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大庆天然气客户服务中心方案

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大庆天然气客户服务中心方案书

大庆天然气客服中心系统方案书

目 录

1、前 言 ....................................................................................................................... 6

1．1《大庆天然气客服中心》设计原则 ........................................................................ 6 大庆天然气客服中心系统方案书

1．2《大庆天然气客服中心》设计目标 ........................................................................ 6

2、《大庆天然气客服中心》设计方案 ............................................................................... 6

2．1《大庆天然气客服中心》配置（建议） ................................................................. 6

2.2《大庆天然气客服中心网络结构》 .......................................................................... 7

2.3各组成部分介绍 ....................................................................................................10

2.3.1CTI服务器 ......................................................................................................10

2.3.2IVR ................................................................................................................11

2.3.3人工坐席 ........................................................................................................11

2.3.4文件服务器....................................................................................................... 9

2.3.5管理服务器.....................................................................................................12

2.3.6电话录音设备 .................................................................................................12

2.3.7数据库服务器 .................................................................................................12

2.3.8TTS服务器(可选) ...........................................................................................13

3、《大庆天然气客服中心》系统功能介绍 ......................................................................14

3.1自动语音服务 .........................................................................................................11

3.1.1信息检索 ........................................................................................................12

3．1．2传真点播 ...................................................................................................12

3．1．3语音信箱 ...................................................................................................12

3．1．4呼入组.......................................................................................................12

3．1．5二次开发接口。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12

3．2智能呼叫分配子系统 ...........................................................................................14 大庆天然气客服中心系统方案书

3．2．1话路排队 ...................................................................................................14

3．2．2技能分组 ...................................................................................................15

3．2．3呼叫延迟通知和音乐等待...........................................................................15

3．2．4统计报告 ...................................................................................................15

3．2．5智能管理 ...................................................................................................15

3．3人工座席子系统 ...................................................................................................11

3．3．1受理内容录入和检索..................................................................................11

3．3．2受理内容处理流程 .....................................................................................12

3．3．3自动外拨服务 ............................................................................................17

3．3．4友好界面 ...................................................................................................17

3．3．5响应振铃信号 ............................................................................................17

3．3．6挂机功能 ...................................................................................................18

3．3．7静音功能 ...................................................................................................18

3．3．8取消静音服务 ............................................................................................18

3．3．9转接功能 ...................................................................................................18

3．3．10查听语音信箱 ................................................................. 错误!未定义书签。

3．3．11坐席管理功能 ..........................................................................................14

3．4统计和报表子系统 ..............................................................................................14

3．4．1业务统计 ...................................................................................................14

