怎样做才能体现以病人为中心

浅论如何做好护理中的人文关怀摘要护理工作中的“人文关怀”,其核心是“以病人为中心”，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容,推行护理人文关怀对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着重要的作用。

关键词人文关怀整体护理护理质量当前社会正处于转型期,人们承受着不仅是各种病痛,更承受着越来越多的精神压力。

现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、压抑感，人的健康需要情感的输导和和宣泄.医院作为一个救死扶伤的场所,要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦，更应从思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀,积极倡导健康、向上的服务观念体系。

从这个意义上说，人文关怀不仅是医院谋求自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。

我认为要构建护理人文关怀应从三个方面入手。

１。

深化“人文意识”，树牢“以患者为中心”的服务理念１。

1要广泛开展“学习人文精神，深化整体护理”的学习活动.要充分认识到人文关怀的必要性和重要性，深刻把握人文关怀的内涵，努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。

1.2要深化“人文关怀”的精神实质。

这就需要注重培养护理人员的“四心”,即：同情心、爱心、耐心和责任心,这“四心＂是护理人员应必备的优良品质,护理人员在日常护理工作中应时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护，做一个让患者真正信赖的守护神。

1.3要牢固树立“以人为本”的观念.尊重患者的人格尊严和健康权是护士的天职，以人为本、尊重患者是护理服务理念的最高境界．在实际工作中应平等待人，充分尊重患者的人格和权利,把一切尊重患者的言行自觉融于日常护理工作中,真正体现以“患者为中心"的新型护理关系。

２。

努力加强培训学习，不断提高护理人员的自身素质2.1要加强业务学习,把学习推向多元化。

护理人员不但要学习医学基础知识、专业理论知识，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识；不但要学习书本上的知识,还要加强实践学习；不但要进行个人自学,还要积极进行沟通交流,增强学习的互动性。

构建一切以病人为中心的医院文化广东省中医院,广东　广州　510120〔中图分类号〕R-05,R197132 〔文献标识码〕A 去年7月上旬,一篇千字报道《术后退红包分文都不少》上了《羊城晚报》的头版头条。

文章讲述了记者在我院明察暗访中发现的医护人员巧拒红包的故事。

当天,省委、省纪委领导同志分别作了批示,随后,省政府纠风办、省卫生厅下发《通报》介绍了我们抓好行风建设的做法。

不久,卫生等领导也先后作了批示,要求有关部门实地调查,总结推广。

在为患者提供服务的过程中,面对患者送上的红包,我院医务人员总结出“先收后退、收皮退肉、等值退还”等婉拒“红包”的办法,它既拒收了红包,又照顾了患者的心理,既显得高尚又充满了人情味。

这是我院党委始终坚持邓小平同志关于“两手抓,两手都要硬”的方针,在注重医疗技术的提高,增强综合服务能力的同时,把行业作风建设和职业道德建设作为医院文化和精神文明建设的一项大事来抓的结果。

几年来,我们一方面运用以市场为导向的管理运行机制来抑制行业的不正之风,促进医院的发展;另一方面构建“以病人为中心”的医院文化来形成一个适合医院发展的氛围。

从而收到了较为显著的效果,在老百姓中建立了自己的口碑。

医院继获得“全国首批示范中医院”、“全国百佳医院”之后,又先后被中央精神文明委评为“全国创建文明行业工作先进单位”;被国家人事部、国家卫生部、国家中医药管理局评为“全国卫生系统先进集体”;被广东省委、广东省人民政府评为“先进集体”。

我院在医院文化和行业行风建设方面的具体做法和体会如下:1　转变观念,营造以病人为中心的医院文化氛围随着社会主义市场经济的逐步完善,医疗改革的逐步深化,分担机制与竞争机制的逐步建立,医院的生存与发展面临着更加严峻的考验,为此,我们深深地感到,必须从观念上改变计划经济模式下长期形成的对医患关系的一些错误理解,树立起适应社会主义市场经济需要的“一切以病人为中心”的观念。

把“一切以病人为中心”作为我们工作的出发点和落脚点,不仅是建立在医疗市场的正确把握上,还体现了当代医务工作者的价值观,体现了新时期医德医风的精神风貌,同时也体现了医院、医院职工与患者三者利益相统一的辩证关系。

医院管理体系的创新２００３年，邵逸夫医院院长何超提出了“把工作做成作品，将医疗进人心”的办院理念，其中心思想就是让来到医院的病人能够得到最合理的治疗，最优的环境和最好的服务。

