礼仪礼节

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礼仪是塑造个人形象的重要阶段。在社会活动中。交谈讲究礼仪;可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好……

一、穿着/形象礼仪(留下好的第一印象从这个做起,尤其重要)

★职业女性,尤其是社交场合的女士,通常要化妆(淡妆)。在某些场合,适当的美容化妆则是一种礼貌,也是自尊、尊人的体现。

1、不要在公共场合、男性面前化妆补妆。

2、发型简单利落,不能太新潮、发如杂草/满头油腻头屑。

3、化妆太夸张(禁浓眉粉黛、烟熏装)

4、面色(禁脸青唇白)

5、着装禁打扮太新潮、太性感、踩松糕鞋。

★职业男性,社交场合需注意:

1. 干净整齐的着装。

2. 腰间不悬挂物品:如手机、钥匙等。

3.

在与女性相处时,下意识的不放过每一个细节以对女性加以照顾。(绅士)

4. 在吃饭时不要发出声音。

5. 较常人使用礼貌用语更为频繁。(儒雅)

备注

二、言行举止

(交谈)

1、微笑是人人皆会流露的礼貌表情,不仅为日常生活及其社交活动增光添彩,而且在经济生活中也有无限的潜在价值。而这“微笑”就是礼仪中最简单、最通常的表达方式,也是人们亲切友好最具美感的表情。

2、眼神一定要停留在对方身上,最好是看着对方面部的“三角区”。不要游离、东张西望那是对人的不尊重,也会显得不真诚。

3、观察(并用):如和领导一起出去吃饭,面对客户不知如何应对。首先摆正心态,吃饭不仅仅是吃饭应酬,也是一种历练学习。先观察客户,从夸奖开始(不能过于夸张)如女士:您今天这件衣服、包包好看,男士的发型外套等等,或者已经了解了客户的信息,“经常夸奖别人是种美德”都愿意听好话,怎样去说变得很重要,有了好的开始,客户对你留下了好的印象,会顺畅很多。用餐期间注意配合服务员做好餐间服务工作,能够表现出细心体贴的一面。对于聊天话题中,准备接话时先想好,他会怎么回应或者你能否继续聊下去,而不是说了一句别人回得你哑口无言。吃饭就是认真观察认真听讲。

(举止、行为)

1、手机(当下影响最为严重)

面对客户/领导:汇报、洽谈、用餐都不要玩手机,需将手机调至静音或关机状态(都不要震动)不要影响氛围和他人,其实主要是不要影响自己。“眼前的人和眼前的事最重要”这是对他人和对自己的尊重。备注:坐姿(不靠椅背、禁跷二郎腿、)。若有桌子建议将手部放置桌面,体现出认真、拉近距离的状态感觉。

2、出示名片的礼节:

1) 出示名片的顺序:名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究,但是,也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。当对方不止一人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大者;或者由近至远处递,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。

2)出示名片的礼节:向对方递送名片时,应面带微笑,稍欠身,注视对方,将名片正对着对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方,如果是坐着的,应当起立或欠身递送,递送时可以说一些:“我是××,这是我的名片,请笑纳。”“我的名片,请您收下。”“这是我的名片,请多关照。”之类的客气话。在递名片时,切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识,自我介绍或别人为你介绍时可出示名片;当双方谈得较融洽,表示愿意建立联系时就应出示名片;当双方告辞时,可顺手取出自己的名片递给对方,以示愿结识对方并希望能再次相见,这样可加深对方对你的印象。

3、接受名片的礼节

受他人递过来的名片时,应尽快起身或欠身,面带微笑,用双手的拇指和食指接住名片的下方两角,态度也要必恭必敬,使对方感到你对名片很感兴趣,接到名片时要认真地看一下,可以说:“谢谢!”、“能得到您的名片,真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边,也不要在手中随意玩弄,不要随便拎在手上,不要拿在手中搓来搓去,否则会伤害对方的自尊,影响彼此的交往。

三、电话、微信礼仪

1,电话礼仪/语调(虚实声)

1)陌生未知者电话

情景 不当用语 礼貌用语

向人问好 喂 您好

问对方身份/姓名/

姓氏 你是谁?/你叫什么名字?/你姓什么? 请问您是、、?/能告诉我您的姓名吗?/请问您贵姓? 要别人电话 你电话是多少? 能告知您的联系方式吗?

没听清楚

什么?再说一遍!

对不起,这边太吵,请您再说一遍,好吗?

声音放低两个调,以征求对方同意的方式沟通,而非质问式沟通。

2)联络人电话

例如:熊总来电,接电话,“熊总您好”而不是“喂熊总”

海波、韩建宇(韩工)等等,看个人和他的熟悉程度来开始。切勿以“喂”字开始。

声音放低两个调。(下意识)

备注:所有电话均让对方先挂断。

2、微信礼仪

随着时代发展,当下最火的沟通交流的工具“微信”。那么微信除了打字之外还有语音,如何在语音中巧妙的运用使其声音好听呢?让对方听着舒服。

用虚声,对准手机麦克风,结合电话礼仪中的细节进行沟通。

(现场演示)(用咽臂高位置说话)

虚声给对方一种身临其境、更加真实的感受。