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民用天然气的发展与管理

民用天然气的发展与管理

民用天然气的发展与管理　徐庆　大庆油田有限责任公司天然气分公司销售中心　摘要：天然气在２１－＠－￣６将扮演着越来越　重要的角色，是目前民用能源利用的主要方　向。当前能源问题已成为全世界共同关注的　焦点问题，在当前节约型社会建设中，发展　天然气的节能环保作用具有重要而紧迫的意　叉，开发天然气市场，提高企业管理水平，　是行业主管部门研究和管理的课题。　关键词：民用天然气发展趋势管理措　施　天然气是较为安全的燃气之一，它不含　一氧化碳，也比空气轻，一旦泄漏，立即会　向上扩散，不易积聚形成爆炸性气体，安全　性较高。采用天然气作为能源，可减少煤和　石油的用量，可大大改善环境污染问题，天　然气作为一种清洁能源，能减少二氧化硫和　粉尘排放量近１　００％，减少二氧化碳排放量６０％　和氮氧化合物排放量５０％，并行助于减少酸雨　形成，舒缓地球温宅效应，从根本上改善环　境质量。　天然气的丰要成分为甲烷，比重０．６５，　比空气轻，具有咒色、无味、元毒之特性，　它即是廉价的化工原料，也是生要的燃料，　它即可作为居民的生活燃料，也可作为汽　车、船舶、飞机等交通运输工具的燃料。由　于天然气热值高，燃烧产物对环境污染少，　被认为是优质洁净燃料，广泛应用于能源领　域。　一，我国民用天然气的发展现状　近年来，我国大城市大气环境状况普　遍较低，除了汽车尾气造成的大气污染，市　区用于取暖和炊事的燃煤锅炉或其它炉具是　重要的大气污染源。在城市中心使用燃煤炉　具不仅造成大气污染，而且煤炭的运输、储　存和灰渣处理都会造成大量的环境污染。大　城市的区域供热正在逐步完成天然气锅炉代　替燃煤锅炉的改造过程，家用燃气锅炉在新　建居民住宅小区中的使用也正在快速发展。　随着大城市的不断发展和中小城市的迅速形　成，大庆城市人口的数量也不断增加，城市　民用燃气也将会有较大发展，城市燃气前景　十分看好。　我国国民经济和社会发展第十一个五年　计划纲要中提出，要优化能源结构，提高天　然气消费比重。寻找清浩、经济、供应可靠　的替代民刖燃料是优化我国能源结构、改善　城市大气磺量的一个重要方向。从技术成熟　程度、资源条件和经济性能等方面考虑，天　然气可以作为首选的替代民用燃料。我国天　然气资源量达３８万亿立方米，其中５９％的资源　分布在中西部的川渝、陕廿宁、青海和新疆　四大气区，旧人气区内天然气资源最约为２２．４　万亿立方米。随着西气东输等天然气管道工　程的投运，天然气供应将可以覆盖我国大多　数经济中心地区，从能源供应的角度看是完　全有条件的。由于天然气已逐渐成为民用能　源市场上较便宜的品种，长输管道已连接了　气源与东部能源消费旺盛的城市，且由于城　市化进程的不断加快、城市居民收入水平的　提高和生活方式的改变等都会促进民用天然　气的消费。我国在天然气发展总体规划中指　出，普遍使用天然气的城市数量在２０１０年将增　Ｄｌ￣ｌｊ２７０个，￣ｌＪ２１世纪中叶全国６５％的城市将　通上天然气。大庆目前的天然气使用只限于　城市居民的生活用气，采暖用气及民用锅炉　燃气等还没有完全普及。　随着我国国民经济的进一步发展，石　油、天然气、水电等优质能源供应不足的矛　盾将ＦＩ益突出，天然气作为优质清洁能源和　重要的化工原料，已成为经济发展的催化剂，　天然气用于联合发电、供热、供冷、燃料电　池等方面都具有十分诱人的前途，天然气化　工和天然气发电的拓展空间较大，发达国家　都在竟相进行应用开发，大庆地区有效开发　利用天然气资源也势在必行。　“风电太阳能这些所谓的新能源，根本　无法支撑中国未来的文明进程，中国未来１００　年的发展所依赖的能源，只能靠天然气。”　在今年的中国非常规油气峰会上，中国能源　网首席技术总监韩晓平认为，中国能源结构　中最大的问题在于，天然气工业发展迟缓拖　了后褪，为此，应该改变对于天然气化石能　源的定位，赋予天然气应有的新能源地位，　加速开放市场，充分引入竞争。　“这么多年，我们天然气发展速度之慢　是无法想象的。欧洲天然气达到１０００万立方　米只用了６年的时间，而我们花了将近４０年时　Ｉ＇ｅ，还没有达到ｌ０００万立方米。”韩晓平认　ｆ为，美国奥巴－ｑ政府之所以能够承诺减排，　最重要的王牌，是国内高速发展的天然气。　而中国没有太多天然气，也就没有减排的底　气。　富煤、缺油、少气，一直被认为是中国　能源资源的国情现状。但国土资源部最新数　据显示，仅青藏高原内侧天然气水合物（可燃　冰）就有３５０｛Ｌ吨标准油，页岩气１００万亿立方　米。低渗透气１００万亿立方米，加上常规天然　气３８万亿立方米，煤层气３６．８｛Ｌ立方米。韩晓　平表示，中国如此丰富的天然气可采储量，　足够支撑起中国１５０年Ｎ２００年的文明进程。　二．民用天然气的特点和管理　１、天然气行业的特点　与国内其它传统行业相比，天然气输　图济管理　

中国石油天然气集团公司及下属单位概况

中国石油天然气集团公司及下属单位概况

中国石油天然气集团公司概况

中国石油天然气集团公司是根据国务院机构改革方案，在原中国石油天然气总公司的基础上，于1998年7月组建的特大型石油石化企业集团，是国家出资设立的国有独资公司、国家授权投资的机构，目前也是集石油天然气上下游、内外贸、产销一体化，按照现代企业制度运作，跨地区、跨行业、跨所有制和跨国经营的综合性国家控股公司。中国石油天然气集团公司注册资本1149亿元人民币，年销售收入达3000亿元人民币。

中国石油天然气集团公司拥有全资、控股、参股企业及科研设计院所等企事业单位100余家。主要包括大庆、辽河、新疆、四川等13个大中型油气田企业，吉化集团、抚顺石化、大连石化、兰州炼化等16个大中型石油化工企业，中国石油销售总公司等20个地区和省、市、自治区石油公司，以及一批管道运输、技术服务、施工作业、对外工程和进出口贸易等企业。主要从事石油、天然气资源的勘探开发、生产建设、油气储运及销售、油气综合利用和与油气共生及钻遇的其他矿藏开采经营业务；石油炼制、石油化工、合成纤维、合成橡胶、合成树脂，化肥、基本有机化工原料等产品的生产和销售经营业务；原油、天然气、 成品油和石油化工等产品的储运、营销和进出口业务；与石油、石化业务相关的技术、材料、设备的进出口，对外工程承包、招标采购、劳务输出等业务，并在国内外开展投融资业务。可在经国家批准的国内特定区域内与外国公司合作勘探、开发石油天然气资源，在国外开展石油天然气资源的勘探开发和国内外石油石化合资合作业务。

中国石油天然气集团公司立足国内石油天然气资源的开发利用，积极参与国外石油资源开发；努力为人类创造更大的价值。

中国石油天然气集团公司在今后一个时期内将继续实施以下五大战略：整体发展战略，持续重组战略，低成本发展战略，技术创新战略和市场营销战略。力争把中国石油天然气集团公司建设成为掌握先进科学技术，拥有高素质人才，经济实力雄厚，市场竞争能力、技术创新能力和抗御风险能力强的跨地区、跨行业、跨所有制和跨国经营的特大型石油石化企业集团，在21世纪初，主要技术经济指标进入世界大石油公司前列。

4.12CONSEN简介_V6.0

4.12CONSEN简介_V6.0

康吉森自动化

设备技术有限责任公司

CONSEN AUTOMATION CONTROL CO. LTD.