根据这一理念，该院选择了ＪＣＩ，并引入了这一世界一流标准的现代医院管理体系。

因为他们觉得只有这一体系才能最完整地体现在现代办院理念。

ＪＣＩ标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平。

ＪＣＩ认证的目的在于促进医院领导层、管理层、专业技术层，直至每一位员工通力合作，不断提高医院的医疗质量和服务水平，其认证程序及评估标准是客观评价医院质量和医疗安全的客观依据。

因此，它的检查评估方式和目前国内的那些方法完全不同，检查者将注意力并非放在文本和台帐上，也不完全放在硬件建设上，而是更注重软件建设，注重理念和观念的更新，以及流程、质量、安全等。

检查者随机询问病人、医护人员一些细节和具体的问题，看被询问者的回答是否一样。

如问护士：麻醉药少了怎么ＪＣＩ认证：更好地提升“以病人为中心”——浙江邵逸夫医院建立ＪＣＩ体系的理念与启示杭州市医学情报中心 俞志新２００６年１２月２２日，浙江大学医学院附属邵逸夫医院结束了来自美国国际医院联合会专家组长达一周的检查，通过了素有“全球医院最高标准”之称的“ＪＣＩ”标准论证，并于２００７年５月１７日获得国际ＪＣＩ评审证书，这在中国万家公立医院中还是首家。

ＪＣＩ，全称为Ｊｏｉｎｔ　Ｃｏｍｍｉｓｓｉｏｎ　Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ，中文名：国际医疗卫生机构认证联合委员会，是美国等１８个国家和地区专为医疗机构设立的认证机构，同时也是世界卫生组织认可的全球最高权威标准。

邵逸夫医院通过三年的努力，终于通过了这一认证，这在医院管理和医院发展上具有什么样的重要意义？这一认证体系具有什么样的现代理念？对我们有哪些启示？笔者对此专门来到邵逸夫医院“蹲点”，对相关信息进行了整理和论述。

ＨＯＳＰＩＴＡＬ　ＤＩＲＥＣＴＯＲＳ’　ＦＯＲＵＭ办？护士立即回答：所有的人员都不准离开，并立即报告；接着会检查药品的储存情况。

门诊导诊如何更好的为患者服务发表时间：2020-07-13T00:55:03.733Z 来源：《航空军医》2020年5期作者：杜静[导读]（中国人民解放军第81集团军医院门诊部河北张家口 075000）随着人们生活质量的提高，大家对健康的认识不断增强，人们对医疗服务的要求也在不断提高，导诊工作越来越重要，门诊导诊服务是医院的重要服务窗口，门诊导诊护士成为医院不可缺少的角色，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊分诊、医疗咨询、健康宣教、便民服务等综合服务窗口，门诊导诊服务贯彻“一切以病人为中心、患者至上”的服务理念，体现人性化全程优质服务，让患者在方便、快捷、舒适的环境中有序就诊，以提高门诊导诊护理服务质量，并持续有效的提高患者满意度。

一、导诊护士形象素质1、提高导诊护士的思想素质、道德素质是素质培养的核心。

严格遵守科室的各项规章制度，增强组织性和纪律性。

只有具备高尚的道德品质，才能热爱本职工作，对患者极端热忱，对工作认真负责，能够理解患者、尊重患者。

2、做好行为素质教育，树立良好的导诊形象。

我们从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待患者、如何与患者交流、怎样为患者指路等方面分别进行培训，使导诊护士掌握现代护理服务的方法和技巧，树立良好的导诊形象。

微笑服务是跟病人心灵最好的沟通，个人仪表上给人一种纯洁、善良、美丽的温和感，使患者对医院的医护人员有一种信任、期望和安全感。

3、以诚相待，热情周到。

要为患者服务好就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求，用真心付出和真诚服务赢得患者信任。

4、导诊护士应熟悉各科专业常识，要做到爱岗、敬业、乐于奉献，仪表端庄，态度和蔼，语言亲切易懂，微笑服务，对病人的各种咨询做到有求必应，不能回答“不知道”，并要善于发现就诊病人的心理特点，了解掌握其文化规律，及时满足病人的心理需求。

医院开展多项便民措施：如免费为病人提供开水、一次性水杯，提供针线包、电话咨询、为行动不便的病人提供轮椅、平车、各种健康知识宣传资料，银行卡自助挂号缴费、手机APP自助挂号缴费等。

・全科医学课堂・ 全科医学是医学模式转变的产物,医学模式转变的本质是医学观、思维方式和服务模式的转变,全科医学从医学观和思维方式出发,形成了一种独特的、整体性的服务模式“以病人为中心”的服务模式,从而真正实现医学模式的转变。

