规范汇编成册，定期组织执行情况的检查监督，进一步统一了现场的执法标准，推进了现场的文明窗口建设。
全国精神文明建设工作先进单位事迹材料 xx省血液中心 xx省血液中心是省卫生厅直属事业单位，担负着省会xxx市260多所医院临床供血和全省输血研究、技术指导和人员培训任务，年供血量24吨。近年来，中心始终高度重视文明单位创建工作，把创建活动作为推动事业发展的有效载体，有力地促进了整体工作迅速发展。目前，xx省无偿献血模式已经由政府指令性计划转向自愿无偿献血，全省采供血及临床输血管理信息网络建设、在全省采供血机构建立ISO9000质量管理体系、开展血液储存前去除白细胞和生物安全实验室建设等工作走在了同行业的前列。中心先后荣获省直、省级文明单位，在20xx年召开的国家无偿献血表彰会上中心主任梁晓虎作为采供血机构唯一的先进个人受到表彰，所负责供血区域的xxx市连续三次荣获“全国无偿献血先进城市”。 一、组织领导有力，创建工作扎实 为适应《献血法》颁布实施后无偿献血新形势，中心提出以争创国家级文明单位为载体统领各项工作。中心党委成立了精神文明建设领导小组和文明办，明确一把手负总责，班子成员分工负责，中心文明办负责具体组织、协调、督导和检查的工作机制，制定创建活动计划和考评标准，有计划、
有组织、有步骤地开展了“争创文明窗口、文明科室、文明职工”和“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等活动，保证了创建工作的有效落实。先后荣获省卫生系统先进单位、省无偿献血促进奖、省巾帼天使杯、巾帼文明示范岗、省直青年文明号称号。在做好中心工作的同时，还积极参与公益活动，3年来捐款捐物10多万元，争取帮扶资金30多万元，帮建了一个省级文明生态村、一个扶贫村和一所乡镇卫生院。 二、提高职工道德素质，深入开展思想教育 近年来，中心立足提高全员思想道德和业务素质，结合采供血工作性质和特点，坚持思想教育与业务培训相结合、思想政治工作与人性化管理相结合，加强职业技能、职业道德和敬业精神教育。建立了每周四“职工学习日”制度，定期聘请有关专家宣讲党的政策、时事形势，每年组织一次精神文明和公民道德建设知识竞赛和演讲比赛。为强化干部职工“为用血者提供安全的血液，为献血者提供优质的服务”的管理理念，在中心开展了“三爱”（爱中心、做主人；爱岗位、创优质；爱服务对象、讲无私奉献）、“三优”（优良秩序、优美环境、优质服务）、“三满意”（满意在中心、满意在科室、满意在岗位）和“五个一”（一声问候、一个微笑、一杯热水、一份宣传品、一张服务卡）活动。通过深化人事分配制度改革、完善激励制约机制，在思想上、业务上、生活上关心职工，充分调动了干部职工的积极性，为干部职
银行优质服务先进事迹材料 建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心”的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。 这个所成立于1988年8月，XX年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。 一、夯实基础，打造优质的服务团队 通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。 1、牢固树立服务意识 中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务
意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。 2、努力提高业务素质 现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。 二、塑造品牌，发展稳定的客户群体 中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。
XX公司创建文明单位经验交流汇报材料 公司情况简介 XX 一、领导重视，提高认识，形成“一条龙”的创建模式。 集团公司领导班子十分重视文明单位创建活动，从创建伊始，就摆到公司的重要议事日程上，形成“四统一”的工作方法（与重点工作一并统一部署、统一计划、统一落实、统一考核）。领导班子一致认为，单位文明状况是一个单位精神面貌的综合反映，创建活动是践行“三个代表”重要思想的具体体现，有利于提高员工文明综合素质和文明形象，有利于促进企业的协调发展。第一，加强领导，完善机制，落实责任。在创建活动中，公司成立了创建工作领导小组，由党支部、办公室和工会三个部门组成创建工作联谊部门，总经理为总负责人，支部书记为执行人，并明确了指导思想、总体目标、建设内容和要求。对照创建目标、标准和责任，细化分解，把责任落实到人，形成一级抓一级，层层抓落实，党政工齐抓共管的工作机制。第二，加强宣传教育，营造良好的创建氛围。为了深化干部职工对创建工作的主体意识，自觉投身到创建活动中去，结合工作实际，营造了良好的创建氛围。办公室利用公司外网和内网，利用各种会议、展板，广泛宣传创建文明单位的重要意义，提高广大职工对创建文明单位重要性的认识。使广大职工认识到，创建精神文明与自己的工作生活息息相关，有利于改善自己的工作生活条件；认识到创建精神文明单位是贯彻落实重要思想的需要，是树立管理新形象的需要，
从而促使职工自觉把建设文明单位与履行工作职责结合起来，为开展创建活动奠定了坚实的思想基础。 二、外树形像，内强素质，凸显“两面光”的创建效果。 打基础、强素质、树形像，全面建设一支高素质员工队伍，是做好工作的根本保证，也是创建工作的出发点和落脚点。为此，我们强调以人为本，求真务实，寓创建于日常工作、学习和生活之中。第一，加强班子自身建设，进一步增强创造力、凝聚力和战斗力。我们以创建学习型企业为目标，提升领导干部的整体素质和能力，始终坚持将学习实践活动同精神文明建设相结合，增强党支部的团结和活力，增强工会的协调和纽带作用。第二，加强业务培训。加大从业人员的培训教育工作力度和培训经费的投入，提高人员素质。公司鼓励员工参加成人教育、自学考试、远程教育的学习方式提升学历，增强业务理论知识。公司的部分职员通过自学，考取了会计资格证、物管员、物业管理经理、房地产经纪人、全国注册二级建造师、全国注册物业管理师等多个执业资格及学历。学技术、钻业务、岗位成才蔚然成风。第三，加强优质服务，创造更大的社会、经济效益。我们坚持“贴近实际、贴近市场、贴近客户”的原则，公司每年评比集团先进集体、先进个人，并根据实际情况设立忠诚奖、道德奖等，极大地提高了全体员工的整体素质，秉承“是金子总会发光的”的意念，从而使得企业在社会上的知名度越来越大、越来越好。 三、推进落实、开拓创新，实施“三光策略”的创建格局。 在整个创建活动中，公司通过一系列活动，总结并形成了适