《美容院顾客管理》PPT幻灯片

美容院7大赢利模式
小结:
一、卖形象 二、卖气氛 三、卖服务 四、卖情报 五、卖产品 六、卖技术 七、“卖人”
第3节:领导员工的四步兵法
很多企业经理都时常这样抱怨:为什 么我的员工永远不能和我的步好调一致? 其实没有带不好的兵,只有带不好的将军。 遇到这种情况,经理们首先应该反省一下 自己的领导方式,看看自己的问題出在哪 里.一个成功的企业經理领导员工必须做 到以下四项工作。
三、卖服务 当顾客走进店内后，除了向顾客提
供一般性的礼仪服务（比如微笑接待、 递茶）外，还应向顾客提供专业技术、 产品介绍、心理解难、耐心听顾客倾诉 及专业资讯服务。
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四、卖情报 当顾客躺下来接受服务后，应想方
设法与顾客进行沟通。通常是通过聊天， 跟客人谈论与生活相关的话题，比如有 关个人的职业妆、家庭妆晚妆等化妆法， 时下流行的服饰，国外的美容潮流等， 让客人感受到不但来这里做了美容，还 学到了东西。
第3节:领导员工的四步兵法
第二步:命令明确
在给员工布置工作时,还要把你的工 作命令讲得明确。比如这件工作要求什 么时侯完成,完成的标准是什么等等。命 令明确职责清楚,既防止了发生问题时员 工互相推委又减少了工作中的管理矛盾。
第3节:领导员工的四步兵法
第三步：赞扬员工
每个人都希望得到别人的重视和赞扬. 赞扬是最廉价最神奇的激励方式，如果 你认为你已为你的员工付了工资没有必 要做这些的话,你的员工也会这样对你： 公司为我付了工资我为公司付出了劳动, 所以没必要心关公司的前途。如此局面 就很难有愉快的工作气氛了。
美容院7大赢利模式
六、卖技术 拥有良好的专业技术是我们挣钱的
主要手段，却不是最佳方式。我们的美 容院要对美容师提出：我们“要用心去 挣客人的钱，而不是仅仅用手”。

黄静
美容院店务管理美容院顾客管理
培训系统的设计
新进员工培训:明确目标,企业文化,专业 技术,管理运作流程,产品知识,心理沟通.
定期提高培训交流:管理培训,促销企划, 品牌管理,连锁经营,发展战略规划.
其他培训机会:例会,指导工作,批评属下, 专业资料.
黄静
美容院店务管理美容院顾客管理
美容院业绩检讨会议：通过检讨
美容院店务管理美容院 顾客管理
2020/12/15
美容院店务管理美容院顾客管理
请大家想一下：经营美容院的 目的是什么？
爱好？
有事做？
为了美容事业？ 为了生计？
赚钱！持续而不 断地更多地赚钱！
黄静
美容院店务管理美容院顾客管理
如何使自己的美容院越做越好？
l 首先树立科学的经营管理观念，跳出小 老板，小生意人的小打小闹的思路，为 自己的美容院制定长远的发展规划及引 进科学完善的管理.
与平均美容费用比 顾客的评价/综合情况 宣传方法,每月宣传次数 店铺层次的总体判断
本店活动对策
美容院店务管理美容院顾客管理
2.美容院的装修
美容院的装修在整个开业过程中的作用更多地反映出美容院 的经营定位.
装修档次:作为一个专业美容院的装修标准应 是清爽、整齐,但从经营角度来说,又要考虑不 同消费者的心理.
多赞赏、少责备、多示范、 多表演；
多赏识她的工作表现，对能 力予以肯定；
对待员工要公平、公证、有 奖有罚；
与下属要保持距离，不可牵 涉情感束缚；
不可过分刺激竞争性，多强 调和谐；
多与其美容家院店属务管保理美持容院联顾客系管理；
二、培训管理
系统的培训有助于：
提高员工的整体素质和工作效率,更正确 /迅速地处理目前所担任的工作.

其进行清晰的解释。
信息准确性
提供的信息必须准确可靠，包括 手术风险、预期效果、恢复时间 等，以便客户做出明智的决策。
避免模糊表述
医美顾问应提供具体的、量化的 信息，避免使用模糊或含糊不清 的表述，以减少误解的可能性。
情绪管理与同理心运用
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情绪识别
医美顾问需要敏锐地察觉客户的情绪变化，如焦 虑、期待或不满，以便及时采取适当的应对措施 。
同理心表达
通过表达对客户情绪的共鸣和理解，医美顾问可 以建立更深层次的信任关系，使客户感到被关心 和被重视。
情绪调节
在沟通过程中，医美顾问需要保持自己的情绪稳 定，以专业和耐心的态度面对客户的各种情绪反 应。
05
建立长期稳固合作关系策略部署
回访制度建立及执行跟踪
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回访制度的重要性
建立回访制度能够及时了解客 户需求和反馈，提高客户满意 度和忠诚度。
灵活调整
在服务过程中，根据客户的反 馈和需求变化，及时调整服务 策略和方案。
客户需求变化及应对
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需求跟踪
定期与客户保持沟通，了 解需求变化情况和满意度 ，及时调整服务策略。
预测分析
运用大数据和人工智能技 术，对客户需求进行预测 和分析，提前制定应对措 施。
服务升级
根据客户需求和市场变化 ，不断优化和升级服务内 容和质量，提高客户满意 度和忠诚度。
详细记录投诉内容
对客户的投诉进行详细记录，包括投 诉时间、地点、涉及人员、具体事项 等，以便后续跟进处理。
跟踪反馈并持续改进
在处理完投诉后，应定期回访客户， 了解满意度和后续需求。同时，对投 诉处理过程中存在的问题进行总结分 析，不断完善和优化流程。

加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月30日 上午6时 3分20.11.3020.11.30
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月30日星期 一上午6时3分7秒06:03:0720.11.30
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午6时 3分20.11.3006:03November 30, 2020
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.3006:03:0706:03Nov-2030-Nov-20
重于泰山，轻于鸿毛。06:03:0706:03:0706:03Monday, November 30, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.3020.11.3006:03:0706:03:07November 30, 2020
运用材料
控制型：不太看重药厂设计的材料，讲解 材料.需简单直接
表现型：喜欢夺去代表的材料，控制拜访 协助型：材料最能发挥它本身的功效 分析型：较接受文献，但会自己阅读而不
听代表讲解
提问技巧
控制型：回答 封闭式问题 讨厌 随便问的开放式问题
表现型：回答 任何问题 协助型：回答 开放式问题
第二篇：目标客户的选定
客户分析
将你的客户依据以下几点分类： 客户的影响力 目前的处方量 客户的处方潜力
找出你的关键客户!
基于影响力的关键客户分类管理
政府 医院领导 药剂科 KOL 核心科室主任
基于处方量的关键客户分级管理
你的客户数量是否足够？ 你的客户质量是否达标？
(单位：盒/月)
讨厌 封闭式问题 分析型：回答 开放式问题
讨厌 需要想象的问题
产品的特征和利益
控制型：疗效快捷 表现型：较易接受新概念、新产品 协助型：疗效与安全，较注重对病人的利益 分析型：要求精确、安全可靠