不管是理论教学,还是临床实习,病例讨论是最直接、最有效的教学方法,它将全科医学理论和方法与具体的临床实践结合起来,使全科医学更具实用价值。

究竟怎样“以病人为中心”呢?欢迎您走进“全科医学课堂”,希望您能从中找到答案。

“以病人为中心”的服务模式 【关键词】　服务模式;全科医学 【中图分类号】　R 192 【文献标识码】　A参加成员:全科医学教授;刚从专科医生转岗不久的全科医生教授:在讲课之前我想问一下,你是怎么理解“以病人为中心”的?医生:以前我也听过“以病人为中心”的服务模式的讲座,大概就是要改变服务态度,把病人看成是自己的“上帝”或亲人。

教授:好,在你的意识里有一个这样的认识,应用到实践中会是什么样子呢?让我们先一起来看一个病人。

患者,女,47岁,干部,因胸闷、气短、心慌3d 来社区卫生服务站就诊。

医生简短问诊后,他用听诊器听了听病人的心音,然后做了一次心电图,结果:心动过缓(心率48次/min )、心律不齐、ST 段压低。

他给病人下的诊断为:心肌缺血。

治疗医嘱为:冠心苏合胶囊口服,复方丹参注射液10支加入10%葡萄糖溶液250ml 静脉滴注,1次/d ,连续3d 。

教授:在看到这个病人之后,你最先想到的问题是什么?医生:首先就要对病人存在的问题做出明确的诊断,然后采取相应的措施,尽快让病人免受痛苦。

教授:说的对,这是每个医生的职责,但是你有没有想过这是一个什么样的病人,她为什么会出现这样的问题,如果你并不了解问题的真正原因和来龙去脉,也就无法从根本上解决病人的问题。

你回过头来想一想,你刚才的诊治思路是不是“以病人为中心”的呢?医生:以前在医院时也是这么诊断治疗的,没出过什么问题,病人按医嘱服药,很快会恢复的,社区服务可能更周到一些,可我认为还是应该以能解决病人的病痛为主吧,教授。

【导语】学习作为⼀种获取知识交流情感的⽅式，已经成为⼈们⽇常⽣活中不可缺少的⼀项重要内容，尤其是在⼆⼗⼀世纪这个知识经济时代，⾃主学习已是⼈们不断满⾜⾃⾝需要、充实原有知识结构，获取有价值的信息，并取得成功的法宝。

今天⽆忧考为各位搜集整理了医务⼈员学习⼼得体会【三篇】，供您查阅。

医务⼈员学习⼼得体会【1】 通过会议期间的学习领会，我对会议宗旨及会议精神有了⼀个新的认识，使我对开展这次会议的重要性和必要性有了更深⼊的认识和了解。

通过这次教育活动，使⾃⼰对相关内容在原有的学习基础上有了更进⼀步的提⾼，在⼀些⽅⾯拓宽了思路，开阔了视野，增强了搞好⼯作的信⼼。

现就通过学习结合⾃⼰的⼯作，谈⼀点粗浅的⼼得体会: ⼀、加强⾃⾝觉悟，廉洁勤政 廉政建设关乎民⼼向背，关乎事业成败。

党的新⼀届中央领导集体对加强党风廉政建设和反腐败⽃争给予⾼度关注和重视，采取了强⼒措施，中纪委提出了“四⼤纪律”、“⼋项要求”，中央连续出台了《党内监督条例》和《纪律处分条例》两个法规，充分显⽰了坚持不懈反腐倡廉的强⼤决⼼。

作为⼀名医务⼯作者，必须要严格要求，戒骄戒躁，谦恭⾃处，⼀要清廉。

公⽣明、廉⽣威，要⼀⾝正⽓，两袖清风，不以权谋私，贪赃枉法。

⼆要节检。

⼀粥⼀饭，当思来之不易，半丝半缕、恒念物⼒维艰。

办⼀切事情都要勤俭节约，不铺张浪费，节约资源。

三要奉献。

处天下之事，当有天下之⼼。

⼀⼼为公，⽆私奉献是医务⼯作者的天职，也是医务⼯作者的光荣，要⽢当⽆名英雄，⼼系患者，解患者之忧，保卫健康，守护⽣命；不追名逐利，患得患失。

对于廉洁⾃律问题，要把握好两条：⼀要⼲事，⼆要⼲净，也就是既勤⼜廉。

不勤政⽆以⽴业，就没地位；不廉政⽆以⽴⾝，就栽跟头。

要把这两条统⼀起来对待，经得起考验，树⽴好形象。

⼀、警钟长鸣，筑牢防线。

任何腐化、腐败⾏为都是从思想的蜕化开始的，都有⼀个思想演变的过程。

因此，把牢思想这⼀关是最有效的预防，加强思想教育也是反腐倡廉的根本之策。