各项目部员工岗位职责
（项目部岗位职责汇总）
一、项目部
项目经理
在公司总经理的领导下，组织员工对住宅区物业实施规范化管理，对公司总经理和业主负责，具体岗位职责如下：
➢遵守国家法律、法规，熟悉有关物业管理相关政策，认真贯彻执行公司各项指令和各项规章制度，传达并执行上级主管部门下达的各项文件精神。
➢熟悉掌握所辖物业的各方面情况，包括设备设施、电力、管网设置状况及运行情况；项目业主及使用人的基本信息。
➢对公司下发到项目部的各类型资产负责管理和使用。在项目部内部要指定一位资产管理负责人，令其对项目部资产进行登记出入库，并定期检查资产管理负责人的工作情况。
➢对各类资料包括工程技术图纸、设备设施资料、开发商交接资料及业主资料等负有管理职责。特别是对重要的合同、协议、工程验收、技术图纸等资料及与开发商和有关业务单位签署的重要文件，应进行详细登记存档，并明确管理人、交接人和责任人，同时上报公司总部备案。
➢管理的档案资料应注明文件的名称、标题、交接日期、数量、性质等，并定期对档案资料进行查验，出现问题及时进行处理并上
报公司总部。
➢协调外围各业务单位的关系，如办事处、街道居委会及供水、供电、供气等，做好沟通、联系和协调工作，出现问题及时处理。➢领导和组织全体员工做好项目部的管理工作，圆满完成公司交办的各项任务指标。在工作中注重工作方法，充分激励和调动员工的工作热情，发挥员工的主动性、创造性。
➢建立健全各项管理制度，并对各项制度的执行情况进行监督指导，做好日常性的工作检查，每天对项目进行至少一次的巡视并上报工作日志。
➢制定本部门工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况。教育员工牢固树立“心贴心服务，零距离管理”的服务理念，提高服务意识和服务水平。
➢组织好定期的物业管理费等应缴费项目的收费实施工作，保证项目的正常运行。
➢加强商业网点的管理，定期检查并汇报各项经营业务的管理情况。
加强社区文化建设，组织业主开展丰富多彩的娱乐活动，活跃社区文化生活。
➢做好业主委员会的协调与管理，负责定期向小区业主委员会汇报工作。
➢完成公司总部领导交办的其他工作任务。
项目行政文员（非政府及事业单位物业项目可由客服员兼任）
➢负责对本项目内各类文件的起草、拟定、打印、校对及呈报。对
公司下发的文件要及时向项目经理报告并准确无误的与各部门传达。
➢建立项目部档案。对有关项目部的各类文件进行分类编号存档。
对存档文件要及时更新整理。
➢负责项目部员工的考勤管理，按要求做好员工的月考勤统计报表，按时上报公司办公室。
➢根据当月的实际需要结合库存物品，拟定材料计划采购表，按时上报公司办公室。
➢负责项目部资产发生增减变化时，物品出入库单的开据。必须明确当资产发生变化时的用途原因。对各部门的办公用品、办公设备、固定资产要进行定期盘点、登记、造册、建档及管理。
➢负责项目部例会的通知、组织工作，并做好会议记录。
➢负责项目部各类表格的编制，及时上报公司总部有关部门及项目经理。
➢完成公司总部与上级领导交办的其它工作任务。
二、客服部
客服主管
客服部主管在项目经理的直接领导下，负责项目区域内业主、用户的管理和服务工作，承担本部门的领导责任。
➢领导本部门员工认真履行岗位职责，做好区域内的管理和服务工
作。
➢负责本部门的人员编制、岗位设置、岗位职责、工作制度、工作流程、工作标准、工作计划、方案的拟定与补充，并报项目经理及公司领导审核并组织实施。
➢负责本部门员工的培训，并根据公司有关考核制度，对员工的工作、绩效等方面进行考核。
➢按照公司的要求，组织员工参与物业管理全过程的业主和住户接待工作，包括制定业主的验房、入住等相关程序的实施方案，并组织实施。
➢负责业主资料及相关文件的整理、建档，做好档案管理工作。
➢负责制订客户接待、咨询、投诉、回访等工作流程的管理制度，并组织实施。
➢管理收费员就总部财务部对及时催、收缴物业管理费及其它应收、代收的各项费用收费工作的具体实施。
➢协调公司有关部门及时处理和解决业户的有关需求，保持与业户的良好沟通。
➢负责社区文化活动的组织实施，通过开展丰富多彩的文化活动，展示企业文化和形象，体现品牌服务的丰富内涵。
➢认真学习和了解物业管理行业相关的基本知识和政策法规，不断提高工作能力和服务水平。
➢完成公司总部和上级领导交办的其它工作任务。
客服员
客服员在客服部主管的直接领导下，完成管辖物业的日常接电、接访、报修、投诉及业主登记、档案保管等工作。
➢严格遵守公司及物业小区的各项规章制度，熟悉各项物业管理费及各类代收代缴项目的收费标准。
➢熟悉小区业主及住户的基本信息、数量、居住情况。
➢真诚、热情、主动地接待业主和来访客人，对住户反映或投诉的问题耐心解释，并做好详细的记录，如遇无法解决的问题，应及时联系有关部门处理，并向主管领导报告。
➢礼貌、文明、规范地接听电话并做好工作记录，协助做好业主走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
➢认真学习有关物业管理知识，重视上级安排的培训学习机会，掌握国家相关法律法规及有关规章制度，随时解答业主提出的各种问题及咨询。
➢负责小区的业主入住手续的办理及业主资料的发放工作，做好登记。及时整理业主资料并归档管理，确保业主资料的完整。
➢按照本项目部的相关规定及工作职责，做好业主所需的各类服务工作
➢完成公司总部和上级领导交办的其他工作任务。
收费员
项目收费员在行政管理上由客服部主管直接管理，业务指导及监督由总部财务部执行。
➢收费员必须爱岗敬业、礼貌待人、行为规范。