1 公 司 简 介

北京康吉森自动化设备技术有限责任公司自1999年成立以来，一直致力于向石油化工、铁路等行业的广大用户提供具有国际先进水平的冗余容错式安全和关键控制系统，是一家集研发、生产、工程服务和销售能力于一体的高科技公司。公司主营产品有应用于石油化工装置的安全仪表系统（SIS）、火灾及气体检测保护系统（FGS）、大型透平压缩机组综合控制系统（ITCC）及应用于铁路运输行业的康吉森MCIS铁路微机联锁系统（RIS）。

公司总部位于北京。为了更好地为中国的广大用户服务，公司在北京、上海、广州、沈阳设有售后服务分支机构，以便最近距离地与用户建立直接的联系，在最短时间内响应和解决用户在生产中遇到的问题。

公司的工程中心，具有工程设计、软件开发、硬件生产、系统集成、系统调试、用户培训等多项功能。公司在工程中心先后设计完成了近600套控制系统，并且每年以150套以上系统的增长速度迅速覆盖国内石化、铁路行业的市场。系统的应用几乎覆盖了全国所有石化企业，其中包括扬子巴斯夫全厂SIS/FGS系统、中海油壳牌石化全厂SIS/FGS系统、扬子乙烯SIS系统、金山乙烯SIS系统、大连350万吨/年炼油SIS/ITCC系统和兰州300万吨/年炼油SIS/ITCC、神华集团煤液化装置SIS/ITCC系统等项目。目前在国内SIS市场占有率超过50%，ITCC市场同类产品占有率超过70%。

公司宗旨： 安全可靠的硬件技术、国际领先的软件技术、科学优质的工程设计、及时完善的售后服务。 2 目 录

康吉森安全仪表系统（SIS）

康吉森火灾及气体检测保护系统（FGS）

康吉森工业安全评估（HAZOP/PHA）

康吉森TS3000透平压缩机组综合控制系统（ITCC）

康吉森MCIS铁路微机联锁系统（RIS）

大庆油田油气初加工系统生产运行方案研究

大庆油田油气初加工系统生产运行方案研究

大庆油田油气初加工系统生产运行方案研究　

王延娟　关盛军　李玉东。　

（１．大庆油田有限责任公司天然气分公司；２．大庆油田新世纪实业公司）　

摘要　大庆油田天然气分公司是集油田伴生气浅冷、深冷和原油稳定与一体的油气初加工　企业，主要担负大庆油田天然气集输、原油稳定、轻烃回收及民用天然气开发利用等任务。由　

于冬夏温差较大，用气量差别也很大，这就造成了天然气冬季用气紧张、夏季富余的季节性矛　

盾。通过开展大庆油田油气初加＿Ｔ－系统生产运行方案研究，综合考虑采油厂的原料供应能力、　

下游用户需求和装置检修情况、分公司生产检修等主要因素，以日数据为单元精细分解系统的　供产销平衡，合理安排分公司装置检修时间和调气方案、储气库的注采调峰方案，提高生产效　

率，为科学进行生产决策提供有力保障。　关键词　油气初加工生产运行注采调峰　

Ｄ０Ｉ：１　０．３９６９／ｉ．ｉ　ｓｓｎ．２０９５－１　４９３．２０１　１．０６．００３　

大庆油田天然气分公司是集油田伴生气浅冷、　

深冷和原油稳定与一体的油气初加工企业，上连大　

庆油田第一至第六采油厂和采气公司，下连３４９家　用户和１６　３７０户居民，主要担负大庆油田天然气集　

输、原油稳定、轻烃回收及民用天然气开发利用等　

任务。目前系统存在的主要问题：一是由于冬夏温　差较大，用气量差别也很大，这就造成了天然气冬　

季用气紧张、夏季富余的季节性矛盾；二是下游的　

大化、甲醇厂等大型化工企业２４　ｈ连续生产，工艺　复杂，存在着不可预见的突发性负荷波动或停机现　

象，系统会出现几十万到上百万立方米天然气过　

剩，导致管网压力急剧上升，造成天然气装置、采　油厂、用户憋压运行，不仅影响油气生产，同时给　

整个系统带来严重的安全风险。因此，为科学有序　

地组织油气系统生产运行，有必要开展大庆油田油　气初加工系统生产运行方案研究，合理组织原料的　

吃配，合理安排装置运行、检修，有计划地组织生　产和销售，找出各时段供、产、销的最佳平衡点，